Integre ManageEngine con ServiceDesk Plus

Primero verifique los requisitos previos

La integración en sí lleva unos minutos; los fallos casi siempre se deben a que se saltan estas comprobaciones. Necesita acceso de administrador en ambos productos: el lado ServiceDesk Plus se ejecuta con una cuenta de técnico con privilegios SDAdmin para su clave API, así que planifique de quién será la cuenta.

Los dos servidores deben poder comunicarse entre sí por nombre de servidor, puerto y protocolo. Si uno se ejecuta en HTTPS con un certificado en el que el otro no confía, el protocolo de enlace falla: corrija la accesibilidad antes de tocar cualquier tecla. En configuraciones de múltiples sitios, el nombre del sitio y de la oficina y la jerarquía informática también deben alinearse entre los dos productos, o los activos aterrizarán en el lugar equivocado.

Generar la clave API de Endpoint Central

La autenticación entre los dos servidores se maneja mediante claves API en ambas direcciones: una clave por dirección. Comience en el lado de Endpoint Central: inicie sesión en la consola de Endpoint Central con una cuenta de administrador y genere la clave API para la integración de ServiceDesk Plus.

Copie la clave en un lugar seguro para el siguiente paso. Esta clave es la que le demuestra a ServiceDesk Plus que los datos que llegan realmente provienen de su servidor Endpoint Central.

Ingrese los detalles de Endpoint Central en ServiceDesk Plus

Ahora indique a ServiceDesk Plus dónde reside Endpoint Central. Inicie sesión en ServiceDesk Plus con credenciales de administrador y abra la configuración del servidor Endpoint Central (en Administrador, Configuración del servidor Endpoint Central).

Ingrese el nombre del servidor, el número de puerto y el protocolo de comunicación (HTTP o HTTPS, que coincida con cómo se ejecuta realmente su servidor Endpoint Central) y pegue la clave API que generó en Endpoint Central. Luego, elija las funciones que desea integrar (datos de activos, solicitudes de soporte técnico, implementación de software y el resto) en lugar de activar todo a ciegas y guarde.

ServiceDesk Plus ahora conoce su servidor de punto final y puede autenticarse en él: el inventario de hardware y software puede fluir hacia el módulo de activos, y los usuarios pueden generar tickets desde el ícono del agente de Endpoint Central en su propia PC con los detalles de la máquina adjuntos.

Generar la clave API de ServiceDesk Plus

La mitad hecha, y esta es la mitad que la gente olvida. La comunicación de ServiceDesk Plus a Endpoint Central necesita su propia clave, generada en ServiceDesk Plus y almacenada en Endpoint Central.

En ServiceDesk Plus, vaya a Administrador → Usuarios → Técnicos. Edite un técnico existente o agregue uno nuevo para la integración, habilite el inicio de sesión para el técnico y otorgue privilegios de administrador (SDAdmin). En Detalles de la clave API, genere la clave API y cópiela.

Luego cambie a la consola de Endpoint Central: Administrador → Integraciones → Configuración de ServiceDesk Plus. Ingrese los detalles del servidor ServiceDesk Plus, pegue la clave API copiada y guarde. Ambas direcciones ahora están autenticadas.

Activar el menú de Endpoint Central para técnicos

La sincronización de datos de activos es solo la mitad del premio. Para que los técnicos actúen desde dentro de los tickets, habilite la integración de la interfaz de usuario. En ServiceDesk Plus, haga clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha y vaya a Aplicaciones y complementos → Integraciones → Endpoint Central. Confirme el nombre, el puerto y el protocolo del servidor de Endpoint Central y marque la casilla de verificación para habilitar el menú de Endpoint Central.

Luego habilítelo por técnico: Usuarios → Técnicos → edite el técnico → marque Habilitar para acceder a la funcionalidad del complemento MDM y de escritorio → Guardar. Luego, los técnicos ven la máquina dentro del ticket (hardware, software y estado del parche) y pueden iniciar una sesión remota, implementar o eliminar software y abrir herramientas del sistema en esa máquina exacta sin salir del ticket.

Verificar la integración

No declares el éxito porque la configuración se guardó; pruébalo con las tres comprobaciones importantes. Verificación de inventario: confirme que los detalles de hardware y software de una computadora conocida ahora aparecen dentro de los activos de ServiceDesk Plus; El inventario se sincroniza inmediatamente cuando está funcionando. Verificación de tickets: genere un ticket de prueba desde el ícono del agente de una PC y confirme que llegue a ServiceDesk Plus con la máquina conectada. Verificación de acción: a partir de ese ticket, ejecute una acción inofensiva (abra los detalles del sistema de la máquina) y confirme que responde.

Mantenga seguras las claves API

La integración se ejecuta bajo estas dos claves día y noche, en toda su flota de terminales y su servicio de asistencia. Génelos en la cuenta de integración dedicada, péguelos solo en las dos consolas y manténgalos alejados de tickets, correos electrónicos y capturas de pantalla.