Integre ManageEngine Endpoint Central con ServiceDesk Plus Guía completa

Endpoint Central administra los puntos finales: realiza un inventario de cada computadora, implementa software, aplica parches y puede tomar control remoto. ServiceDesk Plus gestiona la conversación: tickets, técnicos, SLA. La integración los une en ambas direcciones y vale la pena saber exactamente qué fluye y dónde antes de encenderlo.

1. Endpoint Central para ServiceDesk Plus: el inventario de hardware y software llega al módulo de activos de ServiceDesk Plus y CMDB, por lo que los datos de los activos se mantienen actualizados sin necesidad de ingresarlos manualmente.
2. Tickets desde la propia máquina: un usuario puede generar un ticket desde el icono del agente de Endpoint Central en su propia PC, y los detalles de la máquina viajan con él.
3. Los eventos se convierten en tickets: un nuevo hardware detectado, un nuevo software detectado, una licencia caducada o un software prohibido encontrado pueden abrir automáticamente un ticket.
4. ServiceDesk Plus a Endpoint Central: desde dentro de un ticket, el técnico puede iniciar una sesión remota, implementar o eliminar software y abrir herramientas del sistema en esa máquina exacta.

Ese último punto es el que cambia el trabajo diario: la solución se produce en la misma ventana donde se informó el problema.

La integración en sí lleva unos minutos. Los fallos casi siempre se deben a que primero se saltan estas comprobaciones.

1. Acceso de administrador en ambos productos. Necesita derechos de administrador en Endpoint Central y ServiceDesk Plus. El lado de ServiceDesk Plus utiliza una cuenta de técnico con privilegios SDAdmin para su clave API: planifique de quién será la cuenta.
2. Los servidores deben comunicarse entre sí. Cada producto llamará al otro por nombre de servidor, puerto y protocolo. Si uno está en HTTPS con un certificado en el que el otro no confía, el protocolo de enlace falla: corrija la accesibilidad antes de tocar las teclas.
3. Los nombres deben coincidir con la realidad. En configuraciones de múltiples sitios y estilo MSP, ManageEngine espera que el nombre del sitio y la oficina y la jerarquía de computadoras se alineen entre los dos productos, o los activos aterrizarán en el lugar equivocado.
4. Decida la cuenta como si importara: lo es. La integración se ejecuta día y noche bajo una identidad en cada lado. Una cuenta dedicada es mejor que pedir prestado su propio inicio de sesión, porque cuando cambie su contraseña más tarde, la integración no debería interrumpirse.

La autenticación entre los dos servidores se maneja mediante claves API en ambas direcciones: una clave por dirección. Comience en el lado de Endpoint Central.

1. Inicie sesión en la consola de Endpoint Central con una cuenta de administrador.
2. Genere la clave API en Endpoint Central para la integración de ServiceDesk Plus.
3. Cópielo en algún lugar seguro para el siguiente paso. Trate esta clave como una contraseña: cualquiera que la tenga puede comunicarse con su servidor de punto final como integración.

Esta clave le demuestra a ServiceDesk Plus que los datos que llegan realmente provienen de su servidor Endpoint Central.

Ahora dígale a ServiceDesk Plus dónde vive Endpoint Central.

1. Inicie sesión en ServiceDesk Plus con credenciales de administrador.
2. Abra la configuración del servidor de Endpoint Central (en Administrador, Configuración del servidor de Endpoint Central).
3. Introduzca el nombre del servidor, el número de puerto y el protocolo de comunicación (HTTP o HTTPS, que coincida con cómo se ejecuta realmente su servidor Endpoint Central).
4. Pegue la clave API que generó en Endpoint Central.
5. Elija las funciones a integrar (datos de activos, solicitudes de soporte técnico, implementación de software y el resto) en lugar de activar todo a ciegas.
6. Guardar. ServiceDesk Plus ahora conoce su servidor de punto final y puede autenticarse en él.

A medio hacer, y esta es la mitad que la gente olvida. La comunicación de ServiceDesk Plus a Endpoint Central necesita su propia clave, generada en ServiceDesk Plus y almacenada en Endpoint Central.

1. En ServiceDesk Plus, vaya a Administrador → Usuarios → Técnicos.
2. Edite un técnico existente o agregue uno nuevo para la integración. Habilite el inicio de sesión para el técnico y otórguele privilegios de administrador (SDAdmin).
3. En Detalles de la clave API, genere la clave API y cópiela.
4. Cambie a la consola de Endpoint Central: Administrador → Integraciones → Configuración de ServiceDesk Plus.
5. Ingrese los detalles del servidor ServiceDesk Plus y pegue la clave API copiada, luego Guarde.

Ambas direcciones ahora están autenticadas. Si omite este paso, una dirección funciona y la otra silenciosamente no: la clásica integración a medias.

La sincronización de datos de activos es solo la mitad del premio. Para que los técnicos actúen desde dentro de los tickets, habilite la integración de la interfaz de usuario.

1. En ServiceDesk Plus, haga clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha.
2. Vaya a Aplicaciones y complementos → Integraciones → Endpoint Central.
3. Confirme el nombre del servidor, puerto y protocolo de Endpoint Central y marque la casilla de verificación para habilitar el menú de Endpoint Central.
4. Luego habilítelo por técnico: Usuarios → Técnicos → edite el técnico → marque Habilitar para acceder a la funcionalidad del complemento MDM y de escritorio → Guardar.

Una peculiaridad honesta, directamente de la propia documentación de ManageEngine: no puede habilitar este menú para su propia cuenta; otro administrador tiene que hacerlo por usted. Cada técnico que obtiene acceso a Endpoint Central en ServiceDesk Plus también se crea como usuario en Endpoint Central, así que mantenga la lista de técnicos deliberada.

No declare el éxito porque la configuración se guardó. Demuestre la integración con los tres controles que importan.

1. Verificación de inventario: confirme que los detalles de hardware y software de una computadora conocida ahora aparecen dentro de los activos de ServiceDesk Plus. El inventario se sincroniza inmediatamente cuando está funcionando.
2. Verificación de tickets: genere un ticket de prueba desde el ícono del agente de una PC y confirme que llegue a ServiceDesk Plus con la máquina conectada.
3. Verificación de acción: a partir de ese ticket, ejecute una acción inofensiva (abra los detalles del sistema de la máquina) y confirme que responde.

Conozca el ritmo de la sincronización para no perseguir fantasmas más tarde: el estado de inventario e implementación se actualiza inmediatamente, el usuario actualmente conectado se actualiza aproximadamente cada 30 minutos, las solicitudes de aprobación cada pocos minutos y los paquetes de software recién creados se sincronizan una vez cada 24 horas o según demanda. Un paquete que creó hace dos minutos no falta; simplemente aún no vence.