Behebung des Problems „Kontaktieren des Servers für Informationen“ in Outlook

Notieren Sie, worauf Sie geklickt haben, wenn der Stillstand auftritt

Bevor Sie etwas ändern, beobachten Sie das Muster eine Minute lang. Erscheint das Feld beim Start von Outlook, wenn Sie eine bestimmte Nachricht öffnen, beim Senden oder zufällig den ganzen Tag? Jedes Muster zeigt unten auf einen anderen Schritt. Werfen Sie auch einen Blick auf die Statusleiste am unteren Rand des Outlook-Fensters: Verbunden bedeutet, dass die Serververbindung in Ordnung ist und die Wartezeit lokal ist, während Versuch, eine Verbindung herzustellen oder Getrennt bedeutet, dass das Problem am Pfad zum Server liegt – das sind die Schritte 6 und 7.

Die Wartezeit kann durch ein Add-In verursacht werden, das jede Nachricht überprüft, durch auf einem Remote-Server gespeicherte Bilder, durch ein beschädigtes Profil oder durch einen Netzwerkpfad, der nur langsam antwortet. Da derselbe Dialog all dies abdeckt, verschwenden zufällige Korrekturen Stunden – gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch, und jeder einzelne schließt eine ganze Familie von Ursachen aus.

Starten Sie Outlook im abgesicherten Modus und führen Sie den Add-in-Split-Test aus

Add-Ins sind die häufigste Ursache für diesen Stillstand. CRM-Tools, PDF-Ersteller, Meeting-Plugins und Antivirenscanner hängen sich in jede Nachricht ein, die Sie öffnen, und ein langsames Add-In lässt Outlook kaputt aussehen. Schließen Sie Outlook vollständig, drücken Sie dann Windows + R, geben Sie diesen Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Stoppt Outlook das Abrufen von Remote-Bildern Nachricht für Nachricht

Viele Newsletter und Signaturen speichern ihre Bilder auf einem Webserver statt in der E-Mail. Jedes Mal, wenn Sie eine solche Nachricht auswählen, ruft Outlook diesen Inhalt ab – und wenn dieser Server langsam oder blockiert ist, wird das Dialogfeld „Kontakt zum Server aufnehmen“ angezeigt. Gehen Sie zu Datei → Optionen → Trust Center → Trust Center-Einstellungen, öffnen Sie Automatischer Download und stellen Sie sicher, dass Bilder in HTML-E-Mail-Nachrichten nicht automatisch herunterladen aktiviert ist. Klicken Sie zweimal auf „OK“ und testen Sie die Meldung, die früher zum Stillstand gekommen ist. Bilder werden dann nur geladen, wenn Sie auf die Benachrichtigungsleiste einer vertrauenswürdigen Nachricht klicken.

Überprüfen Sie, dass Senden und Empfangen nicht in einer Schleife stecken bleiben

Eine Sende- und Empfangsgruppe, die zu oft ausgeführt wird, oder eine riesige Nachricht, die im Postausgang hängen bleibt, kann dazu führen, dass Outlook ständig damit beschäftigt ist, den Server zu kontaktieren. Drücken Sie Strg + Alt + S und stellen Sie sicher, dass das automatische Sende-/Empfangsintervall nicht auf alle 1 oder 2 Minuten eingestellt ist – 10 bis 30 Minuten sind normal. Schauen Sie dann im Postausgang nach: Dort liegt eine Nachricht mit einem sehr großen Anhang, die ewig wiederholt werden soll. Löschen Sie es oder verschieben Sie es in die Entwürfe, starten Sie Outlook neu und testen Sie es erneut.

Testen Sie mit einem brandneuen Outlook-Profil

Wenn der abgesicherte Modus nicht geholfen hat, ist möglicherweise das Profil selbst beschädigt. Löschen Sie noch nichts – erstellen Sie ein zweites Profil neben dem ersten und vergleichen Sie es. Schließen Sie Outlook, öffnen Sie dann Systemsteuerung → E-Mail → Profile anzeigen → Hinzufügen und geben Sie dem neuen Profil einen Namen wie „Test“. Fügen Sie dasselbe E-Mail-Konto hinzu, wählen Sie Nach einem zu verwendenden Profil fragen, starten Sie Outlook und wählen Sie Testen.

Testen Sie den Netzwerkpfad mit einer anderen Verbindung

Outlook verwendet die Windows-System-Proxy-Einstellungen und ein VPN oder Office-Proxy, der langsam antwortet, blockiert jede von Outlook gestellte Anfrage. Der ehrliche Split-Test: Verbinden Sie denselben PC für fünf Minuten mit einem Telefon-Hotspot. Wenn der Dialog am Hotspot verschwindet, ist Ihr Outlook in Ordnung und das Büronetzwerk, VPN oder Proxy ist der langsame Teil. Wenn es in beiden Netzwerken blockiert, gehen Sie zurück zu den Schritten 2 und 5 – die Ursache liegt beim PC.

Akzeptieren, wenn die Wartezeit auf der Serverseite liegt

Wenn jeder Benutzer im Büro gleichzeitig denselben Dialog sieht, hören Sie auf, PCs zu reparieren. Dieses Muster bedeutet, dass der Exchange-Server oder der Microsoft 365-Dienst langsam ist oder die Verbindungen drosselt und nur der E-Mail-Administrator es ändern kann. Senden Sie ihnen den Startzeitpunkt, die Anzahl der betroffenen Personen und einen nützlichen Test: Wenn E-Mails sofort in Webmail (OWA) funktionieren, in Outlook jedoch ins Stocken geraten, sagen Sie es – diese einzelne Tatsache sagt dem Administrator, dass das Postfach fehlerfrei ist und der Desktop-Verbindungspfad dort liegt, wo die Wartezeit liegt.