#1 ఉచిత ఓపెన్ సోర్స్ టిక్కెట్ సిస్టమ్ గురించి మీకు ఎప్పటికీ తెలియదు — ఫేవియో హెల్ప్‌డెస్క్
ఫోన్ కాల్‌లు, WhatsApp మరియు యాదృచ్ఛిక ఇమెయిల్‌లపై మద్దతు అభ్యర్థనలు ప్రతిరోజూ పోతాయి. ఫేవో హెల్ప్‌డెస్క్ అనేది మీరు మీ స్వంత సర్వర్‌లో హోస్ట్ చేసే లేడీబర్డ్ వెబ్ సొల్యూషన్ ద్వారా ఉచిత, ఓపెన్ సోర్స్ టిక్కెట్ సిస్టమ్ - ప్రతి అభ్యర్థన యజమాని, స్థితి మరియు పూర్తి చరిత్రతో నంబర్ టిక్కెట్‌గా మారుతుంది.
📑అధ్యాయాలు
- సమస్య — కాల్‌లు, చాట్‌లు మరియు ఇమెయిల్‌ల ద్వారా చెల్లాచెదురుగా ఉన్న మద్దతు అభ్యర్థనలు పోతాయి
- Faveo హెల్ప్‌డెస్క్‌ను కలవండి — లేడీబర్డ్ వెబ్ సొల్యూషన్ ద్వారా ఉచిత ఓపెన్ సోర్స్ టిక్కెట్ సిస్టమ్
- మీకు ముందుగా ఏమి కావాలి — సర్వర్ మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ అవసరాలు
- మీ సర్వర్‌లో Faveoని ఇన్‌స్టాల్ చేస్తోంది
- విభాగాలు, బృందాలు మరియు ఏజెంట్లను సృష్టించండి
- ఇమెయిల్‌ను కనెక్ట్ చేయండి, తద్వారా ప్రతి సపోర్ట్ మెయిల్ ఆటోమేటిక్‌గా టిక్కెట్‌గా మారుతుంది
- మొదటి టిక్కెట్‌ని పెంచండి మరియు పూర్తి ఫ్లోను చూడండి
- హెల్ప్‌డెస్క్‌ను భద్రపరచండి మరియు దానిని అమలులో ఉంచుకోండి
📋 అవలోకనం & దశల వారీ గైడ్
టికెట్ సిస్టమ్ కాల్‌లు మరియు చాట్‌లను ఎందుకు బీట్ చేస్తుంది
చాలా కార్యాలయాల్లో, మద్దతు ఇలా పనిచేస్తుంది: ఎవరైనా కాల్ చేస్తారు, ఎవరైనా WhatsApp సందేశాన్ని పంపుతారు, ఎవరైనా ఇమెయిల్‌ను ఫార్వార్డ్ చేస్తారు — మరియు సాయంత్రం నాటికి అందులో సగం మర్చిపోతారు. టిక్కెట్ సిస్టమ్ దీన్ని రూట్‌లో పరిష్కరిస్తుంది. ప్రతి అభ్యర్థన నంబర్, యజమాని, ప్రాధాన్యత మరియు స్థితితో కూడిన టిక్కెట్‌గా మారుతుంది, కాబట్టి ఎవరి జ్ఞాపకశక్తిపై ఏదీ ఆధారపడి ఉండదు మరియు నిర్వహణ చివరకు ఏమి పెండింగ్‌లో ఉంది, ఎవరు నిర్వహిస్తున్నారు మరియు ఎంత సమయం పట్టింది.
Faveo హెల్ప్‌డెస్క్ అంటే ఏమిటి
Faveo Helpdesk అనేది Laravel PHP ఫ్రేమ్‌వర్క్‌పై నిర్మించబడిన లేడీబర్డ్ వెబ్ సొల్యూషన్ ద్వారా అభివృద్ధి చేయబడిన ఓపెన్ సోర్స్ హెల్ప్‌డెస్క్ మరియు టికెటింగ్ సిస్టమ్. కమ్యూనిటీ ఎడిషన్ ఉచితం మరియు ఓపెన్ సోర్స్, మరియు మీరు దీన్ని మీ స్వంత సర్వర్‌లో ఇన్‌స్టాల్ చేసుకోండి - మీ టిక్కెట్లు, వినియోగదారులు మరియు జోడింపులు మీ మెషీన్‌లో ఉంటాయి, విక్రేత క్లౌడ్‌లో కాదు. టిక్కెట్‌లను పెంచడానికి మరియు ట్రాక్ చేయడానికి వినియోగదారులు క్లయింట్ పోర్టల్‌ను పొందుతారు; ఏజెంట్లు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి, కేటాయించడానికి మరియు వాటిని మూసివేయడానికి ఒక ప్యానెల్‌ను పొందుతారు.
సర్వర్‌ను సిద్ధం చేయండి
Faveo అనేది వెబ్ అప్లికేషన్, కాబట్టి దీనికి సాధారణ వెబ్ స్టాక్ అవసరం: Apache (mod_rewriteతో), Nginx లేదా IIS వెబ్ సర్వర్‌గా; PHP 8.1 లేదా అది జాబితా చేసే ప్రామాణిక పొడిగింపులతో కొత్తది (కర్ల్, gd, mbstring, openssl, pdo_mysql, zip మరియు ఇలాంటివి); మరియు MySQL 8.0 లేదా MariaDB 10.6 డేటాబేస్. ఒక చిన్న Linux VPS దీనికి అత్యంత సాధారణ హోమ్, IISతో Windows సర్వర్ కూడా పని చేస్తుంది మరియు ఒక చిన్న కార్యాలయంలో మొదటి ట్రయల్ కోసం స్థానిక XAMPP/WAMP మెషీన్ కూడా దానిని మూల్యాంకనం చేయడానికి సరిపోతుంది.
Faveoని డౌన్‌లోడ్ చేసి, ఇన్‌స్టాల్ చేయండి
అధికారిక Faveo వెబ్‌సైట్ (faveohelpdesk.com) నుండి కమ్యూనిటీ ఎడిషన్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి మరియు ఫైల్‌లను మీ వెబ్ సర్వర్ యొక్క రూట్ ఫోల్డర్‌కు అప్‌లోడ్ చేయండి. ఖాళీ MySQL/MariaDB డేటాబేస్ మరియు దానిపై పూర్తి అధికారాలతో డేటాబేస్ వినియోగదారుని సృష్టించండి మరియు ఆ వివరాలను సులభంగా ఉంచండి. ఆపై బ్రౌజర్‌లో మీ సైట్ చిరునామాను తెరవండి — Faveo యొక్క వెబ్ ఇన్‌స్టాలర్ స్వయంచాలకంగా ప్రారంభమవుతుంది, సర్వర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉందో లేదో తనిఖీ చేస్తుంది, డేటాబేస్ వివరాలను మరియు మీ నిర్వాహక ఖాతాను అడుగుతుంది మరియు ఇన్‌స్టాలేషన్‌ను పూర్తి చేస్తుంది.
విభాగాలు, బృందాలు మరియు ఏజెంట్లను సృష్టించండి
అడ్మిన్ ప్యానెల్‌కి లాగిన్ చేయండి మరియు మీ కార్యాలయం వాస్తవంగా పనిచేసే విధంగా హెల్ప్‌డెస్క్‌ను రూపొందించండి. ముందుగా డిపార్ట్‌మెంట్‌లను సృష్టించండి - ఉదాహరణకు IT సపోర్ట్, HR మరియు ఖాతాలు - కాబట్టి ప్రతి టిక్కెట్ సరైన క్యూలో వస్తుంది. మీకు అవసరమైతే డిపార్ట్‌మెంట్‌లో బృందాలను సృష్టించండి మరియు సరైన పాత్రలతో మీ సహాయక సిబ్బందిని ఏజెంట్‌లుగా జోడించండి. చివరగా, డిఫాల్ట్‌గా టికెట్ ఏ విభాగానికి వెళ్తుందో సెట్ చేయండి, కాబట్టి అజాగ్రత్తగా పెరిగిన టిక్కెట్ కూడా రెండు జట్ల మధ్య పడదు.
ఇమెయిల్‌ను కనెక్ట్ చేయండి, తద్వారా మెయిల్‌లు టిక్కెట్‌లుగా మారతాయి
ఇది వినియోగదారుల కోసం సిస్టమ్‌ను అప్రయత్నంగా చేసే లక్షణం: మీ మద్దతు మెయిల్‌బాక్స్‌ని Faveo ఇమెయిల్ సెట్టింగ్‌లలో కనెక్ట్ చేయండి. ఇమెయిల్ పొందడం కాన్ఫిగర్ చేయబడిన తర్వాత - క్రాన్ జాబ్‌తో పాటు ఇన్‌స్టాలర్ మిమ్మల్ని షెడ్యూల్ చేయమని అడుగుతుంది, కాబట్టి మెయిల్‌బాక్స్ క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయబడుతుంది - మీ మద్దతు చిరునామాకు పంపిన ఏదైనా మెయిల్ స్వయంచాలకంగా టికెట్ అవుతుంది మరియు ఏజెంట్ ప్రత్యుత్తరాలు సాధారణ ఇమెయిల్ చిరునామా నుండి వినియోగదారుకు తిరిగి వెళ్తాయి. ఫారమ్‌ను ఇష్టపడే వినియోగదారులు బదులుగా క్లయింట్ పోర్టల్‌ను ఉపయోగించవచ్చు; రెండు మార్గాలు ఒకే టిక్కెట్ జాబితాలో ముగుస్తాయి. SLA లక్ష్యాలను (మొదటి-ప్రతిస్పందన మరియు రిజల్యూషన్ సమయాలు) కూడా సెట్ చేయండి, కాబట్టి చిన్న సమస్య ఫిర్యాదుగా మారడానికి ముందే గడువు ముగిసిన టిక్కెట్లు ఫ్లాగ్ చేయబడతాయి.
మొదటి టిక్కెట్‌తో పూర్తి స్థాయిని పరీక్షించండి
ఆఫీస్‌కు హెల్ప్‌డెస్క్‌ను ప్రకటించే ముందు, దాన్ని ఎండ్ టు ఎండ్ పరీక్షించండి. క్లయింట్ పోర్టల్‌ను సాధారణ వినియోగదారుగా తెరిచి, పరీక్ష టిక్కెట్‌ను పెంచండి - లేదా మద్దతు చిరునామాకు ఇమెయిల్ పంపండి. ఏజెంట్ ప్యానెల్‌లో టికెట్ కనిపిస్తుందని నిర్ధారించి, దానిని ఏజెంట్‌కి కేటాయించి, దానికి ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చి, దాన్ని మూసివేయండి. ఇమెయిల్‌లో వినియోగదారు ప్రత్యుత్తరాన్ని మరియు మూసివేత నవీకరణను అందుకున్నారో లేదో తనిఖీ చేయండి. ఈ పూర్తి సర్కిల్ పనిచేసినప్పుడు మాత్రమే మీరు పోర్టల్ లింక్ మరియు మద్దతు ఇమెయిల్ చిరునామాను మొత్తం కార్యాలయంతో భాగస్వామ్యం చేయాలి.
దీన్ని సెక్యూర్ చేయండి మరియు రన్నింగ్‌లో ఉంచండి
నిజమైన వినియోగదారులు లాగిన్ చేయడానికి ముందు HTTPS వెనుక హెల్ప్‌డెస్క్ ఉంచండి — ఉచిత లెట్స్ ఎన్‌క్రిప్ట్ సర్టిఫికేట్ సరిపోతుంది — కాబట్టి పాస్‌వర్డ్‌లు మరియు టిక్కెట్ కంటెంట్‌లు సాదా వచనంలో పంపబడవు. డేటాబేస్ మరియు అప్‌లోడ్ చేసిన ఫైల్‌లు రెండింటి యొక్క సాధారణ బ్యాకప్‌లను తీసుకోండి: టిక్కెట్ చరిత్ర అనేది మీ సపోర్ట్ రికార్డ్, మరియు దానిని కోల్పోవడం అంటే ప్రతి క్లోజ్డ్ కేసు యొక్క రుజువును కోల్పోవడం. చివరగా, కొత్త వెర్షన్‌లు విడుదలైనప్పుడు Faveoని అప్‌డేట్ చేయండి మరియు ప్రతి అప్‌డేట్ తర్వాత టెస్ట్-టిక్కెట్ చెక్‌ను మళ్లీ అమలు చేయండి.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
దశల వారీ ట్రబుల్షూటింగ్ గైడ్ & సొల్యూషన్స్ - ఫేవో హెల్ప్‌డెస్క్ #1 ఉచిత ఓపెన్ సోర్స్ టిక్కెట్ సిస్టమ్ మీ అంతిమ IT సొల్యూషన్! సాంకేతిక అన్షు ద్వారా తెరపై ప్రదర్శన.
Faveo Helpdesk పూర్తి సెటప్ గైడ్ - లేడీబర్డ్ వెబ్ సొల్యూషన్ ద్వారా ఉచిత ఓపెన్ సోర్స్ టిక్కెట్ సిస్టమ్. దీన్ని ఇన్‌స్టాల్ చేయండి, డిపార్ట్‌మెంట్‌లు మరియు ఏజెంట్లను సృష్టించండి, ఇమెయిల్‌ను టిక్కెట్‌కి కనెక్ట్ చేయండి మరియు ఆఫీస్ సపోర్ట్‌ని సరిగ్గా నిర్వహించండి.
(ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సోర్స్ పేజీలో ఇక్కడ ముగుస్తుంది)
❓ తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
అవును! సాంకేతిక అన్షు ద్వారా ప్రదర్శించబడిన అన్ని మార్గదర్శకాలు మరియు పద్ధతులు ఉచిత, చట్టపరమైన మరియు విద్యా వనరులను ఉపయోగిస్తాయి.
ఖచ్చితంగా! ప్రతి అడుగు వివరణాత్మక సూచనలతో స్క్రీన్‌పై ప్రదర్శించబడుతుంది కాబట్టి ఎవరైనా సులభంగా అనుసరించవచ్చు.
YouTube వీడియోపై నేరుగా వ్యాఖ్యానించండి మరియు మా సంఘం మరియు సాంకేతిక అన్షు మీకు సహాయం చేస్తారు.
🚀 YouTubeలో పూర్తి ట్యుటోరియల్‌ని చూడండి
🚀 YouTubeలో పూర్తి దశల వారీ వీడియో ట్యుటోరియల్‌ని చూడండి: https://www.youtube.com/watch?v=kGGkq8uOcbI
IT సపోర్ట్, Windows ట్రబుల్షూటింగ్ మరియు సర్వర్ మేనేజ్‌మెంట్ కోసం టెక్నికల్ అన్షుకి సబ్‌స్క్రయిబ్ చేసుకోండి.
▶️ పూర్తి వీడియోను చూడండి