Technical Anshu
Tutorials Blog
🔄 जीरा सिंक गाइड

मैनेजइंजन सर्विसडेस्क प्लस पूर्ण सेटअप गाइड के साथ जीरा को सिंक करें

आपकी सहायता टीम सर्विसडेस्क प्लस में रहती है। आपके डेवलपर जीरा में रहते हैं। उनके बीच प्रत्येक स्टेटस अपडेट एक कॉपी-पेस्ट, एक फोन कॉल या उपयोगकर्ता द्वारा "कोई अपडेट?" पूछा जाता है। दसवीं बार. दोनों को एक बार कनेक्ट करें, और हेल्प डेस्क पर उठाया गया टिकट एक ट्रैक किया गया जीरा मुद्दा बन जाता है, जिसकी स्थिति, प्राथमिकता और टिप्पणियाँ अपने आप वापस आ जाती हैं।

✍️ Technical Anshu🎫 ServiceDesk Plus + Jira⏱️ 9 minute read
🎥 वीडियो में पूरा सेटअप देखें - हर क्लिक, चरण दर चरण

यह "इंस्टेंट सिंक" का ईमानदार संस्करण है। मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस के लिए एक आधिकारिक जीरा ऐप बेचता है (मैनेजइंजन मार्केटप्लेस पर), और यह वास्तविक काम करता है: तकनीशियन एक अनुरोध से सीधे जीरा मुद्दा बना सकते हैं, मौजूदा जीरा मुद्दों को अनुरोधों, समस्याओं, परिवर्तनों और संपत्तियों से जोड़ सकते हैं, जीरा मुद्दे के विषय, प्राथमिकता, स्थिति और सर्विसडेस्क प्लस के अंदर असाइनी को देख सकते हैं, और दोनों के बीच नोट्स और टिप्पणियों को सिंक कर सकते हैं। प्लेटफार्म। यह जो नहीं करता है वह जादुई रूप से दो अलग-अलग वर्कफ़्लो को मर्ज करता है - और यह मार्गदर्शिका आपको बताएगी कि लाइन कहाँ है, इसलिए आप अपने पहले टिकट सिंक होने से पहले अपेक्षाओं को सही ढंग से सेट करते हैं।

ServiceDesk Plus request REQ-1042 — linked with Jira
Request REQ-1042 — VPN drops every 10 minutesIN PROGRESS
Linked Jira issue NET-231 — Firewall firmware bugIN REVIEW
Jira assignee (visible inside the request)Dev Team
Latest comment synced from Jira2 min ago
Requester reply neededNo — auto-updated
सिंक स्वस्थ होने पर लिंक किया गया टिकट कैसा दिखता है - समर्थन पक्ष जीरा को खोले बिना विकास की प्रगति देख सकता है। उदाहरण मान, चित्रण के रूप में दिखाए गए हैं।
1

इससे पहले कि आप कुछ भी कनेक्ट करें - तय करें कि सिंक का क्या मतलब है

किसी भी सेटिंग को छूने से पहले अधिकांश विफल एकीकरण यहां विफल हो जाते हैं। पहले तीन उत्तर लिखें:

  1. कौन सा पक्ष कार्य बनाता है? आमतौर पर: समर्थन सर्विसडेस्क प्लस में अनुरोध बढ़ाता है; जब किसी अनुरोध को विकास की आवश्यकता होती है, तो एक जीरा मुद्दा बनाया और जोड़ा जाता है।
  2. दूसरे पक्ष को क्या देखना चाहिए? हेल्प डेस्क की स्थिति और प्राथमिकता; डेवलपर्स के लिए समस्या विवरण और उपयोगकर्ता प्रभाव।
  3. क्या कभी पार नहीं करना चाहिए? आंतरिक तकनीशियन नोट, वेतन/एचआर टिकट, और निजी चिह्नित कुछ भी। इसे अभी तय करें, शर्मनाक सिंक के बाद नहीं।

वीडियो कनेक्शन स्क्रीन पर क्लिक दर क्लिक चलता रहता है; यह पृष्ठ आपको वे निर्णय देता है जो स्क्रीन आपसे लेने के लिए कह रहे हैं।

2

आधिकारिक ऐप के साथ जीरा को सर्विसडेस्क प्लस से कनेक्ट करें

रैंडम कनेक्टर के बजाय ManageEngine के स्वयं के जिरा ऐप का उपयोग करें - यह ServiceDesk Plus के लिए ManageEngine द्वारा निर्मित और समर्थित है।

  1. सर्विसडेस्क प्लस में, एडमिन / ऐप्स क्षेत्र खोलें और मैनेजइंजन मार्केटप्लेस से जीरा ऐप इंस्टॉल करें।
  2. अपना जीरा साइट पता दर्ज करें, उदाहरण के लिए जीरा क्लाउड के लिए https://yourcompany.atlassian.net, या अपना जीरा सर्वर/डेटा सेंटर यूआरएल।
  3. समर्पित सिंक खाते से प्रमाणित करें (कभी भी आपका व्यक्तिगत व्यवस्थापक लॉगिन न करें - नीचे सुरक्षा कार्ड देखें)। जिरा क्लाउड के लिए इसका मतलब आम तौर पर खाते का ईमेल और उस एटलसियन खाते में बनाया गया एक एपीआई टोकन होता है।
  4. चुनें कि कौन से जिरा प्रोजेक्ट तकनीशियन बना सकते हैं और समस्याओं को लिंक कर सकते हैं। एक पायलट प्रोजेक्ट से शुरुआत करें।
  5. सहेजें, फिर ऐप द्वारा प्रस्तावित कनेक्शन परीक्षण चलाएँ। परीक्षण को न छोड़ें - यहां हरे रंग का परीक्षण बाद में अनुमान लगाने के एक घंटे की बचत कराता है।
3

एक अनुरोध से पहला जीरा अंक बनाएं और लिंक करें

लाइव कनेक्शन के साथ, रोजमर्रा का प्रवाह जानबूझकर उबाऊ है - यही बात है।

  1. सर्विसडेस्क प्लस में एक अनुरोध खोलें जिसके लिए विकास कार्य की आवश्यकता है।
  2. एक नया जिरा मुद्दा बनाने के लिए अनुरोध पर जिरा विकल्प का उपयोग करें (विषय और विवरण आगे ले जाएं) या किसी मौजूदा मुद्दे को उसकी कुंजी से लिंक करें, जैसे NET-231।
  3. वही लिंकिंग केवल अनुरोधों से ही नहीं, बल्कि समस्याओं, परिवर्तनों, परिसंपत्तियों और रिलीज़ मॉड्यूल से भी काम करती है।
  4. अनुरोध को फिर से खोलें: जीरा मुद्दे का विषय, प्राथमिकता, स्थिति और असाइनी अब सर्विसडेस्क प्लस के अंदर प्रदर्शित होता है और अपडेट रहता है।

एक ईमानदार टिप्पणी: लिंक करना ही बुनियाद है। जिस टिकट को किसी ने भी लिंक नहीं किया है, वह सिंक नहीं होगा, चाहे ऐप कितना भी अच्छा क्यों न हो - "जब यह डेव पर जाए तो इसे लिंक करें" को टीम की आदत बना लें।

4

टिप्पणी और नोट सिंक चालू करें - सावधानी से

आधिकारिक ऐप सर्विसडेस्क प्लस मॉड्यूल और जीरा मुद्दों के बीच नोट्स और टिप्पणियों को सिंक कर सकता है। यह वह सुविधा है जिसे उपयोगकर्ता सबसे अधिक महसूस करते हैं - और यदि आप इसे आँख बंद करके चालू करते हैं तो यह आपको नुकसान पहुँचा सकता है।

  1. डिफ़ॉल्ट रूप से केवल सार्वजनिक / अनुरोधकर्ता-दृश्यमान बातचीत को सिंक करें।
  2. आंतरिक तकनीशियन नोट्स को केवल सर्विसडेस्क प्लस साइड पर रखें। एक नोट जो कहता है कि "उपयोगकर्ता इसे तोड़ता रहता है" जीरा में कभी नहीं दिखना चाहिए जहां व्यापक दर्शक इसे पढ़ते हैं।
  3. एक जुड़े हुए जोड़े के साथ परीक्षण करें: जिरा मुद्दे पर टिप्पणी करें, पुष्टि करें कि यह अनुरोध में आता है; अनुरोध में उत्तर दें, पुष्टि करें कि यह जीरा में उतरा है।
  4. दोनों टीमों को एक पंक्ति में नियम बताएं: प्रत्येक सिंक की गई टिप्पणी को ऐसे लिखें जैसे कि दूसरी टीम - और उपयोगकर्ता - इसे पढ़ेंगे। क्योंकि वे पढ़ेंगे।
5

मानचित्र स्थितियाँ एक बार, कागज़ पर, लाइव होने से पहले

सर्विसडेस्क प्लस और जीरा वर्कफ़्लोज़ एक-से-एक पंक्तिबद्ध नहीं होते हैं, और ऐसा दिखावा करना "सिंक झूठ बोल रहा है" शिकायतों का मुख्य कारण है। सर्विसडेस्क प्लस आम तौर पर खुला, प्रगति पर, होल्ड पर, हल हो गया, बंद चलता है। एक डेव टीम का जीरा वर्कफ़्लो करने के लिए, प्रगति पर, कोड समीक्षा, परीक्षण, हो गया चल सकता है।

  1. दोनों स्थिति सूचियाँ एक साथ बनाएं और तय करें कि प्रत्येक जिरा स्थिति को समर्थन पक्ष पर के रूप में दिखाना चाहिए (कोड समीक्षा और परीक्षण दोनों आमतौर पर अनुरोधकर्ता के लिए प्रगति में हैं)।
  2. उन दो स्थितियों से सहमत हैं जिनकी उपयोगकर्ता वास्तव में परवाह करते हैं: काम शुरू हो गया है और काम समाप्त हो गया है। बीच में सब कुछ विस्तार से है।
  3. तय करें कि क्या जिरा संपन्न सर्विसडेस्क प्लस अनुरोध को स्वचालित रूप से बंद कर सकता है, या केवल इसे हल के रूप में चिह्नित कर सकता है ताकि एक तकनीशियन पहले उपयोगकर्ता के साथ सत्यापित कर सके। उपयोगकर्ता-सामना वाले टिकटों के लिए, सत्यापन-प्रथम आमतौर पर ईमानदार विकल्प होता है।
6

सुरक्षा - सिंक खाता एक कंकाल कुंजी है

दोनों प्रणालियों को जोड़ने वाला खाता दोनों तरफ के टिकटों को पढ़ और लिख सकता है। इसे एक मास्टर कुंजी की तरह समझें, क्योंकि यह एक है।

  1. एक समर्पित खाता बनाएं जिसका उपयोग किसी और के द्वारा नहीं किया जाए - न कि व्यवस्थापक के दैनिक लॉगिन के द्वारा।
  2. इसे केवल जिरा प्रोजेक्ट्स और सर्विसडेस्क प्लस स्कोप तक पहुंच प्रदान करें, जिसकी सिंक को वास्तव में आवश्यकता है।
  3. एपीआई टोकन को अपने पासवर्ड वॉल्ट में संग्रहीत करें, और इसे घुमाने के लिए एक कैलेंडर अनुस्मारक लगाएं।
  4. जब इसे स्थापित करने वाला व्यक्ति चला जाए, तो उसी सप्ताह टोकन को घुमाएँ। इस कदम को हर जगह छोड़ दिया जाता है और हर जगह इसका पछतावा होता है।
7

ईमानदार सीमाएँ - बॉस से वादा करने से पहले पढ़ें

इसलिए कोई भी मीटिंग में इसकी अधिक बिक्री नहीं करता:

  1. आधिकारिक ऐप एक लिंक-और-दृश्यता एकीकरण है: समस्याएं बनाएं और लिंक करें, सर्विसडेस्क प्लस के अंदर उनके प्रमुख फ़ील्ड को ट्रैक करें, और नोट्स और टिप्पणियों को सिंक करें। यह दोनों तरफ के प्रत्येक कस्टम फ़ील्ड का पूर्ण दर्पण नहीं है।
  2. यदि आपको गहरे दो-तरफ़ा फ़ील्ड सिंक की आवश्यकता है - प्रत्येक कस्टम फ़ील्ड, वर्कफ़्लो संक्रमण और अनुलग्नक दोनों तरीकों से प्रतिबिंबित होते हैं - यह एक समर्पित सिंक प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक काम है (एक्सालेट या ज़िगीऑप्स जैसे उपकरण बिल्कुल इसके लिए मौजूद हैं), इसकी अपनी लाइसेंस लागत के साथ।
  3. "तत्काल" का अर्थ स्वस्थ कनेक्शन पर सेकंड-टू-मिनट है, शून्य नहीं। यदि कोई स्थिति पुरानी दिखती है, तो एक पल रुकें और सिंक टूटा हुआ घोषित करने से पहले ताज़ा करें।
  4. पुराने, पहले से ही बंद टिकट अपने आप वापस नहीं भरते। सिंक उसी क्षण से काम करता है जब चीजें जुड़ी होती हैं।
🔴 सुनहरा नियम: सिंक एक विंडो है, विलय नहीं। प्रत्येक टीम अपने सिस्टम में काम करती रहती है; एकीकरण बस यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी टीम अंधी होकर काम नहीं कर रही है। इसे इस तरह सेट करें और यह चुपचाप हर हफ्ते घंटों की बचत करेगा।

🎥 पूरा वीडियो देखें

पूर्ण जीरा और मैनेजइंजन सिंक सेटअप - वीडियो में चरण दर चरण लाइव डेमो।

▶️ Watch Full Video
❓ सामान्य प्रश्न (एफएक्यू)

क्या सर्विसडेस्क प्लस के लिए जीरा एकीकरण मुफ़्त है?

जिरा ऐप स्वयं मैनेजइंजिन द्वारा सर्विसडेस्क प्लस के लिए अपने स्वयं के मार्केटप्लेस पर प्रकाशित किया गया है। आप अपने सर्विसडेस्क प्लस और जीरा लाइसेंस के लिए भुगतान करते हैं। अन्य विक्रेताओं के समर्पित दो-तरफ़ा सिंक प्लेटफ़ॉर्म अलग-अलग भुगतान किए गए उत्पाद हैं, इसलिए बजट बनाने से पहले वर्तमान सूची की जाँच करें।

क्या आधिकारिक एकीकरण दोनों तरीकों से सब कुछ समन्वयित करता है

यह सर्विसडेस्क प्लस से जिरा मुद्दों को बनाता है और लिंक करता है, सर्विसडेस्क प्लस के अंदर मुद्दे का विषय, प्राथमिकता, स्थिति और असाइनी दिखाता है, और प्लेटफार्मों के बीच नोट्स और टिप्पणियों को सिंक करता है। प्रत्येक कस्टम फ़ील्ड और वर्कफ़्लो ट्रांज़िशन की दोनों दिशाओं में पूर्ण मिररिंग अंतर्निहित ऐप से परे है और तृतीय-पक्ष सिंक टूल बेचते हैं।

क्या मैं एक अनुरोध को एक से अधिक जीरा मुद्दे से जोड़ सकता हूँ?

हां, मुद्दों और परियोजनाओं को अनुरोधों, समस्याओं, परिवर्तनों, परिसंपत्तियों और रिलीज मॉड्यूल से जोड़ा जा सकता है, इसलिए एक एकल समर्थन अनुरोध जो दो अलग-अलग बग को उजागर करता है उसे जीरा मुद्दों दोनों से जोड़ा जा सकता है और एक ही स्थान से ट्रैक किया जा सकता है।

यह गाइड जीरा को मैनेजइंजन के साथ सिंक करने पर तकनीकी अंशू वीडियो पर आधारित है। क्या आप एक कदम पर अटक गए हैं? वीडियो टिप्पणियों में पूछें - उत्तर वहीं होते हैं 🙏