ManageEngine Tools για διαχειριστές πληροφορικής

Ξεκινήστε με την εργασία, όχι το εργαλείο

ManageEngine είναι το τμήμα διαχείρισης πληροφορικής της Zoho και αντί για ένα γιγαντιαίο προϊόν πουλά ένα εστιασμένο εργαλείο ανά εργασία. Αυτό είναι ισχυρό μόλις γνωρίσετε τον χάρτη — και μπερδεμένο μέχρι να το μάθετε. Επομένως, πριν ανοίξετε οποιαδήποτε κονσόλα, ονομάστε την εργασία που έχετε μπροστά σας. Ένα πρωινό γραφείου μπορεί να χωρέσει πέντε διαφορετικές εργασίες: υπολογιστές που έχασαν μια ενημέρωση κώδικα, έναν χρήστη του οποίου το Outlook δεν ανοίγει, έναν νέο λογαριασμό συνεργάτη, έναν διακομιστή αρχείων που λειτουργεί και έναν ελεγκτή που ρωτά ποιος άλλαξε μια πολιτική. Στον κόσμο του ManageEngine, καθένα από αυτά ανήκει σε διαφορετικό εργαλείο.

Το εργαλείο τελικού σημείου κατέχει τους ίδιους τους υπολογιστές

Αυτό είναι το καθημερινό πρόγραμμα οδήγησης όλης της οικογένειας — το εργαλείο που διαχειρίζεται επιτραπέζιους υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές και διακομιστές ως μηχανήματα. Επιδιόρθωση των Windows και εφαρμογών τρίτων, προώθηση λογισμικού σε πολλούς υπολογιστές ταυτόχρονα, λήψη απομακρυσμένου ελέγχου της οθόνης ενός χρήστη, διατήρηση του αποθέματος υλικού και λογισμικού και έλεγχος συσκευών USB.

Λειτουργεί μέσω ενός μικρού agent εγκατεστημένο σε κάθε διαχειριζόμενο μηχάνημα. Η απλή δοκιμή: αν η εργασία τελειώσει με κάτι που αλλάζει σε υπολογιστή, ξεκινά σε αυτήν την κονσόλα. Τα περισσότερα άλλα εργαλεία της οικογένειας μπορούν να ανταλλάσσουν δεδομένα με αυτό — το απόθεμα και οι λεπτομέρειες περιουσιακών στοιχείων είναι το κλασικό παράδειγμα.

Το Εργαλείο Helpdesk κατέχει τη συνομιλία με τους χρήστες

Οι υπολογιστές είναι μόνο η μισή δουλειά — η άλλη μισή είναι άτομα που ζητούν βοήθεια. Το εργαλείο helpdesk (service desk) κατέχει εισιτήρια: ένας χρήστης υποβάλλει ένα αίτημα, προσγειώνεται σε μια ουρά, ανατίθεται τεχνικός και ένα ρολόι SLA αρχίζει να χτυπά. Φέρει επίσης τα αρχεία περιουσιακών στοιχείων, τις λεπτομέρειες αγοράς και τις αναφορές που ζητά η διαχείριση στο τέλος του μήνα.

Όταν το εργαλείο τελικού σημείου τροφοδοτεί δεδομένα στοιχείων, έρχεται ένα εισιτήριο που γνωρίζει ήδη σε ποιον υπολογιστή κάθεται ο χρήστης. Και αν το γραφείο σας εξακολουθεί να παρέχει υποστήριξη μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων συνομιλίας, αυτό είναι το εργαλείο που αλλάζει αυτή τη συνήθεια — εισιτήρια, εργασίες, προτεραιότητες και παρακολούθηση SLA ζωντανά εδώ, όχι μέσω email.

Το Εργαλείο Διαχείρισης Διαφημίσεων ανήκει στην εκτέλεση της αλλαγής

Η εργασία της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory χωρίζεται σε δύο διαφορετικές εργασίες και το ManageEngine τις πουλά χωριστά — αυτή είναι η επικάλυψη που μπερδεύει περισσότερο τους αγοραστές. Η πλευρά της διαχείρισης είναι να κάνει: να δημιουργείτε χρήστες μαζικά από ένα φύλλο, να επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης, να ξεκλειδώνετε λογαριασμούς, να καθαρίζετε μπαγιάτικους χρήστες και να δημιουργείτε έτοιμες αναφορές, αντί να κάνετε κλικ στις ίδιες κονσόλες έναν λογαριασμό τη φορά.

Ένα μικρό γραφείο μπορεί να χρειάζεται μόνο αυτή την πλευρά διαχείρισης στην αρχή. Είναι το εργαλείο που δίνει σε έναν διαχειριστή τα πρωινά του όταν τον τρώει η εργασία του λογαριασμού.

Το Εργαλείο ελέγχου AD κατέχει την απόδειξη

Η δεύτερη εργασία AD είναι ο έλεγχος: το εργαλείο καταγράφει ποιος άλλαξε τι, ποιος συνδέθηκε πού και ποιο GPO επεξεργάστηκε — την πλευρά των στοιχείων της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory. Η διαχείριση κάνει την αλλαγή. Ο έλεγχος αποδεικνύει αργότερα ποιος το έκανε.

Το Εργαλείο παρακολούθησης κατέχει διακομιστές και υγεία δικτύου

Το εργαλείο τελικού σημείου βλέπει υπολογιστές. Δεν παρακολουθεί τους διακομιστές, διακόπτες, δρομολογητές, τείχη προστασίας και υπηρεσίες ως ζωντανά συστήματα. Αυτή είναι η δουλειά του εργαλείου παρακολούθησης: ψηφίζει συσκευές και εφαρμογές, παρακολουθεί την υγεία της CPU, της μνήμης, του δίσκου και των υπηρεσιών και σας ειδοποιεί πριν οι χρήστες αρχίσουν να καλούν — ένας γεμάτος δίσκος στις 6 π.μ. είναι μια ειδοποίηση, όχι μια πρωινή έκπληξη.

Ο χρόνος λειτουργίας, τα γραφήματα απόδοσης και οι ειδοποιήσεις κατωφλίου ζουν εδώ και είναι ως επί το πλείστον χωρίς πράκτορα — παρακολουθεί μέσω του δικτύου αντί να εγκαθιστά κάτι παντού. Υπάρχει επίσης ένας κλάδος απόδοσης εφαρμογών αυτής της οικογένειας για διακομιστές βάσεων δεδομένων και εφαρμογών — βαθύτερος και αξίζει τον κόπο μόνο όταν η βασική παρακολούθηση σταματήσει να είναι αρκετή.

Το αρχείο καταγραφής και τα εργαλεία ασφαλείας κατέχουν τα αποδεικτικά στοιχεία

Κάθε διακομιστής Windows γράφει αθόρυβα αρχεία καταγραφής συμβάντων — συνδέσεις, αποτυχίες, αλλαγές πολιτικής, πρόσβαση σε αρχεία. Το εργαλείο ανάλυσης αρχείων καταγραφής συλλέγει αυτά τα αρχεία καταγραφής από όλα τα μηχανήματα σε ένα μέρος, τα συσχετίζει και προειδοποιεί: αποτυχημένες καταιγίδες σύνδεσης, περιήγηση σε διακομιστή αρχείων τα μεσάνυχτα, αντιγραφή USB σε ευαίσθητο υπολογιστή.

Αυτό είναι το επίπεδο ασφαλείας-ορατότητας της οικογένειας και είναι αυτό που αγοράζουν τα περισσότερα γραφεία τελευταίο — συνήθως αμέσως μετά το πρώτο περιστατικό που δεν μπορούσαν να εξηγήσουν. Εάν η ερώτηση ξεκινά με «ποιος έκανε…» ή «πότε έκανε…», η απάντηση βρίσκεται εδώ. Διαβάζει αυτά που έχουν ήδη καταγράψει τα Windows. δεν χρειάζεται να κάθεται στην οθόνη του χρήστη. Τα πρόσθετα για την πρόληψη απώλειας δεδομένων και την ασφάλεια του προγράμματος περιήγησης υπάρχουν επίσης στην ίδια οικογένεια, για γραφεία που χρειάζονται έλεγχο και όχι απλώς αποδεικτικά στοιχεία.

Επιλέξτε μία δοκιμασμένη εργασία τη φορά

Αυτή είναι η ειλικρινής σειρά που ακολουθούν πραγματικά τα περισσότερα γραφεία. Ξεκινήστε με το εργαλείο που αφαιρεί τον μεγαλύτερο καθημερινό πόνο σας — για τους περισσότερους διαχειριστές που είναι τελικά σημεία ή εισιτήρια. Προσθέστε διαχείριση διαφημίσεων όταν η εργασία του λογαριασμού σας τρώει τα πρωινά. Προσθέστε παρακολούθηση όταν η πρώτη διακοπή λειτουργίας διακομιστή σας παρασύρει. Προσθέστε τα εργαλεία ελέγχου και καταγραφής όταν η απόδειξη αρχίσει να έχει σημασία.

Κάθε εργαλείο αδειοδοτείται χωριστά, πολλά έχουν δωρεάν εκδόσεις με πραγματικά όρια — σε πλήθος συσκευών, δυνατότητες ή διατήρηση — και πολλά άλλα προσφέρουν δωρεάν δοκιμές. Τα ακριβή όρια διαφέρουν ανά εργαλείο και αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου, επομένως ελέγχετε πάντα τη σύγκριση των εκδόσεων στον επίσημο ιστότοπο ManageEngine πριν προγραμματίσετε περίπου ένα.