التصحيح، والتذاكر، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتنبيهات الخادم، وتقارير التدقيق - تحتوي كل وظيفة في مجال تكنولوجيا المعلومات على أداة ManageEngine مصممة خصيصًا لها. الارتباك ليس في الأدوات أبدًا. إنها معرفة من يملك أي وظيفة. هذا الدليل هو الخريطة.
ManageEngine هو قسم إدارة تكنولوجيا المعلومات في Zoho، وبدلاً من منتج عملاق واحد، فإنه يبيع أداة واحدة مركزة لكل مهمة. وهذا أمر قوي بمجرد أن تعرف الخريطة، ومربكًا حتى تعرفها. يمكن للمسؤول أن ينتهي به الأمر بسهولة مع فتح ثلاث وحدات تحكم ولا يزال لا يعرف مكان وجود التقرير. في الفيديو أعلاه، يشرح الفني Anshu الأدوات التي يستخدمها. تحول هذه الصفحة ذلك إلى خريطة لكل وظيفة على حدة: بالنسبة لكل مشكلة يومية في حياة مسؤول تكنولوجيا المعلومات، فإنها تحدد فئة الأداة التي تمتلكها، وما تفعله هذه الأداة فعليًا طوال اليوم، وأين يتواجد التداخل الصادق.
ذات صباح في مكتب تكنولوجيا معلومات حقيقي. يمثل كل سطر وظيفة مختلفة - وفي عالم ManageEngine، تمتلكها أداة مختلفة. (مثال توضيحي)
هذا هو المحرك اليومي للعائلة بأكملها — الأداة التي تدير أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والخوادم باعتبارها أجهزة. تصحيح نظام التشغيل Windows وتطبيقات الطرف الثالث، ودفع البرامج إلى خمسين جهاز كمبيوتر في وقت واحد، والتحكم عن بعد في شاشة المستخدم، والاحتفاظ بمخزون الأجهزة والبرامج، والتحكم في أجهزة USB، كل ذلك موجود هنا.
تمثل أجهزة الكمبيوتر نصف المهمة فقط — والنصف الآخر هو الأشخاص الذين يطلبون المساعدة. تمتلك أداة مكتب المساعدة (مكتب الخدمة) تذاكر: يقوم المستخدمون بتقديم طلب، ويصل الطلب إلى قائمة الانتظار، ويتم تعيين فني، وتبدأ ساعة SLA في الدق. كما أنها تحمل سجلات الأصول وتفاصيل الشراء والتقارير التي تطلبها الإدارة في نهاية الشهر.
ينقسم عمل Active Directory إلى وظيفتين مختلفتين، وتبيعهما ManageEngine بشكل منفصل — وهذا هو التداخل الذي يربك المشترين أكثر من غيره. أداة واحدة تدير AD: إنشاء مستخدمين بشكل مجمّع من ورقة، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، وتنظيف المستخدمين الذين لا معنى لهم، وإنتاج تقارير جاهزة. الأداة الأخرى عمليات التدقيق AD: تسجل من قام بتغيير ماذا، ومن قام بتسجيل الدخول، وأي كائن نهج المجموعة تم تحريره - جانب الأدلة.
ترى أداة نقطة النهاية أجهزة الكمبيوتر. فهو لا يراقب الخوادم والمحولات وأجهزة التوجيه وجدران الحماية والخدمات الخاصة بك كأنظمة حية. هذه هي وظيفة أداة المراقبة: فهي تستقصي الأجهزة والتطبيقات، وتراقب حالة وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والخدمة، وتنبيهك قبل أن يبدأ المستخدمون في الاتصال — يعد القرص الممتلئ في الساعة 6 صباحًا بمثابة إشعار، وليس مفاجأة صباحية.
يقوم كل خادم يعمل بنظام Windows بكتابة سجلات الأحداث بهدوء - عمليات تسجيل الدخول والفشل وتغييرات السياسة والوصول إلى الملفات. تقوم أداة تحليل السجل بجمع تلك السجلات من جميع الأجهزة في مكان واحد، وربطها وإصدار التنبيهات: عواصف تسجيل الدخول الفاشلة، وتصفح خادم الملفات في منتصف الليل، ونسخ USB على جهاز كمبيوتر حساس. هذه هي طبقة الرؤية الأمنية للعائلة، وهي الطبقة التي تشتريها معظم المكاتب أخيرًا - وعادةً ما تكون مباشرة بعد الحادث الأول الذي لا يمكنهم تفسيره.
هذا هو الترتيب الصادق الذي تتبعه معظم المكاتب فعليًا. ابدأ بالأداة التي تزيل أكبر آلامك اليومية — بالنسبة لمعظم المشرفين، والتي تتمثل في نقاط النهاية أو التذاكر. أضف إدارة الإعلانات عندما يأكل عمل الحساب صباحك. أضف مراقبة عندما يفاجئك انقطاع الخادم الأول. أضف أدوات التدقيق والتسجيل عندما يصبح الإثبات مهمًا. يتم ترخيص كل أداة بشكل منفصل، ويحتوي العديد منها على إصدارات مجانية بحدود حقيقية، وتكون التجارب سخية - لذا فإن الطريقة الصحيحة لشراء هذه المجموعة هي وظيفة مثبتة واحدة في كل مرة، وليس الرف الكامل أبدًا في اليوم الأول. تفصل بقية سلسلة المقالات هذه كلًا من هذه القرارات: المحرك اليومي، والإصدارات المجانية، والتداخلات، والمجموعة الفرعية للمكاتب الصغيرة.
شاهد الأدوات نفسها في الفيديو - وحدات التحكم ولوحات المعلومات والوظائف التي يتم فتح كل منها من أجلها، كما أوضحها Technical Anshu.
▶️ Watch Full Videoالعديد من المنتجات تحت عائلة واحدة. ManageEngine هو قسم إدارة تكنولوجيا المعلومات في Zoho، وهو يبيع أداة منفصلة لكل وظيفة - إدارة نقاط النهاية ومكتب المساعدة وإدارة الإعلانات وتدقيق الإعلانات والمراقبة وتحليل السجلات والمزيد. يتم ترخيصها بشكل منفصل ولكنها مصممة لتبادل البيانات مع بعضها البعض.
لا، تحتاج معظم المكاتب الصغيرة حقًا إلى اثنين أو ثلاثة — عادةً أداة نقطة النهاية وأداة مكتب المساعدة، مع إضافة إدارة الإعلانات إذا كان هناك مجال. تحظى أدوات المراقبة والتدقيق بمكانتها مع تزايد ضغط الشبكة والامتثال. شراء الكتالوج بأكمله في اليوم الأول يؤدي في الغالب إلى شراء الرفوف.
تحتوي العديد من الأدوات في العائلة على إصدارات مجانية، والعديد من الأدوات الأخرى تقدم تجارب مجانية. تحمل الإصدارات المجانية حدودًا حقيقية - على عدد الأجهزة أو الميزات أو الاحتفاظ بها - وتختلف الحدود الدقيقة لكل أداة وتتغير بمرور الوقت، لذا تحقق دائمًا من مقارنة الإصدارات على موقع ManageEngine الرسمي قبل التخطيط لإصدار واحد.