सर्विसडेस्क प्लस संपूर्ण गाइड के साथ मैनेजइंजन एंडपॉइंट सेंट्रल को एकीकृत करें

एंडपॉइंट सेंट्रल एंडपॉइंट्स का प्रबंधन करता है - यह हर कंप्यूटर की सूची बनाता है, सॉफ्टवेयर तैनात करता है, पैच पुश करता है और रिमोट कंट्रोल ले सकता है। सर्विसडेस्क प्लस बातचीत का प्रबंधन करता है - टिकट, तकनीशियन, एसएलए। एकीकरण उन्हें दोनों दिशाओं में जोड़ता है, और इसे चालू करने से पहले यह जानना उचित है कि वास्तव में क्या प्रवाह होता है।

1. एंडपॉइंट सेंट्रल से सर्विसडेस्क प्लस: हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर इन्वेंट्री सर्विसडेस्क प्लस एसेट मॉड्यूल और सीएमडीबी में आती है, इसलिए एसेट डेटा मैन्युअल प्रविष्टि के बिना चालू रहता है।
2. मशीन से ही टिकट: एक उपयोगकर्ता अपने पीसी पर एंडपॉइंट सेंट्रल एजेंट आइकन से टिकट ले सकता है, और मशीन का विवरण इसके साथ यात्रा करता है।
3. ईवेंट टिकट बन जाते हैं: नए हार्डवेयर का पता चला, नए सॉफ़्टवेयर का पता चला, लाइसेंस समाप्त हो गया, या पाया गया निषिद्ध सॉफ़्टवेयर स्वचालित रूप से एक टिकट खोल सकता है।
4. सर्विसडेस्क प्लस टू एंडपॉइंट सेंट्रल: एक टिकट के अंदर से, तकनीशियन एक दूरस्थ सत्र शुरू कर सकता है, सॉफ़्टवेयर को तैनात या हटा सकता है, और उसी मशीन पर सिस्टम टूल खोल सकता है।

वह आखिरी बिंदु वह है जो दैनिक कार्य को बदलता है - फिक्स उसी विंडो में होता है जहां समस्या की सूचना दी गई थी।

एकीकरण में ही कुछ मिनट लगते हैं। विफलताएँ लगभग हमेशा इन जाँचों को पहले छोड़ देने से आती हैं।

1. दोनों उत्पादों पर व्यवस्थापक पहुंच। आपको एंडपॉइंट सेंट्रल और सर्विसडेस्क प्लस में व्यवस्थापक अधिकारों की आवश्यकता है। सर्विसडेस्क प्लस पक्ष अपनी एपीआई कुंजी के लिए SDAdmin विशेषाधिकारों के साथ एक तकनीशियन खाते का उपयोग करता है - योजना बनाएं कि वह खाता किसका होगा।
2. सर्वर को एक-दूसरे तक पहुंचना होगा। प्रत्येक उत्पाद सर्वर नाम, पोर्ट और प्रोटोकॉल द्वारा दूसरे को कॉल करेगा। यदि कोई किसी प्रमाणपत्र के साथ HTTPS पर है तो दूसरे को उस पर भरोसा नहीं है, हैंडशेक विफल हो जाता है - कुंजियों को छूने से पहले रीचैबिलिटी को ठीक करें।
3. नाम वास्तविकता से मेल खाने चाहिए। मल्टी-साइट और एमएसपी-शैली सेटअप पर, मैनेजइंजन को उम्मीद है कि साइट और कार्यालय का नामकरण और कंप्यूटर पदानुक्रम दो उत्पादों के बीच में होगा, या संपत्ति गलत जगह पर आ जाएगी।
4. खाता ऐसे तय करें जैसे यह मायने रखता है - यह करता है। एकीकरण हर तरफ एक पहचान के तहत दिन-रात चलता है। एक समर्पित खाता आपके स्वयं के लॉगिन को उधार लेने से बेहतर है, क्योंकि जब आप बाद में अपना पासवर्ड बदलते हैं, तो इसके साथ एकीकरण नहीं टूटना चाहिए।

दोनों सर्वरों के बीच प्रमाणीकरण दोनों दिशाओं में एपीआई कुंजियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है - प्रति दिशा एक कुंजी। समापन बिंदु मध्य की ओर से प्रारंभ करें.

1. व्यवस्थापक खाते से एंडपॉइंट सेंट्रल कंसोल में लॉग इन करें।
2. सर्विसडेस्क प्लस एकीकरण के लिए एंडपॉइंट सेंट्रल में एपीआई कुंजी जेनरेट करें।
3. अगले चरण के लिए इसे किसी सुरक्षित स्थान पर कॉपी करें। इस कुंजी को पासवर्ड की तरह समझें - इसे रखने वाला कोई भी व्यक्ति एकीकरण के रूप में आपके एंडपॉइंट सर्वर से बात कर सकता है।

यह कुंजी सर्विसडेस्क प्लस को साबित करती है कि आने वाला डेटा वास्तव में आपके एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर से आता है।

अब सर्विसडेस्क प्लस को बताएं कि एंडपॉइंट सेंट्रल कहां रहता है।

1. व्यवस्थापक क्रेडेंशियल के साथ सर्विसडेस्क प्लस में लॉग इन करें।
2. एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर सेटिंग्स खोलें (एडमिन, एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर सेटिंग्स के तहत)।
3. सर्वर नाम, पोर्ट नंबर और संचार प्रोटोकॉल दर्ज करें (HTTP या HTTPS, यह मिलान करता है कि आपका एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर वास्तव में कैसे चलता है)।
4. आपके द्वारा जेनरेट की गई एपीआई कुंजी को एंडपॉइंट सेंट्रल में पेस्ट करें।
5. सब कुछ बिना सोचे-समझे चालू करने के बजाय एकीकृत करने के लिए सुविधाएं चुनें - परिसंपत्ति डेटा, सहायता डेस्क अनुरोध, सॉफ़्टवेयर परिनियोजन और बाकी।
6. सहेजें. सर्विसडेस्क प्लस अब आपके एंडपॉइंट सर्वर को जानता है और इसे प्रमाणित कर सकता है।

आधा काम हो गया - और यही वह आधा काम है जिसे लोग भूल जाते हैं। सर्विसडेस्क प्लस से एंडपॉइंट सेंट्रल तक संचार के लिए अपनी स्वयं की कुंजी की आवश्यकता होती है, जो सर्विसडेस्क प्लस में उत्पन्न होती है और एंडपॉइंट सेंट्रल में संग्रहीत होती है।

1. सर्विसडेस्क प्लस में, एडमिन → उपयोगकर्ता → तकनीशियन पर जाएं।
2. या तो किसी मौजूदा तकनीशियन को संपादित करें या एकीकरण के लिए एक नया तकनीशियन जोड़ें। तकनीशियन के लिए लॉगिन सक्षम करें और उसे प्रशासक (SDAdmin) विशेषाधिकार दें।
3. एपीआई कुंजी विवरण के अंतर्गत, एपीआई कुंजी उत्पन्न करें और उसे कॉपी करें।
4. एंडपॉइंट सेंट्रल कंसोल पर स्विच करें: एडमिन → इंटीग्रेशन → सर्विसडेस्क प्लस सेटिंग्स।
5. सर्विसडेस्क प्लस सर्वर विवरण दर्ज करें और कॉपी की गई एपीआई कुंजी पेस्ट करें, फिर सहेजें।

दोनों दिशाएँ अब प्रमाणित हैं। यदि आप इस चरण को छोड़ देते हैं, तो एक दिशा काम करती है और दूसरी चुपचाप काम नहीं करती - क्लासिक आधा-कार्यशील एकीकरण।

एसेट डेटा सिंकिंग केवल आधा पुरस्कार है। तकनीशियनों को टिकट के अंदर से कार्य करने के लिए, यूआई एकीकरण सक्षम करें।

1. सर्विसडेस्क प्लस में, ऊपर दाईं ओर गियर आइकन पर क्लिक करें।
2. ऐप्स और ऐड-ऑन → एकीकरण → एंडपॉइंट सेंट्रल पर जाएं।
3. एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर नाम, पोर्ट और प्रोटोकॉल की पुष्टि करें, और एंडपॉइंट सेंट्रल मेनू को सक्षम करने के लिए चेकबॉक्स पर टिक करें।
4. फिर इसे प्रति तकनीशियन सक्षम करें: उपयोगकर्ता → तकनीशियन → तकनीशियन संपादित करें → डेस्कटॉप और एमडीएम प्लगइन कार्यक्षमता तक पहुंचने के लिए सक्षम करें पर टिक करें → सहेजें।

एक ईमानदार विचित्रता, सीधे मैनेजइंजिन के स्वयं के दस्तावेज़ से: आप इस मेनू को अपने खाते के लिए सक्षम नहीं कर सकते - किसी अन्य व्यवस्थापक को आपके लिए यह करना होगा। सर्विसडेस्क प्लस में एंडपॉइंट सेंट्रल एक्सेस प्राप्त करने वाले प्रत्येक तकनीशियन को एंडपॉइंट सेंट्रल में एक उपयोगकर्ता के रूप में भी बनाया जाता है, इसलिए तकनीशियन सूची को जानबूझकर रखें।

सेटिंग्स सहेजे जाने के कारण सफलता की घोषणा न करें। महत्वपूर्ण तीन जाँचों के साथ एकीकरण सिद्ध करें।

1. इन्वेंट्री जांच: पुष्टि करें कि ज्ञात कंप्यूटर के हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर विवरण अब सर्विसडेस्क प्लस संपत्तियों के अंदर दिखाई देते हैं। जब यह काम कर रहा होता है तो इन्वेंटरी तुरंत सिंक हो जाती है।
2. टिकट जांच: एक पीसी के एजेंट आइकन से एक परीक्षण टिकट उठाएं और पुष्टि करें कि यह संलग्न मशीन के साथ सर्विसडेस्क प्लस में आता है।
3. कार्रवाई जांच: उस टिकट से, एक हानिरहित कार्रवाई चलाएं - मशीन के सिस्टम विवरण खोलें - और पुष्टि करें कि यह प्रतिक्रिया देता है।

सिंक की लय जानें ताकि आप बाद में भूतों का पीछा न करें: इन्वेंट्री और परिनियोजन स्थिति अपडेट तुरंत, वर्तमान में लॉग-ऑन उपयोगकर्ता लगभग हर 30 मिनट में ताज़ा होता है, अनुमोदन अनुरोध हर कुछ मिनट में होता है, और नए बनाए गए सॉफ़्टवेयर पैकेज हर 24 घंटे में एक बार या मांग पर सिंक होते हैं। आपके द्वारा दो मिनट पहले बनाया गया पैकेज गायब नहीं है - यह अभी देय नहीं है।