Technical Anshu
Tutorials Blog
🖥️ دليل المساعدة عن بعد

الدليل الكامل للمساعدة عن بعد في Windows MSRA المدمج في الدعم عن بعد

لا يوجد تنزيل، ولا ترخيص، ولا يوجد تطبيق تابع لجهة خارجية. لقد حمل Windows أداة دعم عن بعد تسمى MSRA — Windows Remote Assistance — لسنوات، ولم يفتحها معظم المستخدمين مطلقًا. فهو يتيح للمساعد الموثوق به رؤية سطح المكتب المباشر الخاص بك والتحكم فيه فقط بإذن ثانٍ أثناء مشاهدة كل نقرة.

✍️ Technical Anshu🪟 Windows 10 / 11⏱️ First session running in about 5 minutes
🎥 شاهد الفيديو كاملاً — شرح MSRA على شاشة مباشرة، وكيف يختلف عن MSTSC وRemote Desktop

إذا سبق لك أن عقدت جلسة لسطح المكتب البعيد (MSTSC) لمساعدة شخص ما، فأنت تعرف الجزء الغريب: يتم قفل شاشته وتصبح فارغة، لأن RDP يبدأ جلسة منفصلة خاصة به. هذه هي بالضبط المشكلة التي تم تصميم المساعدة عن بعد لـ Windows لحلها. باستخدام MSRA، ينضم المساعد إلى نفس الشاشة التي ينظر إليها الشخص بالفعل. يظل الشخص الذي تتم مساعدته هو المسؤول - فهو يدعوك، ويوافق عليك مرتين، ويمكنه طردك بنقرة واحدة. يغطي هذا الدليل فتح الأداة وتشغيلها والدعوة والمساعدة وقواعد السلامة التي تجعلها جديرة بالثقة - نفس الطريقة الموضحة خطوة بخطوة في الفيديو أعلاه.

Windows Remote Assistance — the window almost nobody opens
Two buttons. That is the whole tool.
Invite someone you trust to help youYou need help
Help someone who has invited youYou are the helper
How you start itmsra in the Run box

لوحة توضيحية بالصيغة الحقيقية لنافذة بدء المساعدة عن بعد لـ Windows. كل شيء يبدأ من هذين الاختيارين.

1

افتح MSRA بالطريقة السريعة

لا يوجد أي رمز على سطح المكتب ولا يوجد مربع في قائمة ابدأ المفضلة، ولهذا السبب تظل هذه الأداة مخفية. إنه أمر واحد بعيدا:

  1. اضغط على Win + R لفتح مربع التشغيل
  2. اكتب msra ثم اضغط على Enter
  3. يتم فتح نافذة المساعدة عن بعد لـ Windows بالخيارين الموضحين أعلاه
  4. اختر الجانب الذي تقف فيه — إما دعوة المساعدة أو تقديم المساعدة لشخص دعاك
2

قم أولاً بتشغيل المساعدة عن بعد

في معظم أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows، يكون الجانب المتلقي مسموحًا به بالفعل، ولكن إذا تم رفض الاتصال، فإن هذا الإعداد هو المشتبه به الأول. إنه موجود في خصائص النظام الكلاسيكية، وليس في تطبيق الإعدادات الجديد:

  1. اضغط على Win + R، واكتب SystemPropertiesRemote ثم اضغط على Enter
  2. في علامة التبويب التحكم عن بعد، حدد السماح باتصالات المساعدة عن بعد لهذا الكمبيوتر
  3. انقر على متقدم إذا كنت تريد تغيير المدة التي تظل فيها الدعوة صالحة — فالمدة الافتراضية تصل إلى 6 ساعات
  4. تطبيق وإغلاق. مربع الاختيار هذا هو المفتاح الرئيسي للأداة بأكملها
3

الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة يرسل الدعوة

تعتمد المساعدة عن بعد على الدعوة حسب التصميم. لا يمكن لأحد أن يطرق جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون دعوة - فالشخص الذي يحتاج إلى المساعدة يقوم بإنشاء تذكرة ويسلمها:

  1. في MSRA، اختر دعوة شخص تثق به لمساعدتك
  2. اختر حفظ هذه الدعوة كملف — يؤدي هذا إلى إنشاء ملف صغير ينتهي بـ .msrcIncident
  3. يعرض Windows الآن كلمة المرور على الشاشة. كلمة المرور هذه تنتمي إلى هذه الدعوة الواحدة فقط
  4. أرسل الملف إلى مساعدك، وأعطي كلمة المرور بشكل منفصل - ومن الأفضل قراءته أثناء المكالمة. الملف بالإضافة إلى كلمة المرور معًا في رسالة واحدة يتعارض مع فكرة وجود مفتاحين
4

المساعد يتصل ويطلب التحكم

على الجانب المساعد، يكون التدفق بطيئًا بشكل متعمد وبطريقة جيدة. هناك موافقتان منفصلتان تحميان الشخص الذي تتم مساعدته:

  1. اختر مساعدة شخص قام بدعوتك وافتح ملف الدعوة
  2. أدخل كلمة المرور التي أعطاها لك الشخص
  3. يتلقى الشخص الذي تتم مساعدته الآن مطالبة ويجب عليه النقر فوق السماح قبل أن تتمكن من رؤية أي شيء
  4. تبدأ في وضع العرض فقط. للنقر والكتابة، اضغط على طلب التحكم — ويجب على الشخص الآخر الموافقة مرة أخرى، بشكل منفصل
  5. يوجد مربع دردشة في نافذة الجلسة طوال الوقت، حتى تتمكن من التحدث أثناء العمل
5

قم بإنهاء الجلسة بشكل صحيح

النهاية النظيفة هي جزء من الطريقة، وليست فكرة لاحقة:

  1. يمكن للشخص الذي تتم مساعدته النقر على إيقاف المشاركة، أو إغلاق نافذة المساعدة عن بعد، أو الضغط على Esc — تنتهي الجلسة على الفور، دون طرح أي أسئلة
  2. يجب على المساعد أن يقول بصوت عالٍ أنه تم قطع الاتصال، وأن يفعل ذلك
  3. احذف ملف الدعوة بعد ذلك. يجب أن تبدأ الجلسة الجديدة في الأسبوع المقبل بدعوة جديدة وكلمة مرور جديدة
  4. تذكر أنه لا يمكن للمساعد العودة بصمت لاحقًا — فكل اتصال جديد يحتاج إلى الدعوة وكلمة المرور والنقر على زر السماح حديثًا
🔴 القاعدة الوحيدة التي تحافظ على سلامتك: لا تبدأ أبدًا جلسة مساعدة عن بعد لشخص غريب اتصل بك أولاً. لا يوجد بنك ولا Microsoft ولا أي شركة دعم حقيقية تتصل بك فجأة وتطلب منك فتح أداة عن بعد. تبدأ الجلسة الحقيقية دائمًا لأنك أنت طلبت من شخص أو شركة تعرفها وتثق بها بالفعل - وحتى في هذه الحالة، يمكنك إنهاؤها بنفسك في أي لحظة.

🎥 شاهد البث المباشر لـ MSRA Work

يمر الفيديو الكامل عبر MSRA على شاشة حقيقية - يفتحه، ويدعوه، ويتصل به - ويشرح بالضبط متى يتم استخدامه بدلاً من MSTSC.

▶️ Watch Full Video
❓ الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة)

هل MSRA هو نفس الشيء مثل Remote Desktop أو MSTSC

لا، والفرق هو بيت القصيد. يقوم سطح المكتب البعيد (MSTSC) بتسجيل الدخول إلى جلسة منفصلة ويقفل شاشة الشخص الذي يجلس على جهاز الكمبيوتر - حيث يرى شاشة القفل أثناء العمل بمفردك. تنضم المساعدة عن بعد لـ Windows إلى الجلسة المباشرة التي يستخدمها الشخص بالفعل، بحيث يرى كل منكما نفس الشاشة، ويظل الشخص حاضرًا، ويوافق على وصولك مرتين. RDP مخصص للعمل على الجهاز؛ المساعدة عن بعد مخصصة لمساعدة الشخص الذي يستخدمها.

هل المساعدة عن بعد لـ Windows مجانية ومثبتة بالفعل

نعم. تم دمج MSRA في نظامي التشغيل Windows 10 وWindows 11، ولا يكلف شيئًا، ولا يحتاج إلى مفتاح ترخيص أو تنزيل إضافي. ولهذا السبب أيضًا تفضل بعض البنوك والشركات ذلك للحصول على الدعم - فقواعدها غالبًا ما تحظر أدوات الطرف الثالث البعيدة مثل AnyDesk أو TeamViewer، ولكن الأداة التي يتم شحنها داخل Windows، والتي يبدأها العميل بدعوة، تناسب سياستهم.

هل يمكن للمساعد إعادة الاتصال لاحقًا دون علمي

لا. يحتاج المساعد إلى ثلاثة أشياء في كل مرة - ملف دعوة صالح، وكلمة المرور الخاصة به، والنقر فوق "السماح" عند ظهور مطالبة الاتصال. لا يوجد وضع غير مراقب أو صامت في "المساعدة عن بعد". إذا قمت بحذف الدعوة بعد الجلسة وقمت بإنشاء دعوة جديدة في المرة القادمة، فلن يكون لدى المساعد القديم ما يمكن إعادة الاتصال به.

يعتمد هذا الدليل على فيديو المساعدة عن بعد لـ Windows بواسطة Technical Anshu أعلاه • هل أنت عالق في إحدى الخطوات؟ اسأل في تعليقات الفيديو وسيساعدك المجتمع 🙏