将 ManageEngine 与 ServiceDesk Plus 集成

首先检查先决条件

集成本身需要几分钟的时间 - 失败几乎总是来自于跳过这些检查。您需要这两种产品的管理员访问权限：ServiceDesk Plus 端在具有 API 密钥的 SDAdmin 权限的技术人员帐户下运行，因此请计划好该帐户。

两台服务器必须能够通过服务器名称、端口和协议相互访问。如果其中一方使用另一方不信任的证书在 HTTPS 上运行，则握手会失败 - 在接触任何密钥之前修复可达性。在多站点设置中，站点和办公室命名以及计算机层次结构也应在两个产品之间保持一致，否则资产会放置在错误的位置。

生成 Endpoint Central API 密钥

两个服务器之间的身份验证由两个方向的 API 密钥处理 - 每个方向一个密钥。从 Endpoint Central 端开始：使用管理员帐户登录 Endpoint Central 控制台，并生成 ServiceDesk Plus 集成的 API 密钥。

将密钥复制到安全的地方以进行下一步。此密钥可向 ServiceDesk Plus 证明到达的数据确实来自您的 Endpoint Central 服务器。

在 ServiceDesk Plus 中输入端点中心详细信息

现在告诉 ServiceDesk Plus Endpoint Central 所在的位置。使用管理员凭据登录 ServiceDesk Plus，然后打开 Endpoint Central 服务器设置（在“管理”、“Endpoint Central 服务器设置”下）。

输入服务器名称、端口号和通信协议（HTTP 或 HTTPS），与您的 Endpoint Central 服务器实际运行方式相匹配，然后粘贴您在 Endpoint Central 中生成的API 密钥。然后选择要集成的功能 - 资产数据、帮助台请求、软件部署等 - 而不是盲目地打开所有内容，然后保存。

ServiceDesk Plus 现在知道您的端点服务器并可以对其进行身份验证：硬件和软件库存可以流入资产模块，并且用户可以通过附有计算机详细信息的 PC 上的 Endpoint Central 代理图标获取票证。

生成 ServiceDesk Plus API 密钥

完成了一半——而这就是人们忘记的一半。从 ServiceDesk Plus 到 Endpoint Central 的通信需要自己的密钥，该密钥在 ServiceDesk Plus 中生成并存储在 Endpoint Central 中。

在 ServiceDesk Plus 中，转到管理员 → 用户 → 技术人员。编辑现有技术人员或添加新技术人员进行集成，启用技术人员登录并授予其管理员 (SDAdmin) 权限。在 API 密钥详细信息下，生成 API 密钥并复制它。

然后切换到 Endpoint Central 控制台：管理 → 集成 → ServiceDesk Plus 设置。输入 ServiceDesk Plus 服务器详细信息，粘贴复制的 API 密钥并保存。两个方向现已经过身份验证。

为技术人员打开端点中央菜单

资产数据同步只是奖励的一半。为了使技术人员能够从内部票证中进行操作，请启用 UI 集成。在 ServiceDesk Plus 中，单击右上角的齿轮图标，然后转至应用程序和附加组件 → 集成 → Endpoint Central。确认 Endpoint Central 服务器名称、端口和协议，然后勾选复选框以启用 Endpoint Central 菜单。

然后为每个技术人员启用它：用户 → 技术人员 → 编辑技术人员 → 勾选启用访问桌面和 MDM 插件功能 → 保存。然后，技术人员可以看到票证中的机器——硬件、软件和补丁状态——并且可以启动远程会话、部署或删除软件，以及在该机器上打开系统工具，而无需留下票证。

验证集成

不要因为设置已保存而宣布成功 - 通过三项重要的检查来证明这一点。 库存检查：确认已知计算机的硬件和软件详细信息现在出现在 ServiceDesk Plus 资产中；库存在工作时立即同步。 票证检查：从 PC 的代理图标上提出测试票证，并确认它与连接的机器一起到达 ServiceDesk Plus。 操作检查：从该票证中运行一个无害的操作 - 打开计算机的系统详细信息 - 并确认其响应。

确保 API 密钥安全

集成在这两个密钥下昼夜运行，覆盖您的整个端点组和帮助台。在专用集成帐户下生成它们，仅将它们粘贴到两个控制台中，并使其远离票证、电子邮件和屏幕截图。