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🎫 हेल्पडेस्क इंस्टालेशन गाइड

ओटीआरएस हेल्पडेस्क स्थापित करें और तेजी से वर्किंग टिकट सिस्टम प्राप्त करें

एक साझा इनबॉक्स उस दिन बंद हो जाता है जब दो लोग एक ही ग्राहक को उत्तर देते हैं। एक टिकट प्रणाली इसे ठीक करती है: प्रत्येक अनुरोध को एक नंबर, एक मालिक और एक पूरा इतिहास मिलता है। यह मार्गदर्शिका लिनक्स सर्वर पर ओटीआरएस हेल्पडेस्क स्थापित करती है और आपको उस क्षण तक ले जाती है जब पहला वास्तविक टिकट सही कतार में आता है।

✍️ Technical Anshu🐧 Linux Server⏱️ Installer in minutes
🎥 पूरा वीडियो देखें - संपूर्ण ओटीआरएस हेल्पडेस्क इंस्टॉलेशन, चरण दर चरण

चरणों से पहले एक ईमानदार टिप्पणी. मूल ओटीआरएस सामुदायिक संस्करण अब बनाए नहीं रखा गया है - ओटीआरएस एजी ने 2021 की शुरुआत में अपना समर्थन समाप्त कर दिया है, इसलिए इसे कोई सुरक्षा पैच नहीं मिलता है। सिस्टम स्वयं Znuny के रूप में रहता है, जो उसी कोड का सामुदायिक कांटा है, जो OTRS निर्माता की कंपनी द्वारा चलाया जाता है और अभी भी अपडेट जारी कर रहा है (डाउनलोड पृष्ठ अक्टूबर 2026 से Znuny 7.3.8 और Znuny LTS 6.5.26 दोनों को सूचीबद्ध करता है)। इस गाइड में सब कुछ - कतारें, एजेंट, मेल, वेब इंस्टॉलर - काम करने का साझा ओटीआरएस तरीका है, और ऊपर दिया गया वीडियो स्क्रीन पर इंस्टॉलेशन दिखाता है। नई स्थापना के लिए, वर्तमान Znuny बिल्ड के साथ समान चरणों का पालन करें।

Web installer - http://your-server/otrs/installer.pl
✅ Server ready - Linux with Apache, Perl and MariaDB installed
✅ Database created - empty database with utf8 encoding, as the manual requires
✅ Download verified - SHA-256 checksum matched before installing
✅ Installer finished - admin account root@localhost created
⬜ Daemon started - handles mail fetching and automatic jobs
⬜ First test ticket - sent by email, seen in the queue
वेब इंस्टॉलर की प्रगति कैसी दिखती है - अंतिम दो बॉक्स वे हैं जिन्हें लोग भूल जाते हैं
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शुरू करने से पहले आपको क्या चाहिए

OTRS और Znuny Linux पर चलते हैं - कोई Windows इंस्टालर नहीं है। आपको एक Linux सर्वर या VPS, Apache वेब सर्वर, Perl, और एक डेटाबेस: MariaDB या MySQL की आवश्यकता है, जिसमें PostgreSQL भी समर्थित हो। एक छोटी सी टीम के लिए एक छोटा वीपीएस ईमानदारी से पर्याप्त है; यह एक क्लासिक, हल्का एप्लिकेशन है, कोई भारी प्लेटफ़ॉर्म नहीं। इसे एक ऐसा नाम दें जिसे आपका स्टाफ याद रख सके, जैसे एक सपोर्ट सबडोमेन, और सर्वर क्लॉक और टाइमज़ोन को सही रखें - टिकट का समय और मेल लाने का समय दोनों इस पर निर्भर करते हैं।

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अनुरक्षित बिल्ड डाउनलोड करें और इसे सत्यापित करें

आधिकारिक Znuny डाउनलोड पेज से डाउनलोड करें, किसी यादृच्छिक दर्पण या किसी फोरम पर सहेजी गई पुरानी OTRS 6 कॉपी से कभी नहीं - उस पुराने कोड में 2021 के बाद से कोई सुरक्षा सुधार नहीं है। डाउनलोड पेज प्रत्येक रिलीज के आगे एक चेकसम प्रकाशित करता है, और इसे जांचने में दस सेकंड लगते हैं:

  1. रिलीज़ और इसकी चेकसम फ़ाइल को curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz और मिलान वाली .sha256 फ़ाइल के साथ डाउनलोड करें
  2. sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256 से सत्यापित करें - कुछ भी इंस्टॉल करने से पहले इसे ठीक कहना होगा
  3. आरएचईएल-फैमिली सर्वर पर एक आरपीएम पैकेज भी है, इसलिए पूरे स्टैक को सामान्य पैकेज मैनेजर के साथ इंस्टॉल और अपडेट किया जा सकता है
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वेब सर्वर और डेटाबेस तैयार करें

आरएचईएल-फैमिली सर्वर पर बेस स्टैक एक कमांड क्लास है - sudo dnf install -y httpd mariadb-server - फिर sudo systemctl enable --now httpd mariadb इसलिए दोनों अभी और हर बूट पर शुरू होते हैं। हेल्पडेस्क के लिए एक खाली डेटाबेस बनाएं, उदाहरण के लिए CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8; - मैनुअल सख्त है कि डेटाबेस एन्कोडिंग utf8 होनी चाहिए। इंस्टॉल करने से पहले आधिकारिक मैनुअल से दो डेटाबेस सेटिंग्स जोड़ने लायक हैं, क्योंकि बड़े ईमेल अटैचमेंट उन्हें बाद में प्रभावित करेंगे:

  1. डेटाबेस सर्वर कॉन्फ़िगरेशन में max_allowed_packet = 64M
  2. MariaDB और MySQL सेटअप के लिए innodb_log_file_size = 256M
  3. उन्हें बदलने के बाद डेटाबेस को पुनरारंभ करें, फिर वेब इंस्टॉलर चलाएँ
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वेब इंस्टालर चलाएँ और डेमॉन प्रारंभ करें

इंस्टॉलर http://your-server/otrs/installer.pl पर एक ब्राउज़र विज़ार्ड है - पते को अपने सर्वर नाम से बदलें। यह सिस्टम की जांच करता है, आपके द्वारा बनाए गए डेटाबेस से जुड़ता है, और पहला व्यवस्थापक खाता, root@localhost सेट करता है। जब यह समाप्त हो जाए, तो दो पृष्ठभूमि टुकड़े ओटीआर उपयोगकर्ता के रूप में शुरू किए जाने चाहिए, अन्यथा मेल कभी नहीं लाया जाएगा और स्वचालित नौकरियां कभी नहीं चलेंगी:

  1. डेमॉन को sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start से प्रारंभ करें
  2. अन्य उपयोगकर्ता के रूप में /opt/otrs/bin/Cron.sh start के साथ क्रॉन वॉचडॉग प्रारंभ करें
  3. रूट@लोकलहोस्ट के साथ इंडेक्स पेज पर लॉग इन करें और रूट पासवर्ड तुरंत बदलें
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लॉगिन के बाद पहले पांच मिनट

खाली डैशबोर्ड पर न रुकें - एक स्थापित सिस्टम अभी तक काम करने वाला हेल्पडेस्क नहीं है। एक ही बैठक में खत्म करें ये पांच काम:

  1. अपना खुद का नामित एजेंट खाता बनाएं और इसे दैनिक उपयोग करें - साझा रूट खाता केवल आपात स्थिति के लिए है
  2. पहली कतार बनाएं, उदाहरण के लिए समर्थन - कतार वह जगह है जहां टिकट रहते हैं, इस साइट पर एजेंटों और कतार गाइड में पूरी तरह से कवर किया गया है
  3. वह सिस्टम ईमेल पता सेट करें जिससे हेल्पडेस्क भेजेगा
  4. समर्थन मेलबॉक्स कनेक्ट करें ताकि ईमेल किए गए अनुरोध टिकट बन जाएं - यह वास्तविक कार्य है, और इसकी अपनी मार्गदर्शिका है
  5. उस मेलबॉक्स पर एक परीक्षण ईमेल भेजें और टिकट को अपनी कतार में प्रदर्शित होते हुए देखें
🔴 इंस्टॉल करना काम करने के समान नहीं है। मिनटों में इंस्टॉलर का काम पूरा करना वास्तविक है - लेकिन एक हेल्पडेस्क जो ईमेल प्राप्त नहीं कर सकता और उत्तर नहीं भेज सकता, वह केवल एक डेमो है। मेल सेटअप के लिए अपने वास्तविक समय का बजट बनाएं और जब तक कोई परीक्षण टिकट यात्रा करके वापस न आ जाए, तब तक किसी को सिस्टम की घोषणा न करें।

🎥 वीडियो में पूरा इंस्टालेशन देखें

संपूर्ण ओटीआरएस हेल्पडेस्क इंस्टॉलेशन, प्रत्येक स्क्रीन पर लाइव दिखाया गया - सर्वर, डेटाबेस, इंस्टॉलर और पहला लॉगिन।

▶ Watch Full Video
❓ सामान्य प्रश्न (एफएक्यू)

क्या ओटीआरएस स्थापित करना और उपयोग करना निःशुल्क है?

जीपीएल के तहत सामुदायिक कोड मुफ़्त और खुला स्रोत है। मूल ओटीआरएस सामुदायिक संस्करण का रखरखाव अब ओटीआरएस एजी द्वारा नहीं किया जाता है, इसलिए एक नए इंस्टॉलेशन को उसी कोड के अनुरक्षित फोर्क, ज़नुनी का उपयोग करना चाहिए, जो मुफ़्त भी है। ओटीआरएस एजी उन संगठनों के लिए एक अलग वाणिज्यिक उत्पाद बेचता है जो विक्रेता समर्थन अनुबंध चाहते हैं।

क्या मैं विंडोज़ पर ओटीआरएस स्थापित कर सकता हूँ?

नहीं, OTRS और Znuny Apache, Perl और MariaDB, MySQL या PostgreSQL के साथ Linux पर चलते हैं। यदि आपकी एकमात्र मशीन विंडोज़ चलाती है, तो इसे लिनक्स वर्चुअल मशीन के अंदर स्थापित करें या एक छोटे लिनक्स वीपीएस का उपयोग करें - एप्लिकेशन स्वयं हल्का है।

ओटीआरएस में रूट@लोकलहोस्ट खाता क्या है?

यह अंतर्निहित व्यवस्थापक खाता है जिसे वेब इंस्टॉलर बनाता है। पहले इसके साथ लॉग इन करें, एक मजबूत पासवर्ड सेट करें, व्यवस्थापक अधिकारों के साथ अपना स्वयं का नामित एजेंट खाता बनाएं, और दैनिक कार्य के बजाय आपात स्थिति के लिए root@localhost रखें।

यह मार्गदर्शिका उपरोक्त तकनीकी अंशू ओटीआरएस हेल्पडेस्क वीडियो पर आधारित है • एक कदम पर अटक गए हैं? वीडियो टिप्पणियों में पूछें - यहीं से उत्तर आते हैं 🙏