Integrieren Sie ManageEngine Endpoint Central mit ServiceDesk Plus Complete Guide

Endpoint Central verwaltet die Endpunkte – es inventarisiert jeden Computer, stellt Software bereit, pusht Patches und kann die Fernsteuerung übernehmen. ServiceDesk Plus verwaltet die Konversation – Tickets, Techniker, SLAs. Die Integration verbindet sie in beide Richtungen und es lohnt sich, vor dem Einschalten genau zu wissen, was wohin fließt.

1. Endpoint Central zu ServiceDesk Plus: Hardware- und Softwareinventar landet im ServiceDesk Plus-Asset-Modul und in der CMDB, sodass Asset-Daten ohne manuelle Eingabe aktuell bleiben.
2. Tickets vom Automaten selbst: Ein Benutzer kann über das Endpoint Central-Agentensymbol auf seinem eigenen PC ein Ticket erstellen, und die Automatendetails werden damit übertragen.
3. Ereignisse werden zu Tickets: Neue Hardware erkannt, neue Software erkannt, eine Lizenz abgelaufen oder verbotene Software gefunden kann automatisch ein Ticket öffnen.
4. ServiceDesk Plus zu Endpoint Central: Aus einem Ticket heraus kann der Techniker eine Remote-Sitzung starten, Software bereitstellen oder entfernen und Systemtools auf genau diesem Computer öffnen.

Der letzte Punkt ist derjenige, der die tägliche Arbeit verändert – die Behebung erfolgt in demselben Fenster, in dem das Problem gemeldet wurde.

Die Integration selbst dauert Minuten. Die Fehler entstehen fast immer dadurch, dass diese Prüfungen zunächst übersprungen wurden.

1. Administratorzugriff auf beide Produkte. Sie benötigen Administratorrechte in Endpoint Central und in ServiceDesk Plus. Die ServiceDesk Plus-Seite verwendet ein Technikerkonto mit SDAdmin-Berechtigungen für ihren API-Schlüssel – Plan, dessen Konto das sein wird.
2. Die Server müssen einander erreichen. Jedes Produkt ruft das andere über Servernamen, Port und Protokoll auf. Wenn einer auf HTTPS mit einem Zertifikat läuft, dem der andere nicht vertraut, schlägt der Handshake fehl – ​​reparieren Sie die Erreichbarkeit, bevor Sie Tasten berühren.
3. Namen müssen mit der Realität übereinstimmen. Bei Multi-Site- und MSP-artigen Setups geht ManageEngine davon aus, dass die Standort- und Bürobenennung sowie die Computerhierarchie zwischen den beiden Produkten übereinstimmen oder Assets an der falschen Stelle landen.
4. Entscheiden Sie, welches Konto wichtig ist – es ist wichtig. Die Integration läuft Tag und Nacht unter einer Identität auf beiden Seiten. Ein dediziertes Konto ist besser als das Ausleihen eines eigenen Logins, denn wenn Sie Ihr Passwort später ändern, sollte die Integration damit nicht abbrechen.

Die Authentifizierung zwischen den beiden Servern erfolgt über API-Schlüssel in beide Richtungen – ein Schlüssel pro Richtung. Beginnen Sie auf der Endpoint Central-Seite.

1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto bei der Endpoint Central-Konsole an.
2. Generieren Sie den API-Schlüssel in Endpoint Central für die ServiceDesk Plus-Integration.
3. Kopieren Sie es für den nächsten Schritt an einen sicheren Ort. Behandeln Sie diesen Schlüssel wie ein Passwort – jeder, der ihn besitzt, kann als Integration mit Ihrem Endpunktserver kommunizieren.

Dieser Schlüssel beweist ServiceDesk Plus, dass die ankommenden Daten tatsächlich von Ihrem Endpoint Central-Server stammen.

Teilen Sie ServiceDesk Plus nun mit, wo sich Endpoint Central befindet.

1. Melden Sie sich mit Administratoranmeldeinformationen bei ServiceDesk Plus an.
2. Öffnen Sie die Endpoint Central-Servereinstellungen (unter Admin, Endpoint Central-Servereinstellungen).
3. Geben Sie den Servernamen, die Portnummer und das Kommunikationsprotokoll ein (HTTP oder HTTPS, entsprechend der tatsächlichen Ausführung Ihres Endpoint Central-Servers).
4. Fügen Sie den API-Schlüssel ein, den Sie in Endpoint Central generiert haben.
5. Wählen Sie die zu integrierenden Funktionen aus – Anlagendaten, Helpdesk-Anfragen, Softwarebereitstellung und der Rest – anstatt alles blind einzuschalten.
6. Speichern. ServiceDesk Plus kennt jetzt Ihren Endpunktserver und kann sich bei ihm authentifizieren.

Halb fertig – und das ist die Hälfte, die die Leute vergessen. Für die Kommunikation von ServiceDesk Plus zu Endpoint Central ist ein eigener Schlüssel erforderlich, der in ServiceDesk Plus generiert und in Endpoint Central gespeichert wird.

1. Gehen Sie in ServiceDesk Plus zu Admin → Benutzer → Techniker.
2. Bearbeiten Sie entweder einen vorhandenen Techniker oder fügen Sie einen neuen für die Integration hinzu. Aktivieren Sie die Anmeldung für den Techniker und erteilen Sie ihm Administratorrechte (SDAdmin).
3. Generieren Sie unter API-Schlüsseldetails den API-Schlüssel und kopieren Sie ihn.
4. Wechseln Sie zur Endpoint Central-Konsole: Admin → Integrationen → ServiceDesk Plus-Einstellungen.
5. Geben Sie die ServiceDesk Plus-Serverdetails ein und fügen Sie den kopierten API-Schlüssel ein, dann speichern Sie.

Beide Richtungen sind nun authentifiziert. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, funktioniert eine Richtung und die andere stillschweigend nicht – die klassische halb funktionierende Integration.

Die Synchronisierung von Asset-Daten ist nur der halbe Preis. Damit Techniker aus Tickets heraus agieren können, aktivieren Sie die UI-Integration.

1. Klicken Sie in ServiceDesk Plus oben rechts auf das Zahnradsymbol.
2. Gehen Sie zu Apps und Add-ons → Integrationen → Endpoint Central.
3. Bestätigen Sie den Servernamen, den Port und das Protokoll von Endpoint Central und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Endpoint Central-Menü zu aktivieren.
4. Aktivieren Sie es dann pro Techniker: Benutzer → Techniker → Techniker bearbeiten → Aktivieren Sie „Aktivieren“, um auf die Desktop- und MDM-Plugin-Funktionalität zuzugreifen → Speichern.

Eine ehrliche Eigenart, direkt aus der eigenen Dokumentation von ManageEngine: Sie können dieses Menü nicht für Ihr eigenes Konto aktivieren – ein anderer Administrator muss es für Sie tun. Jeder Techniker, der Endpoint Central-Zugriff in ServiceDesk Plus erhält, wird auch als Benutzer in Endpoint Central erstellt. Halten Sie daher die Technikerliste übersichtlich.

Erklären Sie keinen Erfolg, da die Einstellungen gespeichert wurden. Beweisen Sie die Integration mit den drei wichtigen Prüfungen.

1. Inventarprüfung: Bestätigen Sie, dass die Hardware- und Softwaredetails eines bekannten Computers jetzt in den ServiceDesk Plus-Assets angezeigt werden. Das Inventar wird sofort synchronisiert, wenn es funktioniert.
2. Ticketprüfung: Erstellen Sie ein Testticket über das Agentensymbol eines PCs und bestätigen Sie, dass es mit angeschlossenem Gerät in ServiceDesk Plus eintrifft.
3. Aktionsprüfung: Führen Sie von diesem Ticket aus eine harmlose Aktion aus – öffnen Sie die Systemdetails der Maschine – und bestätigen Sie, dass sie reagiert.

Kennen Sie den Rhythmus der Synchronisierung, damit Sie später keine Geister verfolgen: Inventar- und Bereitstellungsstatus werden sofort aktualisiert, der aktuell angemeldete Benutzer wird etwa alle 30 Minuten aktualisiert, Genehmigungsanfragen alle paar Minuten und neu erstellte Softwarepakete werden einmal alle 24 Stunden oder bei Bedarf synchronisiert. Ein Paket, das Sie vor zwei Minuten erstellt haben, fehlt nicht – es ist einfach noch nicht fällig.