ಇಂಜಿನ್ ಸರ್ವಿಸ್ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ
ServiceDesk Plus ಚದುರಿದ ಕರೆಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಾಕ್-ಇನ್ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮಾಲೀಕರು, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಗಡಿಯಾರದೊಂದಿಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸೆಟಪ್ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ - ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ, ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಲೈವ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ - ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ, ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಮಿತಿಗಳು.
📑ಅಧ್ಯಾಯಗಳು
- ಏಕೆ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ — ಕರೆಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಾಕ್-ಇನ್‌ಗಳು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಾಗುತ್ತವೆ
- ಮನೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ — ಕ್ಲೌಡ್ ಅಥವಾ ಆನ್-ಆವರಣ
- ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಆರಿಸಿ — ಪ್ರಮಾಣಿತ, ವೃತ್ತಿಪರ ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮ
- ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ, ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಅಥವಾ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ
- ಮೊದಲ-ಗಂಟೆಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು - ಸಂಸ್ಥೆ, ಮೇಲ್ ಸರ್ವರ್, ಸಮಯ ವಲಯ ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಸಿದ ಆಮದು
- ತಂತ್ರಜ್ಞರು, ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಗುಂಪುಗಳು
- ವರ್ಗಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು
- SLA ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಏರಿಕೆಗಳು
- ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ
- ಲೈವ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ — ಒಂದು ವಿಭಾಗ, ನಿಜವಾದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು
📋 ಅವಲೋಕನ ಮತ್ತು ಹಂತ-ಹಂತದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ
ಮೊದಲು ಮುಖಪುಟ ಮತ್ತು ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ
ಯಾವುದೇ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಎರಡು ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಬರುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ನಂತರ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಎಂದರೆ ವಲಸೆ ಕೆಲಸ. ಹೋಮ್: ಕ್ಲೌಡ್ ಆವೃತ್ತಿಯು ManageEngine ನ ಸ್ವಂತ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ - ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಸರ್ವರ್ ಇಲ್ಲ, ನವೀಕರಣಗಳು ತಾವಾಗಿಯೇ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎಲ್ಲಿಂದಲಾದರೂ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು; ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಹೆಸರಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಆನ್-ಆವರಣದ ಆವೃತ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವಿಂಡೋಸ್ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಟಿಕೆಟ್ ಡೇಟಾ ಎಂದಿಗೂ ಕಟ್ಟಡವನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಡೌನ್ ಆಗಿದ್ದರೂ ಸಹ ಡೆಸ್ಕ್ LAN ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಆವೃತ್ತಿ: ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಆಗಿದೆ — ಘಟನೆಗಳು, ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಪೋರ್ಟಲ್, ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ, SLA ಮತ್ತು ವರದಿಗಳು — ಮತ್ತು ಇದು ಐದು ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿದೆ. ವೃತ್ತಿಪರರು ಐಟಿ ಆಸ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಖರೀದಿ ಆದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಸಮಸ್ಯೆ, ಬದಲಾವಣೆ ಮತ್ತು ಬಿಡುಗಡೆ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಸೇವಾ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್, ಐಟಿ ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು CMDB ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ರನ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಆರಿಸಿ, ನೀವು ಒಂದು ದಿನ ಚಲಾಯಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದಲ್ಲ - ನಂತರ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತದೆ.
ಸ್ಥಾಪಿಸಿ, ನಂತರ ಮೊದಲ ಗಂಟೆಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ
ಆವರಣದಲ್ಲಿ, ಅನುಸ್ಥಾಪಕವು ನಿಮ್ಮ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ಅದರ ಕಟ್ಟುಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ; ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೈನ್-ಅಪ್ ಸಮಾನವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಸಂರಚನೆಯ ಮೊದಲ ಗಂಟೆಯು ದಿನವು ಸುಗಮವಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಮುರಿದುಹೋಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ:
ಸಂಸ್ಥೆಯ ವಿವರಗಳು — ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು, ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು, ಆದ್ದರಿಂದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ ಸ್ಥಳದ ಮೂಲಕ ರೂಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಮೇಲ್ ಸರ್ವರ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು — ServiceDesk Plus ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಒಳಬರುವ ಮೇಲ್‌ಬಾಕ್ಸ್, ಮತ್ತು ಸ್ವೀಕೃತಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಹೊರಹೋಗುವ ಮೇಲ್; ನೀವೇ ಪರೀಕ್ಷಾ ಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಘೋಷಿಸುವ ಮೊದಲು ಅದು ಟಿಕೆಟ್ ಆಗುವುದನ್ನು ನೋಡಿ. ಸಮಯ ವಲಯ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯಗಳು — SLA ಗಡಿಯಾರವು ಇವುಗಳನ್ನು ಓದುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ಪ್ರತಿ ವರದಿಯನ್ನು ಸುಳ್ಳನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆಮದು ವಿನಂತಿಸಿ — ಕೈಯಿಂದ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಸಕ್ರಿಯ ಡೈರೆಕ್ಟರಿ ಅಥವಾ LDAP ನಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಎಳೆಯಿರಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪೋರ್ಟಲ್ ಲಾಗಿನ್‌ಗಳು ಜನರು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿರುವ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ.
ಸ್ಟ್ರಕ್ಚರ್ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಹರಿವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ
ಈಗ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರಜ್ಞರನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಒಂದು ಪಾತ್ರವನ್ನು ನೀಡಿ - ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದಾದ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ತಂತ್ರಜ್ಞರು. ಕೆಲಸವು ನಿಜವಾಗಿ ಬರುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡಿ: ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಗುಂಪು, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಗುಂಪು, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಖಾತೆಗಳ ಗುಂಪು.
ನಂತರ ಸಣ್ಣ ವರ್ಗದ ಮರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ — ವರ್ಗ, ಉಪ ವರ್ಗ ಮತ್ತು ಐಟಂ — ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಬಳಸುವ ಪದಗಳಲ್ಲಿ, ಅವರು ಬಳಸಿದ IT ಇಚ್ಛೆಯ ಪದಗಳಲ್ಲ. "ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ" ಆಯ್ಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ; "ಲೇಯರ್ 3 ಸಂಪರ್ಕ ಘಟನೆ" ಆಗುವುದಿಲ್ಲ. ಹದಿನೈದು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ವರ್ಗಗಳು ನೂರು ಬುದ್ಧಿವಂತರನ್ನು ಸೋಲಿಸುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವರದಿಯನ್ನು ಈ ಪದಗಳಿಂದ ಗುಂಪು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಹೊಸ ಬಳಕೆದಾರ ಖಾತೆ, ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ರೀಸೆಟ್, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಲ್, ಪ್ರಿಂಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆ, VPN ಪ್ರವೇಶದಂತಹ ಐದು ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನಂತಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ - ತಂತ್ರಜ್ಞರು ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಕರೆ ಇಲ್ಲದೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ.
SLA ಗಡಿಯಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಮುಂಭಾಗದ ಬಾಗಿಲನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ
ಕೊನೆಯ ಸೆಟಪ್ ಹಂತವು ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಬಾಗಿಲು. ಆದ್ಯತೆಯ ಪ್ರಕಾರ SLA ನೀತಿಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ: ತಂತ್ರಜ್ಞರು ಮೊದಲು ಎಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು, ಗುಂಪು ನಾಯಕನಿಗೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯು ಸಮೀಪಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸುವ ಹಂತಗಳೊಂದಿಗೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ವಾರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಈಗಾಗಲೇ ಸಾಧಿಸುವ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ - ತಂಡವು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲದ ಭರವಸೆಯು ಗಡಿಯಾರವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಕಲಿಸುತ್ತದೆ.
ನಂತರ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ: ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎಂದಿಗೂ ನೋಡುವ ಏಕೈಕ ಪರದೆ ಇದಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಜೀವಂತವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ದೊಡ್ಡ ಹೊಸ-ವಿನಂತಿ ಬಟನ್, ಹಂತ 3 ರಿಂದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಹತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ ಮತ್ತು ಜನರು ತಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್ ಚಲನೆಯನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ "ನನ್ನ ವಿನಂತಿಗಳು" ವೀಕ್ಷಣೆ. ತಂಡದ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್-ಟು-ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಿಚ್ ಆನ್ ಮಾಡಿ.
ಒಂದು ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ನೈಜ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಲೈವ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ
ಒಂದು ವಿಭಾಗ ಮತ್ತು ನೈಜ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಲೈವ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ, ಇಡೀ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲ ಮತ್ತು ಡೆಮೊ ಡೇಟಾ ಅಲ್ಲ. ನೈಜ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಕಾಣೆಯಾದ ವರ್ಗ, ತಪ್ಪು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಕ್ಷೇತ್ರ ಮತ್ತು ಫ್ಯಾಂಟಸಿಯಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಲಾದ SLA ಅನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತವೆ - ಒಂದು ವಾರದೊಳಗೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ.
ಮತ್ತು ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಯೋಗ್ಯವಾದ ಒಂದು ಸಂಪರ್ಕ: ServiceDesk Plus ಸ್ಥಳೀಯವಾಗಿ Endpoint Central, ManageEngine ನ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಟಿಕೆಟ್‌ನ ಹಿಂದಿನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್‌ನಿಂದಲೇ ತಲುಪಬಹುದು. ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಇದು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ - ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಕಛೇರಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಅನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಎರಡನ್ನು ಮೊದಲೇ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಿ. ಇದು ಪ್ರತಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಿಂದ "ಇದು ಯಾವ ಪಿಸಿ?" ಎಂಬ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿರುವ ಹಳೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ.
🏷️ವಿಷಯ ಹುಡುಕಾಟ ವೇರಿಯಬಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳು
🎙️ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರತಿಲೇಖನ — ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಈ ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್ ಅನುಸರಿಸಲು 100% ಉಚಿತವೇ?
__TOK_29__
ಆರಂಭಿಕರು ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದೇ?
__TOK_30__
ನಾನು ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಕೊಂಡರೆ ನಾನು ಎಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು?
__TOK_31__