Integre o ManageEngine ao ServiceDesk Plus

Verifique os pré-requisitos primeiro

A integração em si leva alguns minutos — as falhas quase sempre resultam de pular essas verificações. Você precisa de acesso de administrador em ambos os produtos: o lado do ServiceDesk Plus é executado em uma conta de técnico com privilégios de SDAdmin para sua chave de API, então planeje de quem será a conta.

Os dois servidores devem ser capazes de se comunicar por nome de servidor, porta e protocolo. Se um deles for executado em HTTPS com um certificado no qual o outro não confia, o handshake falhará – corrija a acessibilidade antes de tocar em qualquer chave. Em configurações de vários locais, a nomenclatura do local e do escritório e a hierarquia do computador também devem estar alinhadas entre os dois produtos, ou os ativos vão parar no lugar errado.

Gerar a chave de API do Endpoint Central

A autenticação entre os dois servidores é feita por chaves de API em ambas as direções — uma chave por direção. Comece no Endpoint Central: faça login no console do Endpoint Central com uma conta de administrador e gere a chave de API para a integração do ServiceDesk Plus.

Copie a chave em algum lugar seguro para a próxima etapa. Essa chave é o que prova ao ServiceDesk Plus que os dados que chegam realmente vêm do seu servidor Endpoint Central.

Insira os detalhes do Endpoint Central no ServiceDesk Plus

Agora informe ao ServiceDesk Plus onde fica o Endpoint Central. Faça login no ServiceDesk Plus com credenciais de administrador e abra as Configurações do servidor Endpoint Central (em Admin, Configurações do servidor Endpoint Central).

Insira o nome do servidor, o número da porta e o protocolo de comunicação — HTTP ou HTTPS, de acordo com a forma como o servidor do Endpoint Central realmente é executado — e cole a chave de API que você gerou no Endpoint Central. Em seguida, escolha os recursos a serem integrados — dados de ativos, solicitações de suporte técnico, implantação de software e o resto — em vez de ativar tudo cegamente e salve.

O ServiceDesk Plus agora conhece seu servidor endpoint e pode autenticá-lo: o inventário de hardware e software pode fluir para o módulo de ativos e os usuários podem gerar tickets a partir do ícone do agente Endpoint Central em seu próprio PC com os detalhes da máquina anexados.

Gerar a chave de API do ServiceDesk Plus

Metade pronta — e esta é a metade que as pessoas esquecem. A comunicação do ServiceDesk Plus com o Endpoint Central precisa de sua própria chave, gerada no ServiceDesk Plus e armazenada no Endpoint Central.

No ServiceDesk Plus, vá para Administrador → Usuários → Técnicos. Edite um técnico existente ou adicione um novo para integração, habilite o login do técnico e conceda-lhe privilégios de administrador (SDAdmin). Em Detalhes da chave de API, gere a chave de API e copie-a.

Em seguida, mude para o console do Endpoint Central: Admin → Integrações → Configurações do ServiceDesk Plus. Insira os detalhes do servidor ServiceDesk Plus, cole a chave API copiada e salve. Ambas as direções agora estão autenticadas.

Ativar o menu central do endpoint para técnicos

A sincronização de dados de ativos representa apenas metade do prêmio. Para que os técnicos atuem dentro dos tickets, habilite a integração da UI. No ServiceDesk Plus, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e vá para Aplicativos e complementos → Integrações → Endpoint Central. Confirme o nome, a porta e o protocolo do servidor do Endpoint Central e marque a caixa de seleção para ativar o menu do Endpoint Central.

Em seguida, habilite-o por técnico: Usuários → Técnicos → edite o técnico → marque Ativar para acessar a funcionalidade de desktop e plug-in MDM → Salvar. Os técnicos então veem a máquina dentro do ticket (status de hardware, software e patch) e podem iniciar uma sessão remota, implantar ou remover software e abrir ferramentas do sistema naquela máquina exata sem sair do ticket.

Verifique a integração

Não declare sucesso porque as configurações foram salvas — prove isso com as três verificações importantes. Verificação de inventário: confirme se os detalhes de hardware e software de um computador conhecido agora aparecem nos ativos do ServiceDesk Plus; o inventário é sincronizado imediatamente quando está funcionando. Verificação de ticket: gere um ticket de teste no ícone de agente de um PC e confirme que ele chega ao ServiceDesk Plus com a máquina conectada. Verificação de ação: a partir desse ticket, execute uma ação inofensiva — abra os detalhes do sistema da máquina — e confirme se ela responde.

Mantenha as chaves de API seguras

A integração é executada sob essas duas chaves, dia e noite, em toda a sua frota de endpoints e no seu suporte técnico. Gere-os na conta de integração dedicada, cole-os apenas nos dois consoles e mantenha-os fora de tickets, e-mails e capturas de tela.