ManageEngine DEX – 最高の IT 監視ツール? 🔥 完全なレビューとガイド

わかりやすい言葉で言うと、DEX とは何ですか

DEX は、Digital Employee Experience の略です。従来の監視監視機械。 DEX は、それらの使用体験を観察します。 ManageEngine は、同じエージェント内の追加の目として Endpoint Central に DEX を組み込み、DEX Manager Plus としてスタンドアロンでも販売します。エージェントの軽量コンポーネントは、エンドポイント テレメトリ (CPU、メモリ、ディスク、バッテリーの状態、起動時間、ログオン時間、システム クラッシュ、アプリケーション クラッシュ) を収集し、それをデバイスごとに 0 から 100 までの DEX スコアに変換します。

パッチ適用、導入、ウイルス対策に代わるものではありません。これにより、別の質問への答えが得られます。このコンピュータは実際に快適に作業できるでしょうか。そうでない場合、エクスペリエンスのどの部分に問題があるのでしょうか?

コンソールで見つけます — DEX、次にインサイト

レビューは、Endpoint Central コンソールの DEX エリアから機能します。組織の全体的なスコアとデバイスのリストは DEX ダッシュボードにあり、実用的な調査結果は DEX > Insights (このビデオ自体のメモが示すパス) の下にあります。指標が設定したしきい値を超えたときにインサイトが生成されるため、何百台もの PC 上の生のカウンターを読み取る代わりに、コンソールは実際の逸脱 (アプリのクラッシュ、起動時間の増加、バッテリーの状態の低下) を報告します。

DEX スコア — 5 つの柱、1 つの数字

スコアは 5 つの柱から構築されています。 エンドポイント パフォーマンス は、CPU、メモリ、ディスクの負荷をカバーします。 エンドポイントの信頼性では、システムのクラッシュ、バッテリーの状態、デバイスの使用年数がカバーされます。 エンドポイントの応答性 には、起動時間、ログオン時間、入力遅延 (ユーザーが待つ時間) が含まれます。 アプリケーションの信頼性では、アプリケーションのクラッシュをカウントします。 ユーザー感情には、フィードバック プロンプトを通じてユーザー自身が報告した内容を組み込むことができます。

バンドは単純です。90 ～ 100 が優れており、70 ～ 89 が許容範囲内、50 ～ 69 が注意が必要、0 ～ 49 が不良です。ピラーの重みは構成可能ですが、これが重要です。起動時間を最も重視するオフィスは、別のオフィスの重みをコピーすべきではありません。

フリートとスポット パターンの優先順位付け

毎日の使用において顕著な点が 3 つあります。まず、トリアージ: 300 台の PC のうち今週注目に値するのはどれかを推測するのではなく、スコアで並べ替えて下位から開始します。 2 番目にパターン: DEX はフリート全体の問題を関連付けるため、40 台のマシンでクラッシュした 1 つの欠陥のあるアプリケーション バージョンは、40 件の個別の苦情ではなく、1 つの洞察として表示されます。第三に、証拠: ハードディスクを SSD に交換したり、肥大化したスタートアップをクリーンアップした後、スコアと起動時間の傾向は、ユーザーが実際に改善を感じたかどうかを示します。

修正の半分 — 修復とワークフロー

DEX は単なるスコアボードではありません。 Endpoint Central は、検出と修復を組み合わせます。事前構築されたカスタム スクリプト、リモート アクション、条件が満たされたときに修正を自動的に実行できるワークフロー (スタックしたキャッシュのクリア、サービスの再起動、既知の不正なアプリ バージョンの削除) を行います。慎重に使用すると、チケットが発行されることなく、「わかっています」から「修正されました」までのループが閉じられます。

DEX では教えられないこと

制限についてはしっかりと把握してください。 DEX スコアは、デバイスが遅く感じられることを示します。根本原因には依然として診断が必要です。スコアがポイントであっても、有罪判決が下されるわけではありません。ネットワーク、サーバー、インターネット回線ではなく、エンドポイントを測定するため、WAN リンクの不良によって引き起こされる悲惨な体験は、エンドポイント テレメトリだけでは説明できません。

スコアは、デバイスが一貫してレポートするかどうかにも依存します。1 週間電源がオフのままのラップトップにはデータが薄く、メトリクスが欠落しているとスコアが不完全になります。また、すべてを把握できるスコアはありません。壊れたビジネス プロセスを備えた高速 PC は依然としてユーザーを不幸にします。

評決 — 自分の艦隊で判断してください

これが正直なレビューのアドバイスです。ベンダーのページは、プロアクティブな IT とチケットの削減を約束します。レビュー担当者は機能リストを繰り返します。どれもあなたの事務所に関する証拠ではありません。実際のフリートで数週間試用版を実行し、次の 3 つの点を確認します。スコアが最も低かったデバイスは、ユーザーが実際に不満を抱いている PC と一致しましたか、インサイトにより、気づかなかった問題が少なくとも 1 つ見つかりましたか、何かを修正するとスコアが目に見えて変化しましたか?

「はい」の場合、DEX はライセンスを取得します。スコアが自分の根拠に反してランダムであると感じられる場合、このレビューも含めて、レビューを行っても問題が解決するはずはありません。