IT 관리자를 위한 ManageEngine 도구

도구가 아닌 작업부터 시작하세요

ManageEngine은 Zoho의 IT 관리 부서로, 하나의 거대한 제품 대신 작업당 하나의 집중 도구를 판매합니다. 지도를 알면 강력하지만 알 때까지는 혼란스럽습니다. 따라서 콘솔을 열기 전에 앞에 있는 작업의 이름을 지정하십시오. 하루의 사무실 아침에는 패치를 놓친 PC, Outlook이 열리지 않는 사용자, 새 참여자 계정, 과열된 파일 서버, 정책을 변경한 사람을 묻는 감사자 등 다섯 가지 다른 작업이 있을 수 있습니다. ManageEngine 세계에서는 각각이 다른 도구에 속합니다.

엔드포인트 도구는 컴퓨터 자체를 소유합니다

이것은 온 가족이 일상적으로 사용하는 동인입니다. 데스크톱, 노트북, 서버를 컴퓨터로 관리하는 도구입니다. Windows 및 타사 애플리케이션 패치, 한 번에 여러 PC에 소프트웨어 푸시, 사용자 화면 원격 제어, 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리 유지, USB 장치 제어 등이 모두 여기에 있습니다.

모든 관리되는 컴퓨터에 설치된 작은 에이전트를 통해 작동합니다. 간단한 테스트: 작업이 PC에서 변경되는 것으로 끝나면 이 콘솔에서 시작됩니다. 제품군에 포함된 대부분의 다른 도구는 데이터를 교환할 수 있습니다. 인벤토리 및 자산 세부정보가 전형적인 예입니다.

헬프데스크 도구는 사용자와의 대화를 주도합니다

컴퓨터는 작업의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 도움을 요청하는 사람들입니다. 헬프데스크(서비스 데스크) 도구는 티켓을 소유합니다. 사용자가 요청을 제출하면 대기열에 들어가고 기술자가 배정되며 SLA 시계가 작동하기 시작합니다. 또한 월말에 관리팀에서 요청하는 자산 기록, 구매 세부정보 및 보고서도 포함됩니다.

엔드포인트 도구가 자산 데이터를 제공하면 사용자가 어떤 PC에 앉아 있는지 이미 알고 있는 티켓이 도착합니다. 사무실에서 여전히 전화 통화와 채팅 메시지를 통한 지원을 운영하고 있다면 티켓, 할당, 우선순위 및 SLA 추적이 이메일이 아닌 여기에서 실시간으로 이루어지는 습관을 바꾸는 도구입니다.

AD 관리 도구가 변경 작업을 담당합니다

Active Directory 작업은 두 가지 다른 작업으로 분할되며 ManageEngine은 이를 별도로 판매합니다. 이것이 구매자를 가장 혼란스럽게 만드는 중복입니다. 관리 측면에서는 한 번에 한 계정씩 동일한 콘솔을 클릭하는 대신 시트에서 대량으로 사용자 생성, 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 오래된 사용자 정리, 기성 보고서 생성 등을 수행합니다.

소규모 사무실에는 처음에는 이 관리 측면만 필요할 수 있습니다. 계정 작업으로 바쁜 아침을 관리자에게 돌려주는 도구입니다.

AD 감사 도구가 증거를 소유합니다

두 번째 AD 작업은 감사입니다. 이 도구는 누가 무엇을 변경했는지, 누가 어디에 로그인했는지, 어떤 GPO가 편집되었는지 기록합니다. 이는 Active Directory의 증거 측면입니다. 관리는 변화를 일으키고 있습니다. 감사를 통해 누가 그랬는지 나중에 입증될 것입니다.

모니터링 도구는 서버와 네트워크 상태를 소유합니다

엔드포인트 도구는 PC를 확인합니다. 서버, 스위치, 라우터, 방화벽 및 서비스를 살아있는 시스템으로 감시하지 않습니다. 이것이 모니터링 도구의 역할입니다. 장치와 애플리케이션을 폴링하고, CPU, 메모리, 디스크 및 서비스 상태를 관찰하고, 사용자가 통화를 시작하기 전에 경고합니다. 오전 6시에 디스크가 가득 차면 아침에 깜짝 놀랄 일이 아니라 알림입니다.

가동 시간, 성능 그래프 및 임계값 경고가 여기에 있으며 대부분 에이전트가 없습니다. 모든 곳에 무언가를 설치하는 대신 네트워크를 감시합니다. 데이터베이스 및 애플리케이션 서버를 위한 이 제품군의 애플리케이션 성능 분기도 있습니다. 이는 더 심층적이며 기본 모니터링이 충분하지 않을 때만 가치가 있습니다.

로그 및 보안 도구가 증거를 소유합니다

모든 Windows 서버는 로그온, 실패, 정책 변경, 파일 액세스 등의 이벤트 로그를 조용히 기록합니다. 로그 분석 도구는 모든 시스템의 로그를 한 곳으로 수집하고 상관 관계를 파악한 후 로그온 폭풍 실패, 자정에 파일 서버 검색 중, 민감한 PC에 USB 복사 등의 경고를 발생시킵니다.

이것은 가족의 보안 가시성 계층이며 대부분의 사무실에서 마지막으로 구매하는 계층입니다. 일반적으로 설명할 수 없는 첫 번째 사건 직후입니다. 질문이 "누가..." 또는 "언제..."로 시작하면 대답은 여기에 있습니다. Windows가 이미 기록한 내용을 읽습니다. 사용자 화면에 표시될 필요는 없습니다. 증거뿐만 아니라 통제가 필요한 사무실을 위해 데이터 손실 방지 및 브라우저 보안 추가 기능도 동일한 제품군에 존재합니다.

한 번에 하나의 검증된 직무를 선택하세요

대부분의 사무실이 실제로 따르는 정직한 순서는 다음과 같습니다. 대부분의 관리자에게 있어 매일 가장 큰 어려움을 제거하는 도구, 즉 엔드포인트 또는 티켓으로 시작하세요. 계정 작업으로 아침 시간이 지체될 때 AD 관리를 추가하세요. 첫 번째 서버 중단으로 인해 눈이 멀게 되면 모니터링을 추가하세요. 증거가 중요해지면 감사 및 로그 도구를 추가하세요.

모든 도구는 별도로 라이선스가 부여되며, 일부 도구에는 기기 수, 기능 또는 보유에 대한 실질적인 제한이 있는 무료 버전이 있으며, 무료 평가판을 제공하는 도구도 많습니다. 정확한 제한은 도구마다 다르며 시간이 지남에 따라 변경되므로 계획을 세우기 전에 항상 공식 ManageEngine 사이트에서 버전 비교를 확인하세요.