Technical Anshu ਮੁੱਖ › ਟਿਊਟੋਰਿਅਲਸ › ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੰਜਨ ਸਰਵਿਸਡੈਸਕ
🎫 ITSM ਹੈਲਪਡੈਸਕ

ਇੰਜਨ ਸਰਵਿਸਡੈਸਕ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ

ਸਰਵਿਸਡੈਸਕ ਪਲੱਸ ਖਿੰਡੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਕਾਲਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਵਾਕ-ਇਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਾਲਕ, ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਅਤੇ ਇੱਕ ਘੜੀ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪੂਰਾ ਸੈੱਟਅੱਪ ਮਾਰਗ ਹੈ — ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ, ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਜਾਓ — ਉਸ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਜੋ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸੀਮਾਵਾਂ।

✍️ Technical Anshu🎫 ServiceDesk Plus🎧 Multi-Language Audio
ਇੰਜਨ ਸਰਵਿਸਡੈਸਕ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ
🎧 Multi-Language Audio: Video player [Settings] (⚙️) ➔ [Audio Track]

📑ਚੈਪਟਰ

  1. ਕਿਉਂ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ — ਕਾਲਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਵਾਕ-ਇਨ ਟਰੈਕ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ
  2. ਘਰ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ — ਕਲਾਉਡ ਜਾਂ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਿਸਸ
  3. ਐਡੀਸ਼ਨ ਚੁਣੋ — ਸਟੈਂਡਰਡ, ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਜਾਂ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼
  4. ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ, ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ ਜਾਂ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ
  5. ਪਹਿਲੇ ਘੰਟੇ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ — ਸੰਗਠਨ, ਮੇਲ ਸਰਵਰ, ਸਮਾਂ ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਕਰਤਾ ਆਯਾਤ
  6. ਤਕਨੀਕੀ, ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੂਹ
  7. ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ਟੈਂਪਲੇਟ
  8. SLA ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਵਾਧੇ
  9. ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ
  10. ਲਾਈਵ ਹੋ ਜਾਓ — ਇੱਕ ਵਿਭਾਗ, ਅਸਲੀ ਟਿਕਟਾਂ

📋 ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ

1

ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਮ ਅਤੇ ਐਡੀਸ਼ਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਾਉਨਲੋਡ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੋ ਫੈਸਲੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ। ਹੋਮ: ਕਲਾਉਡ ਸੰਸਕਰਣ ManageEngine ਦੇ ਆਪਣੇ ਸਰਵਰਾਂ 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ — ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਲਈ ਕੋਈ ਸਰਵਰ ਨਹੀਂ, ਅੱਪਡੇਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਕਿਤੋਂ ਵੀ ਟਿਕਟਾਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਕਲਾਉਡ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ, ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਨਾਮ ਦਿਓ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਡੇਟਾ ਖੇਤਰ ਚੁਣੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਿਸਸ ਸੰਸਕਰਣ ਸਥਾਪਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਟਿਕਟ ਡੇਟਾ ਕਦੇ ਵੀ ਇਮਾਰਤ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਛੱਡਦਾ ਅਤੇ ਡੈਸਕ LAN 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਬੰਦ ਹੋਵੇ।

ਐਡੀਸ਼ਨ: ਸਟੈਂਡਰਡ ਖੁਦ ਹੀ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਹੈ — ਘਟਨਾਵਾਂ, ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, SLA ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਾਂ — ਅਤੇ ਇਹ ਪੰਜ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ। ਪੇਸ਼ਾਵਰ IT ਸੰਪੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਖਰੀਦ ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ। ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸਮੱਸਿਆ, ਤਬਦੀਲੀ ਅਤੇ ਰਿਲੀਜ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸੇਵਾ ਕੈਟਾਲਾਗ, ਆਈਟੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਅਤੇ ਸੀਐਮਡੀਬੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਸੰਸਕਰਨ ਚੁਣੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਚਲਾਓਗੇ, ਨਾ ਕਿ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦਿਨ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਡੇਟਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

📌 ਲਾਈਸੈਂਸਿੰਗ, ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ: ਲਾਇਸੰਸ ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਗਿਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ — ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਸਟਾਫ਼ ਜੋ ਪੋਰਟਲ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਟਿਕਟਾਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਬੇਅੰਤ ਹਨ ਅਤੇ ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਐਡੀਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ IT ਸੰਪਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਗਿਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ManageEngine ਇੱਕ 30-ਦਿਨ ਦੀ ਮੁਫਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਦੀ ਵੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਸੰਸਕਰਨ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
2

ਇੰਸਟਾਲ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਪਹਿਲੇ ਘੰਟੇ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਕਰੋ

ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਿਸਸ, ਇੰਸਟਾਲਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਇਸਦੇ ਬੰਡਲ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨਾਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਕਲਾਉਡ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਬਰਾਬਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸੰਰਚਨਾ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਘੰਟਾ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦਿਨ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਟੁੱਟਦਾ ਹੈ:

ਸੰਗਠਨ ਵੇਰਵੇ — ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ, ਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗ, ਇਸਲਈ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਸਥਾਨ ਦੁਆਰਾ ਰੂਟ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮੇਲ ਸਰਵਰ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ — ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਮੇਲਬਾਕਸ ਜੋ ਸਰਵਿਸਡੈਸਕ ਪਲੱਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਰਸੀਦ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਲਈ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਮੇਲ; ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟੈਸਟ ਮੇਲ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਬਣਦੇ ਦੇਖੋ। ਸਮਾਂ ਜ਼ੋਨ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ — SLA ਘੜੀ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਲਤ ਕੈਲੰਡਰ ਹਰ ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਝੂਠ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਬੇਨਤੀ ਆਯਾਤ — ਹੱਥਾਂ ਨਾਲ ਨਾਮ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਐਕਟਿਵ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ ਜਾਂ LDAP ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਸਟਾਫ ਸੂਚੀ ਖਿੱਚੋ, ਇਸਲਈ ਪੋਰਟਲ ਲੌਗਿਨ ਉਹਨਾਂ ਖਾਤਿਆਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹਨ।

3

ਦੁਆਰਾ ਢਾਂਚਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਬਣਾਓ

ਹੁਣ ਪਿੰਜਰ ਬਣਾਓ. ਆਪਣੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਭੂਮਿਕਾ ਦਿਓ — ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਜੋ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਜੋ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਮੂਹ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਸਮੂਹ, ਇੱਕ ਨੈਟਵਰਕ ਸਮੂਹ, ਇੱਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਅਕਾਉਂਟਸ ਸਮੂਹ।

ਫਿਰ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦਾ ਰੁੱਖ ਬਣਾਓ — ਸ਼੍ਰੇਣੀ, ਉਪ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਆਈਟਮ — ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਫ ਵਰਤਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਆਈ.ਟੀ. "ਇੰਟਰਨੈਟ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ" ਚੁਣਿਆ ਜਾਵੇਗਾ; "ਲੇਅਰ 3 ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਘਟਨਾ" ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਪੰਦਰਾਂ ਈਮਾਨਦਾਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਸੌ ਚਲਾਕ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਰਿਪੋਰਟ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਵੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮੂਹ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਪੰਜ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਟੈਂਪਲੇਟ ਬਣਾਓ ਜੋ ਲੋਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਗਦੇ ਹਨ — ਨਵਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਖਾਤਾ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਥਾਪਨਾ, ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਸਮੱਸਿਆ, VPN ਐਕਸੈਸ — ਬਿਲਕੁਲ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

4

SLA ਘੜੀ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੋਲ੍ਹੋ

ਆਖਰੀ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਦਮ ਵਾਅਦਾ ਅਤੇ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਹੈ. ਪ੍ਰਤੀ ਤਰਜੀਹ SLA ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਵਾਧੇ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਗਰੁੱਪ ਲੀਡ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨੂੰ ਉਲੰਘਣਾ ਦੇ ਨੇੜੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਦੇ ਨੇੜੇ ਰੱਖੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਇੱਕ ਆਮ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲੈਂਦੀ ਹੈ - ਇੱਕ ਵਾਅਦਾ ਟੀਮ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਸਕਦੀ ਜੋ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਘੜੀ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ ਸਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਫਿਰ ਸੈਲਫ-ਸਰਵਿਸ ਪੋਰਟਲ ਖੋਲ੍ਹੋ: ਇਹ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰੀਨ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਕਦੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ, ਇਸਲਈ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਜਿਉਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਨਵਾਂ-ਬੇਨਤੀ ਬਟਨ, ਸਟੈਪ 3 ਤੋਂ ਟੈਮਪਲੇਟਸ, ਤੁਹਾਡੇ ਦਸ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੁਹਰਾਏ ਗਏ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਅਤੇ ਇੱਕ "ਮੇਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ" ਦ੍ਰਿਸ਼ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਆਪਣੀ ਟਿਕਟ ਦੀ ਮੂਵ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਟੀਮ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਈਮੇਲ-ਟੂ-ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਰੱਖੋ।

✅ ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਆਦਤ: ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਵਾਕ-ਇਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਲੌਗ ਕਰੋ। ਆਦਤਾਂ ਉਦੋਂ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੰਬਰ, ਇੱਕ ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
5

ਇੱਕ ਵਿਭਾਗ ਅਤੇ ਅਸਲ ਟਿਕਟਾਂ ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਜਾਓ

ਇੱਕ ਵਿਭਾਗ ਅਤੇ ਅਸਲ ਟਿਕਟਾਂ ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਹੋਵੋ, ਨਾ ਕਿ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਡੈਮੋ ਡੇਟਾ। ਅਸਲ ਟਿਕਟਾਂ ਗੁੰਮ ਹੋਈ ਸ਼੍ਰੇਣੀ, ਗਲਤ ਟੈਂਪਲੇਟ ਖੇਤਰ ਅਤੇ SLA ਨੂੰ ਬੇਨਕਾਬ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਕਲਪਨਾ ਵਿੱਚ ਸੈਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ — ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਅਜੇ ਵੀ ਸਸਤਾ ਹੈ।

ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਜਾਣਨ ਯੋਗ ਇੱਕ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ: ServiceDesk Plus ਨੇਟਿਵ ਤੌਰ 'ਤੇ Endpoint Central, ManageEngine ਦੇ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਟਿਕਟ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਤੋਂ ਹੀ ਉਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਦਫ਼ਤਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਸੈਂਟਰਲ ਚਲਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਲਿੰਕ ਕਰੋ। ਇਹ ਸਮਰਥਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪੁਰਾਣੇ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, "ਇਹ ਕਿਹੜਾ PC ਹੈ?", ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ.

⚠️ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸੀਮਾ: ServiceDesk Plus ਇੱਕ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦਾ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕਤਾਰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਨਹੀਂ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਲਈ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ WhatsApp 'ਤੇ ਸਾਈਡ-ਚੈਨਲ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੋਰਟਲ ਖਾਲੀ ਬੈਠ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਆਦਤ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੰਦ ਇਸ ਨੂੰ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ - ਇਕੱਲਾ ਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।

🏷️ਵਿਸ਼ਾ ਖੋਜ ਵੇਰੀਏਬਲ ਅਤੇ ਕੀਵਰਡ

🔍 ServiceDesk Plus 🔍 ManageEngine 🔍 Helpdesk 🔍 ITSM 🔍 Ticket System 🔍 SLA 🔍 Self Service Portal 🔍 Knowledge Base 🔍 Technicians 🔍 Requesters 🔍 IT Support 🔍 Endpoint Central 🔍 TechnicalAnshu
🎙️ ਪੂਰਾ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ — ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਟੈਪ ਕਰੋ

__TOK_26__

__TOK_27__

__TOK_28__

❓ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਕੀ ਇਹ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ 100% ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ?

__TOK_29__

ਕੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇਸ ਗਾਈਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?

__TOK_30__

ਜੇ ਮੈਂ ਫਸ ਜਾਂਦਾ ਹਾਂ ਤਾਂ ਮੈਂ ਸਵਾਲ ਕਿੱਥੇ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?

__TOK_31__

🚀 YouTube 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਦੇਖੋ

__TOK_32__

__TOK_33__

▶️ ਪੂਰਾ ਵੀਡੀਓ ਦੇਖੋ
ਇਹ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਤਕਨੀਕੀ ਅੰਸ਼ੂ ਦੇ ManageEngine ServiceDesk ਵੀਡੀਓ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ • ਕਿਸੇ ਕਦਮ 'ਤੇ ਫਸਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ? ਵੀਡੀਓ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛੋ — ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਥੇ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ 🙏