इंजिन सर्व्हिस डेस्क व्यवस्थापित करा
सर्व्हिसडेस्क प्लस विखुरलेले कॉल, ईमेल आणि वॉक-इन तक्रारींना मालक, प्राधान्य आणि घड्याळासह ट्रॅक केलेल्या तिकिटांमध्ये बदलते. हा संपूर्ण सेटअप मार्ग आहे — डाउनलोड करा, कॉन्फिगर करा आणि थेट व्हा — ज्या क्रमाने कार्य करते, तसेच प्रामाणिक मर्यादा.
📑अध्याय
- तिकीट प्रणाली का — कॉल, ईमेल आणि वॉक-इन ट्रॅक केलेले तिकीट बनतात
- घर ठरवा — क्लाउड किंवा ऑन-प्रिमाइसेस
- आवृत्ती निवडा — मानक, व्यावसायिक किंवा एंटरप्राइझ
- डाउनलोड करा, स्थापित करा किंवा साइन अप करा
- प्रथम-तास सेटिंग्ज — संस्था, मेल सर्व्हर, वेळ क्षेत्र आणि विनंतीकर्ता आयात
- तंत्रज्ञ, भूमिका आणि गट
- श्रेण्या आणि विनंती टेम्पलेट्स
- SLA धोरणे आणि वाढ
- सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल आणि नॉलेज बेस
- लाइव्ह व्हा — एक विभाग, खरी तिकिटे
📋 विहंगावलोकन आणि चरण-दर-चरण मार्गदर्शक
प्रथम मुख्यपृष्ठ आणि संस्करण ठरवा
कोणतेही डाउनलोड करण्यापूर्वी दोन निर्णय येतात, कारण ते नंतर बदलणे म्हणजे स्थलांतराचे काम. मुख्यपृष्ठ: क्लाउड आवृत्ती ManageEngine च्या स्वतःच्या सर्व्हरवर चालते — देखरेखीसाठी कोणताही सर्व्हर नाही, अद्यतने स्वतःहून येतात आणि कर्मचारी कुठूनही तिकिटे वाढवू शकतात; क्लाउडमध्ये तुम्ही फक्त साइन अप करा, तुमच्या संस्थेला नाव द्या आणि तुमचा डेटा प्रदेश निवडा. ऑन-प्रिमाइसेस आवृत्ती तुमच्या नेटवर्कमध्ये तुमच्या Windows सर्व्हरवर इंस्टॉल होते, त्यामुळे तिकीट डेटा कधीही इमारतीतून बाहेर पडत नाही आणि इंटरनेट बंद असले तरीही डेस्क LAN वर काम करत राहतो.
संस्करण: स्टँडर्ड हे स्वतः मदत डेस्क आहे — घटना, सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल, नॉलेज बेस, SLA आणि अहवाल — आणि ते पाच तंत्रज्ञांपर्यंत विनामूल्य आहे. व्यावसायिक आयटी मालमत्ता व्यवस्थापन, खरेदी ऑर्डर आणि करार जोडतात. एंटरप्राइझ समस्या, बदल आणि प्रकाशन व्यवस्थापन, सेवा कॅटलॉग, आयटी प्रकल्प आणि CMDB जोडते. या तिमाहीत तुम्ही प्रत्यक्षात चालवल्या जाणाऱ्या प्रक्रियेसाठी आवृत्ती निवडा, तुम्ही एखाद्या दिवशी चालवू शकता अशी आवृत्ती नाही — नंतर अपग्रेड केल्याने तुमचा डेटा टिकतो.
स्थापित करा, नंतर प्रथम-तास सेटिंग्ज करा
ऑन-प्रिमाइसेस, इंस्टॉलर आपल्या सर्व्हरवर त्याच्या एकत्रित डेटाबेससह अनुप्रयोग सेट करतो; क्लाउडमध्ये साइन-अप समतुल्य करते. कोणत्याही प्रकारे, कॉन्फिगरेशनचा पहिला तास ठरवतो की दिवस गुळगुळीत आहे की तुटलेला आहे:
संस्थेचे तपशील — कंपनीचे नाव, साइट आणि विभाग, त्यामुळे तिकिटे राउट केली जाऊ शकतात आणि सुरुवातीपासूनच स्थानानुसार अहवाल दिला जाऊ शकतो. मेल सर्व्हर सेटिंग्ज — एक इनकमिंग मेलबॉक्स जो ServiceDesk Plus मिळवतो आणि तिकिटांमध्ये रूपांतरित करतो आणि पोचपावती आणि सूचनांसाठी आउटगोइंग मेल; स्वतःला एक चाचणी मेल पाठवा आणि तुम्ही काहीही जाहीर करण्यापूर्वी ते तिकीट बनलेले पहा. वेळ क्षेत्र आणि व्यवसाय तास — SLA घड्याळ हे वाचते आणि चुकीचे कॅलेंडर प्रत्येक अहवाल खोटे बनवते. इम्पोर्टची विनंती करा — हाताने नावे टाइप करण्याऐवजी सक्रिय निर्देशिका किंवा LDAP मधून तुमची कर्मचारी यादी काढा, त्यामुळे पोर्टल लॉगिन लोकांच्या आधीपासून असलेल्या खात्यांशी जुळतात.
स्ट्रक्चर तिकिटांचा प्रवाह तयार करा
आता सांगाडा तयार करा. तुमचे तंत्रज्ञ जोडा आणि प्रत्येकाला भूमिका द्या — सेटिंग्ज बदलू शकणारे प्रशासक आणि तिकीटांचे काम करणारे तंत्रज्ञ. ज्या प्रकारे काम प्रत्यक्षात येते त्याप्रमाणे त्यांचे गट करा: हार्डवेअर गट, नेटवर्क गट, सॉफ्टवेअर आणि खाते गट.
मग एक छोटी श्रेणी ट्री तयार करा — वर्ग, उपश्रेणी आणि आयटम — तुमचे कर्मचारी वापरतात अशा शब्दात, त्यांनी वापरलेले IT इच्छेचे शब्द नाही. "इंटरनेट काम करत नाही" निवडले जाईल; "लेयर 3 कनेक्टिव्हिटी घटना" होणार नाही. पंधरा प्रामाणिक श्रेण्या शंभर हुशार लोकांना मागे टाकतात, कारण तुम्ही व्यवस्थापन दाखवत असलेला प्रत्येक अहवाल या शब्दांनुसार गटबद्ध केला जातो. शेवटी, पाच गोष्टींसाठी विनंती टेम्पलेट तयार करा ज्यासाठी लोक सर्वात जास्त विचारतात — नवीन वापरकर्ता खाते, पासवर्ड रीसेट, सॉफ्टवेअर इंस्टॉल, प्रिंटर समस्या, VPN ऍक्सेस — एखाद्या तंत्रज्ञाला फॉलो-अप कॉलशिवाय काम सुरू करणे आवश्यक असलेल्या फील्डसह.
SLA घड्याळ सेट करा आणि समोरचा दरवाजा उघडा
शेवटची सेटअप पायरी म्हणजे वचन आणि दरवाजा. प्रति प्राधान्य SLA धोरणे परिभाषित करा: एखाद्या तंत्रज्ञाने प्रथम किती जलद प्रतिसाद दिला पाहिजे आणि तिकिटाचे निराकरण किती जलद केले पाहिजे, वाढीव पातळींसह जे गट लीड आणि नंतर व्यवस्थापकास सूचित करतात जसे उल्लंघन होत आहे. तुमच्या टीमने सामान्य आठवड्यात जे काही साध्य केले आहे त्याच्या जवळ ठेवा - एक वचन पाळू शकत नाही जे प्रत्येकाला घड्याळाकडे दुर्लक्ष करण्यास शिकवते.
नंतर सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल उघडा: तुमच्या बहुतेक कर्मचाऱ्यांना कधीही दिसणारी ही एकमेव स्क्रीन आहे, त्यामुळे सिस्टम जिवंत आहे की नाही हे ते ठरवते. एक मोठे नवीन-विनंती बटण, चरण 3 मधील टेम्पलेट्स, तुमच्या दहा सर्वाधिक वारंवार उत्तरांसह ज्ञानाचा आधार आणि "माझ्या विनंत्या" दृश्य जेथे लोक त्यांचे तिकीट हलवू शकतात. टीम मीटिंगमध्ये त्याची घोषणा करा आणि संक्रमणादरम्यान ईमेल-टू-तिकीट चालू ठेवा.
एक विभाग आणि वास्तविक तिकिटांसह थेट जा
एक विभाग आणि वास्तविक तिकिटे सह थेट जा, संपूर्ण कंपनी नाही आणि डेमो डेटा नाही. वास्तविक तिकिटे गहाळ श्रेणी, चुकीचे टेम्पलेट फील्ड आणि कल्पनारम्य मध्ये सेट केलेले SLA उघड करतात — एका आठवड्यात, त्यांचे निराकरण करणे अद्याप स्वस्त आहे.
आणि पहिल्या दिवसापासून जाणून घेण्यासारखे एक कनेक्शन: ServiceDesk Plus नेटिव्हली Endpoint Central, ManageEngine च्या एंडपॉईंट मॅनेजमेंट प्लॅटफॉर्मशी समाकलित होते, त्यामुळे तिकिटामागील संगणक ओळखला जाऊ शकतो आणि तिकीटातूनच पोहोचता येतो. तुम्हाला ते सुरू करण्याची गरज नाही — पण तुमचे ऑफिस आधीच एंडपॉईंट सेंट्रल चालवत असल्यास, दोन लवकर लिंक करा. हे समर्थनातील सर्वात जुना प्रश्न काढून टाकते, "कोणता पीसी आहे?", प्रत्येक संभाषणातून.
🏷️विषय शोध व्हेरिएबल्स आणि कीवर्ड
🎙️ पूर्ण उतारा — विस्तृत करण्यासाठी टॅप करा
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
हे ट्यूटोरियल अनुसरण करण्यासाठी 100% विनामूल्य आहे का?
__TOK_29__
नवशिक्या या मार्गदर्शकाचे अनुसरण करू शकतात?
__TOK_30__
मी अडकलो तर मी कुठे प्रश्न विचारू शकतो?
__TOK_31__