ManageEngine ServiceDesk
ServiceDesk Plus, ചിതറിയ കോളുകൾ, ഇമെയിലുകൾ, വാക്ക്-ഇൻ പരാതികൾ എന്നിവയെ ഉടമയും മുൻഗണനയും ക്ലോക്കും ഉപയോഗിച്ച് ട്രാക്ക് ചെയ്ത ടിക്കറ്റുകളായി മാറ്റുന്നു. ഇതാണ് സമ്പൂർണ്ണ സജ്ജീകരണ പാത - ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക, കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക, തത്സമയം പോകുക - പ്രവർത്തിക്കുന്ന ക്രമത്തിലും സത്യസന്ധമായ പരിധിയിലും.
📑അധ്യായങ്ങൾ
- എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു ടിക്കറ്റ് സംവിധാനം - കോളുകളും ഇമെയിലുകളും വാക്ക്-ഇന്നുകളും ട്രാക്ക് ചെയ്യപ്പെടുന്ന ടിക്കറ്റുകളായി മാറുന്നത്
- വീട് തീരുമാനിക്കുക — ക്ലൗഡ് അല്ലെങ്കിൽ പരിസരത്ത്
- പതിപ്പ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക - സ്റ്റാൻഡേർഡ്, പ്രൊഫഷണൽ അല്ലെങ്കിൽ എൻ്റർപ്രൈസ്
- ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക, ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക
- ആദ്യ മണിക്കൂർ ക്രമീകരണങ്ങൾ - സ്ഥാപനം, മെയിൽ സെർവർ, സമയ മേഖല, അഭ്യർത്ഥന ഇറക്കുമതി എന്നിവ
- സാങ്കേതിക വിദഗ്ധരും റോളുകളും ഗ്രൂപ്പുകളും
- വിഭാഗങ്ങളും അഭ്യർത്ഥന ടെംപ്ലേറ്റുകളും
- SLA നയങ്ങളും വർദ്ധനവും
- സ്വയം സേവന പോർട്ടലും വിജ്ഞാന അടിത്തറയും
- തത്സമയം പോകൂ — ഒരു വകുപ്പ്, യഥാർത്ഥ ടിക്കറ്റുകൾ
📋 അവലോകനവും ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡും
വീടും പതിപ്പും ആദ്യം തീരുമാനിക്കുക
ഏത് ഡൗൺലോഡിനും മുമ്പ് രണ്ട് തീരുമാനങ്ങൾ വരുന്നു, കാരണം അവ പിന്നീട് മാറ്റുന്നത് മൈഗ്രേഷൻ ജോലിയാണ്. ഹോം: ക്ലൗഡ് പതിപ്പ് ManageEngine-ൻ്റെ സ്വന്തം സെർവറുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു - പരിപാലിക്കാൻ സെർവറൊന്നുമില്ല, അപ്‌ഡേറ്റുകൾ സ്വന്തമായി എത്തുന്നു, ജീവനക്കാർക്ക് എവിടെനിന്നും ടിക്കറ്റുകൾ ശേഖരിക്കാനാകും; ക്ലൗഡിൽ നിങ്ങൾ സൈൻ അപ്പ് ചെയ്‌ത് ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പേര് നൽകി നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റാ പ്രദേശം തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഓൺ-പ്രിമൈസ് പതിപ്പ് നിങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്കിനുള്ളിലെ വിൻഡോസ് സെർവറിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ ടിക്കറ്റ് ഡാറ്റ ഒരിക്കലും കെട്ടിടത്തിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകില്ല, ഇൻ്റർനെറ്റ് പ്രവർത്തനരഹിതമാണെങ്കിലും ഡെസ്‌ക് LAN-ൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
എഡിഷൻ: സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് തന്നെയാണ് — സംഭവങ്ങൾ, സ്വയം സേവന പോർട്ടൽ, വിജ്ഞാന അടിത്തറ, SLA, റിപ്പോർട്ടുകൾ — കൂടാതെ ഇത് അഞ്ച് സാങ്കേതിക വിദഗ്ദർക്ക് വരെ സൗജന്യമാണ്. പ്രൊഫഷണൽ ഐടി അസറ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ്, പർച്ചേസ് ഓർഡറുകൾ, കരാറുകൾ എന്നിവ ചേർക്കുന്നു. എൻ്റർപ്രൈസ് പ്രശ്നം, മാറ്റം, റിലീസ് മാനേജ്മെൻ്റ്, സേവന കാറ്റലോഗ്, ഐടി പ്രോജക്റ്റുകൾ, CMDB എന്നിവ ചേർക്കുന്നു. ഈ പാദത്തിൽ നിങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന പ്രക്രിയയ്ക്കായി എഡിഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും പ്രവർത്തിപ്പിച്ചേക്കാവുന്ന ഒന്നല്ല - പിന്നീട് അപ്ഗ്രേഡ് ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ നിലനിർത്തുന്നു.
ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക, തുടർന്ന് ആദ്യ മണിക്കൂർ ക്രമീകരണങ്ങൾ ചെയ്യുക
പരിസരത്ത്, നിങ്ങളുടെ സെർവറിൽ അതിൻ്റെ ബണ്ടിൽ ചെയ്ത ഡാറ്റാബേസ് ഉപയോഗിച്ച് ഇൻസ്റ്റാളർ ആപ്ലിക്കേഷൻ സജ്ജീകരിക്കുന്നു; ക്ലൗഡിലെ സൈൻ-അപ്പ് തത്തുല്യമായത് ചെയ്യുന്നു. ഏതുവിധേനയും, കോൺഫിഗറേഷൻ്റെ ആദ്യ മണിക്കൂർ ഒരു ദിവസം സുഗമമാണോ അതോ തകർന്നതാണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നു:
ഓർഗനൈസേഷൻ വിശദാംശങ്ങൾ — കമ്പനിയുടെ പേര്, സൈറ്റുകൾ, ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകൾ, അതിനാൽ ടിക്കറ്റുകൾ ആദ്യം മുതൽ ലൊക്കേഷൻ അനുസരിച്ച് റൂട്ട് ചെയ്യാനും റിപ്പോർട്ടുചെയ്യാനും കഴിയും. മെയിൽ സെർവർ ക്രമീകരണങ്ങൾ — ServiceDesk Plus ലഭ്യമാക്കുകയും ടിക്കറ്റുകളാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്ന ഇൻകമിംഗ് മെയിൽബോക്സ്, അംഗീകാരങ്ങൾക്കും അറിയിപ്പുകൾക്കുമായി ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് മെയിൽ; നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും പ്രഖ്യാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സ്വയം ഒരു ടെസ്റ്റ് മെയിൽ അയച്ച് അത് ടിക്കറ്റായി മാറുന്നത് കാണുക. സമയ മേഖലയും പ്രവൃത്തി സമയവും — SLA ക്ലോക്ക് ഇവ വായിക്കുന്നു, തെറ്റായ കലണ്ടർ എല്ലാ റിപ്പോർട്ടുകളും കള്ളമാക്കുന്നു. ഇറക്കുമതി അഭ്യർത്ഥിക്കുക — കൈകൊണ്ട് പേരുകൾ ടൈപ്പുചെയ്യുന്നതിന് പകരം ആക്ടീവ് ഡയറക്ടറിയിൽ നിന്നോ LDAP-ൽ നിന്നോ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫ് ലിസ്റ്റ് പിൻവലിക്കുക, അതിനാൽ പോർട്ടൽ ലോഗിനുകൾ ആളുകൾക്ക് ഇതിനകം ഉള്ള അക്കൗണ്ടുകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു.
സ്ട്രക്ചർ ടിക്കറ്റുകൾ ഫ്ലോ ത്രൂ നിർമ്മിക്കുക
ഇപ്പോൾ അസ്ഥികൂടം ഉണ്ടാക്കുക. നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക വിദഗ്ധരെ ചേർത്ത് ഓരോരുത്തർക്കും ഓരോ റോൾ നൽകുക - ക്രമീകരണങ്ങൾ മാറ്റാൻ കഴിയുന്ന ഒരു അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്ററും ടിക്കറ്റ് ജോലി ചെയ്യുന്ന സാങ്കേതിക വിദഗ്ധരും. ജോലി യഥാർത്ഥത്തിൽ എത്തിച്ചേരുന്ന രീതിയിൽ ഗ്രൂപ്പുചെയ്യുക: ഒരു ഹാർഡ്‌വെയർ ഗ്രൂപ്പ്, ഒരു നെറ്റ്‌വർക്ക് ഗ്രൂപ്പ്, ഒരു സോഫ്റ്റ്വെയർ, അക്കൗണ്ട്സ് ഗ്രൂപ്പ്.
തുടർന്ന് ഒരു ഹ്രസ്വ വിഭാഗ വൃക്ഷം നിർമ്മിക്കുക — വിഭാഗം, ഉപവിഭാഗം, ഇനം — നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ ഉപയോഗിക്കുന്ന വാക്കുകളിൽ, ഐടി അവർ ഉപയോഗിച്ച വാക്കുകളല്ല. "ഇൻ്റർനെറ്റ് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല" തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെടും; "ലേയർ 3 കണക്റ്റിവിറ്റി സംഭവം" ചെയ്യില്ല. സത്യസന്ധരായ പതിനഞ്ച് വിഭാഗങ്ങൾ നൂറ് മിടുക്കന്മാരെ തോൽപ്പിക്കുന്നു, കാരണം നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും മാനേജ്മെൻ്റ് കാണിക്കുന്ന എല്ലാ റിപ്പോർട്ടുകളും ഈ വാക്കുകളാൽ തരം തിരിച്ചിരിക്കുന്നു. അവസാനമായി, ആളുകൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആവശ്യപ്പെടുന്ന അഞ്ച് കാര്യങ്ങൾക്കായി അഭ്യർത്ഥന ടെംപ്ലേറ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക - പുതിയ ഉപയോക്തൃ അക്കൗണ്ട്, പാസ്‌വേഡ് പുനഃസജ്ജമാക്കൽ, സോഫ്റ്റ്വെയർ ഇൻസ്റ്റാൾ, പ്രിൻ്റർ പ്രശ്നം, വിപിഎൻ ആക്‌സസ് - ഒരു ടെക്‌നീഷ്യൻ ഫോളോ-അപ്പ് കോളില്ലാതെ തന്നെ ജോലി ആരംഭിക്കേണ്ട ഫീൽഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച്.
SLA ക്ലോക്ക് സജ്ജമാക്കി മുൻവശത്തെ വാതിൽ തുറക്കുക
അവസാന സജ്ജീകരണ ഘട്ടം വാഗ്ദാനവും വാതിലുമാണ്. മുൻഗണന അനുസരിച്ച് SLA നയങ്ങൾ നിർവചിക്കുക: ഒരു സാങ്കേതിക വിദഗ്‌ദ്ധൻ ആദ്യം എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കണം, എത്ര വേഗത്തിൽ ടിക്കറ്റ് പരിഹരിക്കണം, ലംഘനം ആസന്നമായാൽ ഗ്രൂപ്പ് ലീഡിനെയും തുടർന്ന് മാനേജരെയും അറിയിക്കുന്ന എസ്കലേഷൻ ലെവലുകൾ. ഒരു സാധാരണ ആഴ്‌ചയിൽ നിങ്ങളുടെ ടീം ഇതിനകം നേടിയതിൻ്റെ അടുത്ത് സംഖ്യകൾ സൂക്ഷിക്കുക - ടീമിന് പാലിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു വാഗ്ദാനമാണ് ക്ലോക്ക് അവഗണിക്കാൻ എല്ലാവരെയും പഠിപ്പിക്കുന്നത്.
തുടർന്ന് സ്വയം സേവന പോർട്ടൽ തുറക്കുക: നിങ്ങളുടെ മിക്ക സ്റ്റാഫുകളും എപ്പോഴെങ്കിലും കാണാനിടയുള്ള ഒരേയൊരു സ്‌ക്രീൻ ഇതാണ്, അതിനാൽ സിസ്റ്റം സജീവമാണോ എന്ന് ഇത് തീരുമാനിക്കുന്നു. ഒരു വലിയ പുതിയ-അഭ്യർത്ഥന ബട്ടൺ, ഘട്ടം 3-ൽ നിന്നുള്ള ടെംപ്ലേറ്റുകൾ, നിങ്ങളുടെ പത്ത് ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉത്തരങ്ങളുള്ള ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ, ആളുകൾക്ക് അവരുടെ ടിക്കറ്റ് നീക്കം കാണാൻ കഴിയുന്ന "എൻ്റെ അഭ്യർത്ഥനകൾ" കാഴ്‌ച. ഒരു ടീം മീറ്റിംഗിൽ അത് പ്രഖ്യാപിക്കുക, പരിവർത്തന സമയത്ത് ഇമെയിൽ-ടു-ടിക്കറ്റ് സ്വിച്ച് ഓണാക്കി വയ്ക്കുക.
ഒരു വകുപ്പും യഥാർത്ഥ ടിക്കറ്റുകളും ഉപയോഗിച്ച് തത്സമയം പോകൂ
ഒരു ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റും യഥാർത്ഥ ടിക്കറ്റുകളും ഉപയോഗിച്ച് തത്സമയം പോകൂ, മുഴുവൻ കമ്പനിയും ഡെമോ ഡാറ്റയുമല്ല. യഥാർത്ഥ ടിക്കറ്റുകൾ നഷ്‌ടമായ വിഭാഗവും തെറ്റായ ടെംപ്ലേറ്റ് ഫീൽഡും ഫാൻ്റസിയിൽ സജ്ജമാക്കിയ SLA-യും തുറന്നുകാട്ടുന്നു - ഒരാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ, അവ ശരിയാക്കുന്നത് ഇപ്പോഴും വിലകുറഞ്ഞതാണ്.
കൂടാതെ ആദ്യ ദിവസം മുതൽ അറിയേണ്ട ഒരു കണക്ഷൻ: ServiceDesk Plus, ManageEngine-ൻ്റെ എൻഡ്‌പോയിൻ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ Endpoint Central-മായി നേറ്റീവ് ആയി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു, അതിനാൽ ടിക്കറ്റിന് പിന്നിലുള്ള കമ്പ്യൂട്ടർ തിരിച്ചറിയാനും ടിക്കറ്റിൽ നിന്ന് തന്നെ എത്തിച്ചേരാനും കഴിയും. ആരംഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്കത് ആവശ്യമില്ല - എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് ഇതിനകം തന്നെ എൻഡ്‌പോയിൻ്റ് സെൻട്രൽ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, രണ്ടും നേരത്തെ ലിങ്ക് ചെയ്യുക. എല്ലാ സംഭാഷണങ്ങളിൽ നിന്നും പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ഏറ്റവും പഴയ ചോദ്യം, "ഏത് പിസി ആണ്?", ഇത് നീക്കം ചെയ്യുന്നു.
🏷️വിഷയ തിരയൽ വേരിയബിളുകളും കീവേഡുകളും
🎙️ പൂർണ്ണ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് — വികസിപ്പിക്കാൻ ടാപ്പ് ചെയ്യുക
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ
ഈ ട്യൂട്ടോറിയൽ പിന്തുടരാൻ 100% സൗജന്യമാണോ?
__TOK_29__
തുടക്കക്കാർക്ക് ഈ ഗൈഡ് പിന്തുടരാമോ?
__TOK_30__
ഞാൻ കുടുങ്ങിയാൽ എനിക്ക് എവിടെ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനാകും?
__TOK_31__