당신이 전혀 알지 못했던 #1 무료 오픈 소스 티켓 시스템 — Faveo Helpdesk
전화 통화, WhatsApp 및 임의의 이메일에 대한 지원 요청은 매일 손실됩니다. Faveo 헬프데스크는 자체 서버에서 호스팅하는 Ladybird 웹 솔루션의 무료 오픈 소스 티켓 시스템입니다. 모든 요청은 소유자, 상태 및 전체 기록이 포함된 번호가 매겨진 티켓이 됩니다.
📑챕터
- 문제 - 전화, 채팅, 이메일로 분산된 지원 요청이 쉽게 손실됩니다.
- Faveo Helpdesk를 만나보세요 — Ladybird 웹 솔루션의 무료 오픈 소스 티켓 시스템
- 먼저 필요한 것 - 서버 및 소프트웨어 요구 사항
- 서버에 Faveo 설치
- 부서, 팀, 상담원 생성
- 모든 지원 메일이 자동으로 티켓이 되도록 이메일을 연결하세요.
- 첫 번째 티켓을 올리고 전체 흐름을 지켜보세요
- 헬프데스크를 보호하고 계속 운영
📋 개요 및 단계별 가이드
티켓 시스템이 통화와 채팅보다 나은 이유
대부분의 사무실에서 지원은 다음과 같이 이루어집니다. 누군가 전화를 걸고, WhatsApp 메시지를 보내고, 이메일을 전달하는데, 그 중 절반은 저녁이 되면 잊어버립니다. 티켓 시스템은 이 문제를 루트에서 해결합니다. 모든 요청은 번호, 소유자, 우선순위 및 상태가 포함된 티켓이 되므로 다른 사람의 기억에 의존하는 것은 없으며 경영진은 대기 중인 내용, 처리 중인 사람, 소요된 시간을 최종적으로 확인할 수 있습니다.
Faveo 헬프데스크란 무엇인가요
Faveo Helpdesk는 Ladybird Web Solution이 개발하고 Laravel PHP 프레임워크를 기반으로 구축된 오픈 소스 헬프데스크이자 티켓팅 시스템입니다. Community Edition은 무료 오픈 소스이며 자체 서버에 설치하면 티켓, 사용자 및 첨부 파일이 공급업체의 클라우드가 아닌 컴퓨터에 유지됩니다. 사용자는 티켓을 모으고 추적할 수 있는 클라이언트 포털을 얻습니다. 상담원은 패널에 응답하고 할당하고 닫을 수 있습니다.
서버 준비
Faveo는 웹 애플리케이션이므로 일반적인 웹 스택이 필요합니다: Apache(mod_rewrite 포함), 웹 서버로 Nginx 또는 IIS; 표준 확장(curl, gd, mbstring, openssl, pdo_mysql, zip 등)이 포함된 PHP 8.1 이상 데이터베이스로는 MySQL 8.0 또는 MariaDB 10.6이 있습니다. 소규모 Linux VPS가 가장 일반적인 홈이고 IIS가 포함된 Windows Server도 작동하며 소규모 사무실 내에서 첫 번째 평가판의 경우 로컬 XAMPP/WAMP 시스템만으로도 평가하기에 충분합니다.
Faveo 다운로드 및 설치
Faveo 공식 웹사이트(faveohelpdesk.com)에서 Community Edition을 다운로드하고 웹 서버의 루트 폴더에 파일을 업로드하세요. 빈 MySQL/MariaDB 데이터베이스와 이에 대한 모든 권한을 가진 데이터베이스 사용자를 생성하고 해당 세부 정보를 편리하게 보관하세요. 그런 다음 브라우저에서 사이트 주소를 엽니다. Faveo의 웹 설치 프로그램이 자동으로 시작되어 서버가 요구 사항을 충족하는지 확인하고 데이터베이스 세부 정보와 관리자 계정을 요청한 후 설치를 완료합니다.
부서, 팀 및 에이전트 생성
관리 패널에 로그인하여 사무실이 실제로 작동하는 방식으로 헬프데스크를 구성하세요. 먼저 IT 지원, HR, 계정과 같은 부서를 만들어 모든 티켓이 올바른 대기열에 들어가도록 하세요. 그런 다음 필요한 경우 부서 내에 팀을 만들고 지원 직원을 올바른 역할의 상담원으로 추가하세요. 마지막으로, 티켓이 기본적으로 어느 부서로 가는지 설정하면 부주의하게 제기된 티켓이라도 두 팀 사이에 떨어지지 않습니다.
이메일을 연결하면 메일이 티켓이 됩니다
이것은 사용자가 시스템을 쉽게 사용할 수 있게 해주는 기능입니다. Faveo의 이메일 설정에서 지원 메일함을 연결하세요. 이메일 가져오기가 구성되면(설치 프로그램에서 예약을 요청하는 cron 작업과 함께) 사서함이 정기적으로 확인됩니다. 지원 주소로 전송된 모든 메일은 자동으로 티켓이 되며 상담원은 일반 이메일과 동일한 주소에서 사용자에게 회신합니다. 양식을 선호하는 사용자는 대신 클라이언트 포털을 사용할 수 있습니다. 두 경로 모두 동일한 티켓 목록에 포함됩니다. SLA 목표(첫 번째 응답 및 해결 시간)도 설정하면 작은 문제가 불만 사항이 되기 전에 기한이 지난 티켓에 플래그가 지정됩니다.
첫 번째 티켓으로 전체 흐름 테스트
사무실에 헬프데스크를 알리기 전에 처음부터 끝까지 테스트해 보세요. 일반 사용자로 클라이언트 포털을 열고 테스트 티켓을 올리거나 지원 주소로 이메일을 보내세요. 티켓이 상담원 패널에 나타나는지 확인하고, 티켓을 상담원에게 배정한 후 답변하고 종료하세요. 사용자가 이메일로 답변과 폐쇄 업데이트를 받았는지 확인하세요. 이 전체 서클이 작동하는 경우에만 포털 링크와 지원 이메일 주소를 전체 사무실과 공유해야 합니다.
보안을 유지하고 계속 실행하세요
실제 사용자가 로그인하기 전에 HTTPS 뒤에 헬프데스크를 두십시오. 무료 Let's Encrypt 인증서로 충분합니다. 그러면 비밀번호와 티켓 내용이 일반 텍스트로 전송되지 않습니다. 데이터베이스와 업로드된 파일을 모두 정기적으로 백업하십시오. 티켓 기록은 지원 기록이며, 이를 분실한다는 것은 모든 종결된 사례에 대한 증거를 상실한다는 것을 의미합니다. 마지막으로, 새 버전이 출시되면 Faveo를 최신 상태로 유지하고 업데이트가 완료될 때마다 테스트 티켓 확인을 다시 실행하세요.
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단계별 문제 해결 가이드 및 솔루션 - Faveo Helpdesk #1 무료 오픈 소스 티켓 시스템 최고의 IT 솔루션! Technical Anshu의 화면 시연
Faveo 헬프데스크 전체 설정 가이드 - Ladybird 웹 솔루션의 무료 오픈 소스 티켓 시스템입니다. 설치하고, 부서와 상담원을 만들고, 이메일을 티켓에 연결하고, 사무실 지원을 적절하게 관리하세요.
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