Un outil de bureau à distance par client, une feuille de calcul par bureau, des mots de passe dans une fenêtre de discussion : c'est ainsi que démarrent la plupart des petits fournisseurs de services informatiques, et cela s'arrête le jour où le cinquième client s'inscrit. Endpoint Central MSP est conçu exactement pour ce moment : chaque client, chaque bureau et chaque ordinateur dans une seule console, avec des murs entre les clients et une preuve de travail pour chaque facture.
Si vous fournissez un support informatique à plusieurs entreprises, votre véritable problème ne réside pas dans les outils, mais dans la séparation et l'évolutivité. Chaque client a besoin de ses propres ordinateurs, de ses propres politiques et de ses propres rapports, mais votre équipe a besoin d'un identifiant et une routine. C’est exactement le travail de l’édition MSP de ManageEngine Endpoint Central. Ce guide explique d'abord la structure – clients, bureaux distants, agents et serveurs de distribution – puis le travail quotidien : intégration, correctifs, accès des techniciens et les rapports mensuels qui justifient votre facture. Les prix et le nombre de licences changent, donc cette page n'imprime jamais de numéro pour eux ; consultez la page actuelle des licences MSP de ManageEngine ou demandez un devis avant de vous engager.
Endpoint Central MSP organise tout sur trois niveaux. En haut se trouve votre serveur : une installation à laquelle toute votre équipe se connecte. En dessous se trouve un Client pour chaque entreprise cliente que vous servez. Au sein de chaque client, vous créez des bureaux distants : un pour chaque emplacement physique dont dispose le client, comme un siège social et un entrepôt. Les ordinateurs appartiennent à un bureau distant, les bureaux distants appartiennent à un client, et presque toutes les actions dans la console (un correctif, un logiciel, un rapport) visent l'un de ces niveaux. Obtenez cette carte dès le premier jour et la console restera propre pendant des années ; mélangez deux clients en un seul et vous démêlerez les rapports pour toujours.
Les petits bureaux peuvent permettre à chaque agent de parler directement à votre serveur central via Internet. Les sites plus importants devraient disposer d'un serveur de distribution : un PC ou un serveur toujours actif dans ce bureau. Le serveur de distribution conserve des copies locales des référentiels de correctifs, de logiciels et de configuration, les synchronise à intervalles réguliers avec votre serveur central et transmet les fichiers aux agents via le réseau local local rapide. Le même patch de 500 Mo traverse ensuite la ligne Internet du client une fois, et non quarante fois. Le dimensionnement publié par ManageEngine pour un serveur de distribution commence modestement : environ une machine de classe Core i3 avec 4 Go de RAM pour jusqu'à 500 ordinateurs, augmentant avec la charge. En cas de doute, commencez directement pour les petits sites et ajoutez des serveurs de distribution là où la bande passante fait mal.
Chaque ordinateur géré exécute l'agent léger Endpoint Central. Poussez-le depuis la console, installez-le manuellement ou laissez le serveur de distribution le déployer à l'intérieur du bureau. Les agents installés apparaissent sous ce bureau distant dans le Étendue de la gestion. Gardez la portée honnête : supprimez les machines que le client a mises au rebut, car les rapports, les pourcentages de correctifs et, en fonction de votre licence, les décomptes de facturation suivent tous la portée. Un scope gonflé donne l’impression qu’un client en bonne santé est mal réparé et fait de votre rapport mensuel un mensonge.
La console MSP détient les clés du réseau de chaque client, le contrôle d'accès n'est donc pas une décoration. Le rôle Administrateur voit tout. En dessous, créez des utilisateurs Techniciens avec des rôles définis (lecture, écriture ou contrôle total par module) et, surtout, une portée : un technicien peut être limité à des bureaux distants spécifiques ou à des groupes personnalisés. Votre junior qui soutient deux écoles ne devrait même pas voir les machines des clients de l'hôpital. Les techniciens à portée limitée ne peuvent pas non plus toucher aux paramètres globaux tels que les groupes de tests de correctifs ou les politiques d'intégrité du système, qui restent sous la responsabilité des administrateurs complets. Configurez cela avant que l'équipe ne s'agrandisse, et non après la première question délicate d'un client.
La routine MSP quotidienne dans cette console est simple à dire et puissante en pratique : patchez en anneaux échelonnés par client (un groupe de test d'abord, le reste quelques jours plus tard), déployez le logiciel par client afin que le package sous licence d'un client n'atterrisse jamais sur les machines d'un autre et utilisez le contrôle à distance pour l'assistance sans se déplacer. Étant donné que le déploiement automatisé de correctifs, le déploiement de logiciels et les configurations peuvent tous être définis par client ou par bureau distant, un moteur effectue le travail de dix installations distinctes — et une erreur reste à l'intérieur des limites d'un client au lieu de se propager partout.
Les clients MSP se plaignent rarement du travail : ils se plaignent de ne pas pouvoir voir le travail. Planifiez des rapports par client : état des correctifs, inventaire, conformité des logiciels et santé du système, générés séparément pour chaque client et envoyés à une date fixe. Endpoint Central vous permet également de masquer les données personnelles dans les paramètres du rapport, afin qu'un rapport partagé avec un client ne divulgue pas les détails de l'utilisateur final qu'il ne devrait pas contenir. Joignez le rapport à votre facture et la conversation passe de « qu'avez-vous fait ce mois-ci ? à un examen de deux minutes. Cette habitude de reporting, plus que toute autre fonctionnalité, est ce qui transforme l'édition MSP d'un outil en une entreprise.
Découvrez Endpoint Central MSP exécuté en direct : clients, bureaux et agents sur un seul écran, étape par étape.
▶️ Watch Full VideoL'édition standard gère les ordinateurs d'une entreprise. L'édition MSP ajoute la couche client : de nombreuses entreprises clientes dans une seule console, chacune avec ses propres bureaux distants, agents, périmètres de techniciens et rapports, de sorte qu'un fournisseur de services exécute chaque client à partir d'une seule installation.
Non. Les petits sites peuvent utiliser une communication directe entre les agents et votre serveur central. Un serveur de distribution gagne sa place là où un bureau dispose de nombreux ordinateurs ou d'une ligne Internet lente, car les correctifs et les logiciels sont ensuite téléchargés une seule fois dans le bureau et répartis sur le réseau local.
Les licences sont vendues par ManageEngine pour l'édition MSP en fonction des points de terminaison et des techniciens que vous gérez parmi les clients, et les packs et prix exacts changent au fil du temps. Ce guide n'imprime délibérément aucun prix : consultez la page actuelle des licences MSP de ManageEngine ou demandez un devis pour le nombre de points de terminaison avant de budgétiser.