Arreglar "Contactar con el servidor para obtener información" en Outlook

Tenga en cuenta en qué hizo clic cuando se produce el bloqueo

Antes de cambiar algo, observe el patrón durante un minuto. ¿Aparece el cuadro cuando se inicia Outlook, cuando abre un mensaje en particular, cuando envía o al azar durante todo el día? Cada patrón apunta a un paso diferente a continuación. También eche un vistazo a la barra de estado en la parte inferior de la ventana de Outlook: Conectado significa que el enlace del servidor está bien y la espera es local, mientras que Intentando conectarse o Desconectado significa que el problema es la ruta al servidor, es decir, los pasos 6 y 7.

La espera puede deberse a un complemento que inspecciona cada mensaje, a imágenes almacenadas en un servidor remoto, a un perfil dañado o a una ruta de red que tarda en responder. Debido a que el mismo diálogo cubre todos estos temas, las soluciones aleatorias desperdician horas: siga los pasos en orden y cada uno descarta una familia completa de causas.

Inicie Outlook en modo seguro y ejecute la prueba dividida del complemento

Los complementos son la causa más común de este bloqueo. Las herramientas CRM, los creadores de PDF, los complementos para reuniones y los escáneres antivirus se conectan a cada mensaje que abre, y un complemento lento hace que Outlook parezca roto. Cierre Outlook por completo, luego presione Windows + R, escriba este comando y presione Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Compruebe que enviar y recibir no esté atascado en un bucle

Un grupo de envío y recepción que se ejecuta con demasiada frecuencia, o un mensaje gigante atascado en la Bandeja de salida, pueden mantener a Outlook permanentemente ocupado contactando al servidor. Presione Ctrl + Alt + S y verifique que el intervalo de envío/recepción automático no esté configurado en cada 1 o 2 minutos; de 10 a 30 minutos es normal. Luego busque en la Bandeja de salida: un mensaje con un archivo adjunto muy grande allí será reintentado para siempre. Elimínelo o muévalo a Borradores, reinicie Outlook y vuelva a probar.

Prueba con un nuevo perfil de Outlook

Si el modo seguro no ayudó, es posible que el perfil en sí esté dañado. No elimines nada todavía: crea un segundo perfil junto al primero y compara. Cierre Outlook, luego abra Panel de control → Correo → Mostrar perfiles → Agregar y asigne al nuevo perfil un nombre como Prueba. Agregue la misma cuenta de correo electrónico, elija Solicitar que se use un perfil, inicie Outlook y seleccione Probar.

Prueba la ruta de red con una conexión diferente

Outlook utiliza la configuración de proxy del sistema de Windows y una VPN o un proxy de oficina que responda lentamente detendrá cada solicitud que realice Outlook. La prueba dividida honesta: conecte la misma PC a un punto de acceso telefónico durante cinco minutos. Si el cuadro de diálogo desaparece en el punto de acceso, Outlook está bien y la red de la oficina, la VPN o el proxy son la parte lenta. Si se bloquea en ambas redes, vuelva a los pasos 2 y 5; la causa está en la PC.

Aceptar cuando la espera esté en el lado del servidor

Si todos los usuarios de la oficina ven el mismo cuadro de diálogo al mismo tiempo, deje de reparar las PC. Ese patrón significa que el servidor Exchange o el servicio Microsoft 365 son lentos o limitan las conexiones, y solo el administrador de correo puede cambiarlo. Envíeles la hora de inicio, cuántas personas están afectadas y una prueba útil: si el correo funciona instantáneamente en el correo web (OWA) pero se bloquea en Outlook, dígalo; ese solo hecho le dice al administrador que el buzón está en buen estado y que la ruta de conexión al escritorio es donde vive la espera.