أدوات ManageEngine لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات

ابدأ بالمهمة، وليس بالأداة

ManageEngine هو قسم إدارة تكنولوجيا المعلومات في Zoho، وبدلاً من منتج عملاق واحد، فإنه يبيع أداة واحدة مركزة لكل مهمة. وهذا أمر قوي بمجرد أن تعرف الخريطة، ومربكًا حتى تعرفها. لذا، قبل فتح أي وحدة تحكم، قم بتسمية المهمة التي أمامك. يمكن لصباح مكتب واحد أن يشغل خمس وظائف مختلفة: أجهزة الكمبيوتر التي فاتتها عملية تصحيح، ومستخدم لن يفتح برنامج Outlook الخاص به، وحساب نجار جديد، وخادم ملفات يعمل بشكل ساخن، ومدقق يسأل عمن قام بتغيير السياسة. وفي عالم ManageEngine، ينتمي كل واحد من هذه الأدوات إلى أداة مختلفة.

تمتلك أداة نقطة النهاية أجهزة الكمبيوتر نفسها

هذا هو المحرك اليومي للعائلة بأكملها - الأداة التي تدير أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والخوادم باعتبارها أجهزة. تصحيح نظام التشغيل Windows وتطبيقات الطرف الثالث، ودفع البرامج إلى العديد من أجهزة الكمبيوتر في وقت واحد، والتحكم عن بعد في شاشة المستخدم، والاحتفاظ بمخزون الأجهزة والبرامج، والتحكم في أجهزة USB، كلها موجودة هنا.

وهو يعمل من خلال وكيل صغير يتم تثبيته على كل جهاز مُدار. الاختبار البسيط: إذا انتهت المهمة بتغيير شيء ما على جهاز الكمبيوتر، فستبدأ في وحدة التحكم هذه. يمكن لمعظم الأدوات الأخرى في العائلة تبادل البيانات معها - وتفاصيل المخزون والأصول هي المثال الكلاسيكي.

تمتلك أداة مكتب المساعدة المحادثة مع المستخدمين

تمثل أجهزة الكمبيوتر نصف المهمة فقط - والنصف الآخر هو الأشخاص الذين يطلبون المساعدة. تمتلك أداة مكتب المساعدة (مكتب الخدمة) تذاكر: يقوم المستخدم بتقديم طلب، ويصل إلى قائمة الانتظار، ويتم تعيين فني، وتبدأ ساعة SLA في الدق. كما أنه يحمل سجلات الأصول وتفاصيل الشراء والتقارير التي تطلبها الإدارة في نهاية الشهر.

عندما تقوم أداة نقطة النهاية بتغذية بيانات الأصول الخاصة بها، تصل تذكرة تعرف بالفعل جهاز الكمبيوتر الذي يجلس عليه المستخدم. وإذا كان مكتبك لا يزال يقدم الدعم عبر المكالمات الهاتفية ورسائل الدردشة، فهذه هي الأداة التي تغير هذه العادة - التذاكر والواجبات والأولويات وتتبع اتفاقية مستوى الخدمة مباشرة هنا، وليس في البريد الإلكتروني.

تمتلك أداة إدارة الإعلانات القدرة على إجراء التغيير

ينقسم عمل Active Directory إلى وظيفتين مختلفتين، وتبيعهما ManageEngine بشكل منفصل — وهذا هو التداخل الذي يربك المشترين أكثر من غيره. يتمحور جانب الإدارة حول القيام بما يلي: إنشاء مستخدمين بشكل مجمّع من ورقة، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، وتنظيف المستخدمين الذين لا معنى لهم، وإنتاج تقارير جاهزة، بدلاً من النقر على نفس وحدات التحكم حسابًا واحدًا في كل مرة.

قد يحتاج المكتب الصغير إلى هذا الجانب الإداري فقط في البداية. إنها الأداة التي تعيد للمشرف أوقاته الصباحية عندما يستهلكها عمل الحساب.

تمتلك أداة تدقيق الإعلان الدليل

مهمة AD الثانية هي التدقيق: تسجل الأداة من قام بتغيير ماذا ومن قام بتسجيل الدخول وأين تم تحرير كائن نهج المجموعة (GPO) - جانب الدليل من Active Directory. الإدارة هي التي تقوم بالتغيير؛ والتدقيق يثبت لاحقاً من فعل ذلك.

تمتلك أداة المراقبة الخوادم وسلامة الشبكة

ترى أداة نقطة النهاية أجهزة الكمبيوتر. فهو لا يراقب الخوادم والمحولات وأجهزة التوجيه وجدران الحماية والخدمات الخاصة بك كأنظمة حية. هذه هي مهمة أداة المراقبة: فهي تستقصي الأجهزة والتطبيقات، وتراقب حالة وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والخدمة، وتنبيهك قبل أن يبدأ المستخدمون في الاتصال — يعد القرص الممتلئ في الساعة 6 صباحًا بمثابة إشعار، وليس مفاجأة صباحية.

يوجد هنا وقت التشغيل والرسوم البيانية للأداء وتنبيهات الحد الأدنى، وهو في الغالب بدون وكيل - فهو يراقب عبر الشبكة بدلاً من تثبيت شيء ما في كل مكان. يوجد أيضًا فرع لأداء التطبيقات من هذه العائلة لقواعد البيانات وخوادم التطبيقات - وهو فرع أعمق، ولا يستحق العناء إلا عندما تتوقف المراقبة الأساسية عن الكفاية.

تمتلك أدوات السجل والأمان الأدلة

يقوم كل خادم يعمل بنظام التشغيل Windows بكتابة سجلات الأحداث بهدوء - عمليات تسجيل الدخول، والفشل، وتغييرات السياسة، والوصول إلى الملفات. تقوم أداة تحليل السجل بجمع تلك السجلات من كافة الأجهزة في مكان واحد، وربطها وإصدار التنبيهات: عمليات تسجيل الدخول الفاشلة، وتصفح خادم الملفات في منتصف الليل، ونسخ USB على جهاز كمبيوتر حساس.

هذه هي طبقة الرؤية الأمنية للعائلة، وهي الطبقة التي تشتريها معظم المكاتب أخيرًا - وعادةً ما يتم ذلك مباشرة بعد الحادث الأول الذي لا يمكنهم تفسيره. إذا كان السؤال يبدأ بـ "من فعل..." أو "متى فعل..."، فالإجابة موجودة هنا. يقرأ ما سجله Windows بالفعل؛ لا يحتاج إلى الجلوس على شاشة المستخدم. توجد أيضًا الوظائف الإضافية لمنع فقدان البيانات وأمان المتصفح في نفس العائلة، للمكاتب التي تحتاج إلى التحكم وليس فقط الأدلة.

اختر وظيفة واحدة مثبتة في كل مرة

هذا هو الترتيب الصادق الذي تتبعه معظم المكاتب فعليًا. ابدأ بالأداة التي تزيل أكبر آلامك اليومية — بالنسبة لمعظم المشرفين، والتي تتمثل في نقاط النهاية أو التذاكر. أضف إدارة الإعلانات عندما يأكل عمل الحساب صباحك. أضف مراقبة عندما يفاجئك انقطاع الخادم الأول. قم بإضافة أدوات التدقيق والتسجيل عندما يصبح الإثبات مهمًا.

يتم ترخيص كل أداة بشكل منفصل، ويحتوي العديد منها على إصدارات مجانية ذات حدود حقيقية - فيما يتعلق بعدد الأجهزة أو الميزات أو معدل الاحتفاظ بها - ويقدم العديد من الأدوات الأخرى تجارب مجانية. تختلف الحدود الدقيقة لكل أداة وتتغير بمرور الوقت، لذا تحقق دائمًا من مقارنة الإصدارات على موقع ManageEngine الرسمي قبل التخطيط لواحد منها.