Corrigir “Contactar o servidor para obter informações” no Outlook

Anote o que você clicou quando a parada aconteceu

Antes de mudar qualquer coisa, observe o padrão por um minuto. A caixa aparece quando o Outlook inicia, quando você abre uma mensagem específica, quando você envia ou aleatoriamente o dia todo? Cada padrão aponta para uma etapa diferente abaixo. Observe também a barra de status na parte inferior da janela do Outlook: Conectado significa que o link do servidor está bom e a espera é local, enquanto Tentando conectar ou Desconectado significa que o problema é o caminho para o servidor - ou seja, as etapas 6 e 7.

A espera pode ser causada por um suplemento que inspeciona cada mensagem, por imagens armazenadas em um servidor remoto, por um perfil danificado ou por um caminho de rede que demora para responder. Como a mesma caixa de diálogo cobre tudo isso, soluções aleatórias desperdiçam horas: siga as etapas em ordem e cada uma descarta uma família inteira de causas.

Inicie o Outlook no modo de segurança e execute o teste de divisão do suplemento

Os suplementos são a causa mais comum dessa paralisação. Ferramentas de CRM, criadores de PDF, plug-ins de reuniões e scanners antivírus se conectam a cada mensagem que você abre, e um complemento lento faz o Outlook parecer quebrado. Feche o Outlook completamente e pressione Windows + R, digite este comando e pressione Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Verifique se o envio e o recebimento não estão presos em um loop

Um grupo de envio e recebimento executado com muita frequência ou uma mensagem gigante presa na Caixa de saída pode manter o Outlook permanentemente ocupado entrando em contato com o servidor. Pressione Ctrl + Alt + S e verifique se o intervalo de envio/recebimento automático não está definido para cada 1 ou 2 minutos — 10 a 30 minutos é normal. Em seguida, procure na Caixa de saída: uma mensagem com um anexo muito grande será repetida para sempre. Exclua-o ou mova-o para Rascunhos, reinicie o Outlook e teste novamente.

Teste com um novo perfil do Outlook

Se o modo de segurança não ajudar, o próprio perfil pode estar danificado. Não exclua nada ainda – crie um segundo perfil próximo ao primeiro e compare. Feche o Outlook, abra Painel de Controle → Correio → Mostrar Perfis → Adicionar e dê ao novo perfil um nome como Teste. Adicione a mesma conta de e-mail, escolha Solicitar um perfil a ser usado, inicie o Outlook e selecione Testar.

Teste o caminho da rede com uma conexão diferente

O Outlook usa as configurações de proxy do sistema Windows, e uma VPN ou proxy de escritório que responde lentamente irá paralisar todas as solicitações feitas pelo Outlook. O teste A/B honesto: conecte o mesmo PC a um ponto de acesso telefônico por cinco minutos. Se a caixa de diálogo desaparecer no ponto de acesso, seu Outlook está bom e a rede do escritório, VPN ou proxy é a parte lenta. Se travar em ambas as redes, volte para as etapas 2 e 5 — a causa está no PC.

Aceitar quando a espera estiver no lado do servidor

Se todos os usuários do escritório virem a mesma caixa de diálogo ao mesmo tempo, pare de consertar os PCs. Esse padrão significa que o servidor Exchange ou o serviço Microsoft 365 está lento ou limitando as conexões e somente o administrador de email pode alterá-lo. Envie a eles a hora em que começou, quantas pessoas foram afetadas e um teste útil: se o e-mail funcionar instantaneamente no webmail (OWA), mas travar no Outlook, diga isso - esse único fato informa ao administrador que a caixa de correio está íntegra e o caminho de conexão da área de trabalho é onde reside a espera.