เครื่องมือ ManageEngine สำหรับผู้ดูแลระบบไอที

เริ่มต้นด้วยงาน ไม่ใช่เครื่องมือ

ManageEngine เป็นแผนกการจัดการไอทีของ Zoho และแทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ยักษ์ใหญ่เพียงตัวเดียว กลับขายเครื่องมือเฉพาะจุดหนึ่งรายการต่องาน ซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากเมื่อคุณรู้จักแผนที่ และทำให้เกิดความสับสนจนกว่าคุณจะทราบ ดังนั้นก่อนที่จะเปิดคอนโซลใด ๆ ให้ตั้งชื่องานต่อหน้าคุณ เช้าวันทำงานวันเดียวสามารถรองรับงานได้ 5 งาน ได้แก่ พีซีที่พลาดแพตช์ ผู้ใช้ที่ Outlook ไม่สามารถเปิดได้ บัญชีของผู้เข้าร่วมใหม่ ไฟล์เซิร์ฟเวอร์ที่ร้อนจัด และผู้ตรวจสอบถามว่าใครเปลี่ยนนโยบาย ในโลกของ ManageEngine แต่ละอันเป็นของเครื่องมือที่แตกต่างกัน

เครื่องมือปลายทางเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์เอง

นี่คือตัวขับเคลื่อนรายวันของทั้งครอบครัว — เครื่องมือที่จัดการเดสก์ท็อป แล็ปท็อป และเซิร์ฟเวอร์เสมือนเป็นเครื่องจักร การแพตช์ Windows และแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น การพุชซอฟต์แวร์ไปยังพีซีหลายเครื่องพร้อมกัน การควบคุมหน้าจอของผู้ใช้จากระยะไกล การเก็บรายการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และการควบคุมอุปกรณ์ USB ทั้งหมดอยู่ที่นี่

ทำงานผ่านตัวแทนขนาดเล็กที่ติดตั้งบนเครื่องที่ได้รับการจัดการทุกเครื่อง การทดสอบง่ายๆ: หากงานจบลงด้วยการเปลี่ยนแปลงบางอย่างบนพีซี งานนั้นจะเริ่มต้นในคอนโซลนี้ เครื่องมืออื่นๆ ส่วนใหญ่ในตระกูลสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ - รายละเอียดสินค้าคงคลังและสินทรัพย์เป็นตัวอย่างคลาสสิก

เครื่องมือ Helpdesk เป็นเจ้าของการสนทนากับผู้ใช้

คอมพิวเตอร์เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงาน — อีกครึ่งหนึ่งคือผู้คนขอความช่วยเหลือ เครื่องมือช่วยเหลือ (ส่วนให้บริการ) เป็นเจ้าของตั๋ว: ผู้ใช้ส่งคำขอ เข้าสู่คิว ช่างเทคนิคได้รับมอบหมาย และนาฬิกา SLA เริ่มทำงาน นอกจากนี้ยังมีบันทึกสินทรัพย์ รายละเอียดการซื้อ และฝ่ายจัดการรายงานขอเมื่อสิ้นเดือน

เมื่อเครื่องมือปลายทางป้อนข้อมูลสินทรัพย์ ตั๋วจะมาถึงโดยรู้ว่าพีซีเครื่องใดที่ผู้ใช้นั่งอยู่ และหากสำนักงานของคุณยังคงให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และข้อความแชท นี่คือเครื่องมือที่จะเปลี่ยนนิสัยนั้น ตั๋ว การมอบหมายงาน ลำดับความสำคัญ และการติดตาม SLA อยู่ที่นี่ ไม่ใช่ในอีเมล

เครื่องมือการจัดการ AD เป็นเจ้าของการเปลี่ยนแปลง

งาน Active Directory แบ่งออกเป็น งานที่แตกต่างกันสองงาน และ ManageEngine จะขายงานเหล่านั้นแยกกัน นี่คืองานทับซ้อนที่ทำให้ผู้ซื้อสับสนมากที่สุด ฝ่ายจัดการคือการดำเนินการ: การสร้างผู้ใช้จำนวนมากจากชีต การรีเซ็ตรหัสผ่าน การปลดล็อกบัญชี การล้างข้อมูลผู้ใช้เก่า และการสร้างรายงานสำเร็จรูป แทนที่จะคลิกผ่านคอนโซลเดียวกันทีละบัญชี

สำนักงานขนาดเล็กอาจต้องการเพียงด้านการจัดการนี้ในตอนแรก มันเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบได้รับข้อมูลตอนเช้าเมื่องานบัญชีกำลังกลืนกินพวกเขา

เครื่องมือตรวจสอบ AD เป็นเจ้าของหลักฐาน

งาน AD ที่สองคือการตรวจสอบ: เครื่องมือจะบันทึกว่าใครเปลี่ยนแปลงอะไร ใครเข้าสู่ระบบที่ไหน และ GPO ใดที่ได้รับการแก้ไข — ด้านหลักฐานของ Active Directory การจัดการกำลังทำการเปลี่ยนแปลง การตรวจสอบเป็นการพิสูจน์ในภายหลังว่าใครเป็นคนทำ

เครื่องมือตรวจสอบเป็นเจ้าของเซิร์ฟเวอร์และสถานภาพเครือข่าย

เครื่องมือปลายทางมองเห็นพีซี มันไม่ได้เฝ้าดู เซิร์ฟเวอร์ สวิตช์ เราเตอร์ ไฟร์วอลล์ และบริการ ของคุณเป็นระบบที่มีชีวิต นั่นคือหน้าที่ของเครื่องมือตรวจสอบ: สำรวจอุปกรณ์และแอปพลิเคชัน ดู CPU หน่วยความจำ ดิสก์และบริการ และแจ้งเตือนคุณก่อนผู้ใช้จะเริ่มโทร — ดิสก์เต็มเวลา 6.00 น. เป็นการแจ้งเตือน ไม่ใช่สิ่งที่น่าประหลาดใจในตอนเช้า

เวลาทำงาน กราฟประสิทธิภาพ และการแจ้งเตือนเกณฑ์แสดงอยู่ที่นี่ และส่วนใหญ่จะ ไร้ตัวแทน โดยจะเฝ้าดูผ่านเครือข่ายแทนที่จะติดตั้งบางอย่างทุกที่ นอกจากนี้ยังมีสาขาประสิทธิภาพแอปพลิเคชันของกลุ่มนี้สำหรับฐานข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน — ลึกยิ่งขึ้นและคุ้มค่าเมื่อการตรวจสอบพื้นฐานหยุดเพียงพอเท่านั้น

เครื่องมือบันทึกและความปลอดภัยเป็นเจ้าของหลักฐาน

เซิร์ฟเวอร์ Windows ทุกเครื่องจะเขียนบันทึกเหตุการณ์อย่างเงียบๆ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าสู่ระบบ ความล้มเหลว การเปลี่ยนแปลงนโยบาย การเข้าถึงไฟล์ เครื่องมือวิเคราะห์บันทึก รวบรวมบันทึกเหล่านั้นจากทุกเครื่องไว้ในที่เดียว เชื่อมโยงและเพิ่มการแจ้งเตือน: การเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลว ไฟล์เซิร์ฟเวอร์ถูกเรียกดูในเวลาเที่ยงคืน USB ที่ถูกคัดลอกบนพีซีที่มีความละเอียดอ่อน

นี่คือชั้นการมองเห็นด้านความปลอดภัยของครอบครัว และเป็นชั้นที่สำนักงานส่วนใหญ่ซื้อสุดท้าย — โดยปกติแล้วจะไม่สามารถอธิบายได้หลังจากเหตุการณ์แรกเกิดขึ้นทันที หากคำถามขึ้นต้นด้วย "ใครทำ..." หรือ "ทำเมื่อใด..." คำตอบจะอยู่ที่นี่ อ่านสิ่งที่ Windows บันทึกไว้แล้ว ไม่จำเป็นต้องนั่งบนหน้าจอของผู้ใช้ ส่วนเสริมการป้องกันข้อมูลสูญหายและความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ก็มีอยู่ในกลุ่มเดียวกัน สำหรับสำนักงานที่ต้องการการควบคุมและไม่ใช่แค่หลักฐานเท่านั้น

เลือกงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วทีละงาน

นี่คือคำสั่งที่ตรงไปตรงมาที่สำนักงานส่วนใหญ่ปฏิบัติตามจริง เริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่จะขจัดความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในแต่ละวันของคุณ — สำหรับผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่ที่เป็นปลายทางหรือตั๋ว เพิ่มการจัดการ AD เมื่องานบัญชีกินเวลาเช้าของคุณ เพิ่มการตรวจสอบเมื่อการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ครั้งแรกทำให้คุณมองไม่เห็น เพิ่มเครื่องมือการตรวจสอบและบันทึกเมื่อการพิสูจน์เริ่มมีความสำคัญ

เครื่องมือทุกชิ้นได้รับใบอนุญาตแยกต่างหาก โดยหลายเครื่องมือมีรุ่นฟรีที่มีขีดจำกัดจริง — ตามจำนวนอุปกรณ์ ฟีเจอร์ หรือการเก็บรักษา — และอื่นๆ อีกมากมายเสนอให้ทดลองใช้ฟรี ขีดจำกัดที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามเครื่องมือและเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นควรตรวจสอบการเปรียบเทียบรุ่นบนไซต์ ManageEngine อย่างเป็นทางการก่อนวางแผนประมาณหนึ่ง