دمج ManageEngine مع ServiceDesk Plus
قم بتوصيل ManageEngine Endpoint Central مع ServiceDesk Plus حتى تعرض كل تذكرة الجهاز بالكامل - بيانات الأصول المباشرة وجهاز التحكم عن بعد ونشر البرامج وإجراءات التصحيح دون مغادرة التذكرة. الإعداد الكامل، بما في ذلك مفتاحي واجهة برمجة التطبيقات (API) اللذين يقرران ما إذا كان التكامل يعمل بالفعل في كلا الاتجاهين.
📑Chapters
- What the integration connects — every ticket arrives with the computer attached
- Before you connect — admin access, server reachability, naming and the integration account
- Key one — generate the Endpoint Central API key
- Enter the Endpoint Central server details in ServiceDesk Plus
- Key two — generate the ServiceDesk Plus technician API key, the half everyone forgets
- Turn on the Endpoint Central menu for technicians
- Verify it — inventory, a test ticket and one action from inside the ticket
- Key safety — the API account is a master key, treat it that way
📋 نظرة عامة ودليل خطوة بخطوة
تحقق من المتطلبات الأساسية أولاً
يستغرق التكامل في حد ذاته دقائق - تأتي حالات الفشل دائمًا تقريبًا من تخطي عمليات التحقق هذه. تحتاج إلى وصول المسؤول إلى كلا المنتجين: يعمل جانب ServiceDesk Plus ضمن حساب فني يتمتع بامتيازات SDAdmin لمفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاص به، لذا خطط لمن سيكون الحساب.
يجب أن يكون الخادمان قادرين على الوصول إلى بعضهما البعض من خلال اسم الخادم والمنفذ والبروتوكول. إذا تم تشغيل أحدهما على HTTPS بشهادة لا يثق بها الآخر، فستفشل المصافحة - قم بإصلاح إمكانية الوصول قبل لمس أي مفاتيح. في إعدادات المواقع المتعددة، يجب أيضًا أن تتماشى تسمية الموقع والمكتب والتسلسل الهرمي للكمبيوتر بين المنتجين، وإلا فإن الأصول تقع في المكان الخطأ.
قم بإنشاء مفتاح Endpoint Central API
تتم معالجة المصادقة بين الخادمين بواسطة مفاتيح API في كلا الاتجاهين - مفتاح واحد لكل اتجاه. ابدأ من جانب Endpoint Central: قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم المركزية لنقطة النهاية باستخدام حساب مسؤول وأنشئ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات لتكامل ServiceDesk Plus.
انسخ المفتاح في مكان آمن للانتقال إلى الخطوة التالية. هذا المفتاح هو ما يثبت لـ ServiceDesk Plus أن البيانات التي تصل تأتي بالفعل من خادم Endpoint Central لديك.
أدخل تفاصيل نقطة النهاية المركزية في ServiceDesk Plus
الآن أخبر ServiceDesk Plus بمكان وجود Endpoint Central. قم بتسجيل الدخول إلى ServiceDesk Plus باستخدام بيانات اعتماد المسؤول وافتح إعدادات خادم Endpoint Central (ضمن المسؤول، إعدادات خادم Endpoint Central).
أدخل اسم الخادم، ورقم المنفذ وبروتوكول الاتصال — HTTP أو HTTPS، بما يتوافق مع كيفية تشغيل خادم Endpoint Central فعليًا — والصق مفتاح API الذي أنشأته في Endpoint Central. ثم اختر الميزات المطلوب دمجها — بيانات الأصول، وطلبات مكتب المساعدة، ونشر البرامج، والباقي — بدلاً من تشغيل كل شيء بشكل عشوائي، ثم حفظ.
يعرف ServiceDesk Plus الآن خادم نقطة النهاية لديك ويمكنه المصادقة عليه: يمكن أن يتدفق مخزون الأجهزة والبرامج إلى وحدة الأصول، ويمكن للمستخدمين رفع التذاكر من رمز وكيل Endpoint Central على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم مع إرفاق تفاصيل الجهاز.
قم بإنشاء مفتاح ServiceDesk Plus API
تم إنجاز النصف - وهذا هو النصف الذي ينساه الناس. يحتاج الاتصال من ServiceDesk Plus إلى Endpoint Central إلى مفتاح خاص به، يتم إنشاؤه في ServiceDesk Plus وتخزينه في Endpoint Central.
في ServiceDesk Plus، انتقل إلى المسؤول → المستخدمون → الفنيون. قم بتحرير فني موجود أو أضف فنيًا جديدًا للتكامل، وقم بتمكين تسجيل الدخول للفني ومنحه امتيازات المسؤول (SDAdmin). ضمن تفاصيل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات، أنشئ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات وانسخه.
ثم قم بالتبديل إلى وحدة التحكم المركزية لنقطة النهاية: المسؤول → عمليات التكامل → إعدادات ServiceDesk Plus. أدخل تفاصيل خادم ServiceDesk Plus، ثم الصق مفتاح API المنسوخ ثم احفظ. تمت الآن مصادقة كلا الاتجاهين.
قم بتشغيل القائمة المركزية لنقطة النهاية للفنيين
تمثل مزامنة بيانات الأصول نصف الجائزة فقط. لكي يعمل الفنيون من داخل التذاكر، قم بتمكين تكامل واجهة المستخدم. في ServiceDesk Plus، انقر على رمز الترس في الجزء العلوي الأيسر وانتقل إلى التطبيقات والوظائف الإضافية → عمليات التكامل → Endpoint Central. قم بتأكيد اسم خادم Endpoint Central والمنفذ والبروتوكول، ثم حدد مربع الاختيار لتمكين قائمة Endpoint Central.
ثم قم بتمكينه لكل فني: المستخدمون → الفنيون → قم بتحرير الفني → حدد تمكين الوصول إلى وظيفة البرنامج الإضافي لسطح المكتب وMDM → حفظ. يرى الفنيون بعد ذلك الجهاز الموجود داخل التذكرة - حالة الأجهزة والبرامج والتصحيح - ويمكنهم بدء جلسة عن بعد، ونشر البرامج أو إزالتها، وفتح أدوات النظام على هذا الجهاز بالذات دون مغادرة التذكرة.
التحقق من التكامل
لا تعلن النجاح لأن الإعدادات محفوظة - أثبت ذلك من خلال عمليات التحقق الثلاثة المهمة. فحص المخزون: التأكد من ظهور تفاصيل أجهزة وبرامج الكمبيوتر المعروفة الآن داخل أصول ServiceDesk Plus؛ تتم مزامنة المخزون فورًا عندما يعمل. التحقق من التذكرة: ارفع تذكرة اختبار من أيقونة وكيل جهاز الكمبيوتر وتأكد من وصولها إلى ServiceDesk Plus مع توصيل الجهاز. التحقق من الإجراء: من تلك التذكرة، قم بتنفيذ إجراء واحد غير ضار — افتح تفاصيل نظام الجهاز — وتأكد من استجابته.
حافظ على أمان مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات
يتم تنفيذ التكامل تحت هذين المفتاحين ليلًا ونهارًا، عبر أسطول نقاط النهاية بالكامل ومكتب المساعدة لديك. أنشئها ضمن حساب التكامل المخصص، والصقها فقط في وحدتي التحكم، واحفظها بعيدًا عن التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني ولقطات الشاشة.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
🎙️ النص الكامل — انقر للتوسيع
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة والحلول - دمج MANAGEENGINE ENDPOINT CENTRAL مع SERVICEDESK PLUS. عرض توضيحي على الشاشة بواسطة الفني Anshu....
قم بتوصيل ManageEngine Endpoint Central مع ServiceDesk Plus بحيث تعرض كل تذكرة الجهاز بالكامل - بيانات الأصول المباشرة، ووحدة التحكم عن بعد، ونشر البرامج وإجراءات التصحيح دون مغادرة التذكرة. شرح الإعداد الكامل مع مفتاحي API.
(ينتهي النص هنا في الصفحة المصدر)
❓ الأسئلة الشائعة (باللغة الإنجليزية)
هل هذا البرنامج التعليمي مجاني للمتابعة بنسبة 100%؟
نعم! تستخدم جميع الأدلة والأساليب التي أوضحتها شركة Technical Anshu موارد مجانية وقانونية وتعليمية.
هل يمكن للمبتدئين اتباع هذا الدليل؟
بالتأكيد! يتم عرض كل خطوة على الشاشة مع تعليمات تفصيلية حتى يتمكن أي شخص من متابعتها بسهولة.
أين يمكنني طرح الأسئلة إذا واجهت مشكلة؟
اترك تعليقًا مباشرة على مقطع فيديو YouTube، وسيقوم مجتمعنا وفريق Anshu الفني بمساعدتك.
🚀 شاهد البرنامج التعليمي الكامل على اليوتيوب
🚀 شاهد الفيديو التعليمي الكامل خطوة بخطوة على YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=Q47WmDXuh4E
اشترك في Technical Anshu للحصول على دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف أخطاء Windows وإصلاحها وإدارة الخادم.
▶️ شاهد الفيديو كاملاً