ManageEngine ServiceDesk
ServiceDesk Plus చెల్లాచెదురుగా ఉన్న కాల్‌లు, ఇమెయిల్‌లు మరియు వాక్-ఇన్ ఫిర్యాదులను యజమాని, ప్రాధాన్యత మరియు గడియారంతో ట్రాక్ చేసిన టిక్కెట్‌లుగా మారుస్తుంది. ఇది పూర్తి సెటప్ మార్గం — డౌన్‌లోడ్ చేయండి, కాన్ఫిగర్ చేయండి మరియు ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయండి — పని చేసే క్రమంలో, అలాగే నిజాయితీ పరిమితులు.
📑అధ్యాయాలు
- టికెట్ సిస్టమ్ ఎందుకు — కాల్‌లు, ఇమెయిల్‌లు మరియు వాక్-ఇన్‌లు ట్రాక్ చేయబడిన టిక్కెట్‌లుగా మారాయి
- ఇల్లు — క్లౌడ్ లేదా ఆన్-ప్రాంగణాన్ని నిర్ణయించండి
- ఎడిషన్‌ను ఎంచుకోండి — స్టాండర్డ్, ప్రొఫెషనల్ లేదా ఎంటర్‌ప్రైజ్
- డౌన్‌లోడ్ చేయండి, ఇన్‌స్టాల్ చేయండి లేదా సైన్ అప్ చేయండి
- మొదటి-గంట సెట్టింగ్‌లు — సంస్థ, మెయిల్ సర్వర్, టైమ్ జోన్ మరియు అభ్యర్థన దిగుమతి
- టెక్నీషియన్లు, పాత్రలు మరియు సమూహాలు
- వర్గాలు మరియు అభ్యర్థన టెంప్లేట్‌లు
- SLA విధానాలు మరియు విస్తరణలు
- స్వీయ-సేవ పోర్టల్ మరియు నాలెడ్జ్ బేస్
- ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయండి — ఒక విభాగం, నిజమైన టిక్కెట్లు
📋 అవలోకనం & దశల వారీ గైడ్
ముందుగా హోమ్ మరియు ఎడిషన్‌ను నిర్ణయించండి
ఏదైనా డౌన్‌లోడ్ చేయడానికి ముందు రెండు నిర్ణయాలు వస్తాయి, ఎందుకంటే వాటిని తర్వాత మార్చడం అంటే మైగ్రేషన్ పని. హోమ్: క్లౌడ్ వెర్షన్ ManageEngine యొక్క స్వంత సర్వర్‌లపై నడుస్తుంది - నిర్వహించడానికి సర్వర్ లేదు, నవీకరణలు వాటంతట అవే వస్తాయి మరియు సిబ్బంది ఎక్కడి నుండైనా టిక్కెట్‌లను సేకరించవచ్చు; క్లౌడ్‌లో మీరు సైన్ అప్ చేసి, మీ సంస్థకు పేరు పెట్టండి మరియు మీ డేటా ప్రాంతాన్ని ఎంచుకోండి. ఆన్-ప్రాంగణ సంస్కరణ మీ నెట్‌వర్క్‌లోని మీ Windows సర్వర్‌లో ఇన్‌స్టాల్ చేయబడుతుంది, కాబట్టి టిక్కెట్ డేటా భవనం నుండి ఎప్పటికీ బయటకు వెళ్లదు మరియు ఇంటర్నెట్ డౌన్‌లో ఉన్నప్పటికీ డెస్క్ LANలో పని చేస్తూనే ఉంటుంది.
ఎడిషన్: స్టాండర్డ్ అనేది హెల్ప్ డెస్క్ - సంఘటనలు, స్వీయ-సేవ పోర్టల్, నాలెడ్జ్ బేస్, SLA మరియు నివేదికలు - మరియు ఇది గరిష్టంగా ఐదుగురు సాంకేతిక నిపుణులకు ఉచితం. ప్రొఫెషనల్ IT ఆస్తి నిర్వహణ, కొనుగోలు ఆర్డర్‌లు మరియు ఒప్పందాలను జోడిస్తుంది. Enterprise సమస్య, మార్పు మరియు విడుదల నిర్వహణ, సేవా కేటలాగ్, IT ప్రాజెక్ట్‌లు మరియు CMDBని జోడిస్తుంది. మీరు ఈ త్రైమాసికంలో అమలు చేసే ప్రక్రియ కోసం ఎడిషన్‌ను ఎంచుకోండి, మీరు ఎప్పుడో అమలు చేసేది కాదు - తర్వాత అప్‌గ్రేడ్ చేయడం మీ డేటాను ఉంచుతుంది.
ఇన్‌స్టాల్ చేసి, ఆపై మొదటి-గంట సెట్టింగ్‌లను చేయండి
ఆన్-ప్రాంగణంలో, ఇన్‌స్టాలర్ మీ సర్వర్‌లో దాని బండిల్ డేటాబేస్‌తో అప్లికేషన్‌ను సెటప్ చేస్తుంది; క్లౌడ్‌లో సైన్-అప్ సమానమైన పని చేస్తుంది. ఎలాగైనా, కాన్ఫిగరేషన్ యొక్క మొదటి గంట రోజు ఒకదానికొకటి సున్నితంగా ఉందా లేదా విరిగిపోతుందో నిర్ణయిస్తుంది:
సంస్థ వివరాలు — కంపెనీ పేరు, సైట్‌లు మరియు డిపార్ట్‌మెంట్‌లు, కాబట్టి టిక్కెట్‌లను మొదటి నుండి లొకేషన్ ద్వారా రూట్ చేయవచ్చు మరియు నివేదించవచ్చు. మెయిల్ సర్వర్ సెట్టింగ్‌లు — సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్ పొందే మరియు టిక్కెట్‌లుగా మార్చే ఇన్‌కమింగ్ మెయిల్‌బాక్స్ మరియు రసీదులు మరియు నోటిఫికేషన్‌ల కోసం అవుట్‌గోయింగ్ మెయిల్; మీకు మీరే ఒక పరీక్ష మెయిల్ పంపండి మరియు మీరు ఏదైనా ప్రకటించే ముందు అది టిక్కెట్‌గా మారడాన్ని చూడండి. టైమ్ జోన్ మరియు పని గంటలు — SLA గడియారం వీటిని చదువుతుంది మరియు తప్పు క్యాలెండర్ ప్రతి నివేదికను అబద్ధం చేస్తుంది. దిగుమతి అభ్యర్థించండి — చేతితో పేర్లను టైప్ చేయడానికి బదులుగా యాక్టివ్ డైరెక్టరీ లేదా LDAP నుండి మీ సిబ్బంది జాబితాను లాగండి, కాబట్టి పోర్టల్ లాగిన్‌లు వ్యక్తులు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న ఖాతాలతో సరిపోలుతాయి.
నిర్మాణ టిక్కెట్ల ప్రవాహాన్ని రూపొందించండి
ఇప్పుడు అస్థిపంజరాన్ని సృష్టించండి. మీ సాంకేతిక నిపుణులను జోడించండి మరియు ప్రతి ఒక్కరికి ఒక పాత్రను ఇవ్వండి — సెట్టింగ్‌లను మార్చగల నిర్వాహకుడు మరియు టిక్కెట్‌లను పని చేసే సాంకేతిక నిపుణులు. వాస్తవానికి పని వచ్చే విధంగా వాటిని సమూహం చేయండి: హార్డ్‌వేర్ సమూహం, నెట్‌వర్క్ సమూహం, సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు ఖాతాల సమూహం.
ఆపై షార్ట్ కేటగిరీ ట్రీని నిర్మించండి — వర్గం, ఉప వర్గం మరియు అంశం — మీ సిబ్బంది ఉపయోగించే పదాలలో, వారు ఉపయోగించిన IT కోరికల పదాలు కాదు. "ఇంటర్నెట్ పని చేయడం లేదు" ఎంపిక చేయబడుతుంది; "లేయర్ 3 కనెక్టివిటీ సంఘటన" కాదు. పదిహేను నిజాయితీ గల వర్గాలు వంద మంది తెలివైన వారిని ఓడించాయి, ఎందుకంటే మీరు ఎప్పుడైనా నిర్వహణను చూపించే ప్రతి నివేదిక ఈ పదాల ద్వారా సమూహం చేయబడింది. చివరగా, కొత్త వినియోగదారు ఖాతా, పాస్‌వర్డ్ రీసెట్, సాఫ్ట్‌వేర్ ఇన్‌స్టాల్, ప్రింటర్ సమస్య, VPN యాక్సెస్ వంటి ఐదు విషయాల కోసం అభ్యర్థన టెంప్లేట్‌లను సృష్టించండి - టెక్నీషియన్ ఫాలో-అప్ కాల్ లేకుండా పనిని ప్రారంభించడానికి అవసరమైన ఫీల్డ్‌లతో.
SLA గడియారాన్ని సెట్ చేయండి మరియు ముందు తలుపును తెరవండి
చివరి సెటప్ దశ వాగ్దానం మరియు తలుపు. ప్రాధాన్యత ప్రకారం SLA విధానాలను నిర్వచించండి: ఒక సాంకేతిక నిపుణుడు ముందుగా ఎంత వేగంగా ప్రతిస్పందించాలి మరియు టిక్కెట్‌ను ఎంత వేగంగా పరిష్కరించాలి, ఇది ఉల్లంఘించినప్పుడు గ్రూప్ లీడ్‌కు మరియు మేనేజర్‌కు తెలియజేయడం ద్వారా పెంచే స్థాయిలు. సాధారణ వారంలో మీ బృందం ఇప్పటికే సాధించిన దానికి దగ్గరగా సంఖ్యలను ఉంచండి — బృందం ఉంచుకోలేని వాగ్దానం ప్రతి ఒక్కరికి గడియారాన్ని విస్మరించమని నేర్పుతుంది.
ఆపై స్వీయ-సేవ పోర్టల్‌ని తెరవండి: మీ సిబ్బందిలో ఎక్కువ మంది ఎప్పుడూ చూడగలిగే స్క్రీన్ ఇదే, కాబట్టి ఇది సిస్టమ్ నివసిస్తుందో లేదో నిర్ణయిస్తుంది. పెద్ద కొత్త-అభ్యర్థన బటన్, 3వ దశ నుండి టెంప్లేట్‌లు, మీ పది పదే పదే సమాధానాలతో కూడిన నాలెడ్జ్ బేస్ మరియు వ్యక్తులు వారి టిక్కెట్ తరలింపును చూడగలిగే "నా అభ్యర్థనలు" వీక్షణ. బృంద సమావేశంలో దీనిని ప్రకటించండి మరియు బదిలీ సమయంలో ఇమెయిల్-టు-టిక్కెట్ స్విచ్ ఆన్‌లో ఉంచండి.
ఒక డిపార్ట్‌మెంట్ మరియు రియల్ టిక్కెట్‌లతో ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయండి
ఒక విభాగం మరియు నిజమైన టిక్కెట్‌లుతో ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయండి, మొత్తం కంపెనీకి కాదు మరియు డెమో డేటాతో కాదు. నిజమైన టిక్కెట్లు తప్పిపోయిన వర్గం, తప్పు టెంప్లేట్ ఫీల్డ్ మరియు ఫాంటసీలో సెట్ చేయబడిన SLAని బహిర్గతం చేస్తాయి — ఒక వారంలో, వాటిని పరిష్కరించడం ఇప్పటికీ చౌకగా ఉంటుంది.
మరియు మొదటి రోజు నుండి తెలుసుకోవలసిన ఒక కనెక్షన్: ServiceDesk Plus స్థానికంగా Endpoint Centralతో, ManageEngine యొక్క ఎండ్‌పాయింట్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో అనుసంధానించబడుతుంది, కాబట్టి టిక్కెట్ వెనుక ఉన్న కంప్యూటర్‌ను టిక్కెట్‌నుండే గుర్తించవచ్చు మరియు చేరుకోవచ్చు. ప్రారంభించడానికి మీకు ఇది అవసరం లేదు - కానీ మీ కార్యాలయం ఇప్పటికే ఎండ్‌పాయింట్ సెంట్రల్‌ను నడుపుతుంటే, రెండింటిని ముందుగానే లింక్ చేయండి. ఇది ప్రతి సంభాషణ నుండి "ఇది ఏ PC?" అనే సపోర్ట్‌లో ఉన్న పురాతన ప్రశ్నను తీసివేస్తుంది.
🏷️టాపిక్ శోధన వేరియబుల్స్ & కీలకపదాలు
🎙️ పూర్తి లిప్యంతరీకరణ — విస్తరించడానికి నొక్కండి
__TOK_26__
__TOK_27__
__TOK_28__
❓ తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
ఈ ట్యుటోరియల్ అనుసరించడానికి 100% ఉచితం?
__TOK_29__
ప్రారంభకులు ఈ గైడ్‌ని అనుసరించవచ్చా?
__TOK_30__
నేను చిక్కుకుపోతే నేను ఎక్కడ ప్రశ్నలు అడగగలను?
__TOK_31__