ManaEngine DEX – Công cụ giám sát CNTT tốt nhất? 🔥 Đánh giá và hướng dẫn đầy đủ

DEX thực sự là gì, nói một cách đơn giản

DEX là viết tắt của Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số. Máy giám sát truyền thống; DEX theo dõi trải nghiệm sử dụng chúng. ManaEngine xây dựng DEX thành Endpoint Central như một bộ mắt bổ sung bên trong cùng một đại lý và cũng bán nó độc lập dưới dạng DEX Manager Plus. Một thành phần nhẹ trong tác nhân thu thập dữ liệu đo từ xa của điểm cuối — CPU, bộ nhớ, ổ đĩa, tình trạng pin, thời gian khởi động, thời gian đăng nhập, sự cố hệ thống và sự cố ứng dụng — rồi biến thành Điểm DEX từ 0 đến 100 cho mọi thiết bị.

Nó không thay thế việc vá lỗi, triển khai hoặc chống vi-rút. Nó trả lời một câu hỏi khác: chiếc máy tính này có thực sự dễ chịu khi làm việc không — và nếu không, phần nào của trải nghiệm đang bị lỗi?

Tìm trong Bảng điều khiển — DEX, rồi đến Thông tin chi tiết

Việc đánh giá hoạt động từ khu vực DEX của bảng điều khiển Endpoint Central. Điểm tổng thể của tổ chức và danh sách thiết bị nằm trên bảng điều khiển DEX và những phát hiện có thể hành động nằm trong DEX > Insights — đường dẫn mà ghi chú của video này hướng tới. Thông tin chi tiết được tạo khi một chỉ số vượt qua ngưỡng bạn đặt, do đó, bảng điều khiển sẽ gắn cờ những sai lệch thực sự — một loạt ứng dụng gặp sự cố, thời gian khởi động tăng lên, tình trạng pin giảm — thay vì bắt bạn phải đọc các bộ đếm thô trên hàng trăm PC.

Điểm DEX — Năm trụ cột, một con số

Điểm số được xây dựng từ năm trụ cột. Hiệu suất điểm cuối bao gồm áp suất CPU, bộ nhớ và ổ đĩa. Độ tin cậy của điểm cuối bao gồm các sự cố hệ thống, tình trạng pin và tuổi thọ của thiết bị. Khả năng phản hồi của điểm cuối bao gồm thời gian khởi động, thời gian đăng nhập và độ trễ đầu vào — khoảng thời gian một người chờ đợi. Độ tin cậy của ứng dụng tính số lần ứng dụng bị treo. Cảm tính của người dùng có thể tổng hợp những gì người dùng tự báo cáo thông qua lời nhắc phản hồi.

Các mức rất đơn giản: 90–100 xuất sắc, 70–89 chấp nhận được, 50–69 cần chú ý, 0–49 kém. Trọng số trụ có thể cấu hình được, đây là điều quan trọng — một văn phòng quan tâm nhất đến thời gian khởi động không nên sao chép trọng số của văn phòng khác.

Phân loại các mẫu hạm đội và điểm

Ba điều nổi bật khi sử dụng hàng ngày. Đầu tiên, phân loại: thay vì đoán xem chiếc nào trong số 300 PC đáng được chú ý trong tuần này, bạn sắp xếp theo điểm số và bắt đầu từ cuối. Thứ hai, các mẫu: DEX tương quan với các vấn đề trên toàn nhóm, do đó, một phiên bản ứng dụng bị lỗi gặp sự cố trên 40 máy sẽ hiển thị dưới dạng một thông tin chi tiết chứ không phải 40 khiếu nại riêng biệt. Thứ ba, bằng chứng: sau khi bạn thay ổ cứng bằng SSD hoặc dọn dẹp quá trình khởi động cồng kềnh, điểm số và xu hướng thời gian khởi động sẽ cho biết liệu người dùng có thực sự cảm nhận được sự cải thiện hay không.

Một nửa khắc phục — Khắc phục và quy trình làm việc

DEX không chỉ là bảng điểm. Endpoint Central kết hợp khả năng phát hiện với biện pháp khắc phục: tập lệnh dựng sẵn và tùy chỉnh, hành động từ xa cũng như quy trình công việc có thể tự động chạy bản sửa lỗi khi đáp ứng một điều kiện — xóa bộ nhớ đệm bị kẹt, khởi động lại dịch vụ, xóa phiên bản ứng dụng đã biết là xấu. Được sử dụng cẩn thận, điều này sẽ đóng vòng lặp từ "chúng tôi biết" đến "nó đã được sửa" mà không bao giờ có yêu cầu nào được đưa ra.

Những điều DEX không thể cho bạn biết

Hãy tỉnh táo về các giới hạn. Điểm DEX cho biết thiết bị có cảm giác chậm; nguyên nhân sâu xa vẫn cần được chẩn đoán - cho điểm, nó không kết tội được. Nó đo lường các điểm cuối chứ không phải mạng, máy chủ hay đường truyền internet của bạn, vì vậy trải nghiệm đau khổ do liên kết WAN kém sẽ không thể giải thích được chỉ bằng phương pháp đo từ xa của điểm cuối.

Điểm số cũng phụ thuộc vào các thiết bị báo cáo nhất quán — một máy tính xách tay không hoạt động trong một tuần sẽ có ít dữ liệu và thiếu số liệu khiến việc tính điểm không đầy đủ. Và không có điểm số nào có thể nắm bắt được tất cả mọi thứ: một chiếc PC chạy nhanh với quy trình xử lý lỗi vẫn khiến người dùng không hài lòng.

Phán quyết — Hãy phán xét bằng chính hạm đội của bạn

Đây là lời khuyên đánh giá trung thực. Các trang của nhà cung cấp hứa hẹn về CNTT chủ động và ít yêu cầu hơn; người đánh giá lặp lại danh sách tính năng. Không có gì trong số đó là bằng chứng về văn phòng của bạn. Chạy thử nghiệm trên nhóm thực của bạn trong vài tuần và kiểm tra ba điều: các thiết bị có điểm thấp nhất có khớp với những chiếc PC mà người dùng của bạn thực sự phàn nàn không, thông tin chi tiết có tìm thấy ít nhất một vấn đề mà bạn không biết là mình gặp phải không và điểm số có thay đổi rõ rệt khi bạn sửa chữa điều gì đó không?

Nếu có, DEX sẽ được cấp giấy phép. Nếu điểm số có vẻ ngẫu nhiên so với thực tế cơ bản của bạn thì không có bài đánh giá nào — bao gồm cả bài đánh giá này — sẽ thuyết phục bạn chấp nhận điều đó.