UsimamiziEngine ServiceDesk
ServiceDesk Plus hugeuza simu zilizotawanyika, barua pepe na malalamiko ya kuingia ndani kuwa tiketi zinazofuatiliwa na mmiliki, kipaumbele na saa. Hii ndiyo njia kamili ya usanidi - pakua, sanidi na uende moja kwa moja - kwa mpangilio unaofanya kazi, pamoja na vikomo vya uaminifu.
📑Sura
- Kwa nini mfumo wa tikiti — simu, barua pepe na matembezi huwa tiketi zinazofuatiliwa
- Amua nyumba - wingu au juu ya majengo
- Chagua toleo — Kawaida, Kitaalamu au Biashara
- Pakua, sakinisha au ujisajili
- Mipangilio ya saa ya kwanza — shirika, seva ya barua, eneo la saa na uingizaji wa mwombaji
- Mafundi, majukumu na vikundi
- Aina na violezo vya ombi
- Sera na upandaji wa SLA
- Lango la huduma binafsi na msingi wa maarifa
- Nenda moja kwa moja — idara moja, tikiti halisi
📋 Muhtasari na Mwongozo wa Hatua kwa Hatua
Amua Nyumbani na Toleo Kwanza
Maamuzi mawili huja kabla ya upakuaji wowote, kwa sababu kuyabadilisha baadaye kunamaanisha kazi ya uhamiaji. Nyumbani: toleo la wingu linaendeshwa kwenye seva za ManageEngine wenyewe - hakuna seva ya kudumisha, masasisho yanakuja yenyewe, na wafanyikazi wanaweza kuongeza tikiti kutoka mahali popote; kwenye wingu unajiandikisha, taja shirika lako na uchague eneo lako la data. Toleo la ndani ya majengo husakinishwa kwenye seva yako ya Windows ndani ya mtandao wako, kwa hivyo data ya tikiti haitoki kwenye jengo na dawati linaendelea kufanya kazi kwenye LAN hata ikiwa mtandao hauko chini.
Toleo: Kawaida ni dawati lenyewe la usaidizi - matukio, tovuti ya huduma binafsi, msingi wa maarifa, SLA na ripoti - na ni bure kwa hadi mafundi watano. Mtaalamu anaongeza usimamizi wa mali ya IT, maagizo ya ununuzi na mikataba. Enterprise inaongeza tatizo, usimamizi wa mabadiliko na utoaji, katalogi ya huduma, miradi ya IT na CMDB. Chagua toleo la mchakato ambao utaendesha robo hii, si ule ambao unaweza kutekeleza siku moja - kuboresha baadaye huhifadhi data yako.
Sakinisha, Kisha Fanya Mipangilio ya Saa ya Kwanza
Kwenye majengo, kisakinishi husanidi programu na hifadhidata yake iliyounganishwa kwenye seva yako; katika wingu kujisajili hufanya sawa. Vyovyote vile, saa ya kwanza ya usanidi huamua ikiwa siku ya kwanza inahisi laini au imevunjika:
Maelezo ya shirika — jina la kampuni, tovuti na idara, ili tiketi ziweze kupitishwa na kuripotiwa kulingana na eneo tangu mwanzo. Mipangilio ya seva ya barua — kisanduku cha barua kinachoingia ambacho ServiceDesk Plus huchota na kubadilisha kuwa tiketi, na barua zinazotoka kwa ajili ya kukiri na kuarifiwa; jitumie barua ya majaribio na uitazame inakuwa tikiti kabla ya kutangaza chochote. Saa za eneo na saa za kazi — saa ya SLA husoma haya, na kalenda isiyo sahihi hufanya kila ripoti kuwa uongo. Uagizaji wa mwombaji — vuta orodha yako ya wafanyakazi kutoka kwa Saraka Inayotumika au LDAP badala ya kuandika majina kwa mkono, ili kuingia kwenye tovuti kulingana na akaunti ambazo watu tayari wanazo.
Jenga Tiketi za Muundo Zinapita
Sasa tengeneza mifupa. Ongeza mafundi wako na umpe kila mmoja jukumu — msimamizi anayeweza kubadilisha mipangilio, na mafundi wanaotumia tikiti. Panga jinsi kazi inavyofika: kikundi cha maunzi, kikundi cha mtandao, kikundi cha programu na akaunti.
Kisha unda mti wa aina fupi — Kitengo, Kitengo Kidogo na Kipengee - kwa maneno wafanyakazi wako wanatumia, si maneno ambayo IT wanataka watumie. "Mtandao haufanyi kazi" utachaguliwa; "Tukio la uunganisho la Tabaka 3" halitafanya. Kategoria kumi na tano za uaminifu huwashinda wajanja mia moja, kwa sababu kila ripoti utakayoonyesha usimamizi hupangwa kulingana na maneno haya. Hatimaye, unda violezo vya ombi la mambo matano ambayo watu huuliza zaidi - akaunti mpya ya mtumiaji, kuweka upya nenosiri, kusakinisha programu, tatizo la kichapishi, ufikiaji wa VPN - kwa vipengele haswa ambavyo fundi anahitaji ili kuanza kazi bila simu ya kufuatilia.
Weka Saa ya SLA na ufungue mlango wa mbele
Hatua ya mwisho ya usanidi ni ahadi na mlango. Bainisha sera za SLA kwa kila kipaumbele: jinsi fundi anapaswa kujibu kwa kasi ya kwanza, na kasi ya jinsi tiketi inavyopaswa kutatuliwa, kwa viwango vya kupanda ambavyo vinaarifu kiongozi wa kikundi na kisha msimamizi wakati ukiukaji unapokaribia. Weka nambari karibu na kile ambacho timu yako tayari inafanikisha kwa wiki ya kawaida - ahadi ambayo timu haiwezi kutimiza hufundisha kila mtu kupuuza saa.
Kisha ufungue lango la huduma binafsi: hii ndiyo skrini pekee ambayo wafanyakazi wako wengi wataona, kwa hivyo inaamua kama mfumo utaendelea kuishi. Kitufe kikubwa cha ombi jipya, violezo kutoka hatua ya 3, msingi wa maarifa ulio na majibu kumi yanayorudiwa mara nyingi zaidi, na mwonekano wa "maombi yangu" ambapo watu wanaweza kutazama tikiti zao zikihama. Itangaze katika mkutano wa timu, na uwashe tikiti-kwa-tiketi wakati wa mabadiliko.
Nenda Moja kwa Moja na Idara Moja na Tiketi Halisi
Wasiliana moja kwa moja na idara moja na tikiti halisi, si kampuni nzima na si data ya onyesho. Tikiti halisi hufichua kategoria inayokosekana, uga wa kiolezo usio sahihi na SLA ambayo iliwekwa katika dhahania - ndani ya wiki moja, huku kuzirekebisha bado ni nafuu.
Na muunganisho mmoja unaostahili kujulikana kuanzia siku ya kwanza: ServiceDesk Plus inaunganishwa asili na Endpoint Central, jukwaa la usimamizi wa kituo cha ManageEngine, ili kompyuta iliyo nyuma ya tikiti iweze kutambuliwa na kufikiwa kutoka kwa tiketi yenyewe. Huitaji kuanza - lakini ikiwa ofisi yako tayari ina Endpoint Central, unganisha hizo mbili mapema. Inaondoa swali la zamani zaidi katika usaidizi, "ni PC gani?", Kutoka kwa kila mazungumzo.
🏷️Vigezo vya Utafutaji wa Mada na Maneno muhimu
🎙️ Nakala Kamili — gusa ili upanue
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ Maswali Yanayoulizwa Sana
Je, mafunzo haya ni bure kwa 100% kufuata?
__TOK_29__
Je, wanaoanza wanaweza kufuata mwongozo huu?
__TOK_30__
Ninaweza kuuliza maswali wapi nikikwama?
__TOK_31__