あなたが知らなかった #1 の無料オープンソース チケット システム — Faveo ヘルプデスク
電話、WhatsApp、ランダムメールによるサポートリクエストが毎日失われます。 Faveo Helpdesk は、Ladybird Web Solution による無料のオープンソース チケット システムで、独自のサーバーでホストされます。すべてのリクエストは、所有者、ステータス、および完全な履歴を含む番号付きチケットになります。
📑章
- 問題 — 電話、チャット、メールに散在するサポート リクエストが単に失われてしまう
- Faveo Helpdesk のご紹介 — Ladybird Web Solution による無料のオープンソース チケット システム
- 最初に必要なもの — サーバーとソフトウェアの要件
- サーバーに Faveo をインストールする
- 部門、チーム、エージェントを作成する
- メールを接続すると、すべてのサポート メールが自動的にチケットになる
- 最初のチケットを発行して、全体の流れを確認してください
- ヘルプデスクを保護し、稼働し続ける
📋 概要とステップバイステップガイド
チケット システムが電話やチャットに勝る理由
ほとんどのオフィスでは、サポートは次のように機能します。誰かが電話をかけ、誰かが WhatsApp メッセージを送信し、誰かがメールを転送します。そして、その半分は夕方までに忘れられます。チケット システムはこれを根本的に修正します。すべてのリクエストは、番号、所有者、優先度、ステータスを伴うチケットになるため、誰かの記憶に依存することはなく、管理者は最終的に、何が保留されているのか、誰が処理しているのか、どのくらいの時間がかかったかを確認することができます。
Faveo ヘルプデスクとは
Faveo Helpdesk は、Laravel PHP フレームワークに基づいて Ladybird Web Solution によって開発されたオープンソースのヘルプデスクおよびチケット発行システムです。 Community Edition は無料のオープンソースであり、独自のサーバーにインストールします。チケット、ユーザー、添付ファイルはベンダーのクラウドではなく、自分のマシン上に残ります。ユーザーは、チケットを作成および追跡するためのクライアント ポータルを取得します。エージェントは、返信、割り当て、クローズを行うためのパネルを取得します。
サーバーの準備
Faveo は Web アプリケーションであるため、通常の Web スタック、つまり Web サーバーとして Apache (mod_rewrite を含む)、Nginx、または IIS が必要です。リストされている標準拡張機能 (curl、gd、mbstring、openssl、pdo_mysql、zip など) を備えた PHP 8.1 以降。データベースとしては MySQL 8.0 または MariaDB 10.6。小規模な Linux VPS が最も一般的なホームであり、IIS を備えた Windows Server も機能します。小規模オフィス内での最初の試用には、ローカルの XAMPP/WAMP マシンでも十分に評価できます。
Faveo をダウンロードしてインストールします
Faveo 公式 Web サイト (faveohelpdesk.com) から Community Edition をダウンロードし、ファイルを Web サーバーのルート フォルダーにアップロードします。空の MySQL/MariaDB データベースとそのデータベースに対する完全な権限を持つデータベース ユーザーを作成し、それらの詳細を手元に置いておきます。次に、ブラウザでサイトのアドレスを開きます。Faveo の Web インストーラーが自動的に起動し、サーバーが要件を満たしていることを確認し、データベースの詳細と管理者アカウントを要求して、インストールが完了します。
部門、チーム、エージェントを作成する
管理パネルにログインし、オフィスが実際に機能するようにヘルプデスクを構築します。最初に部門 (IT サポート、人事、アカウントなど) を作成して、すべてのチケットが適切なキューに配置されるようにします。次に、必要に応じて部門内にチームを作成し、サポート スタッフを適切な役割を持つエージェントとして追加します。最後に、チケットがデフォルトでどの部門に送られるかを設定します。これにより、不注意に発行されたチケットであっても 2 つのチームにまたがることはありません。
電子メールを接続して、メールがチケットになる
これは、ユーザーにとってシステムを簡単にする機能です。Faveo の電子メール設定でサポート メールボックスに接続します。電子メールの取得が設定されると (cron ジョブとともにインストーラーがスケジュールを要求するため、メールボックスが定期的にチェックされます)、サポート アドレスに送信されたメールはすべて自動的にチケットになり、エージェントの返信は通常の電子メールと同じアドレスからユーザーに返されます。フォームを好むユーザーは、代わりにクライアント ポータルを使用できます。どちらのルートも最終的には同じチケットリストに入ります。 SLA 目標 (最初の対応時間と解決時間) も設定して、小さな問題が苦情になる前に期限を過ぎたチケットにフラグを立てます。
最初のチケットで完全なフローをテストする
オフィスにヘルプデスクを発表する前に、エンドツーエンドでテストしてください。通常のユーザーとしてクライアント ポータルを開き、テスト チケットを発行するか、サポート アドレスに電子メールを送信します。チケットがエージェント パネルに表示されることを確認し、チケットをエージェントに割り当て、返信してチケットを閉じます。ユーザーが電子メールで返信と終了の更新を受信していることを確認します。この完全な循環が機能する場合にのみ、ポータル リンクとサポート電子メール アドレスをオフィス全体で共有する必要があります。
セキュリティを確保して稼働を継続
実際のユーザーがログインする前にヘルプデスクを HTTPS の背後に置きます (無料の Let's Encrypt 証明書で十分です)。これにより、パスワードやチケットの内容がプレーン テキストで送信されなくなります。データベースとアップロードされたファイルの両方を定期的にバックアップしてください。チケット履歴はサポート記録であり、チケット履歴を失うことは、すべての終了したケースの証拠を失うことを意味します。最後に、新しいバージョンがリリースされるたびに Faveo を最新の状態に保ち、更新のたびにテストチケット チェックを再実行します。
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🎙️ 完全なトランスクリプト — タップして展開します
ステップバイステップのトラブルシューティング ガイドと解決策 - Faveo ヘルプデスク #1 無料のオープンソース チケット システム 究極の IT ソリューション! Technical Anshu による画面上のデモンストレーション。
Faveo ヘルプデスクの完全なセットアップ ガイド - Ladybird Web Solution による無料のオープンソース チケット システム。インストールし、部門とエージェントを作成し、電子メールをチケットに接続し、オフィス サポートを適切に管理します。
(ソース ページの転写はここで終わります)
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