Outlook の「情報を得るためにサーバーに連絡する」を修正する
電子メールをクリックすると、Outlook は「情報を得るためにサーバーに連絡しています」という小さなボックスの後ろで停止します。このダイアログはエラーではありません。Outlook が要求を送信し、まだ応答を待っていることを示しています。このガイドでは、最も一般的な原因から最もまれな原因まで、正直な解決順序に従って作業するため、推測をやめて排除を開始できます。
📑章
- ダイアログの実際の意味 — Outlook はリクエストを送信し、応答を待っています
- パターンに注意してください。ストールが表示されるタイミングと、下部のステータス バーに表示される内容です。
- セーフ モード テスト — アドインなしで Outlook を起動し、分割テストを実行します
- メッセージを開くたびにリモート画像が表示されなくなるのを防ぐ
- 送受信がループに陥っていないことを確認し、滞った送信トレイをクリアする
- 古い Outlook プロファイルと並行して構築された新しい Outlook プロファイルを使用してテストする
- ネットワーク パスをテストします — ホットスポット スプリット テスト、VPN およびプロキシ
- オフィス全体が一度に停止した場合、サーバー側で待機が発生します
📋 概要とステップバイステップガイド
失速が発生したときにクリックした内容に注意してください
何かを変更する前に、パターンを 1 分間観察してください。このボックスはOutlook の起動時、特定のメッセージを開いたとき、送信時、または一日中ランダムに表示されますか?各パターンは以下の異なるステップを指します。また、Outlook ウィンドウの下部にあるステータス バーにも注目してください。接続中は、サーバー リンクに問題がなく、ローカルで待機していることを意味します。一方、接続しようとしています または 切断 は、サーバーへのパスに問題があることを意味します。つまり、手順 6 と 7 です。
この待機は、すべてのメッセージを検査するアドイン、リモート サーバーに保存されている画像、プロファイルの破損、または応答が遅いネットワーク パスによって発生する可能性があります。同じダイアログでこれらすべてがカバーされるため、ランダムな修正では何時間も無駄になります。手順を順番に実行し、それぞれのステップで 1 つの原因全体を除外します。
Outlook をセーフ モードで起動し、アドイン分割テストを実行します
この停止の最も一般的な原因はアドインです。 CRM ツール、PDF メーカー、会議プラグイン、ウイルス対策スキャナーは、開いたすべてのメッセージに組み込まれ、1 つの遅いアドインによって Outlook が壊れているように見えます。 Outlook を完全に閉じてから、Windows + R を押して、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。
__フルコードブロック0__Outlook によるリモート画像メッセージの取得を停止する
多くのニュースレターや署名は、電子メール内ではなく Web サーバーに写真を保存します。このようなメッセージを選択するたびに、Outlook はそのコンテンツを取得します。サーバーが遅いかブロックされている場合は、[サーバーに連絡しています] ダイアログが表示されます。 [ファイル] → [オプション] → [セキュリティ センター] → [セキュリティ センターの設定] に移動し、自動ダウンロード を開き、HTML メール メッセージ内の画像を自動的にダウンロードしない がチェックされていることを確認します。 [OK] を 2 回クリックし、停止していたメッセージをテストします。これにより、信頼できるメッセージの通知バーをクリックした場合にのみ写真が読み込まれます。
送受信がループに陥っていないか確認する
送受信グループの実行頻度が高すぎる場合、または 1 つの巨大なメッセージが送信トレイに残っている場合、Outlook がサーバーとの接続を永続的にビジー状態にする可能性があります。 Ctrl + Alt + S を押して、自動送受信間隔が 1 ～ 2 分ごとに設定されていないことを確認します。通常は 10 ～ 30 分です。次に、送信トレイを確認します。そこにある非常に大きな添付ファイルを含むメッセージは、永久に再試行されます。それを削除するか、下書きに移動し、Outlook を再起動して、再度テストしてください。
新しい Outlook プロファイルを使用してテストする
セーフ モードでも問題が解決しない場合は、プロファイル自体が破損している可能性があります。まだ何も削除しないでください。最初のプロファイルの隣に 2 番目のプロファイルを作成して比較します。 Outlook を閉じ、コントロール パネル → メール → プロファイルの表示 → 追加 を開き、新しいプロファイルに「Test」などの名前を付けます。同じメール アカウントを追加し、[使用するプロファイルを確認する] を選択し、Outlook を起動して [テスト] を選択します。
別の接続でネットワーク パスをテストする
Outlook は Windows システムのプロキシ設定を使用するため、応答が遅い VPN またはオフィス プロキシを使用すると、Outlook が行うすべてのリクエストが停止します。正直な分割テスト: 同じ PC を電話のホットスポットに 5 分間接続します。ホットスポットでダイアログが消えた場合、Outlook は正常ですが、オフィス ネットワーク、VPN、またはプロキシが遅い部分です。両方のネットワークで停止した場合は、手順 2 と 5 に戻ります。原因は PC にあります。
サーバー側で待機している場合に受け入れる
オフィス内のすべてのユーザーが同時に同じダイアログを表示する場合は、PC の修理をやめてください。このパターンは、Exchange サーバーまたは Microsoft 365 サービスの接続が遅いか、接続が制限されており、メール管理者のみがそれを変更できることを意味します。開始時刻、影響を受けた人の数、および 1 つの有用なテストを送信します。Web メール (OWA) ではメールが即座に機能するが、Outlook では停止する場合は、その旨を伝えます。この 1 つの事実によって、管理者はメールボックスが正常であり、デスクトップ接続パスが待機場所であることがわかります。
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Outlook が [情報を得るためにサーバーに連絡しています] ダイアログでフリーズします。正直な修正順序に従って作業します。セーフ モード アドイン テスト、リモート画像設定、送受信、クリーン プロファイル テスト、ネットワーク チェック。
(ソース ページの転写はここで終わります)
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