Alat ManageEngine untuk Pentadbir IT

Mulakan Dengan Kerja, Bukan Alat

ManageEngine ialah bahagian pengurusan IT Zoho dan bukannya satu produk gergasi ia menjual satu alat fokus setiap kerja. Itu hebat apabila anda mengetahui peta itu — dan mengelirukan sehingga anda tahu. Jadi sebelum membuka mana-mana konsol, namakan tugas di hadapan anda. Satu pagi pejabat boleh memegang lima pekerjaan berbeza: PC yang terlepas tampung, pengguna yang Outlook tidak akan dibuka, akaun penyambung baharu, pelayan fail sedang panas dan juruaudit bertanya siapa yang menukar dasar. Dalam dunia ManageEngine, setiap satu daripadanya adalah milik alat yang berbeza.

Alat Titik Akhir Memiliki Komputer Sendiri

Ini ialah pemacu harian seisi keluarga — alat yang mengurus desktop, komputer riba dan pelayan sebagai mesin. Menampal Windows dan aplikasi pihak ketiga, menolak perisian ke banyak PC sekaligus, mengambil kawalan jauh skrin pengguna, menyimpan inventori perkakasan dan perisian serta mengawal peranti USB semuanya disiarkan di sini.

Ia berfungsi melalui ejen kecil yang dipasang pada setiap mesin terurus. Ujian mudah: jika kerja berakhir dengan sesuatu yang berubah pada PC, ia bermula dalam konsol ini. Kebanyakan alatan lain dalam keluarga boleh bertukar-tukar data dengannya — butiran inventori dan aset ialah contoh klasik.

Alat Meja Bantuan Memiliki Perbualan Dengan Pengguna

Komputer hanyalah separuh daripada kerja — separuh lagi adalah orang yang meminta bantuan. Alat meja bantuan (meja perkhidmatan) memiliki tiket: pengguna mengemukakan permintaan, ia mendarat dalam baris gilir, juruteknik ditugaskan, dan jam SLA mula berdetik. Ia juga membawa rekod aset, butiran pembelian dan pengurusan laporan yang diminta pada akhir bulan.

Apabila alat titik akhir menyuapnya data aset, tiket tiba sudah mengetahui PC mana yang sedang digunakan pengguna. Dan jika pejabat anda masih menjalankan sokongan melalui panggilan telefon dan mesej sembang, ini adalah alat yang mengubah tabiat itu — tiket, tugasan, keutamaan dan penjejakan SLA secara langsung di sini, bukan dalam e-mel.

Alat Pengurusan AD Milik Melakukan Perubahan

Kerja Direktori Aktif berpecah kepada dua pekerjaan berbeza dan ManageEngine menjualnya secara berasingan — ini adalah pertindihan yang paling mengelirukan pembeli. Pihak pengurusan adalah tentang melakukan: membuat pengguna secara pukal dari helaian, menetapkan semula kata laluan, membuka kunci akaun, membersihkan pengguna yang lapuk dan menghasilkan laporan siap, dan bukannya mengklik konsol yang sama satu akaun pada satu masa.

Pejabat kecil mungkin hanya memerlukan bahagian pengurusan ini pada mulanya. Ia adalah alat yang memberikan pentadbir pagi mereka kembali apabila kerja akaun memakannya.

Alat Audit AD Memiliki Bukti

Tugas AD kedua ialah pengauditan: alat merekodkan siapa yang menukar apa, siapa log masuk di mana, dan GPO mana yang telah diedit — bahagian bukti Active Directory. Mengurus adalah melakukan perubahan; pengauditan membuktikan kemudian siapa yang melakukannya.

Alat Pemantauan Memiliki Pelayan dan Kesihatan Rangkaian

Alat titik akhir melihat PC. Ia tidak melihat pelayan, suis, penghala, tembok api dan perkhidmatan anda sebagai sistem hidup. Itulah tugas alat pemantauan: ia meninjau peranti dan aplikasi, menonton CPU, memori, cakera dan kesihatan perkhidmatan serta memaklumkan anda sebelum pengguna mula memanggil — cakera penuh pada 6 PG ialah pemberitahuan, bukan kejutan pagi.

Masa aktif, graf prestasi dan makluman ambang disiarkan di sini, dan kebanyakannya tanpa agen — ia mengawasi rangkaian dan bukannya memasang sesuatu di mana-mana sahaja. Terdapat juga cabang prestasi aplikasi keluarga ini untuk pangkalan data dan pelayan aplikasi — lebih mendalam dan hanya berbaloi apabila pemantauan asas berhenti mencukupi.

Alat Log dan Keselamatan Memiliki Bukti

Setiap pelayan Windows menulis log peristiwa secara senyap — log masuk, kegagalan, perubahan dasar, akses fail. Alat analisis log mengumpul log tersebut daripada semua mesin ke satu tempat, mengaitkannya dan menimbulkan makluman: ribut log masuk gagal, pelayan fail sedang dilayari pada tengah malam, USB disalin pada PC sensitif.

Ini ialah lapisan keterlihatan keselamatan keluarga, dan ia adalah lapisan yang paling banyak dibeli oleh pejabat terakhir — biasanya sejurus selepas insiden pertama yang tidak dapat mereka jelaskan. Jika soalan bermula dengan "siapa yang buat…" atau "bila buat...", jawapannya tinggal di sini. Ia membaca apa yang telah direkodkan oleh Windows; ia tidak perlu diletakkan pada skrin pengguna. Alat tambah pencegahan kehilangan data dan keselamatan penyemak imbas juga wujud dalam keluarga yang sama, untuk pejabat yang memerlukan kawalan dan bukan hanya bukti.

Pilih Satu Kerja Terbukti Pada Satu Masa

Berikut ialah perintah jujur yang sebenarnya diikuti oleh kebanyakan pejabat. Mulakan dengan alat yang menghilangkan sakit harian terbesar anda — untuk kebanyakan pentadbir iaitu titik akhir atau tiket. Tambahkan pengurusan AD apabila kerja akaun memakan waktu pagi anda. Tambahkan pemantauan apabila gangguan pelayan pertama membutakan anda. Tambahkan alat audit dan log apabila bukti mula penting.

Setiap alat dilesenkan secara berasingan, beberapa alat mempunyai edisi percuma dengan had sebenar — pada kiraan peranti, ciri atau pengekalan — dan banyak lagi yang menawarkan percubaan percuma. Had yang tepat berbeza setiap alat dan berubah mengikut masa, jadi sentiasa semak perbandingan edisi di tapak rasmi ManageEngine sebelum merancang sekitar satu.