നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും അറിഞ്ഞിട്ടില്ലാത്ത #1 സൗജന്യ ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം - ഫാവിയോ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക്
ഫോൺ കോളുകൾ, വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ക്രമരഹിതമായ ഇമെയിലുകൾ എന്നിവയിലെ പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ എല്ലാ ദിവസവും നഷ്ടപ്പെടും. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സെർവറിൽ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന ലേഡിബേർഡ് വെബ് സൊല്യൂഷൻ്റെ സൗജന്യ ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ടിക്കറ്റ് സംവിധാനമാണ് ഫാവിയോ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് - ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയും ഒരു ഉടമയും സ്റ്റാറ്റസും പൂർണ്ണ ചരിത്രവും ഉള്ള നമ്പറുള്ള ടിക്കറ്റായി മാറുന്നു.
📑അധ്യായങ്ങൾ
- പ്രശ്നം - കോളുകൾ, ചാറ്റുകൾ, ഇമെയിലുകൾ എന്നിവയിൽ ചിതറിക്കിടക്കുന്ന പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ നഷ്ടപ്പെടും
- Faveo ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌കിനെ കണ്ടുമുട്ടുക — ലേഡിബേർഡ് വെബ് സൊല്യൂഷൻ്റെ സൗജന്യ ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ടിക്കറ്റ് സംവിധാനം
- നിങ്ങൾക്ക് ആദ്യം വേണ്ടത് - സെർവറും സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആവശ്യകതകളും
- നിങ്ങളുടെ സെർവറിൽ Faveo ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നു
- ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളും ടീമുകളും ഏജൻ്റുമാരും സൃഷ്ടിക്കുക
- എല്ലാ പിന്തുണാ മെയിലുകളും സ്വയമേവ ഒരു ടിക്കറ്റായി മാറുന്നതിനാൽ ഇമെയിൽ ബന്ധിപ്പിക്കുക
- ആദ്യത്തെ ടിക്കറ്റ് ഉയർത്തി ഫുൾ ഫ്ലോ കാണുക
- ഹെൽപ്‌ഡെസ്‌ക് സുരക്ഷിതമാക്കി അത് പ്രവർത്തിപ്പിച്ച് നിലനിർത്തുക
📋 അവലോകനവും ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡും
എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം കോളുകളേയും ചാറ്റുകളേയും പരാജയപ്പെടുത്തുന്നത്
മിക്ക ഓഫീസുകളിലും, പിന്തുണ ഇതുപോലെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: ആരെങ്കിലും വിളിക്കുന്നു, ആരെങ്കിലും വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുന്നു, ആരെങ്കിലും ഒരു ഇമെയിൽ ഫോർവേഡ് ചെയ്യുന്നു - വൈകുന്നേരത്തോടെ അതിൽ പകുതിയും മറന്നുപോകും. ഒരു ടിക്കറ്റ് സംവിധാനം റൂട്ടിൽ ഇത് പരിഹരിക്കുന്നു. ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയും ഒരു നമ്പറും ഉടമയും മുൻഗണനയും സ്റ്റാറ്റസും ഉള്ള ടിക്കറ്റായി മാറുന്നു, അതിനാൽ ആരുടെയും ഓർമ്മയെ ആശ്രയിച്ചുള്ള ഒന്നും മാനേജ്മെൻ്റിനെ ആശ്രയിക്കുന്നില്ല, എന്താണ് തീർപ്പുകൽപ്പിക്കാത്തത്, ആരാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്, എത്ര സമയമെടുത്തു എന്നിവ കാണാൻ കഴിയും.
Faveo ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് എന്താണ്
Laravel PHP ചട്ടക്കൂടിൽ നിർമ്മിച്ച ലേഡിബേർഡ് വെബ് സൊല്യൂഷൻ വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ഒരു ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കും ടിക്കറ്റിംഗ് സംവിധാനവുമാണ് ഫാവിയോ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക്. കമ്മ്യൂണിറ്റി പതിപ്പ് സൌജന്യവും ഓപ്പൺ സോഴ്‌സും ആണ്, നിങ്ങൾ ഇത് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സെർവറിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക - നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റുകളും ഉപയോക്താക്കളും അറ്റാച്ച്‌മെൻ്റുകളും നിങ്ങളുടെ മെഷീനിൽ നിലനിൽക്കും, വെണ്ടർ ക്ലൗഡിലല്ല. ടിക്കറ്റുകൾ ശേഖരിക്കാനും ട്രാക്കുചെയ്യാനും ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ക്ലയൻ്റ് പോർട്ടൽ ലഭിക്കും; മറുപടി നൽകാനും അസൈൻ ചെയ്യാനും അടയ്ക്കാനും ഏജൻ്റുമാർക്ക് ഒരു പാനൽ ലഭിക്കും.
സെർവർ തയ്യാറാക്കുക
Faveo ഒരു വെബ് ആപ്ലിക്കേഷനാണ്, അതിനാൽ ഇതിന് ഒരു സാധാരണ വെബ് സ്റ്റാക്ക് ആവശ്യമാണ്: Apache (mod_rewrite ഉള്ളത്), Nginx അല്ലെങ്കിൽ IIS വെബ് സെർവറായി; PHP 8.1 അല്ലെങ്കിൽ അത് ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന സ്റ്റാൻഡേർഡ് എക്സ്റ്റൻഷനുകൾക്കൊപ്പം പുതിയത് (curl, gd, mbstring, openssl, pdo_mysql, zip എന്നിവയും സമാനവും); ഡാറ്റാബേസായി MySQL 8.0 അല്ലെങ്കിൽ MariaDB 10.6. ഒരു ചെറിയ Linux VPS ആണ് ഇതിന് ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഹോം, IIS ഉള്ള വിൻഡോസ് സെർവറും പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഒരു ചെറിയ ഓഫീസിനുള്ളിലെ ആദ്യ ട്രയലിന് ഒരു പ്രാദേശിക XAMPP/WAMP മെഷീൻ പോലും മതിയാകും അത് വിലയിരുത്താൻ.
Faveo ഡൗൺലോഡ് ചെയ്ത് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക
ഔദ്യോഗിക ഫാവിയോ വെബ്‌സൈറ്റിൽ നിന്ന് (faveohelpdesk.com) കമ്മ്യൂണിറ്റി പതിപ്പ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ വെബ് സെർവറിൻ്റെ റൂട്ട് ഫോൾഡറിലേക്ക് ഫയലുകൾ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക. ഒരു ശൂന്യമായ MySQL/MariaDB ഡാറ്റാബേസും അതിൽ പൂർണ്ണമായ പ്രത്യേകാവകാശങ്ങളുള്ള ഒരു ഡാറ്റാബേസ് ഉപയോക്താവും സൃഷ്ടിക്കുക, ആ വിശദാംശങ്ങൾ കൈയ്യിൽ സൂക്ഷിക്കുക. തുടർന്ന് ബ്രൗസറിൽ നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് വിലാസം തുറക്കുക - ഫാവിയോയുടെ വെബ് ഇൻസ്റ്റാളർ സ്വയമേവ ആരംഭിക്കുന്നു, സെർവർ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുക, ഡാറ്റാബേസ് വിശദാംശങ്ങളും നിങ്ങളുടെ അഡ്മിൻ അക്കൗണ്ടും ആവശ്യപ്പെടുകയും ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ പൂർത്തിയാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളും ടീമുകളും ഏജൻ്റുമാരും സൃഷ്ടിക്കുക
അഡ്മിൻ പാനലിൽ ലോഗിൻ ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന രീതിയിൽ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് രൂപപ്പെടുത്തുക. ആദ്യം ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക - ഉദാഹരണത്തിന് ഐടി പിന്തുണ, എച്ച്ആർ, അക്കൗണ്ടുകൾ - അങ്ങനെ ഓരോ ടിക്കറ്റും ശരിയായ ക്യൂവിലാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമെങ്കിൽ ഒരു ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിനുള്ളിൽ ടീമുകളെ സൃഷ്ടിക്കുക, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിനെ ശരിയായ റോളുകളുള്ള ഏജൻ്റുമാരായി ചേർക്കുക. അവസാനമായി, ഒരു ടിക്കറ്റ് ഡിഫോൾട്ടായി ഏത് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിലേക്കാണ് പോകുന്നതെന്ന് സജ്ജീകരിക്കുക, അതിനാൽ അശ്രദ്ധമായി ഉയർത്തിയ ടിക്കറ്റ് പോലും ഒരിക്കലും രണ്ട് ടീമുകൾക്കിടയിൽ വീഴില്ല.
ഇമെയിൽ ബന്ധിപ്പിക്കുക, അങ്ങനെ മെയിലുകൾ ടിക്കറ്റുകളായി മാറും
ഇത് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് സിസ്റ്റത്തെ അനായാസമാക്കുന്ന സവിശേഷതയാണ്: ഫാവിയോയുടെ ഇമെയിൽ ക്രമീകരണങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ പിന്തുണ മെയിൽബോക്‌സ് ബന്ധിപ്പിക്കുക. ഇമെയിൽ ലഭ്യമാക്കൽ കോൺഫിഗർ ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ - ക്രോൺ ജോലിയ്‌ക്കൊപ്പം ഇൻസ്റ്റാളർ നിങ്ങളോട് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ മെയിൽബോക്‌സ് പതിവായി പരിശോധിക്കും - നിങ്ങളുടെ പിന്തുണ വിലാസത്തിലേക്ക് അയയ്‌ക്കുന്ന ഏത് മെയിലും സ്വയമേവ ടിക്കറ്റായി മാറുന്നു, കൂടാതെ ഏജൻ്റ് മറുപടികൾ സാധാരണ ഇമെയിലിൻ്റെ അതേ വിലാസത്തിൽ നിന്ന് ഉപയോക്താവിന് തിരികെയെത്തും. ഒരു ഫോം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഉപയോക്താക്കൾക്ക് പകരം ക്ലയൻ്റ് പോർട്ടൽ ഉപയോഗിക്കാം; രണ്ട് റൂട്ടുകളും ഒരേ ടിക്കറ്റ് ലിസ്റ്റിൽ അവസാനിക്കുന്നു. SLA ടാർഗെറ്റുകളും (ആദ്യ പ്രതികരണവും റെസലൂഷൻ സമയവും) സജ്ജമാക്കുക, അതിനാൽ ഒരു ചെറിയ പ്രശ്നം പരാതിയാകുന്നതിന് മുമ്പ് കാലഹരണപ്പെട്ട ടിക്കറ്റുകൾ ഫ്ലാഗ് ചെയ്യപ്പെടും.
ആദ്യ ടിക്കറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ഫുൾ ഫ്ലോ പരിശോധിക്കുക
ഓഫീസിലേക്ക് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് പ്രഖ്യാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, അത് എൻഡ് ടു എൻഡ് പരീക്ഷിക്കുക. ഒരു സാധാരണ ഉപയോക്താവായി ക്ലയൻ്റ് പോർട്ടൽ തുറന്ന് ഒരു ടെസ്റ്റ് ടിക്കറ്റ് ഉയർത്തുക - അല്ലെങ്കിൽ പിന്തുണ വിലാസത്തിലേക്ക് ഒരു ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുക. ഏജൻ്റ് പാനലിൽ ടിക്കറ്റ് ദൃശ്യമാകുന്നുണ്ടെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുക, അത് ഒരു ഏജൻ്റിന് നൽകുകയും അതിന് മറുപടി നൽകുകയും അത് അടയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇമെയിലിൽ ഉപയോക്താവിന് മറുപടിയും ക്ലോഷർ അപ്‌ഡേറ്റും ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുക. ഈ പൂർണ്ണ വൃത്തം പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ നിങ്ങൾ പോർട്ടൽ ലിങ്കും പിന്തുണ ഇമെയിൽ വിലാസവും മുഴുവൻ ഓഫീസുമായി പങ്കിടൂ.
ഇത് സുരക്ഷിതമാക്കി പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക
യഥാർത്ഥ ഉപയോക്താക്കൾ ലോഗിൻ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് HTTPS-ന് പിന്നിൽ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക്ക് ഇടുക - ഒരു സൗജന്യ ലെറ്റ്സ് എൻക്രിപ്റ്റ് സർട്ടിഫിക്കറ്റ് മതി - അതിനാൽ പാസ്വേഡുകളും ടിക്കറ്റ് ഉള്ളടക്കങ്ങളും പ്ലെയിൻ ടെക്സ്റ്റിൽ അയയ്ക്കില്ല. ഡാറ്റാബേസിൻ്റെയും അപ്‌ലോഡ് ചെയ്‌ത ഫയലുകളുടെയും പതിവ് ബാക്കപ്പുകൾ എടുക്കുക: ടിക്കറ്റ് ചരിത്രം നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ രേഖയാണ്, അത് നഷ്‌ടപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അടച്ച എല്ലാ കേസുകളുടെയും തെളിവ് നഷ്ടപ്പെടും. അവസാനമായി, പുതിയ പതിപ്പുകൾ പുറത്തിറങ്ങുമ്പോൾ ഫാവിയോ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്ത് സൂക്ഷിക്കുക, ഓരോ അപ്‌ഡേറ്റിനുശേഷവും ടെസ്റ്റ്-ടിക്കറ്റ് പരിശോധന വീണ്ടും റൺ ചെയ്യുക.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് ഗൈഡും പരിഹാരങ്ങളും - ഫാവിയോ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് #1 സൗജന്യ ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം നിങ്ങളുടെ ആത്യന്തിക ഐടി പരിഹാരം! ടെക്‌നിക്കൽ അൻഷുവിൻ്റെ ഓൺ-സ്‌ക്രീൻ ഡെമോൺസ്‌ട്രേഷൻ.
Faveo Helpdesk കംപ്ലീറ്റ് സെറ്റപ്പ് ഗൈഡ് - Ladybird Web Solution നൽകുന്ന സൗജന്യ ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം. ഇത് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക, ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളും ഏജൻ്റുമാരും സൃഷ്ടിക്കുക, ടിക്കറ്റിലേക്ക് ഇമെയിൽ ബന്ധിപ്പിച്ച് ഓഫീസ് പിന്തുണ ശരിയായി കൈകാര്യം ചെയ്യുക.
(സ്രോതസ്സ് പേജിൽ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് ഇവിടെ അവസാനിക്കുന്നു)
❓ പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ
അതെ! സാങ്കേതിക അൻഷു പ്രദർശിപ്പിച്ച എല്ലാ ഗൈഡുകളും രീതികളും സൗജന്യവും നിയമപരവും വിദ്യാഭ്യാസപരവുമായ ഉറവിടങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
തീർച്ചയായും! ഓരോ ഘട്ടവും വിശദമായ നിർദ്ദേശങ്ങളോടെ ഓൺ-സ്‌ക്രീനിൽ പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നതിനാൽ ആർക്കും എളുപ്പത്തിൽ പിന്തുടരാനാകും.
YouTube വീഡിയോയിൽ നേരിട്ട് ഒരു അഭിപ്രായം രേഖപ്പെടുത്തുക, ഞങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയും സാങ്കേതിക അൻഷുവും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
🚀 YouTube-ലെ മുഴുവൻ ട്യൂട്ടോറിയലും കാണുക
🚀 YouTube-ൽ മുഴുവൻ ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള വീഡിയോ ട്യൂട്ടോറിയൽ കാണുക: https://www.youtube.com/watch?v=kGGkq8uOcbI
ഐടി പിന്തുണ, വിൻഡോസ് ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ്, സെർവർ മാനേജ്‌മെൻ്റ് എന്നിവയ്‌ക്കായി ടെക്‌നിക്കൽ അൻഷു സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുക.
▶️ മുഴുവൻ വീഡിയോയും കാണുക