إصلاح "الاتصال بالخادم للحصول على معلومات" في Outlook

لاحظ ما نقرت عليه عند حدوث التوقف

قبل تغيير أي شيء، شاهد النمط لمدة دقيقة واحدة. هل يظهر المربع عند بدء تشغيل Outlook، أو عند فتح رسالة معينة، أو عند الإرسال، أو بشكل عشوائي طوال اليوم؟ يشير كل نمط إلى خطوة مختلفة أدناه. ألق نظرة أيضًا على شريط الحالة الموجود أسفل نافذة Outlook: متصل يعني أن ارتباط الخادم جيد وأن الانتظار محلي، بينما محاولة الاتصال أو غير متصل يعني أن المشكلة تكمن في المسار إلى الخادم — أي الخطوتين 6 و7.

يمكن أن يكون سبب الانتظار وظيفة إضافية تقوم بفحص كل رسالة، أو الصور المخزنة على خادم بعيد، أو ملف التعريف التالف، أو مسار الشبكة الذي يكون بطيئًا في الاستجابة. نظرًا لأن مربع الحوار نفسه يغطي كل هذه الأمور، فإن العشوائية تعمل على إصلاح هدر ساعات العمل - اتبع الخطوات بالترتيب، وكل خطوة تستبعد مجموعة كاملة من الأسباب.

ابدأ تشغيل Outlook في الوضع الآمن وقم بإجراء اختبار تقسيم الوظيفة الإضافية

الوظائف الإضافية هي السبب الوحيد الأكثر شيوعًا لهذا التوقف. ترتبط أدوات CRM، وأدوات إنشاء ملفات PDF، والمكونات الإضافية للاجتماعات، وبرامج مكافحة الفيروسات بكل رسالة تفتحها، كما أن إحدى الوظائف الإضافية البطيئة تجعل Outlook يبدو معطلاً. أغلق Outlook تمامًا، ثم اضغط على Windows + R، واكتب هذا الأمر واضغط على Enter:

تحقق من أن الإرسال والاستقبال غير عالقين في حلقة

يمكن لمجموعة الإرسال والاستقبال التي يتم تشغيلها كثيرًا، أو وجود رسالة عملاقة واحدة عالقة في صندوق الصادر، أن تجعل Outlook مشغولاً بشكل دائم بالاتصال بالخادم. اضغط على Ctrl + Alt + S وتأكد من عدم ضبط الفاصل الزمني للإرسال/التلقي التلقائي على كل دقيقة أو دقيقتين - من 10 إلى 30 دقيقة هو الوضع الطبيعي. ثم ابحث في صندوق الصادر: ستتم إعادة محاولة إرسال رسالة تحتوي على مرفق كبير جدًا هناك إلى الأبد. احذفه أو انقله إلى المسودات، وأعد تشغيل Outlook، ثم اختبره مرة أخرى.

اختبر باستخدام ملف تعريف Outlook جديد تمامًا

إذا لم يساعد الوضع الآمن، فقد يكون ملف التعريف نفسه تالفًا. لا تحذف أي شيء حتى الآن — أنشئ ملفًا شخصيًا ثانيًا بجوار الملف الأول وقارنه. أغلق Outlook، ثم افتح لوحة التحكم ← البريد ← إظهار الملفات الشخصية ← إضافة وقم بتسمية الملف الشخصي الجديد مثل "اختبار". أضف حساب البريد الإلكتروني نفسه إليه، واختر المطالبة باستخدام ملف تعريف، ثم ابدأ تشغيل Outlook واختر اختبار.

اختبر مسار الشبكة باستخدام اتصال مختلف

يستخدم Outlook إعدادات الوكيل لنظام Windows، وسيعمل وكيل VPN أو المكتب الذي يجيب ببطء على إيقاف كل طلب يقدمه Outlook. اختبار الانقسام الصادق: قم بتوصيل نفس جهاز الكمبيوتر بنقطة اتصال هاتفية لمدة خمس دقائق. إذا اختفى مربع الحوار على نقطة الاتصال، فهذا يعني أن Outlook الخاص بك يعمل بشكل جيد وأن شبكة المكتب أو VPN أو الوكيل هي الجزء البطيء. إذا توقف على كلا الشبكتين، فارجع إلى الخطوتين 2 و5 — السبب يكمن في جهاز الكمبيوتر.

القبول عندما يكون الانتظار على جانب الخادم

إذا رأى كل مستخدم في المكتب نفس مربع الحوار في نفس الوقت، فتوقف عن إصلاح أجهزة الكمبيوتر. يعني هذا النمط أن خادم Exchange أو خدمة Microsoft 365 بطيء أو يقيد الاتصالات، ولا يمكن تغييره إلا لمسؤول البريد. أرسل لهم الوقت الذي بدأ فيه، وعدد الأشخاص المتأثرين، واختبار واحد مفيد: إذا كان البريد يعمل على الفور في بريد الويب (OWA) ولكنه يتوقف في Outlook، فقل ذلك - هذه الحقيقة الوحيدة تخبر المسؤول أن صندوق البريد سليم وأن مسار اتصال سطح المكتب هو المكان الذي يعيش فيه الانتظار.