Technical Anshu
Tutorials Blog
🔄 دليل جيرا سينك

مزامنة Jira مع دليل الإعداد الكامل ManageEngine ServiceDesk Plus

يعيش فريق الدعم الخاص بك في ServiceDesk Plus. المطورين الخاصين بك يعيشون في جيرا. كل تحديث للحالة بينهما عبارة عن نسخ ولصق أو مكالمة هاتفية أو يسأل المستخدم "هل هناك أي تحديث؟" للمرة العاشرة. قم بتوصيل الاثنين مرة واحدة، وستصبح التذكرة التي تم رفعها في مكتب المساعدة مشكلة Jira متتبعة تتدفق حالتها وأولويتها وتعليقاتها من تلقاء نفسها.

✍️ Technical Anshu🎫 ServiceDesk Plus + Jira⏱️ 9 minute read
🎥 شاهد الإعداد الكامل في الفيديو – كل نقرة، خطوة بخطوة

هذه هي النسخة الصادقة من "المزامنة الفورية". تبيع ManageEngine تطبيق Jira رسميًا لـ ServiceDesk Plus (في ManageEngine Marketplace)، وهو يؤدي عملاً حقيقيًا: يمكن للفنيين إنشاء مشكلة Jira مباشرةً من طلب، وربط مشكلات Jira الحالية بالطلبات والمشكلات والتغييرات والأصول، والاطلاع على موضوع إصدار Jira وأولويته وحالته والمتنازل إليه داخل ServiceDesk Plus، ومزامنة الملاحظات والتعليقات بين الاثنين المنصات. ما لا يفعله هو دمج سيري عمل مختلفين بطريقة سحرية - وسيخبرك هذا الدليل بمكان الخط بالضبط، بحيث يمكنك تعيين التوقعات بشكل صحيح قبل مزامنة تذكرتك الأولى.

ServiceDesk Plus request REQ-1042 — linked with Jira
Request REQ-1042 — VPN drops every 10 minutesIN PROGRESS
Linked Jira issue NET-231 — Firewall firmware bugIN REVIEW
Jira assignee (visible inside the request)Dev Team
Latest comment synced from Jira2 min ago
Requester reply neededNo — auto-updated
كيف تبدو التذكرة المرتبطة عندما تكون المزامنة سليمة - يمكن لجانب الدعم رؤية تقدم التطوير دون فتح Jira. القيم سبيل المثال، كما هو موضح في الرسم التوضيحي.
1

قبل توصيل أي شيء - قرر ما تعنيه المزامنة

تفشل معظم عمليات التكامل الفاشلة هنا، قبل لمس أي إعداد. اكتب ثلاث إجابات أولاً:

  1. أي جانب يخلق العمل؟ عادةً: يثير الدعم الطلبات في ServiceDesk Plus؛ عندما يحتاج الطلب إلى التطوير، يتم إنشاء إصدار Jira وربطه.
  2. ما الذي يجب على الجانب الآخر رؤيته؟ الحالة والأولوية لمكتب المساعدة؛ وصف المشكلة وتأثير المستخدم على المطورين.
  3. ما الذي يجب ألا يتم تجاوزه أبدًا؟ ملاحظات الفني الداخلية، وتذاكر الراتب/الموارد البشرية، وأي شيء تم وضع علامة "خاص" عليه. قرر هذا الآن، وليس بعد مزامنة محرجة.

ينتقل الفيديو عبر شاشات الاتصال نقرة بنقرة؛ تمنحك هذه الصفحة القرارات التي تطلب منك تلك الشاشات اتخاذها.

2

قم بتوصيل Jira بـ ServiceDesk Plus باستخدام التطبيق الرسمي

استخدم تطبيق Jira الخاص بـ ManageEngine بدلاً من الموصل العشوائي - فهو مصمم ومدعوم بواسطة ManageEngine لـ ServiceDesk Plus.

  1. في ServiceDesk Plus، افتح منطقة الإدارة / التطبيقات وقم بتثبيت تطبيق Jira من ManageEngine Marketplace.
  2. أدخل عنوان موقع Jira الخاص بك، على سبيل المثال https://yourcompany.atlassian.net لـ Jira Cloud، أو عنوان URL لخادم Jira / مركز البيانات.
  3. قم بالمصادقة باستخدام حساب مزامنة مخصص (لا تقم مطلقًا بتسجيل الدخول كمسؤول شخصي - راجع بطاقة الأمان أدناه). بالنسبة إلى Jira Cloud، يعني هذا عادةً البريد الإلكتروني للحساب بالإضافة إلى رمز API المميز الذي تم إنشاؤه في حساب Atlassian هذا.
  4. اختر أيًا من فنيي المشاريع في Jira الذين يمكنهم إنشاء المشكلات وربطها بها. ابدأ بمشروع تجريبي واحد.
  5. احفظ، ثم قم بتشغيل اختبار الاتصال الذي يقدمه التطبيق. لا تتخطى الاختبار — فالاختبار الأخضر هنا يوفر عليك ساعة من التخمين لاحقًا.
3

قم بإنشاء وربط إصدار Jira الأول من الطلب

مع الاتصال المباشر، يصبح التدفق اليومي مملًا عمدًا - وهذا هو بيت القصيد.

  1. افتح طلبًا في ServiceDesk Plus يحتاج إلى أعمال تطوير.
  2. استخدم خيار Jira عند الطلب من أجل إنشاء إصدار Jira جديد (ترحيل الموضوع والوصف) أو ربط إصدار موجود بواسطة مفتاحه، مثل NET-231.
  3. يعمل نفس الارتباط من خلال وحدات المشاكل والتغييرات والأصول والإصدارات، وليس الطلبات فقط.
  4. افتح الطلب مرة أخرى: يتم الآن عرض موضوع Jira وأولويته وحالته والمتنازل له داخل ServiceDesk Plus ويظل على اطلاع دائم.

ملاحظة واحدة صادقة: الارتباط هو الأساس. لن تتم مزامنة التذكرة التي لم يتم ربطها بأي شخص، بغض النظر عن مدى جودة التطبيق - اجعل "ربطها عندما تنتقل إلى فريق التطوير" عادة جماعية.

4

قم بتشغيل مزامنة التعليقات والملاحظات - بحذر

يمكن للتطبيق الرسمي مزامنة الملاحظات والتعليقات بين وحدات ServiceDesk Plus ومشكلات Jira. هذه هي الميزة التي يشعر بها المستخدمون أكثر من غيرها - وهي الميزة التي يمكن أن تؤذيك إذا قمت بتشغيلها بشكل أعمى.

  1. مزامنة المحادثة العامة / المرئية للطلب فقط بشكل افتراضي.
  2. احتفظ بملاحظات الفني الداخلية على جانب ServiceDesk Plus فقط. يجب ألا تظهر أبدًا ملاحظة تقول "يستمر المستخدم في كسر هذا" في Jira حيث يقرأها جمهور أوسع.
  3. اختبار مع زوج مرتبط واحد: التعليق على مشكلة Jira، والتأكد من ظهورها في الطلب؛ قم بالرد على الطلب وتأكيد هبوطه في جيرا.
  4. أخبر كلا الفريقين بالقاعدة في سطر واحد: اكتب كل تعليق متزامن كما لو أن الفريق الآخر - والمستخدم - سوف يقرأه. لأنهم سيفعلون ذلك.
5

حالات الخريطة مرة واحدة، على الورق، قبل بدء البث المباشر

لا تتوافق سير عمل ServiceDesk Plus وJira مع واحد لواحد، والتظاهر بذلك هو السبب الرئيسي لشكاوى "المزامنة كاذبة". عادةً ما يتم تشغيل ServiceDesk Plus مفتوح، وقيد التقدم، وفي الانتظار، وتم الحل، ومغلق. قد يتم تشغيل سير عمل Jira الخاص بفريق التطوير المهام قيد التنفيذ، ومراجعة التعليمات البرمجية، والاختبار، والتنفيذ.

  1. ارسم قائمتي الحالة جنبًا إلى جنب وحدد ما يجب أن تظهره كل حالة من حالات Jira على جانب الدعم (عادةً ما يتم قراءة كل من مراجعة الكود والاختبار على أنه قيد التقدم بالنسبة لمقدم الطلب).
  2. وافق على الحالتين اللتين يهتم بهما المستخدمون فعليًا: بدأ العمل وانتهى العمل. كل شيء بينهما هو التفاصيل.
  3. قرر ما إذا كان تم Jira قد يغلق طلب ServiceDesk Plus تلقائيًا، أو يضع علامة "تم الحل" عليه فقط حتى يتمكن الفني من التحقق مع المستخدم أولاً. بالنسبة للتذاكر التي تواجه المستخدم، عادةً ما يكون التحقق أولاً هو الخيار الصادق.
6

الأمان - حساب المزامنة هو مفتاح هيكلي

يمكن للحساب الذي يربط بين النظامين قراءة وكتابة التذاكر على كلا الجانبين. تعامل معه كمفتاح رئيسي، لأنه واحد.

  1. أنشئ حسابًا مخصصًا لا يستخدمه أي شيء ولا أي شخص آخر — وليس تسجيل الدخول اليومي للمشرف.
  2. امنحه حق الوصول فقط إلى مشاريع Jira ونطاق ServiceDesk Plus الذي تحتاجه المزامنة بالفعل.
  3. قم بتخزين رمز واجهة برمجة التطبيقات في مخزن كلمات المرور الخاص بك، ثم ضع تذكيرًا بالتقويم لتدويره.
  4. عندما يغادر الشخص الذي قام بإعداده، قم بتدوير الرمز المميز في نفس الأسبوع. يتم تخطي هذه الخطوة في كل مكان والندم عليها في كل مكان.
7

الحدود الصادقة - اقرأ قبل أن تعد رئيسك

لذلك لا أحد يبالغ في هذا في الاجتماع:

  1. التطبيق الرسمي عبارة عن تكامل الارتباط والرؤية: إنشاء المشكلات وربطها، وتتبع حقولها الرئيسية داخل ServiceDesk Plus، ومزامنة الملاحظات والتعليقات. إنها ليست مرآة كاملة لكل حقل مخصص على كلا الجانبين.
  2. إذا كنت بحاجة إلى مزامنة ميدانية عميقة ثنائية الاتجاه - يتم عكس كل حقل مخصص وانتقال سير عمل ومرفق في كلا الاتجاهين - فهذه مهمة لمنصة مزامنة مخصصة (توجد أدوات مثل Exalate أو ZigiOps لهذا الغرض بالضبط)، مع تكلفة الترخيص الخاصة بها.
  3. "فوري" يعني ثواني إلى دقائق على اتصال سليم، وليس صفر. إذا كانت الحالة تبدو قديمة، فانتظر لحظة وقم بالتحديث قبل الإعلان عن انقطاع المزامنة.
  4. التذاكر القديمة والمغلقة بالفعل لا تملأ نفسها. تعمل المزامنة منذ لحظة ربط الأشياء.
🔴 القاعدة الذهبية: المزامنة هي نافذة وليست عملية دمج. يستمر كل فريق في العمل بنظامه الخاص؛ يضمن التكامل فقط عدم عمل أي من الفريقين بشكل أعمى. قم بإعداده بهذه الطريقة وسيوفر بهدوء ساعات كل أسبوع.

🎥 شاهد الفيديو كاملاً

إعداد مزامنة Jira وManageEngine الكامل - عرض توضيحي مباشر، خطوة بخطوة، في الفيديو.

▶️ Watch Full Video
❓ الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة)

هل تكامل Jira مع ServiceDesk Plus مجاني

يتم نشر تطبيق Jira نفسه بواسطة ManageEngine في Marketplace الخاص به لـ ServiceDesk Plus. ما تدفعه مقابل هو تراخيص ServiceDesk Plus وJira نفسها. منصات المزامنة ثنائية الاتجاه المخصصة من البائعين الآخرين هي منتجات مدفوعة منفصلة، ​​لذا تحقق من القائمة الحالية قبل وضع الميزانية.

هل يقوم التكامل الرسمي بمزامنة كل شيء في كلا الاتجاهين

يقوم بإنشاء مشكلات Jira وربطها من ServiceDesk Plus، ويعرض موضوع المشكلة والأولوية والحالة والمتنازل إليه داخل ServiceDesk Plus، ويقوم بمزامنة الملاحظات والتعليقات بين الأنظمة الأساسية. إن النسخ المتطابق الكامل لكل حقل مخصص وانتقال سير العمل في كلا الاتجاهين يتجاوز التطبيق المدمج وهو ما تبيعه أدوات المزامنة التابعة لجهات خارجية.

هل يمكنني ربط طلب واحد بأكثر من قضية Jira

نعم، يمكن ربط المشكلات والمشروعات عبر وحدات الطلبات والمشكلات والتغييرات والأصول والإصدارات، لذلك يمكن ربط طلب دعم واحد يكشف عن خللين منفصلين بكل من مشكلات Jira وتتبعه من مكان واحد.

يعتمد هذا الدليل على فيديو Anshu الفني حول مزامنة Jira مع ManageEngine • هل أنت عالق في إحدى الخطوات؟ اسأل في تعليقات الفيديو - الإجابات تحدث هناك 🙏