قم بدمج ManageEngine Endpoint Central مع دليل ServiceDesk Plus الكامل

يقوم Endpoint Central بإدارة نقاط النهاية - فهو يقوم بجرد كل جهاز كمبيوتر، وينشر البرامج، ويدفع التصحيحات، ويمكنه التحكم عن بعد. يقوم ServiceDesk Plus بإدارة المحادثة — التذاكر، والفنيين، واتفاقيات مستوى الخدمة. ينضم إليهم التكامل في كلا الاتجاهين، ومن الجدير معرفة ما يتدفق بالضبط قبل تشغيله.

1. نقطة النهاية المركزية لـ ServiceDesk Plus: يصل مخزون الأجهزة والبرامج إلى وحدة أصول ServiceDesk Plus وCMDB، بحيث تظل بيانات الأصول محدثة بدون إدخال يدوي.
2. التذاكر من الجهاز نفسه: يمكن للمستخدم رفع تذكرة من أيقونة وكيل Endpoint Central على جهاز الكمبيوتر الخاص به، وتنتقل تفاصيل الجهاز معها.
3. تتحول الأحداث إلى تذاكر: يمكن لاكتشاف أجهزة جديدة أو اكتشاف برامج جديدة أو انتهاء صلاحية الترخيص أو العثور على برامج محظورة فتح تذكرة تلقائيًا.
4. ServiceDesk Plus إلى Endpoint Central: من داخل التذكرة، يمكن للفني بدء جلسة عن بعد، ونشر البرامج أو إزالتها، وفتح أدوات النظام على هذا الجهاز تحديدًا.

هذه النقطة الأخيرة هي التي تغير العمل اليومي - يتم الإصلاح في نفس النافذة التي تم الإبلاغ عن المشكلة فيها.

التكامل نفسه يستغرق دقائق. تأتي حالات الفشل دائمًا تقريبًا من تخطي عمليات التحقق هذه أولاً.

1. وصول المسؤول إلى كلا المنتجين. أنت بحاجة إلى حقوق المسؤول في Endpoint Central وفي ServiceDesk Plus. يستخدم جانب ServiceDesk Plus حسابًا فنيًا يتمتع بامتيازات SDAdmin لمفتاح API الخاص به - الخطة التي سيكون حسابها كذلك.
2. يجب أن تصل الخوادم إلى بعضها البعض. سيتصل كل منتج بالآخر من خلال اسم الخادم والمنفذ والبروتوكول. إذا كان أحدهما يستخدم HTTPS بشهادة لا يثق بها الآخر، فستفشل المصافحة - قم بإصلاح إمكانية الوصول قبل لمس المفاتيح.
3. يجب أن تتطابق الأسماء مع الواقع. في إعدادات المواقع المتعددة ونمط MSP، تتوقع ManageEngine أن تتماشى تسمية الموقع والمكتب والتسلسل الهرمي للكمبيوتر بين المنتجين، أو أن تصل الأصول إلى المكان الخطأ.
4. قرر الحساب كما هو مهم — فهو مهم. يتم التكامل ليلًا ونهارًا تحت هوية واحدة على كل جانب. يتفوق الحساب المخصص على استعارة معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، لأنه عندما تقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك لاحقًا، يجب ألا ينقطع التكامل عنها.

تتم معالجة المصادقة بين الخادمين من خلال مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) في كلا الاتجاهين - مفتاح واحد لكل اتجاه. ابدأ من جانب Endpoint Central.

1. قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم Endpoint Central باستخدام حساب مسؤول.
2. أنشئ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات في Endpoint Central لتكامل ServiceDesk Plus.
3. انسخه في مكان آمن للخطوة التالية. تعامل مع هذا المفتاح ككلمة مرور - يمكن لأي شخص يحمله التحدث إلى خادم نقطة النهاية الخاص بك باعتباره التكامل.

يثبت هذا المفتاح لـ ServiceDesk Plus أن البيانات التي تصل تأتي بالفعل من خادم Endpoint Central الخاص بك.

أخبر ServiceDesk Plus الآن بالمكان الذي يعيش فيه Endpoint Central.

1. قم بتسجيل الدخول إلى ServiceDesk Plus باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.
2. افتح إعدادات خادم Endpoint Central (ضمن المسؤول، إعدادات خادم Endpoint Central).
3. أدخل اسم الخادم، ورقم المنفذ وبروتوكول الاتصال (HTTP أو HTTPS، بما يتوافق مع كيفية تشغيل خادم Endpoint Central فعليًا).
4. الصق مفتاح واجهة برمجة التطبيقات الذي أنشأته في Endpoint Central.
5. اختر الميزات المطلوب دمجها — بيانات الأصول وطلبات مكتب المساعدة ونشر البرامج والباقي — بدلاً من تشغيل كل شيء بشكل عشوائي.
6. حفظ. يعرف ServiceDesk Plus الآن خادم نقطة النهاية الخاص بك ويمكنه المصادقة عليه.

تم إنجاز نصف المهمة، وهذا هو النصف الذي ينساه الناس. يحتاج الاتصال من ServiceDesk Plus إلى Endpoint Central إلى مفتاح خاص به، يتم إنشاؤه في ServiceDesk Plus وتخزينه في Endpoint Central.

1. في ServiceDesk Plus، انتقل إلى المسؤول → المستخدمون → الفنيون.
2. قم إما بتحرير فني موجود أو إضافة فني جديد للتكامل. قم بتمكين تسجيل الدخول للفني ومنحه امتيازات المسؤول (SDAdmin).
3. ضمن تفاصيل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات، أنشئ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات وانسخه.
4. قم بالتبديل إلى وحدة التحكم المركزية لنقطة النهاية: المسؤول → عمليات التكامل → إعدادات ServiceDesk Plus.
5. أدخل تفاصيل خادم ServiceDesk Plus والصق مفتاح API المنسوخ، ثم احفظ.

تمت مصادقة كلا الاتجاهين الآن. إذا تخطيت هذه الخطوة، فإن أحد الاتجاهين يعمل والآخر بصمت لا يعمل - التكامل الكلاسيكي نصف العمل.

إن مزامنة بيانات الأصول ليست سوى نصف الجائزة. لكي يعمل الفنيون من داخل التذاكر، قم بتمكين تكامل واجهة المستخدم.

1. في ServiceDesk Plus، انقر فوق رمز الترس في أعلى اليمين.
2. انتقل إلى التطبيقات والوظائف الإضافية → عمليات التكامل → Endpoint Central.
3. قم بتأكيد اسم الخادم والمنفذ والبروتوكول لـ Endpoint Central، وحدد مربع الاختيار لتمكين قائمة Endpoint Central.
4. ثم قم بتمكينه لكل فني: المستخدمون → الفنيون → قم بتحرير الفني → حدد تمكين الوصول إلى وظائف البرنامج الإضافي لسطح المكتب وMDM → حفظ.

إحدى الأمور الغريبة الصادقة، مباشرة من وثائق ManageEngine الخاصة: لا يمكنك تمكين هذه القائمة لحسابك الخاص — يجب على مسؤول آخر القيام بذلك نيابةً عنك. يتم أيضًا إنشاء كل فني يحصل على إمكانية الوصول إلى Endpoint Central في ServiceDesk Plus كمستخدم في Endpoint Central، لذا احتفظ بقائمة الفنيين مدروسة.

لا تعلن النجاح لأنه تم حفظ الإعدادات. إثبات التكامل مع الضوابط الثلاثة التي تهم.

1. فحص المخزون: التأكد من ظهور تفاصيل أجهزة وبرامج الكمبيوتر المعروفة الآن داخل أصول ServiceDesk Plus. تتم مزامنة المخزون فورًا عندما يعمل.
2. التحقق من التذكرة: ارفع تذكرة اختبار من أيقونة وكيل جهاز الكمبيوتر وتأكد من وصولها إلى ServiceDesk Plus مع توصيل الجهاز.
3. التحقق من الإجراء: من تلك التذكرة، قم بتنفيذ إجراء واحد غير ضار — افتح تفاصيل نظام الجهاز — وتأكد من استجابته.

تعرف على إيقاع المزامنة حتى لا تطارد الأشباح لاحقًا: تحديث حالة المخزون والنشر فورًا، ويتم تحديث المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول حاليًا كل 30 دقيقة تقريبًا، وطلبات الموافقة كل بضع دقائق، وتتم مزامنة حزم البرامج المنشأة حديثًا مرة واحدة كل 24 ساعة أو عند الطلب. الحزمة التي قمت بإنشائها قبل دقيقتين ليست مفقودة - فهي ببساطة ليست مستحقة بعد.