أداة واحدة لسطح المكتب البعيد لكل عميل، وجدول بيانات واحد لكل مكتب، وكلمات مرور في نافذة الدردشة - هذه هي الطريقة التي يبدأ بها معظم مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات الصغيرة، وينتهي اليوم الذي يسجل فيه العميل الخامس. تم تصميم Endpoint Central MSP خصيصًا لتلك اللحظة: كل عميل وكل مكتب وكل كمبيوتر داخل وحدة تحكم واحدة، مع وجود جدران بين العملاء وإثبات العمل لكل فاتورة.
إذا كنت تقدم دعمًا في مجال تكنولوجيا المعلومات لعدة شركات، فإن مشكلتك الحقيقية ليست في الأدوات - بل في الفصل والقياس. يحتاج كل عميل إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة به، وسياساته الخاصة وتقاريره الخاصة، ولكن يحتاج فريقك إلى تسجيل دخول واحد وروتين واحد. هذه هي المهمة الدقيقة لإصدار MSP من ManageEngine Endpoint Central. يشرح هذا الدليل البنية أولاً — العملاء والمكاتب البعيدة والوكلاء وخوادم التوزيع — ثم العمل اليومي: الإعداد والتصحيح والوصول إلى الفنيين والتقارير الشهرية التي تبرر فاتورتك. تتغير الأسعار وأعداد التراخيص، لذا لا تطبع هذه الصفحة رقمًا لها أبدًا؛ تحقق من صفحة ترخيص MSP الحالية الخاصة بـ ManageEngine أو اطلب عرض أسعار قبل الالتزام.
ينظم Endpoint Central MSP كل شيء في ثلاثة مستويات. يوجد في الجزء العلوي خادم الخاص بك — وهو تثبيت واحد يقوم فريقك بأكمله بتسجيل الدخول إليه. يوجد أدناه عميل لكل شركة عميل تخدمها. داخل كل عميل، تقوم بإنشاء مكاتب بعيدة — مكتب لكل موقع فعلي يمتلكه العميل، مثل المكتب الرئيسي والمستودع. تنتمي أجهزة الكمبيوتر إلى مكتب بعيد، والمكاتب البعيدة تنتمي إلى العميل، وكل إجراء تقريبًا في وحدة التحكم - مهمة التصحيح، أو دفع البرنامج، أو التقرير - يستهدف أحد هذه المستويات. احصل على هذه الخريطة مباشرة من اليوم الأول وستظل وحدة التحكم نظيفة لسنوات؛ قم بدمج عميلين في عميل واحد وسوف تقوم بفك تشابك التقارير إلى الأبد.
يمكن للمكاتب الصغيرة السماح لكل وكيل بالتحدث مباشرة إلى خادمك المركزي عبر الإنترنت. يجب أن تحصل المواقع الأكبر حجمًا على خادم توزيع — وهو كمبيوتر شخصي أو خادم يعمل دائمًا داخل ذلك المكتب. يحتفظ خادم التوزيع بنسخ محلية من مستودعات التصحيح والبرامج والتكوين، ويقوم بمزامنتها مع الخادم المركزي الخاص بك على فترات زمنية، ويسلم الملفات إلى الوكلاء عبر شبكة LAN المحلية السريعة. نفس التصحيح الذي يبلغ حجمه 500 ميجابايت يعبر بعد ذلك خط الإنترنت الخاص بالعميل مرة واحدة، وليس أربعين مرة. يبدأ الحجم المنشور لـ ManageEngine لخادم التوزيع بشكل متواضع - تقريبًا جهاز من فئة Core i3 مزود بذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 4 جيجابايت لما يصل إلى 500 جهاز كمبيوتر، ويتزايد مع الحمل. عندما تكون في شك، ابدأ مباشرة بالمواقع الصغيرة وأضف خوادم التوزيع حيث يكون النطاق الترددي مؤلمًا.
يقوم كل كمبيوتر مُدار بتشغيل وكيل Endpoint Central خفيف الوزن. ادفعه من وحدة التحكم، أو قم بتثبيته يدويًا، أو اسمح لخادم التوزيع بنشره داخل المكتب. تظهر الوكلاء المثبتون ضمن هذا المكتب البعيد في نطاق الإدارة. حافظ على صدق النطاق: قم بإزالة الأجهزة التي قام العميل بإلغائها، لأن التقارير ونسب التصحيح وأعداد الفواتير - اعتمادًا على الترخيص الخاص بك - تتبع جميعها النطاق. النطاق المتضخم يجعل العميل السليم يبدو مصححًا بشكل سيئ ويجعل تقريرك الشهري كذبة.
تحتوي وحدة تحكم MSP على مفاتيح شبكة كل عميل، لذا فإن التحكم في الوصول ليس مجرد زخرفة. يرى دور المسؤول كل شيء. أسفله، قم بإنشاء مستخدمين فني بأدوار محددة - القراءة أو الكتابة أو التحكم الكامل لكل وحدة - والأهم من ذلك، النطاق: يمكن أن يقتصر الفني على مكاتب بعيدة محددة أو مجموعات مخصصة. يجب ألا يرى طفلك الصغير الذي يدعم مدرستين حتى أجهزة عميل المستشفى. لا يمكن للفنيين ذوي النطاق المحدود أيضًا لمس الإعدادات العامة مثل مجموعات اختبار التصحيح أو سياسات سلامة النظام، والتي تبقى مع المسؤولين الكاملين. قم بإعداد هذا قبل أن ينمو الفريق، وليس بعد أول سؤال محرج من العميل.
يعد روتين MSP اليومي في وحدة التحكم هذه سهل القول وقويًا من الناحية العملية: التصحيح في حلقات متداخلة لكل عميل (مجموعة اختبار أولاً، والباقي بعد بضعة أيام)، ونشر البرنامج لكل عميل بحيث لا تصل الحزمة المرخصة لعميل واحد أبدًا إلى أجهزة عميل آخر، واستخدام جهاز التحكم عن بعد للحصول على الدعم دون السفر. نظرًا لأن نشر التصحيح الآلي ونشر البرامج وتكويناتها يمكن تحديد نطاقها لكل عميل أو لكل مكتب بعيد، يقوم محرك واحد بعمل عشر عمليات تثبيت منفصلة - ويظل الخطأ داخل حدود عميل واحد بدلاً من الانتشار في كل مكان.
نادرًا ما يشتكي عملاء MSP من العمل — فهم يشكون من عدم قدرتهم على رؤية العمل. جدولة التقارير لكل عميل: حالة التصحيح، والمخزون، وامتثال البرامج، وسلامة النظام، والتي يتم إنشاؤها بشكل منفصل لكل عميل وإرسالها في تاريخ محدد. يتيح لك Endpoint Central أيضًا إخفاء البيانات الشخصية في إعدادات التقرير، بحيث لا يؤدي التقرير الذي تتم مشاركته مع العميل إلى تسرب تفاصيل المستخدم النهائي التي لا ينبغي أن يحملها. أرفق التقرير بفاتورتك وستتغير المحادثة من "ماذا فعلت هذا الشهر؟" لمراجعة لمدة دقيقتين. إن عادة إعداد التقارير هذه، أكثر من أي ميزة منفردة، هي ما يحول إصدار MSP من أداة إلى عمل تجاري.
شاهد تشغيل Endpoint Central MSP مباشرة - العملاء والمكاتب والوكلاء على شاشة واحدة، خطوة بخطوة.
▶️ Watch Full Videoيدير الإصدار العادي أجهزة كمبيوتر تابعة لشركة واحدة. يضيف إصدار MSP طبقة العميل في الأعلى - العديد من شركات العملاء في وحدة تحكم واحدة، ولكل منها مكاتبها البعيدة ووكلاءها ونطاقاتها الفنية وتقاريرها، لذلك يقوم مزود الخدمة بتشغيل كل عميل من عملية تثبيت واحدة.
لا، يمكن للمواقع الصغيرة استخدام الاتصال المباشر بين الوكلاء والخادم المركزي الخاص بك. يحتل خادم التوزيع مكانه حيث يوجد في المكتب العديد من أجهزة الكمبيوتر أو خط إنترنت بطيء، لأنه يتم بعد ذلك تنزيل التصحيحات والبرامج مرة واحدة إلى المكتب وانتشارها عبر الشبكة المحلية (LAN).
يتم بيع الترخيص بواسطة ManageEngine لإصدار MSP استنادًا إلى نقاط النهاية والفنيين الذين تديرهم عبر العملاء، وتتغير الحزم والأسعار الدقيقة بمرور الوقت. لا يطبع هذا الدليل أي سعر عمدًا — راجع صفحة ترخيص MSP الحالية الخاصة بـ ManageEngine أو اطلب عرض أسعار لعدد نقاط النهاية الخاصة بك قبل إعداد الميزانية.