ManageEngine-työkalut IT-järjestelmänvalvojille

Aloita työstä, älä työkalusta

ManageEngine on Zohon IT-hallintaosasto, ja yhden jättituotteen sijaan se myy yksi kohdistetun työkalun työtä kohden. Se on tehokasta, kun tunnet kartan – ja hämmentävää, kunnes tiedät. Ennen kuin avaat konsolin, nimeä edessäsi oleva työ. Yhdessä toimistoaamussa voi olla viisi erilaista työtä: tietokoneet, joilta puuttui korjaus, käyttäjä, jonka Outlook ei avaudu, uusi puusepän tili, tiedostopalvelin, joka on kuumana, ja tarkastaja, joka kysyy, kuka muutti käytäntöä. ManageEngine-maailmassa jokainen niistä kuuluu eri työkaluihin.

Päätepistetyökalu omistaa tietokoneet itse

Tämä on koko perheen päivittäinen ohjain – työkalu, joka hallitsee pöytätietokoneita, kannettavia tietokoneita ja palvelimia koneina. Windowsin ja kolmannen osapuolen sovellusten korjaus, ohjelmistojen työntäminen useisiin tietokoneisiin kerralla, käyttäjän näytön etähallinta, laitteisto- ja ohjelmistovaraston ylläpitäminen sekä USB-laitteiden hallinta toimivat täällä.

Se toimii pienen agentin kautta, joka on asennettu jokaiseen hallittuun koneeseen. Yksinkertainen testi: jos työ päättyy siihen, että jokin muuttuu PC:ssä, se alkaa tästä konsolista. Useimmat muut perheen työkalut voivat vaihtaa tietoja sen kanssa – varasto- ja omaisuustiedot ovat klassinen esimerkki.

Neuvontatyökalu omistaa keskustelun käyttäjien kanssa

Tietokoneet ovat vain puolet työstä – toinen puoli on apua pyytäviä ihmisiä. Helpdesk (service desk) -työkalu omistaa liput: käyttäjä esittää pyynnön, se laskeutuu jonoon, teknikko määrätään ja SLA-kello alkaa tikittää. Se sisältää myös omaisuustiedot, ostotiedot ja raporttien hallinnan pyytämät kuun lopussa.

Kun päätepistetyökalu syöttää sille omaisuustietoja, lippu saapuu jo tietäen, millä PC:llä käyttäjä istuu. Ja jos toimistosi tukee edelleen puheluita ja chat-viestejä, tämä työkalu muuttaa tapaa – liput, tehtävät, prioriteetit ja SLA-seuranta ovat täällä, ei sähköpostissa.

Ad Management Tool omistaa muutoksen

Active Directory -työ jakautuu kaksi eri työhön, ja ManageEngine myy ne erikseen – tämä on päällekkäisyys, joka hämmentää ostajia eniten. Hallintapuolella on kyse tekemisestä: käyttäjien luomisesta joukkona taulukosta, salasanojen vaihtamisesta, tilien lukituksen avaamisesta, vanhentuneiden käyttäjien puhdistamisesta ja valmiiden raporttien tuottamisesta sen sijaan, että klikattaisiin samojen konsolien läpi yksi tili kerrallaan.

Pieni toimisto saattaa tarvita aluksi vain tämän johtamispuolen. Se on työkalu, joka antaa järjestelmänvalvojalle aamut takaisin, kun tilityö syö heidät.

AD-tarkastustyökalu omistaa todisteen

Toinen AD-työ on auditointi: työkalu kirjaa, kuka muutti mitä, kuka kirjautui sisään ja mitä GPO:ta muokattiin – Active Directoryn näyttöpuoli. Hallitseminen tekee muutoksen; auditointi osoittaa myöhemmin, kuka sen teki.

Valvontatyökalu omistaa palvelimet ja verkon kunnon

Päätepistetyökalu näkee tietokoneet. Se ei katso palvelimia, kytkimiä, reitittimiä, palomuureja ja palveluita elävinä järjestelminä. Se on valvontatyökalun tehtävä: se tekee kyselyitä laitteista ja sovelluksista, tarkkailee suorittimen, muistin, levyn ja palvelun kuntoa ja varoittaa ennen kuin käyttäjät alkavat soittaa – täysi levy kello 6.00 on ilmoitus, ei aamuyllätys.

Käyttöaika, suorituskykykaaviot ja kynnyshälytykset ovat täällä, ja se on enimmäkseen agenttiton – se valvoo verkkoa sen sijaan, että asentaisi jotain kaikkialle. Tässä perheessä on myös sovellus-suorituskykyinen haara tietokanta- ja sovelluspalvelimia varten – syvemmälle ja sen arvoinen vasta, kun perusvalvonta ei enää riitä.

Loki ja suojaustyökalut omistavat todisteet

Jokainen Windows-palvelin kirjoittaa hiljaa tapahtumalokeja – kirjautumiset, epäonnistumiset, käytäntömuutokset, tiedostojen käyttöoikeudet. Lokianalyysityökalu kerää lokit kaikista koneista yhteen paikkaan, korreloi ne ja antaa hälytyksiä: epäonnistuneet kirjautumismyrskyt, tiedostopalvelin selataan keskiyöllä, USB kopioitu herkälle tietokoneelle.

Tämä on perheen turvallisuus-näkyvyyskerros, ja useimmat toimistot ostavat sen viimeiseksi – yleensä heti ensimmäisen tapahtuman jälkeen, jota he eivät pysty selittämään. Jos kysymys alkaa sanoilla "kuka teki..." tai "milloin teki...", vastaus elää täällä. Se lukee, mitä Windows on jo tallentanut; sen ei tarvitse istua käyttäjän näytöllä. Tietojen katoamisen esto ja selaimen suojauslaajennukset ovat myös samassa perheessä toimistoille, jotka tarvitsevat valvontaa eikä vain todisteita.

Valitse yksi todistettu työ kerrallaan

Tässä on rehellinen järjestys, jota useimmat toimistot noudattavat. Aloita työkalulla, joka poistaa suurin päivittäisen tuskasi – useimmille järjestelmänvalvojille, jotka ovat päätepisteet tai liput. Lisää AD-hallinta, kun tilityö syö aamusi. Lisää valvonta, kun ensimmäinen palvelinkatkos sokaisee sinut. Lisää tarkastus- ja lokityökalut, kun todisteella alkaa olla merkitystä.

Jokainen työkalu on lisensoitu erikseen, useilla on ilmaisversiot todellisilla rajoituksilla – laitteiden lukumäärän, ominaisuuksien tai säilytyksen osalta – ja monet muut tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja. Tarkat rajat vaihtelevat työkaluittain ja muuttuvat ajan myötä, joten tarkista aina painosten vertailu viralliselta ManageEngine-sivustolta, ennen kuin suunnittelet sitä.