Intégrez ManageEngine Endpoint Central avec le guide complet de ServiceDesk Plus

Endpoint Central gère les points de terminaison : il inventorie chaque ordinateur, déploie des logiciels, diffuse des correctifs et peut prendre le contrôle à distance. ServiceDesk Plus gère la conversation : tickets, techniciens, SLA. L'intégration les rejoint dans les deux sens, et il vaut la peine de savoir exactement ce qui se passe et où avant de l'activer.

1. Endpoint Central to ServiceDesk Plus : l'inventaire matériel et logiciel arrive dans le module d'actifs de ServiceDesk Plus et dans la CMDB, de sorte que les données sur les actifs restent à jour sans saisie manuelle.
2. Tickets depuis la machine elle-même : un utilisateur peut créer un ticket à partir de l'icône de l'agent Endpoint Central sur son propre PC, et les détails de la machine voyagent avec lui.
3. Les événements deviennent des tickets : un nouveau matériel détecté, un nouveau logiciel détecté, une licence expirée ou un logiciel interdit trouvé peuvent automatiquement ouvrir un ticket.
4. ServiceDesk Plus vers Endpoint Central : à partir d'un ticket, le technicien peut démarrer une session à distance, déployer ou supprimer des logiciels et ouvrir des outils système sur cette machine précise.

Ce dernier point est celui qui change le travail quotidien : le correctif se produit dans la même fenêtre où le problème a été signalé.

L'intégration elle-même prend quelques minutes. Les échecs proviennent presque toujours du fait de sauter ces vérifications en premier.

1. Accès administrateur sur les deux produits. Vous avez besoin de droits d'administrateur dans Endpoint Central et dans ServiceDesk Plus. Le côté ServiceDesk Plus utilise un compte de technicien avec les privilèges SDAdmin pour sa clé API - plan dont ce sera le compte.
2. Les serveurs doivent se joindre. Chaque produit appellera l'autre par nom de serveur, port et protocole. Si l'un est sur HTTPS avec un certificat auquel l'autre ne fait pas confiance, la négociation échoue : corrigez l'accessibilité avant de toucher les touches.
3. Les noms doivent correspondre à la réalité. Sur les configurations multi-sites et de type MSP, ManageEngine s'attend à ce que le nom du site et du bureau ainsi que la hiérarchie informatique s'alignent entre les deux produits, sinon les actifs atterrissent au mauvais endroit.
4. Décidez du compte comme il compte : c'est le cas. L'intégration s'effectue jour et nuit sous une seule identité de chaque côté. Un compte dédié vaut mieux emprunter votre propre identifiant, car lorsque vous modifiez votre mot de passe ultérieurement, l'intégration ne doit pas rompre avec celui-ci.

L'authentification entre les deux serveurs est gérée par des clés API dans les deux sens : une clé par direction. Commencez du côté Endpoint Central.

1. Connectez-vous à la console Endpoint Central avec un compte administrateur.
2. Générez la clé API dans Endpoint Central pour l'intégration de ServiceDesk Plus.
3. Copiez-le dans un endroit sûr pour la prochaine étape. Traitez cette clé comme un mot de passe : toute personne la détenant peut communiquer avec votre serveur de point de terminaison dans le cadre de l'intégration.

Cette clé prouve à ServiceDesk Plus que les données arrivant proviennent bien de votre serveur Endpoint Central.

Indiquez maintenant à ServiceDesk Plus où se trouve Endpoint Central.

1. Connectez-vous à ServiceDesk Plus avec les informations d'identification d'administrateur.
2. Ouvrez les Paramètres du serveur Endpoint Central (sous Administrateur, Paramètres du serveur Endpoint Central).
3. Saisissez le nom du serveur, le numéro de port et le protocole de communication (HTTP ou HTTPS, correspondant au fonctionnement réel de votre serveur Endpoint Central).
4. Collez la clé API que vous avez générée dans Endpoint Central.
5. Choisissez les fonctionnalités à intégrer (données sur les actifs, demandes d'assistance, déploiement de logiciels et le reste) au lieu de tout activer aveuglément.
6. Enregistrez. ServiceDesk Plus connaît désormais votre serveur de point de terminaison et peut s'authentifier auprès de celui-ci.

À moitié fait – et c’est la moitié que les gens oublient. La communication de ServiceDesk Plus vers Endpoint Central nécessite sa propre clé, générée dans ServiceDesk Plus et stockée dans Endpoint Central.

1. Dans ServiceDesk Plus, accédez à Administrateur → Utilisateurs → Techniciens.
2. Soit modifiez un technicien existant, soit ajoutez-en un nouveau pour l'intégration. Activez la connexion pour le technicien et accordez-lui les privilèges administrateur (SDAdmin).
3. Sous Détails de la clé API, générez la clé API et copiez-la.
4. Basculez vers la console Endpoint Central : Admin → Intégrations → Paramètres ServiceDesk Plus.
5. Saisissez les détails du serveur ServiceDesk Plus et collez la clé API copiée, puis enregistrez.

Les deux sens sont désormais authentifiés. Si vous sautez cette étape, une direction fonctionne et l’autre ne fonctionne pas silencieusement – ​​l’intégration classique à moitié fonctionnelle.

La synchronisation des données des actifs ne représente que la moitié du prix. Pour que les techniciens puissent agir à partir des tickets, activez l’intégration de l’interface utilisateur.

1. Dans ServiceDesk Plus, cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite.
2. Accédez à Applications et modules complémentaires → Intégrations → Endpoint Central.
3. Confirmez le nom du serveur, le port et le protocole d'Endpoint Central, puis cochez la case pour activer le menu Endpoint Central.
4. Ensuite, activez-le par technicien : Utilisateurs → Techniciens → modifiez le technicien → cochez Activer pour accéder aux fonctionnalités du bureau et du plug-in MDM → Enregistrer.

Une bizarrerie honnête, directement tirée de la propre documentation de ManageEngine : vous ne pouvez pas activer ce menu pour votre propre compte – un autre administrateur doit le faire pour vous. Chaque technicien qui obtient un accès à Endpoint Central dans ServiceDesk Plus est également créé en tant qu'utilisateur dans Endpoint Central, gardez donc la liste des techniciens délibérée.

Ne déclarez pas de succès car les paramètres ont été enregistrés. Prouvez l’intégration avec les trois contrôles qui comptent.

1. Vérification de l'inventaire : confirmez que les détails matériels et logiciels d'un ordinateur connu apparaissent désormais dans les actifs ServiceDesk Plus. L'inventaire se synchronise immédiatement lorsqu'il fonctionne.
2. Vérification du ticket : créez un ticket de test à partir de l'icône d'agent d'un PC et confirmez qu'il arrive dans ServiceDesk Plus avec la machine connectée.
3. Vérification des actions : à partir de ce ticket, exécutez une action inoffensive (ouvrez les détails du système de la machine) et confirmez qu'elle répond.

Connaissez le rythme de la synchronisation pour ne pas chasser les fantômes plus tard : mise à jour de l'état de l'inventaire et du déploiement immédiatement, l'utilisateur actuellement connecté s'actualise toutes les 30 minutes environ, les demandes d'approbation toutes les quelques minutes et les progiciels nouvellement créés se synchronisent une fois toutes les 24 heures ou à la demande. Un package que vous avez créé il y a deux minutes ne manque pas : il n'est tout simplement pas encore dû.