મેનેજ એન્જિન સર્વિસ ડેસ્ક
સર્વિસડેસ્ક પ્લસ છૂટાછવાયા કૉલ્સ, ઇમેઇલ્સ અને વૉક-ઇન ફરિયાદોને માલિક, પ્રાથમિકતા અને ઘડિયાળ સાથે ટ્રેક કરેલી ટિકિટમાં ફેરવે છે. આ સંપૂર્ણ સેટઅપ પાથ છે — ડાઉનલોડ કરો, ગોઠવો અને લાઇવ જાઓ — જે ક્રમમાં કાર્ય કરે છે, વત્તા પ્રમાણિક મર્યાદાઓ.
📑પ્રકરણો
- ટિકિટ સિસ્ટમ શા માટે — કૉલ્સ, ઇમેઇલ્સ અને વૉક-ઇન્સ ટ્રૅક કરેલી ટિકિટ બની જાય છે
- ઘર નક્કી કરો — ક્લાઉડ અથવા ઑન-પ્રિમિસીસ
- એડીશન પસંદ કરો — સ્ટાન્ડર્ડ, પ્રોફેશનલ અથવા એન્ટરપ્રાઇઝ
- ડાઉનલોડ કરો, ઇન્સ્ટોલ કરો અથવા સાઇન અપ કરો
- પ્રથમ-કલાકની સેટિંગ્સ — સંસ્થા, મેઇલ સર્વર, સમય ઝોન અને વિનંતીકર્તા આયાત
- ટેકનિશિયન, ભૂમિકાઓ અને જૂથો
- શ્રેણીઓ અને વિનંતી નમૂનાઓ
- SLA નીતિઓ અને વૃદ્ધિ
- સ્વ-સેવા પોર્ટલ અને જ્ઞાન આધાર
- લાઇવ જાઓ — એક વિભાગ, વાસ્તવિક ટિકિટો
📋 વિહંગાવલોકન અને પગલું-દર-પગલાની માર્ગદર્શિકા
પહેલા હોમ અને એડિશન નક્કી કરો
કોઈપણ ડાઉનલોડ કરતા પહેલા બે નિર્ણયો આવે છે, કારણ કે તેમને પાછળથી બદલવાનો અર્થ થાય છે સ્થળાંતર કાર્ય. હોમ: ક્લાઉડ વર્ઝન ManageEngineના પોતાના સર્વર પર ચાલે છે — જાળવવા માટે કોઈ સર્વર નથી, અપડેટ્સ પોતાની મેળે આવે છે અને સ્ટાફ ગમે ત્યાંથી ટિકિટો વધારી શકે છે; ક્લાઉડમાં તમે સાઇન અપ કરો, તમારી સંસ્થાને નામ આપો અને તમારો ડેટા પ્રદેશ પસંદ કરો. ઑન-પ્રિમિસીસ વર્ઝન તમારા નેટવર્કની અંદર તમારા Windows સર્વર પર ઇન્સ્ટોલ કરે છે, તેથી ટિકિટ ડેટા ક્યારેય બિલ્ડિંગમાંથી બહાર નીકળતો નથી અને ઇન્ટરનેટ બંધ હોય તો પણ ડેસ્ક LAN પર કામ કરવાનું ચાલુ રાખે છે.
આવૃત્તિ: સ્ટાન્ડર્ડ પોતે જ હેલ્પ ડેસ્ક છે — ઘટનાઓ, સ્વ-સેવા પોર્ટલ, નોલેજ બેઝ, SLA અને રિપોર્ટ્સ — અને તે પાંચ જેટલા ટેકનિશિયન માટે મફત છે. પ્રોફેશનલ આઇટી એસેટ મેનેજમેન્ટ, ખરીદી ઓર્ડર અને કોન્ટ્રાક્ટ ઉમેરે છે. એન્ટરપ્રાઇઝ સમસ્યા, ફેરફાર અને રિલીઝ મેનેજમેન્ટ, સેવા સૂચિ, IT પ્રોજેક્ટ્સ અને CMDB ઉમેરે છે. તમે ખરેખર આ ક્વાર્ટરમાં જે પ્રક્રિયા ચલાવશો તેની આવૃત્તિ પસંદ કરો, જે તમે કોઈ દિવસ ચલાવી શકો તે માટે નહીં — પછીથી અપગ્રેડ કરવાથી તમારો ડેટા જળવાઈ રહે છે.
ઇન્સ્ટોલ કરો, પછી ફર્સ્ટ-અવર સેટિંગ્સ કરો
ઑન-પ્રિમિસીસ, ઇન્સ્ટોલર તમારા સર્વર પર તેના બંડલ ડેટાબેઝ સાથે એપ્લિકેશનને સેટ કરે છે; ક્લાઉડમાં સાઇન-અપ સમકક્ષ કરે છે. કોઈપણ રીતે, રૂપરેખાંકનનો પ્રથમ કલાક નક્કી કરે છે કે દિવસ સરળ લાગે છે કે તૂટે છે:
સંસ્થાની વિગતો — કંપનીનું નામ, સાઇટ્સ અને વિભાગો, જેથી ટિકિટો શરૂઆતથી સ્થાન દ્વારા રૂટ કરી શકાય અને જાણ કરી શકાય. મેઇલ સર્વર સેટિંગ્સ — એક ઇનકમિંગ મેઇલબોક્સ કે જે સર્વિસડેસ્ક પ્લસ મેળવે છે અને ટિકિટમાં રૂપાંતરિત કરે છે, અને સ્વીકૃતિઓ અને સૂચનાઓ માટે આઉટગોઇંગ મેઇલ; તમારી જાતને એક ટેસ્ટ મેઇલ મોકલો અને તમે કંઈપણ જાહેર કરો તે પહેલાં તેને ટિકિટ બનતા જુઓ. સમય ઝોન અને કામકાજના કલાકો — SLA ઘડિયાળ આ વાંચે છે, અને ખોટું કૅલેન્ડર દરેક રિપોર્ટને જૂઠાણું બનાવે છે. આયાતની વિનંતી કરો — હાથથી નામો લખવાને બદલે તમારી સ્ટાફ સૂચિને એક્ટિવ ડિરેક્ટરી અથવા LDAPમાંથી ખેંચો, જેથી પોર્ટલ લૉગિન લોકો પાસે પહેલેથી જ હોય તેવા એકાઉન્ટ્સ સાથે મેળ ખાય.
સ્ટ્રક્ચર ટિકિટ ફ્લો થ્રુ બનાવો
હવે હાડપિંજર બનાવો. તમારા ટેકનિશિયનને ઉમેરો અને દરેકને એક ભૂમિકા આપો — એક વ્યવસ્થાપક જે સેટિંગ્સ બદલી શકે છે અને ટેકનિશિયન જેઓ ટિકિટનું કામ કરે છે. જે રીતે કાર્ય ખરેખર આવે છે તે રીતે તેમને જૂથબદ્ધ કરો: હાર્ડવેર જૂથ, નેટવર્ક જૂથ, સોફ્ટવેર અને એકાઉન્ટ્સ જૂથ.
પછી શોર્ટ કેટેગરી ટ્રી બનાવો — કેટેગરી, પેટા કેટેગરી અને આઇટમ — તમારા સ્ટાફ જે શબ્દો વાપરે છે તે શબ્દોમાં નહીં, IT ઈચ્છે તે શબ્દોમાં. "ઇન્ટરનેટ કામ કરતું નથી" પસંદ કરવામાં આવશે; "લેયર 3 કનેક્ટિવિટી ઘટના" થશે નહીં. પંદર પ્રામાણિક શ્રેણીઓ સો હોંશિયાર લોકોને હરાવી દે છે, કારણ કે તમે ક્યારેય મેનેજમેન્ટ દર્શાવો છો તે દરેક રિપોર્ટ આ શબ્દો દ્વારા જૂથબદ્ધ છે. છેલ્લે, પાંચ વસ્તુઓ માટે વિનંતી નમૂનાઓ બનાવો જે લોકો સૌથી વધુ માંગે છે — નવું વપરાશકર્તા ખાતું, પાસવર્ડ રીસેટ, સૉફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ, પ્રિન્ટર સમસ્યા, VPN ઍક્સેસ — ચોક્કસ ક્ષેત્રો સાથે ટેકનિશિયનને ફોલો-અપ કૉલ વિના કામ શરૂ કરવાની જરૂર છે.
SLA ઘડિયાળ સેટ કરો અને આગળનો દરવાજો ખોલો
છેલ્લું સેટઅપ પગલું એ વચન અને દરવાજો છે. પ્રાધાન્યતા દીઠ SLA નીતિઓ વ્યાખ્યાયિત કરો: ટેકનિશિયને પ્રથમ કેટલી ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ, અને ટિકિટ કેટલી ઝડપથી ઉકેલવી જોઈએ, એસ્કેલેશન સ્તરો સાથે જે જૂથ લીડને સૂચિત કરે છે અને પછી મેનેજરને ઉલ્લંઘન નજીક આવે છે. તમારી ટીમ પહેલાથી જ સામાન્ય અઠવાડિયે જે હાંસલ કરે છે તેની નજીકના નંબરો રાખો - એક વચન જે ટીમ પાળી શકતી નથી તે દરેકને ઘડિયાળને અવગણવાનું શીખવે છે.
પછી સેલ્ફ-સર્વિસ પોર્ટલ ખોલો: આ એકમાત્ર સ્ક્રીન છે જે તમારા મોટાભાગના સ્ટાફ ક્યારેય જોશે, તેથી તે નક્કી કરે છે કે સિસ્ટમ જીવંત છે કે નહીં. એક મોટું નવું-વિનંતી બટન, પગલું 3 ના નમૂનાઓ, તમારા દસ સૌથી વધુ પુનરાવર્તિત જવાબો સાથેનો જ્ઞાન આધાર અને "મારી વિનંતીઓ" દૃશ્ય જ્યાં લોકો તેમની ટિકિટની મૂવ જોઈ શકે છે. ટીમ મીટિંગમાં તેની જાહેરાત કરો અને સંક્રમણ દરમિયાન ઈમેલ-ટુ-ટિકિટ ચાલુ રાખો.
એક વિભાગ અને વાસ્તવિક ટિકિટ સાથે લાઇવ જાઓ
એક વિભાગ અને વાસ્તવિક ટિકિટો સાથે લાઇવ જાઓ, આખી કંપની નહીં અને ડેમો ડેટા નહીં. વાસ્તવિક ટિકિટો ગુમ થયેલ કેટેગરી, ખોટા ટેમ્પલેટ ફીલ્ડ અને કાલ્પનિકમાં સેટ કરેલ SLA - એક અઠવાડિયાની અંદર છતી કરે છે, જ્યારે તેમને ઠીક કરવું હજુ પણ સસ્તું છે.
અને પહેલા દિવસથી જાણવા જેવું એક કનેક્શન: સર્વિસડેસ્ક પ્લસ મેનેજ એન્જીનના એન્ડપોઇન્ટ મેનેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ, એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સાથે નેટિવ રીતે એકીકૃત થાય છે, જેથી ટિકિટની પાછળના કમ્પ્યુટરને ઓળખી શકાય અને ટિકિટમાંથી જ પહોંચી શકાય. તમારે તેને શરૂ કરવાની જરૂર નથી — પરંતુ જો તમારી ઓફિસ પહેલેથી જ એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ ચલાવે છે, તો બંનેને વહેલા લિંક કરો. તે દરેક વાતચીતમાંથી સમર્થનમાં સૌથી જૂનો પ્રશ્ન દૂર કરે છે, "તે કયું પીસી છે?".
🏷️વિષય શોધ ચલો અને કીવર્ડ્સ
🎙️ સંપૂર્ણ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ — વિસ્તૃત કરવા માટે ટૅપ કરો
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
શું આ ટ્યુટોરીયલ અનુસરવા માટે 100% મફત છે?
__TOK_29__
શું નવા નિશાળીયા આ માર્ગદર્શિકાને અનુસરી શકે છે?
__TOK_30__
જો હું અટકી જાઉં તો હું ક્યાં પ્રશ્નો પૂછી શકું?
__TOK_31__