Alat ManageEngine untuk Admin TI

Mulailah Dengan Pekerjaannya, Bukan Alatnya

ManageEngine adalah divisi manajemen TI Zoho, dan alih-alih hanya menjual satu produk raksasa, ia menjual satu alat terfokus untuk setiap pekerjaan. Itu sangat berguna setelah Anda mengetahui petanya — dan membingungkan sampai Anda mengetahuinya. Jadi sebelum membuka konsol apa pun, beri nama pekerjaan di depan Anda. Satu pagi di kantor dapat melakukan lima pekerjaan berbeda: PC yang melewatkan patch, pengguna yang Outlooknya tidak dapat dibuka, akun anggota baru, server file yang sedang panas, dan auditor yang menanyakan siapa yang mengubah kebijakan. Di dunia ManageEngine, masing-masingnya dimiliki oleh alat yang berbeda.

Alat Endpoint Memiliki Komputer Itu Sendiri

Ini adalah penggerak harian seluruh keluarga — alat yang mengelola desktop, laptop, dan server sebagai mesin. Menambal Windows dan aplikasi pihak ketiga, memasukkan perangkat lunak ke banyak PC sekaligus, mengambil kendali jarak jauh atas layar pengguna, menjaga inventaris perangkat keras dan perangkat lunak, serta mengontrol perangkat USB, semuanya ada di sini.

Ia bekerja melalui agen kecil yang diinstal pada setiap mesin yang dikelola. Tes sederhananya: jika pekerjaan berakhir dengan perubahan di PC, pekerjaan akan dimulai di konsol ini. Sebagian besar alat lain di keluarga ini dapat bertukar data dengannya — detail inventaris dan aset adalah contoh klasiknya.

Alat Helpdesk Memiliki Percakapan Dengan Pengguna

Komputer hanyalah separuh pekerjaan — separuh lainnya adalah orang yang meminta bantuan. Alat helpdesk (meja layanan) memiliki tiket: pengguna mengajukan permintaan, masuk ke antrian, teknisi ditugaskan, dan jam SLA mulai berdetak. Ini juga berisi catatan aset, detail pembelian, dan laporan yang diminta manajemen pada akhir bulan.

Saat alat endpoint memasukkan data aset, tiket akan tiba dengan mengetahui PC mana yang sedang digunakan pengguna. Dan jika kantor Anda masih menjalankan dukungan melalui panggilan telepon dan pesan chat, inilah alat yang mengubah kebiasaan tersebut — tiket, tugas, prioritas, dan pelacakan SLA tersedia di sini, bukan di email.

Alat Manajemen AD yang Melakukan Perubahan

Pekerjaan Direktori Aktif dibagi menjadi dua pekerjaan berbeda, dan ManageEngine menjualnya secara terpisah — inilah tumpang tindih yang paling membingungkan pembeli. Sisi pengelolaannya adalah tentang melakukan: membuat pengguna secara massal dari sheet, menyetel ulang sandi, membuka kunci akun, membersihkan pengguna lama, dan membuat laporan siap pakai, alih-alih mengeklik konsol yang sama satu per satu akun.

Kantor kecil mungkin hanya memerlukan sisi manajemen ini pada awalnya. Ini adalah alat yang mengembalikan pagi hari admin ketika pekerjaan akun membebani mereka.

Alat Audit AD Memiliki Buktinya

Pekerjaan AD yang kedua adalah mengaudit: alat ini mencatat siapa yang mengubah apa, siapa yang login di mana, dan GPO mana yang diedit — sisi bukti dari Direktori Aktif. Mengelola adalah melakukan perubahan; audit itu nanti pembuktian siapa yang melakukannya.

Alat Pemantauan Memiliki Server dan Kesehatan Jaringan

Alat titik akhir melihat PC. Ia tidak menganggap server, switch, router, firewall, dan layanan Anda sebagai sistem yang hidup. Itulah tugas alat pemantauan: alat ini melakukan polling pada perangkat dan aplikasi, memantau kesehatan CPU, memori, disk, dan layanan, serta memperingatkan Anda sebelum pengguna mulai menelepon — disk yang penuh pada pukul 6 pagi adalah pemberitahuan, bukan kejutan di pagi hari.

Waktu aktif, grafik performa, dan peringatan ambang batas tersedia di sini, dan sebagian besar bersifat tanpa agen — ia mengawasi jaringan dibandingkan memasang sesuatu di mana pun. Ada juga cabang kinerja aplikasi dari keluarga ini untuk database dan server aplikasi — lebih dalam, dan hanya berguna ketika pemantauan dasar tidak lagi mencukupi.

Log dan Alat Keamanan Memiliki Bukti

Setiap server Windows secara diam-diam menulis log peristiwa — proses masuk, kegagalan, perubahan kebijakan, akses file. Alat analisis log mengumpulkan log tersebut dari semua mesin ke satu tempat, menghubungkannya dan memunculkan peringatan: badai logon yang gagal, server file sedang dijelajahi di tengah malam, USB disalin ke PC sensitif.

Ini adalah lapisan visibilitas keamanan keluarga, dan merupakan lapisan yang dibeli terakhir oleh sebagian besar kantor — biasanya tepat setelah kejadian pertama yang tidak dapat mereka jelaskan. Jika pertanyaannya dimulai dengan "siapa yang melakukan..." atau "kapan melakukan...", jawabannya ada di sini. Bunyinya apa yang sudah direkam Windows; tidak perlu berada di layar pengguna. Add-on pencegahan kehilangan data dan keamanan browser juga ada dalam satu paket, untuk kantor yang memerlukan kontrol dan bukan sekadar bukti.

Pilih Satu Pekerjaan yang Terbukti

Inilah perintah jujur yang diikuti sebagian besar kantor. Mulailah dengan alat yang menghilangkan kesulitan harian terbesar Anda — bagi sebagian besar admin, alat tersebut adalah titik akhir atau tiket. Tambahkan manajemen AD ketika pekerjaan akun memakan waktu pagi Anda. Tambahkan pemantauan ketika pemadaman server pertama membuat Anda tidak sadarkan diri. Tambahkan alat audit dan pencatatan ketika bukti mulai penting.

Setiap alat dilisensikan secara terpisah, beberapa memiliki edisi gratis dengan batasan nyata — berdasarkan jumlah perangkat, fitur, atau retensi — dan banyak lainnya yang menawarkan uji coba gratis. Batasan pastinya berbeda-beda untuk setiap alat dan berubah seiring waktu, jadi selalu periksa perbandingan edisi di situs resmi ManageEngine sebelum merencanakannya.