تصل طلبات الدعم عبر المكالمات الهاتفية ورسائل WhatsApp ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية - ويضيع نصفها. يقوم مكتب مساعدة Faveo بتحويل كل طلب إلى تذكرة مرقمة يمكن تخصيصها وتتبعها وإغلاقها. إن إصدار المجتمع مجاني ومفتوح المصدر، وهذا الدليل يوضحه بالطريقة الصحيحة.
تعمل معظم المكاتب الصغيرة على تشغيل الدعم من الذاكرة. يتصل أحد المستخدمين، ويقول أحدهم ho jayega، وبعد يومين لا يتذكر أحد الطلب. يعمل نظام التذاكر على إصلاح هذا الأمر تمامًا: كل مشكلة تحصل على رقم ومالك وحالة. يعد Faveo Helpdesk أحد أنظمة التذاكر المناسبة القليلة جدًا المجانية ومفتوحة المصدر - حيث يمكنك تنزيله وتثبيته على الخادم الخاص بك وتشغيل مكتب الدعم الخاص بك عليه. يوجد أدناه الإعداد الكامل بالترتيب الذي يعمل بالفعل.
Faveo Helpdesk هو نظام تذاكر مفتوح المصدر مبني على إطار عمل Laravel، تم إنشاؤه بواسطة Ladybird Web Solution، وهي شركة برمجيات مقرها في بنغالورو، الهند. لقد تم تصميمه مع الأخذ في الاعتبار الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة - سهل الاستخدام، ولكنه مكتب مساعدة حقيقي، وليس لعبة.
يمكن للمستخدمين تقديم تذكرة بثلاث طرق: عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الدعم الخاص بك، من خلال نموذج ويب أو بوابة العملاء، أو يمكن للوكيل إنشاءها لهم. تصل كل تذكرة إلى قسم ما، وتحصل على الأولوية، ويمكن أن تحمل مؤقت SLA (اتفاقية مستوى الخدمة)، وتبقى في سلسلة رسائل واحدة حتى يتم إغلاقها. هناك أيضًا جانب قاعدة معرفية لـ Faveo، لذا يمكن نشر الإجابات الشائعة مرة واحدة بدلاً من كتابتها خمسين مرة.
تتميز الإصدارات بسهولة الفهم: إصدار المجتمع مجاني ومفتوح المصدر ويمكنك استضافته بنفسك. الإصدار الاحترافي هو إصدار مدفوع قابل للتنزيل تقوم بتثبيته على خادمك أو استضافتك، ويوجد إصدار سحابي حيث تديره الشركة نيابةً عنك. يدور هذا الدليل حول إصدار المجتمع المجاني - جوهر التذاكر موجود بالكامل.
Faveo هو تطبيق ويب PHP، وبالتالي فإن قائمة التسوق هي حزمة الويب الكلاسيكية:
احتفظ باسم قاعدة البيانات واسم المستخدم وكلمة المرور مكتوبًا قبل البدء. تسعون بالمائة من عمليات التثبيت الفاشلة هي مجرد تفاصيل خاطئة لقاعدة البيانات أو امتداد PHP مفقود.
قم بتنزيل إصدار المجتمع من موقع Faveo الرسمي وقم بتحميل الملفات إلى الخادم الخاص بك. قم بتوجيه المجال إلى مجلد التطبيق، وافتح العنوان في المتصفح وسيبدأ مثبت الويب. يقوم أولاً بالتحقق من أن الخادم الخاص بك يلبي المتطلبات - إصدار PHP، والملحقات، والمجلدات القابلة للكتابة. إذا فشل الفحص، قم بإصلاح هذا العنصر على الخادم ثم قم بالتحديث؛ لا تحاول تجاوز عملية التحقق الفاشلة.
بعد ذلك، يطلب منك المثبت تفاصيل قاعدة البيانات ويقوم بإنشاء الجداول، ثم تقوم بإنشاء حساب المسؤول. قم بتسجيل الدخول باستخدامه وقم بتغيير شيئين على الفور: قم بتعيين المنطقة الزمنية واسم الشركة الصحيحين، لأن أوقات التذاكر وساعات SLA تتبع جميعها هذه الإعدادات. أخيرًا، تأكد من تشغيل المهمة المجدولة على الخادم - يقوم Faveo بجلب البريد الإلكتروني والتحقق من مؤقتات SLA وفقًا لجدول زمني، وبدون هذه المهمة في الخلفية يبدو النظام مثبتًا ولكنه لا يفعل شيئًا بهدوء. تغطي مدونة حالة التثبيت في هذه السلسلة عملية الخادم بأكملها بالتفصيل.
الآن قم ببناء الهيكل، بهذا الترتيب - الأقسام أولاً، الأشخاص ثانيًا، البريد الإلكتروني ثالثًا:
هذا الترتيب مهم. إذا تم ربط البريد الإلكتروني قبل وجود الأقسام، فإن التذاكر الحقيقية الأولى تصل دون أي مكان معقول للذهاب إليه.
لا تعلن عن مكتب المساعدة للمكتب بعد. أولاً أثبت الدائرة الكاملة بنفسك:
عندما تعمل هذه الدائرة، يصبح النظام حقيقيًا. أعلن الآن عن قاعدة واحدة بسيطة للمكتب: انتقل مشكلات الدعم إلى البريد الإلكتروني للدعم، وستحصل على رقم تذكرة. هذه العادة الواحدة تستحق أكثر من أي قائمة ميزات.
يعرض الفيديو عملية التنزيل والتثبيت والإعداد الكاملة لـ Faveo Helpdesk على الشاشة - شاهده قبل التثبيت، وأبقه مفتوحًا أثناء العمل.
Watch Full Videoإصدار المجتمع مجاني ومفتوح المصدر - يمكنك تنزيله من موقع Faveo الرسمي واستضافته على الخادم الخاص بك. تبيع Faveo أيضًا إصدارات Pro (مستضافة ذاتيًا) وCloud مع دعم متميز وميزات إضافية، لكن نظام التذاكر الأساسي في إصدار المجتمع ليس تجريبيًا ولا تنتهي صلاحيته.
نعم. يعد تكامل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من Faveo. تقوم بتوصيل صندوق بريد الدعم، ويقوم النظام بإحضار البريد الجديد وفقًا لجدول زمني وتحويله إلى تذاكر، وتعود ردود الوكيل كبريد إلكتروني. لن يضطر المستخدمون أبدًا إلى تعلم البوابة الإلكترونية إذا لم يرغبوا في ذلك - على الرغم من وجود البوابة الإلكترونية ونموذج الويب أيضًا.
لا، بالنسبة لفريق مكتب صغير، يكفي للبدء استخدام Linux VPS صغير أو حتى كمبيوتر مكتبي احتياطي مزود بمجموعة PHP وMySQL. ما يهم أكثر من الحجم هو بقاء الخادم قيد التشغيل، وتشغيل المهمة المجدولة، وأخذ نسخ احتياطية منتظمة من قاعدة البيانات والملفات التي تم تحميلها.