Integrieren Sie ManageEngine mit ServiceDesk Plus

Überprüfen Sie zuerst die Voraussetzungen

Die Integration selbst dauert nur wenige Minuten – die Fehler entstehen fast immer dadurch, dass diese Prüfungen übersprungen werden. Sie benötigen Administratorzugriff auf beide Produkte: Die ServiceDesk Plus-Seite läuft unter einem Technikerkonto mit SDAdmin-Berechtigungen für den API-Schlüssel. Planen Sie also, wessen Konto das sein soll.

Die beiden Server müssen sich über Servernamen, Port und Protokoll erreichen können. Wenn einer auf HTTPS mit einem Zertifikat ausgeführt wird, dem der andere nicht vertraut, schlägt der Handshake fehl – ​​überprüfen Sie die Erreichbarkeit, bevor Sie irgendwelche Tasten berühren. Bei Multi-Site-Setups sollten auch die Standort- und Büronamen sowie die Computerhierarchie zwischen den beiden Produkten übereinstimmen, sonst landen die Assets an der falschen Stelle.

Generieren Sie den Endpoint Central API-Schlüssel

Die Authentifizierung zwischen den beiden Servern erfolgt über API-Schlüssel in beide Richtungen – ein Schlüssel pro Richtung. Beginnen Sie auf der Endpoint Central-Seite: Melden Sie sich mit einem Administratorkonto bei der Endpoint Central-Konsole an und generieren Sie den API-Schlüssel für die ServiceDesk Plus-Integration.

Kopieren Sie den Schlüssel für den nächsten Schritt an einen sicheren Ort. Dieser Schlüssel beweist ServiceDesk Plus, dass die ankommenden Daten tatsächlich von Ihrem Endpoint Central-Server stammen.

Geben Sie die Endpoint Central-Details in ServiceDesk Plus ein

Teilen Sie ServiceDesk Plus nun mit, wo sich Endpoint Central befindet. Melden Sie sich mit Administratoranmeldeinformationen bei ServiceDesk Plus an und öffnen Sie die Endpoint Central-Servereinstellungen (unter Admin, Endpoint Central-Servereinstellungen).

Geben Sie den Servernamen, die Portnummer und das Kommunikationsprotokoll ein – HTTP oder HTTPS, entsprechend der tatsächlichen Ausführung Ihres Endpoint Central-Servers – und fügen Sie den API-Schlüssel ein, den Sie in Endpoint Central generiert haben. Wählen Sie dann die zu integrierenden Funktionen aus – Anlagendaten, Helpdesk-Anfragen, Softwarebereitstellung und der Rest – anstatt alles blind einzuschalten, und speichern Sie.

ServiceDesk Plus kennt jetzt Ihren Endpunktserver und kann sich bei ihm authentifizieren: Hardware- und Softwareinventar kann in das Asset-Modul einfließen, und Benutzer können Tickets über das Endpoint Central-Agentensymbol auf ihrem eigenen PC mit angehängten Maschinendetails erstellen.

Generieren Sie den ServiceDesk Plus-API-Schlüssel

Halb fertig – und das ist die Hälfte, die die Leute vergessen. Für die Kommunikation von ServiceDesk Plus zu Endpoint Central ist ein eigener Schlüssel erforderlich, der in ServiceDesk Plus generiert und in Endpoint Central gespeichert wird.

Gehen Sie in ServiceDesk Plus zu Admin → Benutzer → Techniker. Bearbeiten Sie einen vorhandenen Techniker oder fügen Sie einen neuen für die Integration hinzu, aktivieren Sie die Anmeldung für den Techniker und erteilen Sie ihm Administratorrechte (SDAdmin). Generieren Sie unter API-Schlüsseldetails den API-Schlüssel und kopieren Sie ihn.

Wechseln Sie dann zur Endpoint Central-Konsole: Admin → Integrationen → ServiceDesk Plus-Einstellungen. Geben Sie die ServiceDesk Plus-Serverdetails ein, fügen Sie den kopierten API-Schlüssel ein und speichern Sie. Beide Richtungen sind jetzt authentifiziert.

Aktivieren Sie das Endpoint Central-Menü für Techniker

Die Synchronisierung von Asset-Daten ist nur der halbe Preis. Damit Techniker aus Tickets heraus agieren können, aktivieren Sie die UI-Integration. Klicken Sie in ServiceDesk Plus oben rechts auf das Zahnradsymbol und gehen Sie zu Apps und Add-ons → Integrationen → Endpoint Central. Bestätigen Sie den Namen, den Port und das Protokoll des Endpoint Central-Servers und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Endpoint Central-Menü zu aktivieren.

Aktivieren Sie es dann pro Techniker: Benutzer → Techniker → Bearbeiten Sie den Techniker → kreuzen Sie Zugriff auf Desktop- und MDM-Plugin-Funktionalität aktivieren → Speichern an. Techniker sehen dann die Maschine im Ticket – Hardware-, Software- und Patch-Status – und können eine Remote-Sitzung starten, Software bereitstellen oder entfernen und Systemtools auf genau dieser Maschine öffnen, ohne das Ticket zu verlassen.

Überprüfen Sie die Integration

Erklären Sie nicht den Erfolg, weil die Einstellungen gespeichert wurden – beweisen Sie dies mit den drei wichtigen Prüfungen. Inventarprüfung: Bestätigen Sie, dass die Hardware- und Softwaredetails eines bekannten Computers jetzt in den ServiceDesk Plus-Assets angezeigt werden. Das Inventar wird sofort synchronisiert, wenn es funktioniert. Ticketprüfung: Erstellen Sie ein Testticket über das Agentensymbol eines PCs und bestätigen Sie, dass es mit angeschlossenem Gerät in ServiceDesk Plus eintrifft. Aktionsprüfung: Führen Sie von diesem Ticket aus eine harmlose Aktion aus – öffnen Sie die Systemdetails der Maschine – und bestätigen Sie, dass sie reagiert.

Bewahren Sie die API-Schlüssel sicher auf

Die Integration läuft unter diesen beiden Schlüsseln Tag und Nacht, in Ihrer gesamten Endpunktflotte und Ihrem Helpdesk. Generieren Sie sie unter dem dedizierten Integrationskonto, fügen Sie sie nur in die beiden Konsolen ein und halten Sie sie von Tickets, E-Mails und Screenshots fern.