ManageEngine ServiceDesk
ServiceDesk Plus ஆனது சிதறிய அழைப்புகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் வாக்-இன் புகார்களை உரிமையாளர், முன்னுரிமை மற்றும் கடிகாரத்துடன் கண்காணிக்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகளாக மாற்றுகிறது. இது முழுமையான அமைவு பாதை - பதிவிறக்கம், உள்ளமைத்தல் மற்றும் நேரலைக்குச் செல்லுதல் - வேலை செய்யும் வரிசையிலும் நேர்மையான வரம்புகளிலும்.
📑அத்தியாயங்கள்
- ஏன் ஒரு டிக்கெட் அமைப்பு — அழைப்புகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் வாக்-இன்கள் டிராக் செய்யப்பட்ட டிக்கெட்டுகளாக மாறுகின்றன
- வீட்டைத் தீர்மானிக்கவும் — மேகம் அல்லது வளாகத்தில் உள்ளவை
- பதிப்பைத் தேர்ந்தெடுங்கள் — தரநிலை, தொழில்முறை அல்லது நிறுவன
- பதிவிறக்க, நிறுவவும் அல்லது பதிவு செய்யவும்
- முதல் மணிநேர அமைப்புகள் — அமைப்பு, அஞ்சல் சேவையகம், நேர மண்டலம் மற்றும் கோரிக்கையாளர் இறக்குமதி
- தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள், பாத்திரங்கள் மற்றும் குழுக்கள்
- வகைகள் மற்றும் கோரிக்கை வார்ப்புருக்கள்
- SLA கொள்கைகள் மற்றும் விரிவாக்கங்கள்
- சுய சேவை போர்டல் மற்றும் அறிவுத் தளம்
- நேரலையில் செல்க - ஒரு துறை, உண்மையான டிக்கெட்டுகள்
📋 மேலோட்டம் & படிப்படியான வழிகாட்டி
முகப்பு மற்றும் பதிப்பை முதலில் முடிவு செய்யுங்கள்
எந்தவொரு பதிவிறக்கத்திற்கும் முன் இரண்டு முடிவுகள் வரும், ஏனெனில் அவற்றை பின்னர் மாற்றுவது இடம்பெயர்வு வேலை என்று பொருள். முகப்பு: கிளவுட் பதிப்பு ManageEngine இன் சொந்த சேவையகங்களில் இயங்குகிறது - பராமரிக்க எந்த சேவையகமும் இல்லை, புதுப்பிப்புகள் தாங்களாகவே வந்து சேரும், மேலும் ஊழியர்கள் எங்கிருந்தும் டிக்கெட்டுகளை சேகரிக்கலாம்; மேகக்கணியில் நீங்கள் பதிவு செய்து, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பெயரிட்டு, உங்கள் தரவுப் பகுதியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். வளாகத்தில் உள்ள பதிப்பு உங்கள் நெட்வொர்க்கிற்குள் உங்கள் விண்டோஸ் சர்வரில் நிறுவப்படும், எனவே டிக்கெட் தரவு கட்டிடத்தை விட்டு வெளியேறாது மற்றும் இணையம் செயலிழந்தாலும் மேசை LAN இல் வேலை செய்யும்.
பதிப்பு: ஸ்டாண்டர்ட் என்பது உதவி மேசையே — சம்பவங்கள், சுய சேவை போர்டல், அறிவுத் தளம், SLA மற்றும் அறிக்கைகள் — மேலும் இது ஐந்து தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களுக்கு இலவசம். தொழில்முறை IT சொத்து மேலாண்மை, கொள்முதல் ஆர்டர்கள் மற்றும் ஒப்பந்தங்களைச் சேர்க்கிறது. எண்டர்பிரைஸ் சிக்கல், மாற்றம் மற்றும் வெளியீட்டு மேலாண்மை, சேவை பட்டியல், தகவல் தொழில்நுட்ப திட்டங்கள் மற்றும் CMDB ஆகியவற்றைச் சேர்க்கிறது. இந்த காலாண்டில் நீங்கள் உண்மையில் இயக்கும் செயல்முறைக்கான பதிப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், நீங்கள் எப்போதாவது இயக்கக்கூடிய பதிப்பை அல்ல - பின்னர் மேம்படுத்துவது உங்கள் தரவை வைத்திருக்கும்.
நிறுவவும், பின்னர் முதல் மணிநேர அமைப்புகளைச் செய்யவும்
வளாகத்தில், நிறுவி உங்கள் சர்வரில் அதன் தொகுக்கப்பட்ட தரவுத்தளத்துடன் பயன்பாட்டை அமைக்கிறது; மேகக்கணியில் பதிவுசெய்தல் சமமானதைச் செய்கிறது. எப்படியிருந்தாலும், ஒரு நாள் மென்மையானதா அல்லது உடைந்ததா என்பதை உள்ளமைவின் முதல் மணிநேரம் தீர்மானிக்கிறது:
நிறுவன விவரங்கள் — நிறுவனத்தின் பெயர், தளங்கள் மற்றும் துறைகள், எனவே டிக்கெட்டுகளை ஆரம்பத்திலிருந்தே இருப்பிடம் மூலம் அனுப்பலாம் மற்றும் புகாரளிக்கலாம். அஞ்சல் சேவையக அமைப்புகள் — ServiceDesk Plus பெற்று, டிக்கெட்டுகளாக மாற்றும் உள்வரும் அஞ்சல் பெட்டி மற்றும் ஒப்புகைகள் மற்றும் அறிவிப்புகளுக்கான வெளிச்செல்லும் அஞ்சல்; உங்களுக்கு ஒரு சோதனை அஞ்சல் அனுப்பவும், நீங்கள் எதையும் அறிவிக்கும் முன் அது டிக்கெட்டாக மாறுவதைப் பார்க்கவும். நேர மண்டலம் மற்றும் வணிக நேரம் — SLA கடிகாரம் இவற்றைப் படிக்கிறது, மேலும் தவறான காலெண்டர் ஒவ்வொரு அறிக்கையையும் பொய்யாக்குகிறது. இறக்குமதியைக் கோருபவர் — கையால் பெயர்களைத் தட்டச்சு செய்வதற்குப் பதிலாக ஆக்டிவ் டைரக்டரி அல்லது LDAP இலிருந்து உங்கள் பணியாளர் பட்டியலை இழுக்கவும், எனவே போர்டல் உள்நுழைவுகள் ஏற்கனவே உள்ள கணக்குகளுடன் பொருந்துகின்றன.
கட்டமைப்பு டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கவும்
இப்போது எலும்புக்கூட்டை உருவாக்கவும். உங்கள் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களைச் சேர்த்து, ஒவ்வொருவருக்கும் ஒரு பங்கைக் கொடுங்கள் - அமைப்புகளை மாற்றக்கூடிய நிர்வாகி மற்றும் டிக்கெட்டுகளில் பணிபுரியும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள். ஒரு வன்பொருள் குழு, ஒரு பிணையக் குழு, ஒரு மென்பொருள் மற்றும் கணக்குகள் குழு: உண்மையில் வேலை வரும் வழியில் அவற்றைக் குழுவாக்கவும்.
பின்னர் குறுகிய வகை மரத்தை உருவாக்கவும் — வகை, துணை வகை மற்றும் பொருள் — உங்கள் பணியாளர்கள் பயன்படுத்தும் வார்த்தைகளில், அவர்கள் பயன்படுத்திய IT விரும்பும் வார்த்தைகளில் அல்ல. "இன்டர்நெட் வேலை செய்யவில்லை" தேர்வு செய்யப்படும்; "லேயர் 3 இணைப்பு சம்பவம்" இருக்காது. பதினைந்து நேர்மையான பிரிவுகள் நூறு புத்திசாலித்தனமானவைகளை வென்றன, ஏனென்றால் நீங்கள் நிர்வாகத்தைக் காண்பிக்கும் ஒவ்வொரு அறிக்கையும் இந்த வார்த்தைகளால் தொகுக்கப்பட்டுள்ளது. இறுதியாக, புதிய பயனர் கணக்கு, கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, மென்பொருள் நிறுவல், அச்சுப்பொறி சிக்கல், VPN அணுகல் போன்ற ஐந்து விஷயங்களுக்கான கோரிக்கை டெம்ப்ளேட்களை உருவாக்கவும்.
SLA கடிகாரத்தை அமைத்து, முன் கதவைத் திறக்கவும்
கடைசி அமைவு படி வாக்குறுதி மற்றும் கதவு. முன்னுரிமையின்படி SLA கொள்கைகளை வரையறுக்கவும்: ஒரு டெக்னீஷியன் முதலில் எவ்வளவு விரைவாக பதிலளிக்க வேண்டும், மற்றும் எவ்வளவு விரைவாக டிக்கெட் தீர்க்கப்பட வேண்டும், குழு முன்னணி மற்றும் மேலாளருக்கு ஒரு மீறல் அணுகலைத் தெரிவிக்கும் அளவுகளுடன். ஒரு சாதாரண வாரத்தில் உங்கள் குழு ஏற்கனவே சாதித்ததை நெருங்கிய எண்களை வைத்திருங்கள் - குழுவால் கடைப்பிடிக்க முடியாத வாக்குறுதியானது கடிகாரத்தை புறக்கணிக்க அனைவருக்கும் கற்பிக்கிறது.
பிறகு சுய-சேவை போர்ட்டலை திறக்கவும்: உங்கள் பணியாளர்களில் பெரும்பாலானோர் பார்க்கக்கூடிய ஒரே திரை இதுவாகும், எனவே இது கணினி வாழ்கிறதா என்பதை தீர்மானிக்கும். ஒரு பெரிய புதிய-கோரிக்கை பொத்தான், படி 3 இலிருந்து டெம்ப்ளேட்கள், உங்கள் பத்து திரும்பத் திரும்ப பதில்களைக் கொண்ட அறிவுத் தளம் மற்றும் மக்கள் தங்கள் டிக்கெட் நகர்வைக் காணக்கூடிய "எனது கோரிக்கைகள்" பார்வை. குழு சந்திப்பில் அதை அறிவிக்கவும், மாற்றத்தின் போது மின்னஞ்சலுக்கு டிக்கெட்டை இயக்கி வைக்கவும்.
ஒரு துறை மற்றும் உண்மையான டிக்கெட்டுகளுடன் நேரலைக்குச் செல்லவும்
ஒரு துறை மற்றும் உண்மையான டிக்கெட்டுகளுடன் நேரலைக்குச் செல்லுங்கள், முழு நிறுவனமும் அல்ல, டெமோ தரவு அல்ல. உண்மையான டிக்கெட்டுகள் விடுபட்ட வகை, தவறான டெம்ப்ளேட் புலம் மற்றும் கற்பனையில் அமைக்கப்பட்ட SLA ஆகியவற்றை வெளிப்படுத்துகின்றன - ஒரு வாரத்திற்குள், அவற்றை சரிசெய்வது இன்னும் மலிவானது.
முதல் நாளிலிருந்தே தெரிந்துகொள்ள வேண்டிய ஒரு இணைப்பு: ServiceDesk Plus ஆனது Endpoint Central உடன், ManageEngine இன் எண்ட்பாயிண்ட் மேலாண்மை தளத்துடன் ஒருங்கிணைக்கிறது, எனவே டிக்கெட்டின் பின்னால் இருக்கும் கணினியை அடையாளங்காணலாம் மற்றும் டிக்கெட்டிலிருந்தே அடையலாம். தொடங்குவதற்கு உங்களுக்கு இது தேவையில்லை - ஆனால் உங்கள் அலுவலகத்தில் ஏற்கனவே எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் இயங்கினால், இரண்டையும் முன்கூட்டியே இணைக்கவும். ஒவ்வொரு உரையாடலில் இருந்தும் "இது எந்த பிசி?" என்ற பழைய கேள்வியை ஆதரிக்கிறது.
🏷️தலைப்பு தேடல் மாறிகள் & முக்கிய வார்த்தைகள்
🎙️ முழு டிரான்ஸ்கிரிப்ட் — விரிவாக்க தட்டவும்
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
இந்தப் பயிற்சி 100% இலவசமா?
__TOK_29__
தொடக்கநிலையாளர்கள் இந்த வழிகாட்டியைப் பின்பற்றலாமா?
__TOK_30__
நான் மாட்டிக் கொண்டால் நான் எங்கே கேள்விகளைக் கேட்க முடியும்?
__TOK_31__