ManageEngine DEX – Cel mai bun instrument de monitorizare IT? 🔥 Recenzie și ghid complet

Ce este de fapt DEX, în cuvinte simple

DEX este prescurtarea pentru Digital Employee Experience. Aparate traditionale de ceasuri de monitorizare; DEX urmărește experiența utilizării lor. ManageEngine construiește DEX în Endpoint Central ca un set suplimentar de ochi în interiorul aceluiași agent și îl vinde, de asemenea, ca DEX Manager Plus. O componentă ușoară a agentului colectează telemetria punctului final - CPU, memorie, disc, starea bateriei, timpul de pornire, timpul de conectare, blocările sistemului și blocările aplicației - și o transformă într-un scor DEX de la 0 la 100 pentru fiecare dispozitiv.

Nu înlocuiește corecțiile, implementarea sau antivirusul. Răspunde la o altă întrebare: este într-adevăr plăcut să lucrați pe acest computer - și dacă nu, care parte a experienței eșuează?

Găsiți-l în consolă — DEX, apoi Perspective

Recenzia funcționează din zona DEX a consolei Endpoint Central. Scorul general al organizației și lista de dispozitive se află pe tabloul de bord DEX, iar constatările acționabile se află sub DEX > Insights - calea către care indică notele acestui videoclip. Informațiile sunt generate atunci când o valoare depășește un prag pe care l-ați setat, astfel încât consola semnalează abaterile reale - o serie de blocări ale aplicației, timpii de pornire crescând, starea bateriei scade - în loc să vă facă să citiți contoare brute pe sute de computere.

Scorul DEX — Cinci piloni, un număr

Scorajul este construit pe cinci piloni. Performanța punctului final acoperă CPU, memorie și presiunea discului. Fiabilitatea punctului final acoperă blocările sistemului, starea bateriei și vechimea dispozitivului. Capacitatea de răspuns a punctului final acoperă timpul de pornire, timpul de conectare și întârzierea de intrare - cât timp așteaptă o persoană. Fiabilitatea aplicației numără blocările aplicației. Sentimentul utilizatorului poate include ceea ce utilizatorii înșiși raportează prin intermediul solicitărilor de feedback.

Benzile sunt simple: 90–100 excelent, 70–89 acceptabil, 50–69 necesită atenție, 0–49 slab. Greutățile pilonilor sunt configurabile, ceea ce contează — un birou căruia îi pasă cel mai mult de timpul de pornire nu ar trebui să copieze ponderea altui birou.

Triage the Fleet and Spot Patterns

Trei lucruri ies în evidență în utilizarea zilnică. În primul rând, triajul: în loc să ghiciți care dintre cele 300 de computere merită atenție săptămâna aceasta, sortați după scor și începeți de jos. În al doilea rând, modele: DEX corelează problemele din întreaga flotă, astfel încât o versiune defectuoasă a aplicației care se blochează pe 40 de mașini apare ca o perspectivă, nu 40 de plângeri separate. În al treilea rând, dovada: după ce înlocuiți un hard disk cu un SSD sau curățați o pornire umflată, scorul și tendința de pornire arată dacă utilizatorul a simțit într-adevăr îmbunătățirea.

Jumătatea de remediere — Remediere și fluxuri de lucru

DEX nu este doar un tablou de bord. Endpoint Central împerechează detectarea cu remedierea: scripturi preconstruite și personalizate, acțiuni de la distanță și fluxuri de lucru care pot rula o remediere automată atunci când este îndeplinită o condiție - ștergeți un cache blocat, reporniți un serviciu, eliminați o versiune de aplicație cunoscută ca fiind proastă. Folosit cu atenție, acesta închide bucla de la „știm” la „este rezolvat”, fără ca vreun bilet să fie ridicat.

Ce nu vă poate spune DEX

Fii clar cu privire la limite. Un scor DEX spune că un dispozitiv se simte lent; cauza principală are încă nevoie de diagnosticare - punctaj, nu condamnă. Măsoară punctele finale, nu rețeaua, serverele sau linia dvs. de internet, așa că o experiență mizerabilă cauzată de o conexiune WAN defectuoasă nu va fi explicată doar prin telemetria punctului final.

Scorurile depind, de asemenea, de dispozitivele care raportează în mod constant – un laptop care rămâne oprit timp de o săptămână are date subțiri, iar valorile lipsă fac scorul incomplet. Și niciun scor nu surprinde totul: un computer rapid cu un proces de afaceri stricat produce în continuare un utilizator nemulțumit.

Verdictul — Judecă-l pe propria flotă

Iată sfatul sincer al recenziilor. Paginile furnizorilor promit IT proactiv și mai puține bilete; recenzenții repetă listele de caracteristici. Nimic din toate acestea nu este o dovadă despre biroul tău. Rulați încercarea pe flota dvs. reală timp de câteva săptămâni și verificați trei lucruri: dispozitivele cu scorul inferior se potrivesc cu computerele de care se plâng de fapt utilizatorii dvs., statisticile au găsit cel puțin o problemă pe care nu știați că o aveți și scorul s-a mutat vizibil când ați remediat ceva?

Dacă da, DEX își câștigă licența. Dacă scorurile par aleatorii în raport cu adevărul tău de bază, nicio recenzie - inclusiv aceasta - nu ar trebui să te convingă.