ManageEngine Tools עבור מנהלי IT

התחל עם העבודה, לא הכלי

ManageEngine היא חטיבת ניהול ה-IT של Zoho, ובמקום מוצר ענק אחד היא מוכרת כלי ממוקד אחד לכל עבודה. זה חזק ברגע שאתה מכיר את המפה - ומבלבל עד שאתה יודע. אז לפני פתיחת קונסולה כלשהי, תן ​​שם למשרה שלפניך. בוקר משרדי בודד יכול להכיל חמש עבודות שונות: מחשבים אישיים שהחמיצו תיקון, משתמש שאאוטלוק לא ייפתח, חשבון מצטרף חדש, שרת קבצים שפועל חם ומבקר ששואל מי שינה מדיניות. בעולם ManageEngine, כל אחד מאלה שייך לכלי אחר.

כלי נקודות הקצה הוא הבעלים של המחשבים עצמם

זהו הנהג היומי של כל המשפחה - הכלי המנהל מחשבים נייחים, מחשבים ניידים ושרתים כמכונות. תיקון של Windows ויישומי צד שלישי, דחיפת תוכנות למחשבים רבים בו-זמנית, שליטה מרחוק על מסך המשתמש, שמירה על מלאי החומרה והתוכנה ושליטה בהתקני USB, כולם חיים כאן.

זה עובד באמצעות סוכן קטן המותקן בכל מחשב מנוהל. הבדיקה הפשוטה: אם העבודה מסתיימת במשהו שמשתנה במחשב, היא מתחילה בקונסולה הזו. רוב הכלים האחרים במשפחה יכולים להחליף איתו נתונים - פרטי מלאי ופרטי נכס הם הדוגמה הקלאסית.

כלי ה-Helpdesk הוא הבעלים של השיחה עם המשתמשים

מחשבים הם רק חצי עבודה - החצי השני הוא אנשים שמבקשים עזרה. כלי העזרה (שירות דלפק) מחזיק בכרטיסים: משתמש מעלה בקשה, הוא נוחת בתור, מוקצה טכנאי ושעון SLA מתחיל לתקתק. הוא גם נושא את רישומי הנכסים, פרטי הרכישה ואת הדוחות שמנהלת מבקשת בסוף החודש.

כאשר כלי נקודת הקצה מזין אותו בנתוני נכסים, מגיע כרטיס שכבר יודע על על איזה מחשב המשתמש יושב. ואם המשרד שלך עדיין מפעיל תמיכה בשיחות טלפון והודעות צ'אט, זה הכלי שמשנה את ההרגל הזה - כרטיסים, מטלות, סדרי עדיפויות ומעקב SLA בשידור חי כאן, לא בדוא"ל.

הכלי לניהול AD הוא הבעלים של ביצוע השינוי

עבודת Active Directory מתפצלת לשתי עבודות שונות, ו-ManageEngine מוכר אותן בנפרד - זו החפיפה שהכי מבלבלת את הקונים. צד הניהול עוסק בעשייה: יצירת משתמשים בכמות גדולה מגיליון, איפוס סיסמאות, ביטול נעילת חשבונות, ניקוי משתמשים מיושנים והפקת דוחות מוכנים, במקום ללחוץ דרך אותן קונסולות חשבון אחד בכל פעם.

ייתכן שמשרד קטן יצטרך בהתחלה רק את הצד הניהולי הזה. זה הכלי שנותן למנהל את הבקרים שלו כשעבודת החשבון אוכלת אותם.

כלי הביקורת של AD הוא הבעלים של ההוכחה

עבודת AD השנייה היא ביקורת: הכלי מתעד מי שינה מה, מי נכנס איפה ואיזה GPO נערך - צד הראיות של Active Directory. ניהול הוא לעשות את השינוי; הביקורת מוכיחה מאוחר יותר מי עשה זאת.

כלי הניטור מחזיק בשרתים ובריאות הרשת

כלי נקודות הקצה רואה מחשבים אישיים. הוא אינו צופה בשרתים, מתגים, נתבים, חומות אש ושירותים כמערכות חיות. זה תפקידו של כלי הניטור: הוא סוקר מכשירים ויישומים, צופה בתקינות המעבד, הזיכרון, הדיסק והשירות, ומתריע לפני שמשתמשים מתחילים להתקשר - דיסק מלא ב-6 בבוקר הוא התראה, לא הפתעת בוקר.

זמן פעולה, גרפי ביצועים והתראות סף חיים כאן, והוא לרוב ללא סוכנים - הוא צופה ברשת במקום להתקין משהו בכל מקום. קיים גם ענף ביצועי יישומים במשפחה זו עבור שרתי מסדי נתונים ושרתי יישומים - עמוק יותר, וכדאי רק כאשר ניטור בסיסי מפסיק להספיק.

היומן וכלי האבטחה הם הבעלים של הראיות

כל שרת Windows כותב בשקט יומני אירועים - כניסה, כשלים, שינויים במדיניות, גישה לקבצים. כלי ניתוח היומנים אוסף את היומנים הללו מכל המכונות למקום אחד, מתאם אותם ומעלה התראות: סערות כניסה שנכשלו, שרת קבצים שגולש בחצות, USB שהועתק למחשב רגיש.

זוהי שכבת הנראות הביטחונית של המשפחה, והיא השכבה שרוב המשרדים קונים אחרון - בדרך כלל מיד לאחר התקרית הראשונה שלא הצליחו להסביר. אם השאלה מתחילה ב"מי עשה..." או "מתי עשה...", התשובה נמצאת כאן. זה קורא את מה ש-Windows כבר רשמה; זה לא צריך לשבת על המסך של המשתמש. גם תוספות למניעת אובדן נתונים ואבטחת דפדפן קיימות באותה משפחה, למשרדים שזקוקים לשליטה ולא רק לראיות.

בחר עבודה אחת מוכחת בכל פעם

הנה הסדר הישר שרוב המשרדים באמת עוקבים אחריהם. התחל עם הכלי שמסיר את הכאב היומי הגדול ביותר שלך - עבור רוב המנהלים, כלומר נקודות קצה או כרטיסים. הוסף ניהול AD כאשר עבודת החשבון אוכלת את הבוקר שלך. הוסף ניטור כאשר הפסקת השרת הראשונה מסנוור אותך. הוסף את כלי הביקורת והיומן כאשר ההוכחה מתחילה להיות חשובה.

לכל כלי יש רישיון בנפרד, לחלקם יש מהדורות חינמיות עם מגבלות אמיתיות - על ספירת מכשירים, תכונות או שמירה - ורבים אחרים מציעים נסיונות חינם. המגבלות המדויקות משתנות בכל כלי ומשתנות לאורך זמן, אז בדוק תמיד את השוואת המהדורות באתר הרשמי של ManageEngine לפני שמתכננים אחד.