Correction de « Contacter le serveur pour obtenir des informations » dans Outlook

Notez sur quoi vous avez cliqué lorsque le blocage se produit

Avant de modifier quoi que ce soit, observez le modèle pendant une minute. La boîte apparaît-elle au démarrage d'Outlook, lorsque vous ouvrez un message particulier, lorsque vous l'envoyez ou au hasard toute la journée ? Chaque modèle pointe vers une étape différente ci-dessous. Jetez également un coup d'œil à la barre d'état en bas de la fenêtre Outlook : Connecté signifie que la liaison du serveur est correcte et que l'attente est locale, tandis que Essayer de se connecter ou Déconnecté signifie que le problème vient du chemin d'accès au serveur – c'est-à-dire les étapes 6 et 7.

L'attente peut être provoquée par un complément qui inspecte chaque message, par des images stockées sur un serveur distant, par un profil endommagé ou par un chemin réseau qui tarde à répondre. Étant donné que la même boîte de dialogue couvre tous ces problèmes, les solutions aléatoires font perdre des heures : suivez les étapes dans l'ordre, et chacune d'entre elles exclut toute une famille de causes.

Démarrez Outlook en mode sans échec et exécutez le test fractionné du complément

Les compléments sont la cause la plus courante de ce blocage. Les outils CRM, les créateurs de PDF, les plugins de réunion et les scanners antivirus s'intègrent à chaque message que vous ouvrez, et un complément lent donne l'impression qu'Outlook est cassé. Fermez complètement Outlook, puis appuyez sur Windows + R, tapez cette commande et appuyez sur Entrée :

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Vérifier que l'envoi et la réception ne sont pas bloqués dans une boucle

Un groupe d'envoi et de réception qui s'exécute trop souvent, ou un message géant bloqué dans la boîte d'envoi, peut garder Outlook occupé en permanence à contacter le serveur. Appuyez sur Ctrl + Alt + S et vérifiez que l'intervalle d'envoi/réception automatique n'est pas réglé toutes les 1 ou 2 minutes ; 10 à 30 minutes est normal. Ensuite, regardez dans la Boîte d'envoi : un message contenant une pièce jointe très volumineuse sera réessayé pour toujours. Supprimez-le ou déplacez-le vers Brouillons, redémarrez Outlook et testez à nouveau.

Tester avec un tout nouveau profil Outlook

Si le mode sans échec n'a pas aidé, le profil lui-même peut être endommagé. Ne supprimez rien pour l’instant – créez un deuxième profil à côté du premier et comparez. Fermez Outlook, puis ouvrez le Panneau de configuration → Mail → Afficher les profils → Ajouter et donnez au nouveau profil un nom tel que Test. Ajoutez-y le même compte de messagerie, choisissez Demander un profil à utiliser, démarrez Outlook et choisissez Test.

Tester le chemin réseau avec une connexion différente

Outlook utilise les paramètres de proxy du système Windows, et un VPN ou un proxy de bureau qui répond lentement bloquera chaque demande effectuée par Outlook. Le test fractionné honnête : connectez le même PC à un point d’accès téléphonique pendant cinq minutes. Si la boîte de dialogue disparaît sur le point d'accès, votre Outlook fonctionne bien et le réseau du bureau, le VPN ou le proxy est la partie la plus lente. S'il bloque sur les deux réseaux, revenez aux étapes 2 et 5 : la cause vient du PC.

Accepter lorsque l'attente se situe du côté du serveur

Si tous les utilisateurs du bureau voient la même boîte de dialogue en même temps, arrêtez de réparer les PC. Ce modèle signifie que le serveur Exchange ou le service Microsoft 365 est lent ou limite les connexions, et seul l'administrateur de messagerie peut le modifier. Envoyez-leur l'heure de démarrage, le nombre de personnes concernées et un test utile : si le courrier fonctionne instantanément dans la messagerie Web (OWA) mais se bloque dans Outlook, dites-le : ce simple fait indique à l'administrateur que la boîte aux lettres est saine et que le chemin de connexion au bureau est l'endroit où se trouve l'attente.