सहायता अनुरोध फ़ोन कॉल, व्हाट्सएप और यादृच्छिक ईमेल पर आते हैं - और उनमें से आधे खो जाते हैं। फेवियो हेल्पडेस्क प्रत्येक अनुरोध को एक क्रमांकित टिकट में बदल देता है जिसे असाइन किया जा सकता है, ट्रैक किया जा सकता है और बंद किया जा सकता है। सामुदायिक संस्करण मुफ़्त और खुला स्रोत है, और यह मार्गदर्शिका इसे सही तरीके से सेट करती है।
अधिकांश छोटे कार्यालय मेमोरी से समर्थन चलाते हैं। एक उपयोगकर्ता कॉल करता है, कोई कहता है हो जाएगा, और दो दिन बाद किसी को भी अनुरोध याद नहीं रहता। टिकट प्रणाली बिल्कुल इसे ठीक करती है: प्रत्येक समस्या को एक नंबर, एक मालिक और एक स्थिति मिलती है। फ़ेवियो हेल्पडेस्क बहुत कम उचित टिकट प्रणालियों में से एक है जो मुफ़्त और खुला स्रोत है - आप इसे डाउनलोड करते हैं, इसे अपने सर्वर पर इंस्टॉल करते हैं, और इस पर अपना समर्थन डेस्क चलाते हैं। वास्तव में काम करने के क्रम में पूरा सेटअप नीचे दिया गया है।
फेवियो हेल्पडेस्क एक लारवेल फ्रेमवर्क पर निर्मित ओपन सोर्स टिकटिंग सिस्टम है, जिसे भारत के बेंगलुरु स्थित एक सॉफ्टवेयर कंपनी लेडीबर्ड वेब सॉल्यूशन द्वारा बनाया गया है। इसे स्टार्टअप और छोटे और मध्यम व्यवसायों को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किया गया था - उपयोग में आसान, लेकिन एक वास्तविक हेल्पडेस्क, कोई खिलौना नहीं।
उपयोगकर्ता तीन तरीकों से टिकट प्राप्त कर सकते हैं: आपके समर्थन पते पर एक ईमेल भेजकर, वेब फ़ॉर्म या ग्राहक पोर्टल के माध्यम से, या कोई एजेंट उनके लिए इसे बना सकता है। प्रत्येक टिकट एक विभाग में आता है, प्राथमिकता प्राप्त करता है, एक SLA (सेवा स्तर समझौता) टाइमर ले जा सकता है, और बंद होने तक एक थ्रेड में रहता है। फेवियो का एक ज्ञान आधार पक्ष भी है, इसलिए सामान्य उत्तरों को पचास बार टाइप करने के बजाय एक बार प्रकाशित किया जा सकता है।
संस्करणों को समझना सरल है: सामुदायिक संस्करण मुफ़्त और खुला स्रोत है और आप इसे स्वयं होस्ट करते हैं। प्रो संस्करण एक सशुल्क डाउनलोड करने योग्य संस्करण है जिसे आप अपने सर्वर या होस्टिंग पर इंस्टॉल करते हैं, और एक क्लाउड संस्करण है जहां कंपनी इसे आपके लिए चलाती है। यह मार्गदर्शिका मुफ़्त सामुदायिक संस्करण के बारे में है - टिकटिंग कोर पूरी तरह से इसमें मौजूद है।
फ़ेवियो एक PHP वेब एप्लिकेशन है, इसलिए खरीदारी सूची क्लासिक वेब स्टैक है:
शुरू करने से पहले डेटाबेस का नाम, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड लिखकर रखें। नब्बे प्रतिशत विफल इंस्टालेशन केवल गलत डेटाबेस विवरण या अनुपलब्ध PHP एक्सटेंशन हैं।
आधिकारिक फ़ेवियो वेबसाइट से सामुदायिक संस्करण डाउनलोड करें और फ़ाइलें अपने सर्वर पर अपलोड करें। डोमेन को एप्लिकेशन फ़ोल्डर पर इंगित करें, ब्राउज़र में पता खोलें और वेब इंस्टॉलर प्रारंभ हो जाता है। यह पहले जाँचता है कि आपका सर्वर आवश्यकताओं को पूरा करता है - PHP संस्करण, एक्सटेंशन, लिखने योग्य फ़ोल्डर। यदि कोई चेक विफल हो जाता है, तो उस आइटम को सर्वर पर ठीक करें और ताज़ा करें; किसी विफल चेक को पार करने का प्रयास न करें.
इसके बाद इंस्टॉलर डेटाबेस विवरण मांगता है और तालिकाएँ बनाता है, फिर आप प्रशासक खाता बनाते हैं। इसके साथ लॉग इन करें और दो चीजें तुरंत बदलें: सही समयक्षेत्र और कंपनी का नाम सेट करें, क्योंकि टिकट समय और एसएलए घड़ियां सभी इन सेटिंग्स का पालन करती हैं। अंत में, सुनिश्चित करें कि सर्वर पर निर्धारित कार्य चल रहा है - फेवियो ईमेल प्राप्त करता है और एक शेड्यूल पर एसएलए टाइमर की जांच करता है, और उस पृष्ठभूमि कार्य के बिना सिस्टम स्थापित दिखता है लेकिन चुपचाप कुछ नहीं करता है। इस श्रृंखला में इंस्टॉल केस ब्लॉग पूरी सर्वर प्रक्रिया को विस्तार से कवर करता है।
अब इस क्रम में संरचना बनाएं - विभाग पहले, लोग दूसरे, ईमेल तीसरा:
यह आदेश मायने रखता है. यदि विभागों के अस्तित्व में आने से पहले ईमेल जुड़ा हुआ है, तो पहले वास्तविक टिकट आ जाते हैं और कहीं नहीं जाना उचित होता है।
कार्यालय में हेल्पडेस्क की घोषणा अभी न करें। पहले पूर्ण वृत्त स्वयं सिद्ध करें:
जब यह चक्र काम करता है, तो सिस्टम वास्तविक होता है। अब कार्यालय में एक सरल नियम की घोषणा करें: समर्थन समस्याएं समर्थन ईमेल पर जाएं, और आपको एक टिकट नंबर मिलेगा। वह एक आदत किसी भी सुविधा सूची से अधिक मूल्यवान है।
वीडियो स्क्रीन पर संपूर्ण फ़ेवियो हेल्पडेस्क डाउनलोड, इंस्टॉलेशन और सेटअप दिखाता है - इंस्टॉल करने से पहले इसे देखें, और काम करते समय इसे खुला रखें।
Watch Full Videoसामुदायिक संस्करण मुफ़्त और खुला स्रोत है - आप इसे आधिकारिक फ़ेवियो वेबसाइट से डाउनलोड करें और इसे अपने सर्वर पर होस्ट करें। फ़ेवियो प्रीमियम समर्थन और अतिरिक्त सुविधाओं के साथ प्रो (स्व-होस्टेड) और क्लाउड संस्करण भी बेचता है, लेकिन सामुदायिक संस्करण में कोर टिकट प्रणाली परीक्षण नहीं है और समाप्त नहीं होती है।
हाँ. ईमेल एकीकरण फेवियो का एक मुख्य हिस्सा है। आप एक समर्थन मेलबॉक्स कनेक्ट करते हैं, सिस्टम एक शेड्यूल पर नया मेल लाता है और इसे टिकटों में परिवर्तित करता है, और एजेंट के उत्तर ईमेल के रूप में वापस चले जाते हैं। यदि उपयोगकर्ता नहीं चाहते हैं तो उन्हें कभी भी पोर्टल सीखना नहीं पड़ेगा - हालाँकि पोर्टल और वेब फॉर्म भी मौजूद हैं।
नहीं, एक छोटी कार्यालय टीम के लिए, एक छोटा लिनक्स वीपीएस या PHP और MySQL स्टैक वाला एक अतिरिक्त कार्यालय पीसी भी शुरू करने के लिए पर्याप्त है। आकार से अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि सर्वर चालू रहता है, निर्धारित कार्य चलता है, और आप डेटाबेस और अपलोड की गई फ़ाइलों का नियमित बैकअप लेते हैं।