#1 મફત ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ જેના વિશે તમે ક્યારેય જાણતા ન હતા - ફેવિયો હેલ્પડેસ્ક
ફોન કોલ્સ, વોટ્સએપ અને રેન્ડમ ઈમેઈલ પરની સપોર્ટ વિનંતીઓ દરરોજ ખોવાઈ જાય છે. Faveo Helpdesk એ લેડીબર્ડ વેબ સોલ્યુશન દ્વારા એક મફત, ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ છે જે તમે તમારા પોતાના સર્વર પર હોસ્ટ કરો છો — દરેક વિનંતી માલિક, સ્થિતિ અને સંપૂર્ણ ઇતિહાસ સાથે નંબરવાળી ટિકિટ બની જાય છે.
📑પ્રકરણો
- સમસ્યા — કોલ, ચેટ્સ અને ઈમેઈલ પર વિખરાયેલી સપોર્ટ વિનંતીઓ ખાલી ખોવાઈ જાય છે
- Meet Faveo Helpdesk — લેડીબર્ડ વેબ સોલ્યુશન દ્વારા મફત ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ
- તમને પહેલા શું જોઈએ છે — સર્વર અને સૉફ્ટવેર આવશ્યકતાઓ
- તમારા સર્વર પર ફેવિયો ઇન્સ્ટોલ કરી રહ્યું છે
- વિભાગો, ટીમો અને એજન્ટો બનાવો
- ઈમેલને કનેક્ટ કરો જેથી દરેક સપોર્ટ મેઈલ આપમેળે ટિકિટ બની જાય
- પ્રથમ ટિકિટ વધારો અને સંપૂર્ણ પ્રવાહ જુઓ
- હેલ્પડેસ્કને સુરક્ષિત કરો અને તેને ચાલુ રાખો
📋 વિહંગાવલોકન અને પગલું-દર-પગલાની માર્ગદર્શિકા
ટિકિટ સિસ્ટમ શા માટે કૉલ્સ અને ચેટ્સને બીટ કરે છે
મોટાભાગની ઑફિસોમાં, સપોર્ટ આ રીતે કામ કરે છે: કોઈ કૉલ કરે છે, કોઈ WhatsApp મેસેજ મોકલે છે, કોઈ ઈમેલ ફોરવર્ડ કરે છે — અને તેમાંથી અડધો ભાગ સાંજ સુધીમાં ભૂલી જાય છે. ટિકિટ સિસ્ટમ આને મૂળમાં ઠીક કરે છે. દરેક વિનંતી નંબર, માલિક, પ્રાથમિકતા અને સ્થિતિ સાથે ટિકિટ બની જાય છે, તેથી કોઈની યાદશક્તિ પર કંઈપણ આધાર રાખતું નથી અને મેનેજમેન્ટ આખરે જોઈ શકે છે કે શું બાકી છે, કોણ તેને હેન્ડલ કરી રહ્યું છે અને તેમાં કેટલો સમય લાગ્યો.
Faveo Helpdesk શું છે
ફેવ હેલ્પડેસ્ક એ લેડીબર્ડ વેબ સોલ્યુશન દ્વારા વિકસિત એક ઓપન સોર્સ હેલ્પડેસ્ક અને ટિકિટિંગ સિસ્ટમ છે, જે લારાવેલ PHP ફ્રેમવર્ક પર બનેલી છે. સમુદાય આવૃત્તિ મફત અને ઓપન સોર્સ છે, અને તમે તેને તમારા પોતાના સર્વર પર ઇન્સ્ટોલ કરો છો — તમારી ટિકિટ, વપરાશકર્તાઓ અને જોડાણો તમારા મશીન પર રહે છે, વિક્રેતાના ક્લાઉડ પર નહીં. વપરાશકર્તાઓને ટિકિટ વધારવા અને ટ્રેક કરવા માટે ક્લાયંટ પોર્ટલ મળે છે; એજન્ટોને જવાબ આપવા, સોંપવા અને બંધ કરવા માટે પેનલ મળે છે.
સર્વર તૈયાર કરો
Faveo એ વેબ એપ્લિકેશન છે, તેથી તેને સામાન્ય વેબ સ્ટેકની જરૂર છે: Apache (mod_rewrite સાથે), Nginx અથવા IIS વેબ સર્વર તરીકે; PHP 8.1 અથવા તે સૂચિબદ્ધ પ્રમાણભૂત એક્સ્ટેન્શન્સ સાથે નવું (curl, gd, mbstring, openssl, pdo_mysql, zip અને સમાન); અને ડેટાબેઝ તરીકે MySQL 8.0 અથવા MariaDB 10.6. એક નાનું Linux VPS તેના માટે સૌથી સામાન્ય ઘર છે, IIS સાથે વિન્ડોઝ સર્વર પણ કામ કરે છે, અને નાની ઓફિસમાં પ્રથમ અજમાયશ માટે પણ સ્થાનિક XAMPP/WAMP મશીન તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે પૂરતું છે.
Faveo ડાઉનલોડ કરો અને ઇન્સ્ટોલ કરો
અધિકૃત Faveo વેબસાઇટ (faveohelpdesk.com) પરથી સમુદાય આવૃત્તિ ડાઉનલોડ કરો અને ફાઇલોને તમારા વેબ સર્વરના રૂટ ફોલ્ડરમાં અપલોડ કરો. ખાલી MySQL/MariaDB ડેટાબેઝ અને તેના પર સંપૂર્ણ વિશેષાધિકારો સાથે ડેટાબેઝ વપરાશકર્તા બનાવો અને તે વિગતોને હાથમાં રાખો. પછી બ્રાઉઝરમાં તમારી સાઇટનું સરનામું ખોલો — Faveoનું વેબ ઇન્સ્ટોલર આપમેળે શરૂ થાય છે, સર્વર આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરે છે કે કેમ તે તપાસે છે, ડેટાબેઝ વિગતો અને તમારા એડમિન એકાઉન્ટ માટે પૂછે છે અને ઇન્સ્ટોલેશન પૂર્ણ કરે છે.
વિભાગો, ટીમો અને એજન્ટો બનાવો
એડમિન પેનલમાં લોગ ઇન કરો અને તમારી ઓફિસ જે રીતે કાર્ય કરે છે તે રીતે હેલ્પડેસ્કની રચના કરો. પહેલા વિભાગો બનાવો — ઉદાહરણ તરીકે IT સપોર્ટ, HR અને એકાઉન્ટ્સ — જેથી દરેક ટિકિટ યોગ્ય કતારમાં આવે. પછી જો તમને તેમની જરૂર હોય તો વિભાગની અંદર ટીમો બનાવો અને તમારા સપોર્ટ સ્ટાફને યોગ્ય ભૂમિકા સાથે એજન્ટ તરીકે ઉમેરો. છેલ્લે, ડિફૉલ્ટ રૂપે ટિકિટ કયા વિભાગમાં જાય છે તે સેટ કરો, તેથી બે ટીમો વચ્ચે બેદરકારીપૂર્વક ઉભી કરેલી ટિકિટ પણ ક્યારેય ન પડે.
ઈમેલ કનેક્ટ કરો જેથી મેઈલ ટિકિટ બની જાય
આ તે સુવિધા છે જે સિસ્ટમને વપરાશકર્તાઓ માટે સરળ બનાવે છે: ફેવિયોની ઇમેઇલ સેટિંગ્સમાં તમારા સપોર્ટ મેઇલબોક્સને કનેક્ટ કરો. એકવાર ઈમેઈલ ફેચીંગ ગોઠવાઈ જાય — ક્રૉન જોબ સાથે ઈન્સ્ટોલર તમને શેડ્યૂલ કરવા માટે કહે છે, જેથી મેઈલબોક્સ નિયમિતપણે ચેક કરવામાં આવે — તમારા સપોર્ટ એડ્રેસ પર મોકલવામાં આવેલ કોઈપણ મેઈલ આપમેળે ટિકિટ બની જાય છે, અને એજન્ટના જવાબો સામાન્ય ઈમેલ જેવા જ સરનામેથી વપરાશકર્તાને પાછા જાય છે. જે વપરાશકર્તાઓ ફોર્મ પસંદ કરે છે તેઓ તેના બદલે ક્લાયન્ટ પોર્ટલનો ઉપયોગ કરી શકે છે; બંને રૂટ સમાન ટિકિટ સૂચિમાં સમાપ્ત થાય છે. SLA લક્ષ્યો (પ્રથમ-પ્રતિભાવ અને રિઝોલ્યુશન સમય) પણ સેટ કરો, જેથી નાની સમસ્યા ફરિયાદ બને તે પહેલાં મુદતવીતી ટિકિટ ફ્લેગ કરવામાં આવે છે.
પ્રથમ ટિકિટ સાથે સંપૂર્ણ પ્રવાહનું પરીક્ષણ કરો
ઓફિસમાં હેલ્પડેસ્કની જાહેરાત કરતા પહેલા, તેનું એન્ડ ટુ એન્ડ ટેસ્ટ કરો. ક્લાયન્ટ પોર્ટલને સામાન્ય વપરાશકર્તા તરીકે ખોલો અને ટેસ્ટ ટિકિટ વધારો — અથવા ફક્ત સપોર્ટ એડ્રેસ પર ઈમેલ મોકલો. એજન્ટ પેનલમાં ટિકિટ દેખાય છે તેની પુષ્ટિ કરો, તેને એજન્ટને સોંપો, તેને જવાબ આપો અને તેને બંધ કરો. તપાસો કે વપરાશકર્તાને ઈમેલ પર જવાબ અને ક્લોઝર અપડેટ મળે છે. જ્યારે આ સંપૂર્ણ વર્તુળ કાર્ય કરે ત્યારે જ તમારે પોર્ટલ લિંક અને સપોર્ટ ઇમેઇલ સરનામું સમગ્ર ઓફિસ સાથે શેર કરવું જોઈએ.
તેને સુરક્ષિત કરો અને તેને ચાલુ રાખો
વાસ્તવિક વપરાશકર્તાઓ લોગ ઇન કરે તે પહેલાં HTTPS પાછળ હેલ્પડેસ્ક મૂકો — એક મફત ચાલો એન્ક્રિપ્ટ પ્રમાણપત્ર પૂરતું છે — જેથી પાસવર્ડ અને ટિકિટ સામગ્રી સાદા ટેક્સ્ટમાં મોકલવામાં આવતી નથી. ડેટાબેઝ અને અપલોડ કરેલી ફાઇલો બંનેનો નિયમિત બેકઅપ લો: ટિકિટ ઇતિહાસ એ તમારો સપોર્ટ રેકોર્ડ છે, અને તેને ગુમાવવાનો અર્થ એ છે કે દરેક બંધ કેસનો પુરાવો ગુમાવવો. છેલ્લે, જ્યારે નવા વર્ઝન રિલીઝ થાય ત્યારે ફેવિયોને અપડેટ રાખો અને દરેક અપડેટ પછી ટેસ્ટ-ટિકિટ ચેક ફરીથી ચલાવો.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
પગલાં-દર-પગલાંની મુશ્કેલીનિવારણ માર્ગદર્શિકા અને ઉકેલો - ફેવિયો હેલ્પડેસ્ક #1 મફત ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ તમારું અલ્ટીમેટ આઈટી સોલ્યુશન! ટેકનિકલ અંશુ દ્વારા ઓન-સ્ક્રીન પ્રદર્શન.
ફેવ હેલ્પડેસ્ક સંપૂર્ણ સેટઅપ માર્ગદર્શિકા - લેડીબર્ડ વેબ સોલ્યુશન દ્વારા મફત ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ. તેને ઇન્સ્ટોલ કરો, વિભાગો અને એજન્ટો બનાવો, ઈમેલને ટિકિટ સાથે જોડો અને ઓફિસ સપોર્ટનું યોગ્ય રીતે સંચાલન કરો.
(સ્રોત પૃષ્ઠ પર ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અહીં સમાપ્ત થાય છે)
❓ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
હા! ટેકનિકલ અંશુ દ્વારા દર્શાવવામાં આવેલી તમામ માર્ગદર્શિકાઓ અને પદ્ધતિઓ મફત, કાનૂની અને શૈક્ષણિક સંસાધનોનો ઉપયોગ કરે છે.
ચોક્કસ! દરેક પગલું વિગતવાર સૂચનાઓ સાથે સ્ક્રીન પર દર્શાવવામાં આવે છે જેથી કોઈપણ સરળતાથી અનુસરી શકે.
યુટ્યુબ વિડિયો પર સીધી ટિપ્પણી કરો અને અમારો સમુદાય અને ટેકનિકલ અંશુ તમને મદદ કરશે.
🚀 YouTube પર સંપૂર્ણ ટ્યુટોરીયલ જુઓ
🚀 YouTube પર સંપૂર્ણ પગલું-દર-પગલાં વિડિઓ ટ્યુટોરિયલ જુઓ: https://www.youtube.com/watch?v=kGGkq8uOcbI
IT સપોર્ટ, Windows સમસ્યાનિવારણ અને સર્વર મેનેજમેન્ટ માટે ટેકનિકલ અંશુને સબ્સ્ક્રાઇબ કરો.
▶️ સંપૂર્ણ વિડિઓ જુઓ