நீங்கள் இதுவரை அறிந்திராத #1 இலவச ஓப்பன் சோர்ஸ் டிக்கெட் சிஸ்டம் - ஃபேவியோ ஹெல்ப் டெஸ்க்
தொலைபேசி அழைப்புகள், வாட்ஸ்அப் மற்றும் ரேண்டம் மின்னஞ்சல்கள் மீதான ஆதரவு கோரிக்கைகள் ஒவ்வொரு நாளும் தொலைந்து போகும். Faveo Helpdesk என்பது Ladybird Web Solution வழங்கும் இலவச, திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பாகும், அதை நீங்கள் உங்கள் சொந்த சர்வரில் ஹோஸ்ட் செய்கிறீர்கள் - ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் உரிமையாளர், நிலை மற்றும் முழு வரலாற்றுடன் எண்ணிடப்பட்ட டிக்கெட்டாக மாறும்.
📑அத்தியாயங்கள்
- சிக்கல் - அழைப்புகள், அரட்டைகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் ஆகியவற்றில் சிதறிய ஆதரவு கோரிக்கைகள் தொலைந்து போகும்
- Faveo Helpdesk ஐ சந்திக்கவும் — Ladybird Web Solution வழங்கும் இலவச திறந்த மூல டிக்கெட் அமைப்பு
- உங்களுக்கு முதலில் தேவை - சர்வர் மற்றும் மென்பொருள் தேவைகள்
- உங்கள் சர்வரில் Faveo ஐ நிறுவுகிறது
- துறைகள், குழுக்கள் மற்றும் முகவர்களை உருவாக்கவும்
- மின்னஞ்சலை இணைக்கவும், இதனால் ஒவ்வொரு ஆதரவு அஞ்சலும் தானாகவே டிக்கெட்டாக மாறும்
- முதல் டிக்கெட்டை உயர்த்தி, முழு ஓட்டத்தையும் பார்க்கவும்
- ஹெல்ப் டெஸ்க்கைப் பாதுகாத்து, அதை இயக்கவும்.
📋 மேலோட்டம் & படிப்படியான வழிகாட்டி
டிக்கெட் சிஸ்டம் ஏன் அழைப்புகள் மற்றும் அரட்டைகளை அடிக்கிறது
பெரும்பாலான அலுவலகங்களில், ஆதரவு இப்படிச் செயல்படுகிறது: யாரோ ஒருவர் அழைக்கிறார், யாரோ ஒரு WhatsApp செய்தியை அனுப்புகிறார்கள், யாரோ ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்புகிறார்கள் - அதில் பாதி மாலைக்குள் மறந்துவிடும். ஒரு டிக்கெட் அமைப்பு இதை ரூட்டில் சரிசெய்கிறது. ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் ஒரு எண், உரிமையாளர், முன்னுரிமை மற்றும் அந்தஸ்து கொண்ட டிக்கெட்டாக மாறுகிறது, எனவே யாருடைய நினைவகத்தையும் சார்ந்து எதுவும் இல்லை, நிலுவையில் உள்ளதை, யார் கையாளுகிறார்கள், எவ்வளவு நேரம் எடுத்தது என்பதை நிர்வாகம் இறுதியாகப் பார்க்க முடியாது.
Faveo Helpdesk என்றால் என்ன
Faveo Helpdesk என்பது Laravel PHP கட்டமைப்பில் கட்டப்பட்ட Ladybird Web Solution ஆல் உருவாக்கப்பட்ட ஒரு திறந்த மூல உதவி மையம் மற்றும் டிக்கெட் அமைப்பு ஆகும். சமூகப் பதிப்பு இலவசம் மற்றும் திறந்த மூலமானது, அதை உங்கள் சொந்த சர்வரில் நிறுவுங்கள் - உங்கள் டிக்கெட்டுகள், பயனர்கள் மற்றும் இணைப்புகள் உங்கள் கணினியில் இருக்கும், விற்பனையாளர் கிளவுட்டில் அல்ல. டிக்கெட்டுகளை உயர்த்த மற்றும் கண்காணிக்க பயனர்கள் கிளையன்ட் போர்ட்டலைப் பெறுகிறார்கள்; முகவர்கள் பதிலளிக்க, ஒதுக்க மற்றும் மூடுவதற்கு ஒரு குழுவைப் பெறுவார்கள்.
சேவையகத்தைத் தயாரிக்கவும்
Faveo என்பது ஒரு இணையப் பயன்பாடாகும், எனவே இதற்கு ஒரு சாதாரண வலை அடுக்கு தேவை: Apache (mod_rewrite உடன்), Nginx அல்லது IIS வலை சேவையகம்; PHP 8.1 அல்லது அது பட்டியலிடும் நிலையான நீட்டிப்புகளுடன் புதியது (கர்ல், ஜிடி, mbstring, openssl, pdo_mysql, zip மற்றும் ஒத்தவை); மற்றும் MySQL 8.0 அல்லது MariaDB 10.6 தரவுத்தளமாக உள்ளது. ஒரு சிறிய Linux VPS தான் இதற்கு மிகவும் பொதுவான வீடு, IIS உடன் Windows Server வேலை செய்கிறது, மேலும் ஒரு சிறிய அலுவலகத்தில் முதல் சோதனைக்கு உள்ளூர் XAMPP/WAMP இயந்திரம் கூட அதை மதிப்பிட போதுமானது.
Faveo ஐப் பதிவிறக்கி நிறுவவும்
அதிகாரப்பூர்வ Faveo இணையதளத்தில் (faveohelpdesk.com) சமூகப் பதிப்பைப் பதிவிறக்கி, உங்கள் இணையச் சேவையகத்தின் ரூட் கோப்புறையில் கோப்புகளைப் பதிவேற்றவும். ஒரு வெற்று MySQL/MariaDB தரவுத்தளத்தையும், அதில் முழுச் சலுகைகளுடன் ஒரு தரவுத்தள பயனரையும் உருவாக்கி, அந்த விவரங்களைக் கையில் வைத்திருக்கவும். பின்னர் உலாவியில் உங்கள் தள முகவரியைத் திறக்கவும் — Faveo இன் இணைய நிறுவி தானாகவே தொடங்கும், சேவையகம் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்கிறதா எனச் சரிபார்த்து, தரவுத்தள விவரங்களையும் உங்கள் நிர்வாகி கணக்கையும் கேட்டு, நிறுவலை முடிக்கவும்.
துறைகள், குழுக்கள் மற்றும் முகவர்களை உருவாக்கவும்
நிர்வாக குழுவில் உள்நுழைந்து, உங்கள் அலுவலகம் செயல்படும் விதத்தில் ஹெல்ப் டெஸ்க்கை அமைக்கவும். முதலில் துறைகளை உருவாக்கவும் - உதாரணமாக IT ஆதரவு, HR மற்றும் கணக்குகள் - எனவே ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் சரியான வரிசையில் நிற்கும். உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால் ஒரு துறைக்குள் குழுக்களை உருவாக்கவும், மேலும் உங்கள் ஆதரவு ஊழியர்களை சரியான பாத்திரங்களுடன் முகவர்களாகச் சேர்க்கவும். இறுதியாக, ஒரு டிக்கெட் எந்தத் துறைக்குச் செல்கிறது என்பதை அமைக்கவும், எனவே கவனக்குறைவாக உயர்த்தப்பட்ட டிக்கெட் கூட இரு அணிகளுக்கு இடையே வராது.
மின்னஞ்சலை இணைக்கவும், அதனால் அஞ்சல்கள் டிக்கெட்டுகளாக மாறும்
பயனர்களுக்கு சிஸ்டத்தை சிரமமில்லாமல் செய்யும் அம்சம் இதுதான்: ஃபேவியோவின் மின்னஞ்சல் அமைப்புகளில் உங்கள் ஆதரவு அஞ்சல் பெட்டியை இணைக்கவும். மின்னஞ்சலைப் பெறுதல் கட்டமைக்கப்பட்டவுடன் - கிரான் வேலையுடன் சேர்ந்து, நிறுவி உங்களை திட்டமிடுமாறு கேட்கிறது, எனவே அஞ்சல் பெட்டி தொடர்ந்து சரிபார்க்கப்படும் - உங்கள் ஆதரவு முகவரிக்கு அனுப்பப்படும் எந்த மின்னஞ்சலும் தானாகவே டிக்கெட்டாக மாறும், மேலும் முகவர் பதில்கள் சாதாரண மின்னஞ்சல் முகவரியிலிருந்து பயனருக்குத் திரும்பும். படிவத்தை விரும்பும் பயனர்கள் அதற்கு பதிலாக கிளையன்ட் போர்ட்டலைப் பயன்படுத்தலாம்; இரண்டு வழிகளும் ஒரே டிக்கெட் பட்டியலில் முடிவடையும். SLA இலக்குகளையும் (முதல் பதில் மற்றும் தீர்மான நேரங்கள்) அமைக்கவும், எனவே ஒரு சிறிய பிரச்சனை புகாராக மாறுவதற்கு முன் தாமதமான டிக்கெட்டுகள் கொடியிடப்படும்.
முதல் டிக்கெட் மூலம் முழு ஓட்டத்தை சோதிக்கவும்
அலுவலகத்திற்கு ஹெல்ப் டெஸ்க்கை அறிவிப்பதற்கு முன், அதை எண்ட் டூ எண்ட் என்று சோதிக்கவும். கிளையன்ட் போர்ட்டலை ஒரு சாதாரண பயனராக திறந்து சோதனை டிக்கெட்டை உயர்த்தவும் - அல்லது ஆதரவு முகவரிக்கு மின்னஞ்சலை அனுப்பவும். ஏஜென்ட் பேனலில் டிக்கெட் தோன்றுவதை உறுதிசெய்து, அதை ஒரு ஏஜெண்டிற்கு ஒதுக்கி, அதற்குப் பதிலளித்து, அதை மூடவும். மின்னஞ்சலில் பயனர் பதில் மற்றும் மூடல் புதுப்பிப்பைப் பெறுகிறார் என்பதைச் சரிபார்க்கவும். இந்த முழு வட்டம் செயல்படும் போது மட்டுமே நீங்கள் போர்டல் இணைப்பையும் ஆதரவு மின்னஞ்சல் முகவரியையும் முழு அலுவலகத்துடனும் பகிர வேண்டும்.
இதைப் பாதுகாத்து, தொடர்ந்து இயக்கவும்
உண்மையான பயனர்கள் உள்நுழைவதற்கு முன் ஹெல்ப் டெஸ்க்கை HTTPSக்குப் பின்னால் வைக்கவும் — இலவச லெட்ஸ் என்க்ரிப்ட் சான்றிதழைப் போதுமானது — எனவே கடவுச்சொற்கள் மற்றும் டிக்கெட் உள்ளடக்கங்கள் எளிய உரையில் அனுப்பப்படாது. தரவுத்தளம் மற்றும் பதிவேற்றப்பட்ட கோப்புகள் இரண்டின் வழக்கமான காப்புப்பிரதிகளை எடுக்கவும்: டிக்கெட் வரலாறு என்பது உங்கள் ஆதரவுப் பதிவாகும், மேலும் அதை இழப்பது என்பது மூடப்பட்ட ஒவ்வொரு வழக்கின் ஆதாரத்தையும் இழப்பதாகும். இறுதியாக, புதிய பதிப்புகள் வெளியிடப்படும்போது Faveoஐப் புதுப்பிக்கவும், ஒவ்வொரு புதுப்பித்தலுக்குப் பிறகும் சோதனை-டிக்கெட் சரிபார்ப்பை மீண்டும் இயக்கவும்.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
படிப்படியாக சரிசெய்தல் வழிகாட்டி & தீர்வுகள் - ஃபேவியோ ஹெல்ப்டெஸ்க் #1 இலவச ஓப்பன் சோர்ஸ் டிக்கெட் சிஸ்டம் உங்களின் இறுதியான ஐடி தீர்வு! டெக்னிக்கல் அன்ஷூ மூலம் திரையில் ஆர்ப்பாட்டம்.
Faveo Helpdesk முழுமையான அமைவு வழிகாட்டி - Ladybird Web Solution வழங்கும் இலவச ஓப்பன் சோர்ஸ் டிக்கெட் அமைப்பு. அதை நிறுவவும், துறைகள் மற்றும் முகவர்களை உருவாக்கவும், மின்னஞ்சலை டிக்கெட்டுடன் இணைக்கவும் மற்றும் அலுவலக ஆதரவை சரியாக நிர்வகிக்கவும்.
(டிரான்ஸ்கிரிப்ட் இங்கே மூலப் பக்கத்தில் முடிகிறது)
❓ அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
ஆம்! டெக்னிக்கல் அன்ஷு மூலம் நிரூபிக்கப்பட்ட அனைத்து வழிகாட்டிகளும் முறைகளும் இலவச, சட்ட மற்றும் கல்வி ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.
நிச்சயமாக! ஒவ்வொரு அடியும் விரிவான வழிமுறைகளுடன் திரையில் காண்பிக்கப்படும், எனவே எவரும் எளிதாக பின்பற்றலாம்.
YouTube வீடியோவில் நேரடியாக கருத்துத் தெரிவிக்கவும், எங்கள் சமூகமும் தொழில்நுட்ப அன்ஷுவும் உங்களுக்கு உதவுவார்கள்.
🚀 YouTube இல் முழு டுடோரியலைப் பார்க்கவும்
🚀 YouTube இல் முழுப் படிப்படியான வீடியோ டுடோரியலைப் பார்க்கவும்: https://www.youtube.com/watch?v=kGGkq8uOcbI
IT ஆதரவு, Windows சரிசெய்தல் மற்றும் சர்வர் மேலாண்மை ஆகியவற்றிற்கு டெக்னிக்கல் அன்ஷுவுக்கு குழுசேரவும்.
▶️ முழு வீடியோவைப் பார்க்கவும்